كيف تعاملت صناعات B2B مع تحديات COVID وفازت بها

أصبحت التجارة الإلكترونية العمود الفقري لتجربة شراء B2B. بالنسبة للصناعات بين الشركات ، فإن COVID-19 - وكل الاضطرابات التي أحدثها - ساهمت في ذلك.

نتج عن التحديات التي استمرت 18 شهرًا الماضية حقبة من الابتكار لشركات B2B ، والتي حولت أعمالها بالتجارة الإلكترونية ، مما أدى إلى نجاحها اليوم وإلى المستقبل غير المؤكد.

عبر الصناعات ، هناك عدد لا يحصى من الشركات في خضم رحلات تحويل التجارة الإلكترونية بين الشركات الخاصة بهم. هذه هي الطريقة التي يعملون بها.

صناعات B2B: يستعيد المصنعون السيطرة

على الرغم من الاضطراب الناجم عن COVID-19 في عام 2020 - وعلى الرغم من التحديات المستمرة في عام 2021 حيث تكافح الشركات للتعامل مع الوضع الطبيعي الجديد - فقد ظهرت شركات التصنيع التي تستخدم التكنولوجيا المناسبة في المقدمة وتتمتع بنجاح مستمر. كانوا قادرين على معالجة اضطرابات سلسلة التوريد من خلال الابتكارات التي منحتهم السيطرة.

على وجه التحديد ، ساعدت منصة التجارة الحديثة الشركات على تحقيق زيادات هائلة في إجمالي حجم البضائع. أدى هذا إلى تمكين هذه الصناعات B2B من تلبية الطلب عند زيادة أحجام الطلبات.

كان للمصنعين إدراك مهم آخر: يجب أن تكون تجربة الشراء الخاصة بك بسيطة ، حتى لو لم تكن منتجاتك كذلك. هذا هو الوجبات الجاهزة قيمة لكل صناعة.

لن يعفي المشترون من تجربة مرهقة وغير مريحة لمجرد أنهم يعرفون أن منتجاتك نفسها معقدة. لقد اعتادوا على تجارب مبسطة وشخصية في حياتهم اليومية. يجلب مستهلك B2B اليوم توقعات B2C إلى تجربتك B2B ، لذا يجب أن يكون تكوين المنتج وتجميعه وأسعاره أمرًا بسيطًا بالنسبة لك وللمشترين.

سواء كنت تسميها البيع الموجه أو التهيئة والسعر والاقتباس (CPQ) ، فإن المستخدم النهائي يريد طريقة مبسطة لتجميع خدماتهم ومعداتهم للشراء. تساعد حلول CPQ على حماية الهوامش وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد على مستوى دقيق حتى تتمكن من تجنب المبالغة في الخصم على كل التفاصيل والكشف عن فرص بيع جديدة وفرص تكميلية.

شركات التكنولوجيا الفائقة تتغلب على الاضطراب

قد يكون التحول المفاجئ إلى قاعدة موظفي العمل من المنزل والمبيعات عبر الإنترنت في بداية الوباء غير مريح في البداية ، لكن العديد من المشترين والعاملين يقولون الآن إن هذه هي طريقتهم المفضلة لممارسة الأعمال التجارية.

في عالم صناعات B2B ، تكيفت التكنولوجيا العالية بسهولة مع هذا التغيير في السلوك. توفر تجارب الشراء الرقمية على المشترين الوقت والجهد ، وقد فعلوا الشيء نفسه بالنسبة للشركات ذات التقنية العالية من خلال تقديم روبوتات الدردشة الذكية وتقنيات الدردشة المرئية التي تقلل العبء على فرق المبيعات الخاصة بهم.

لم يغير الوباء كيفية تفاعل هذه الشركات مع العملاء فحسب ، بل أدى أيضًا إلى تغيير كيفية تعاون موظفيها مع بعضهم البعض ومع الشركاء. نفس التقنيات التي ساعدت في إنشاء ارتباطات أفضل مع العملاء أفسحت نفسها لبيئات عمل افتراضية أفضل للموظفين أيضًا.

هذه الشركات تعيد اختراع نفسها الآن ، وتتحول إلى أرباب عمل "افتراضيين أولاً" مستعدين لأي اضطراب قد يأتي بعد ذلك .

الموظفون في هذه الشركات أكثر قدرة على العمل مع زملائهم في جميع أنحاء العالم. اليوم ، تستثمر شركات التكنولوجيا الفائقة الناجحة في دعم القوى العاملة العالمية ، لأنها تعلم أن الموظفين بحاجة إلى أن يكونوا متاحين لدعم العملاء في جميع أنحاء العالم.

يتضاعف موزعو الجملة على التجارة الإلكترونية

مثل الشركات المصنعة ، شهد موزعو البيع بالجملة الذين يستخدمون منصات التجارة المتقدمة أيضًا أحجام طلبات أعلى. كان تعطيل أعمال الموزعين يعني تحديات جديدة ، ولكن أيضًا فرصًا جديدة لتحسين أو إنشاء نماذج أعمال جديدة سمحت لهم بالتمييز بين أعمالهم وتلبية متطلبات المشتري الجديد بعد الوباء.

خلال الوباء ، اضطر الموزعون (ولا يزالون) إلى المراقبة والاستجابة بسرعة لمخاطر البحث عن المصادر والتحولات في الطلب للحفاظ على ما يشبه استمرارية الأعمال.

تمهد نماذج B2C الطريق لمرونة B2B

في قلب كل هذه الاستراتيجيات توجد التكنولوجيا الذكية المتكاملة. اليوم ، يمكن لشركات B2B رسم طريق للنجاح ليس فقط من خلال التعلم من أمثلة أعمال B2C الناجحة ، ولكن أيضًا من خلال دراسة التقنيات والحلول الجديدة التي تتبناها هذه الشركات.

ابق على اطلاع دائم بالاتجاهات الجديدة في B2C وفكر بشكل استراتيجي حول ما يمكن أن تعنيه لعملك. نماذج بيع الاشتراكات ، التي نمت شعبيتها بشكل كبير خلال العام الماضي ، هي مثال مقنع يمكن رفعه بسهولة وتحويله من B2C إلى B2B.

على سبيل المثال ، تستخدم الشركات B2C تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز لتمكين أساليب جديدة لمشاركة العملاء شديدة اللمس. تنشئ الأجهزة التي تعمل بتقنية يمكن ارتداؤها والأجهزة التي تدعم إنترنت الأشياء نقاط اتصال جديدة لتفاعل العملاء (وجمع البيانات القيّمة).

ارتفاع فوق

يمكن أن تساعدك الحلول التقنية الجديدة في التغلب على ثلاثة من أكبر التحديات التي يجب أن تحلها صناعات B2B اليوم.

1. قيادة مرونة الأعمال والمرونة. العديد من النتائج "غير المتوقعة" يمكن التنبؤ بها في الواقع. يمكن أن يساعد الاستثمار في برامج التحليلات عملك على وضع خطط حقيقية للأوبئة ، وتعطل السوق ، والأحداث المناخية ، والتغيرات المجتمعية ، والمزيد.
2. تقديم تجربة عملاء متميزة بين الشركات. لا تبدأ التجارب وتنتهي في قنواتك الرقمية. في أغلب الأحيان ، تمتد تجربة العميل عبر القنوات التقليدية ، مثل التفاعلات الشخصية أو المكالمات الهاتفية. تأكد من أن موظفيك لديهم البيانات والرؤى التي يحتاجون إليها لخدمة العملاء ، بغض النظر عن مكان وجودهم في رحلة العميل.
3. بناء الثقة مع العملاء: قد تبدو إدارة بيانات العملاء عبئًا جليلًا ، لكنها مفتاح ثقة العملاء. يمكن أن يساعدك برنامج إدارة البيانات المصمم خصيصًا لإدارة بيانات العملاء في التغلب على هذا التحدي واكتشاف عامل تفاضل استراتيجي جديد.