كيف يمكن لمنصة بيانات العملاء معالجة التحديات المشتركة التي يواجهها مديرو التسويق؟

أجرى مقال نشرته "Campaign" مؤخرًا دراسة استقصائية لأكثر من 100 مدير تسويق ومدير تنفيذي تسويق عالمي ، من أجل تحديد أكبر التحديات التي تواجه المسوقين اليوم.

كانت النتائج على النحو التالي:

• شعر 57٪ بالعراقيل في قدرتهم على إجراء تحول رقمي واسع النطاق
• شعر 22٪ أن قدراتهم في البيانات والتحليلات غير متوفرة
• 13٪ غير قادرين على تحسين الاستهداف والتخصيص
• 10٪ سعوا لبناء أتمتة تسويق أفضل
• 9٪   يرغبون في فهم رحلة عملائهم بشكل أفضل.

يواجه المسوقون بلا شك مجموعة واسعة من التحديات ، لكن الأولويات المذكورة أعلاه توضح أن فهم بيانات العملاء والاستفادة منها أمر أساسي لكل واحدة من هذه التحديات.

لذلك ليس من المستغرب أن تصبح منصة بيانات العملاء (CDP) - بقدرتها على مواجهة تلك التحديات المذكورة أعلاه - بسرعة "نبض قلب التسويق الحديث" (ماكينزي).

في الجزأين السابقين من هذه السلسلة ، نظرنا في كيف يمكن لمنصة بيانات العملاء أن تساعد في التخصيص وما هي المكونات الأساسية التي تشكل CDP. في الدفعة الأخيرة ، سننظر في كيفية مساعدة CDP بالضبط في معالجة التحديات التي تواجه CMOs ، مثل تلك المذكورة أعلاه.

تم إنتاج المحتوى بالاشتراك مع Fospha.

قدرات البيانات والتحليلات

أولاً وقبل كل شيء ، تعمل منصة بيانات العميل - كما يوحي الاسم - على توحيد البيانات من مجموعة من المصادر ، مثل CRM ، والجوال ، والمعاملات ، والموقع الإلكتروني ، والبريد الإلكتروني ، وبيانات الجهات الخارجية ، على سبيل المثال لا الحصر. يقوم بتدقيق البيانات من هذه المصادر ودمجها ودمجها لتشكيل "مصدر واحد للحقيقة" لجميع بيانات العملاء ، على منصة مصممة للحفاظ على أعلى مستويات تكامل البيانات.

يضمن الجمع بين صوامع البيانات المجزأة بهذه الطريقة أن يتم التقاط ملف تعريف العميل بأقصى طريقة ممكنة ، وهو أمر ضروري لاشتقاق رؤى حقيقية للعملاء وتحليلات أكثر دقة.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم ربط منصات بيانات العملاء بمجموعة واسعة من أتمتة التسويق وأدوات الأداء وأدوات أداء التسويق. إن الاستفادة من بيانات العملاء الموحدة بهذه الطريقة ، جنبًا إلى جنب مع عمليات التكامل السلس مع أدوات التصور وإعداد التقارير ، يعني أن منصات بيانات العملاء أكثر قدرة على مساعدة مديري التسويق في استخدام بيانات العملاء الخاصة بهم لفهم أعمالهم وتمكين فرقهم.

لتوضيح هذه النقطة حقًا ، دعنا نلقي نظرة على كيفية توافق حل منصة بيانات العملاء مع الأولويات التي حددتها منظمات الإدارة الجماعية في التقرير أعلاه.

1. تشعر منظمات الإدارة الجماعية بإعاقة في قدرتها على تنفيذ تحول رقمي واسع النطاق

كان إصلاح بيئتهم الرقمية عاملاً رئيسيًا لأكثر من نصف منظمات الإدارة الجماعية في استطلاع الحملة. ولكن عندما يُسأل ما الذي يأتي أولاً - البيانات أم التحول - يبدو من غير المنطقي إجراء التحول الرقمي قبل أن تقوم بفرز بياناتك.

يتم تشغيل البيانات الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت ، وبدون تنظيفها وترتيبها في منصة بيانات العميل ، يقتصر التحول الرقمي على تحسين القناة فقط. ومع ذلك ، بمجرد تحقيق ذلك ، فإنك تفتح عالمًا من إمكانيات التحول الرقمي.

وجدنا أن أكبر تطبيق عملي لهذا هو القدرة على اعتماد نهج قائم على البيانات لإحالة قناة التسويق. من خلال النظام الأساسي لبيانات العملاء الذي يجمع تدفقات البيانات المنعزلة ، يمكن لمديري التسويق فهم كيفية مساهمة عدد لا يحصى من نقاط الاتصال عبر قنوات متعددة في رحلة عميل معقدة في تحويل ، وتعيين قيمة لكل منها بدقة.

2. تشعر منظمات الإدارة الجماعية بأنها غير قادرة على تحسين الاستهداف والتخصيص

تتمثل إحدى النتائج الثانوية المباشرة لهذا العرض الكامل لرحلة العميل في القدرة على الاستهداف والتخصيص بشكل مناسب. إنه منطق بسيط للغاية حقًا - يتيح الفهم الأكثر دقة لعملائك ورحلاتهم للمسوقين إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا.

تساعد التفاعلات الدقيقة المسوقين على فهم كيفية أداء المحتوى ، بينما توجد نماذج التعلم الآلي أعلى CDP للمساعدة في ضمان دفع المحتوى الصحيح إلى العميل المناسب في النقطة الصحيحة من رحلتهم ، وزيادة رضا العملاء وزيادة التحويلات.

في النهاية ، توفر القدرة على تتبع أنشطة عملائك بدقة ، فهماً أوضح لاحتياجاتهم ورغباتهم ، مما يؤدي إلى استهداف أكثر نجاحًا.

3. تسعى منظمات الإدارة الجماعية إلى بناء أتمتة تسويق أفضل

تتيح منصة بيانات العملاء البيانات لعدد من الأنظمة والتطبيقات ، بما في ذلك أدوات أتمتة التسويق (مثل Pardot أو Marketo) ، ومحركات توصية المنتجات في الوقت الفعلي ، وبرامج إدارة رحلة العملاء والحملات وأدوات تسويق الأداء (مثل Kenshoo أو Marin).

لذلك يمكن للمسوقين دمج CDP بسلاسة مع برامج التسويق التي يختارونها ، لإنشاء حملات وإرسال رسائل بريد إلكتروني وعرض إعلانات على كل من الويب والجوال. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك CDP بسحب النتائج أو دفعها تلقائيًا إلى أدوات إعداد التقارير والتصور الخاصة بطرف ثالث - مما يمكّن CMO من الحصول على فهم شامل لنجاحات حملتهم.

4. ترغب منظمات الإدارة الجماعية في فهم رحلة عملائها بشكل أفضل

لا تمنع البيانات المنعزلة النظرة الشاملة للعميل فحسب ، بل تحول أيضًا رحلة العميل إلى سلسلة من الحملات غير المتصلة. يكاد يكون من المستحيل تنفيذ إستراتيجية تسويق بنجاح مع عرض جزئي فقط لهذه الرحلة.

ومع ذلك ، فإن CDP تمكّن مديري التسويق من عرض رحلة العميل من منظور العميل ، وهي وجهة نظر تتقاطع مع الوظائف والقنوات. تُمكِّن هذه النظرة الشاملة لرحلة العميل مديري التسويق وقسم التسويق التابعين لهم من فهم أجزاء الرحلة التي تؤدي ، ولا تؤدي ، بشكل كامل.

من هذا ، يتم منحهم الرؤية لوضع تصور مناسب للإجراءات التي يجب اتخاذها لتحسينها.

هذا يختتم سلسلتنا حول كيفية استخدام منصة بيانات العملاء لتخصيص التسويق الخاص بك. اقرأ الأقساط السابقة في السلسلة:

• كيف يمكن لمنصة بيانات العملاء المساعدة في التخصيص؟
• ما هي المكونات الأساسية لمنصة بيانات العملاء؟

تم إنتاج المحتوى بالاشتراك مع Fospha. انقر هنا لقراءة إرشادات المحتوى التعاوني. الآراء والآراء الواردة في هذه المقالة لا تعكس بالضرورة آراء وآراء ClickZ.