كيف يمكن للعلامات التجارية أن تزدهر في عصر إصلاح الخصوصية

تتمتع العلامات التجارية بإمكانية الوصول إلى بيانات المستهلك اليوم أكثر من أي وقت مضى. عند استخدامها بشكل فعال ، تغذي هذه البيانات الاستهداف والتخصيص والتجزئة ، وتطلق العنان لقيمة هائلة للعلامات التجارية.

ولكن مع هذه القوة تأتي المسؤولية.

تستكشف هذه المقالة كلاً من الفرص والتحديات المتعلقة بإضفاء الطابع الشخصي في عصر إصلاح الخصوصية ، وكيف يمكن لإيجاد وسائل لتبادل أعمق للقيمة أن يصنع مستقبلًا أكثر ترحيبًا.

مع استمرار تعقيد حجم بيانات المستهلك ، تستمر المسيرة الثابتة للائحة العامة لحماية البيانات في إحداث تغيير كبير لشركات التكنولوجيا ومقدمي البيانات ، وخاصة المسوقين على حد سواء.

لم يعتاد الكثير على الكشف عن جوانب البيانات التي كانوا يخزنونها ، أو ما الذي كانوا يستخدمونه من أجله ، أو سبب رغبتهم في ذلك.

ومع دخول قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) حيز التنفيذ في يناير 2020 ، فإن هذا يشير إلى المزيد من اللوائح في المستقبل.

التحدي يصبح فرصة

وفقًا لتقرير نشره معهد تشارترد للتسويق ، لا يثق 57٪ من المستهلكين في العلامات التجارية لاستخدام بياناتهم بطريقة مسؤولة.

بصرف النظر عن إخطارات تتبع ملفات تعريف الارتباط المتوقعة التي تظهر على كل موقع ، لا يزال العملاء ليس لديهم سيطرة كاملة على بياناتهم.

في الوقت نفسه ، يتراكم إنشاء البيانات باستمرار ، وتبتكر شركات التكنولوجيا باستمرار طرقًا جديدة للاستفادة من البيانات في قيمة الأعمال.

تفتح هذه الديناميكية فرصة لبناء الثقة مع المستهلكين من خلال توفير الشفافية ونظرة ثاقبة حول كيفية استخدام بياناتهم.

نظرًا للاستقبال السلبي لعامة الناس للزعماء المهددون للذكاء الاصطناعي وأتمتة التعلم الآلي ، يجب كسب الثقة ببطء ، ويمكن إلغاؤها بسرعة إذا تم اعتبارها أمرًا مفروغًا منه.

بدأت اللائحة العامة لحماية البيانات في الضغط على الشركات لتكون أكثر احترامًا للفرد.

لكن منح الناس السيطرة على بياناتهم كفرصة حقيقية ، مما يمنحهم المزيد من القوة لتحديد ما يريدون في المقابل.

مع تمكين الأشخاص ، ستضطر العلامات التجارية إلى ابتكار طرق جديدة للاستفادة من البيانات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي مع زيادة التوافق مع ما سيرحب به الأشخاص الحقيقيون بالفعل.

تعميق التخصيص وخلق القيمة

في هذه المراحل المبكرة ، قد تبدو الاتجاهات الشبيهة باللوائح العامة لحماية البيانات بمثابة عبء ، ولكن مع تعزيز الشركات للثقة مع المستهلكين ، ستصبح نهجًا مستدامًا ، يعزز الابتكار والمساءلة وطرقًا لدفع الحوافز الاقتصادية.

سيكون المستهلكون أيضًا أكثر وعيًا بالاشتراكات وسيسألون بشكل متزايد ، "ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟"

في مقابل ثقة العملاء ، يجب أن تجد العلامات التجارية طرقًا إبداعية للإجابة باستمرار على هذا السؤال الرئيسي من خلال توفير تبادل قيم فريد أكثر - يتجاوز الحوافز نحو تجارب عملاء أكثر إبداعًا.

لهذا السبب يجب أن يسير الإبداع جنبًا إلى جنب مع الملاءمة.

مع لوائح التقيد الحالية ، بالإضافة إلى القيود المفروضة على ما يمكن جمعه ، يجب على المسوقين تبني تركيز العميل.

وهذا يعني أيضًا أن المسوقين سيحتاجون إلى استخدام البيانات بأكبر قدر ممكن من الكفاءة ، والاستثمار في مجموعات مهارات علوم البيانات الأعمق ، واستكشاف قدرات النمذجة التنبؤية الأكثر ذكاءً التي تتحسن بمرور الوقت على الرغم من البيانات الجديدة وزيادة التجزئة.

تقبل ما هو "موضع ترحيب" - اسمح للمستخدمين ببرمجة الخوارزميات الخاصة بهم

بصراحة ، تقوم منصات وسائل التواصل الاجتماعي بإنتاج منتجات للمستخدمين و "بيعهم" للعلامات التجارية.

في هذا المستقبل الجديد الذي نتخيله ، يمكنهم تمكين المستخدمين من تعيين تفضيلاتهم الخاصة ، وتحديد ما سيكون مرحبًا به في خلاصاتهم (المحتوى ، العروض ، إلخ).

بالنسبة للبعض ، سيكون الهدف هو زيادة الصلة بالسياق إلى أقصى حد ، بحيث يتم إعلامهم من خلال المحتوى الذي يركز على ما يهتمون به في أي لحظة من الوقت ، مما يضمن المحتوى الذي يتطلعون إليه أو اللعب به أو التحدث عنه أو العثور عليه مفيدًا.

بالنسبة للآخرين ، سيتعلق الأمر بإعطاء الأولوية لأي شيء يجعل الأشياء ميسورة التكلفة ، ويسهل الوصول إليها ، وأكثر إفادة أو أكثر إثارة.

ستعمل تجربة العملاء التي تركز على ما هو موضع ترحيب على بناء الثقة وخلق وسائل جديدة لتبادل قيم أكثر اتساقًا في المستقبل.

حتى لو لم يخلق ذلك مدينة فاضلة رقمية فورية ، فإنه على الأقل سيحرك الإبرة في الاتجاه الصحيح.

في عالم يزداد تعقيدًا وتنظيماً للبيانات ، يجب على المسوقين اغتنام الفرصة للتنافس على الثقة والشفافية والحقيقة في أخلاقيات البيانات وتبادل القيمة المحفزة لجمهورهم.

ستستمر خوارزميات التخصيص في أن تصبح أكثر ذكاءً ، ولكن يجب أيضًا التحكم في التفضيلات التي تمكّن المسوقين والمنصات التقنية التي تربطهم بعملائهم.

جراهام فيليبس هو كبير مسؤولي الإستراتيجية (CSO) في وكالة تجربة العملاء LIDA. إنه مدفوع بالاعتقاد بأن الإجابات الواضحة في الحياة مملة. يفضل جراهام تصميم منتج عمله وعملياته حول "حقائق غير متوقعة" شخصية أكثر ، بعد أن وجدها أكثر فاعلية حيث إنها ، بحكم التعريف ، يجب أن تكون مفاجئة ومألوفة في نفس الوقت.