كيف يمكن لـ M-Commerce Apps خفض معدل التخلي عن سلة التسوق؟

غالبًا ما تشارك مخاوف خصوصية المستخدم وعمليات الدفع المطولة في الاتهام بارتفاع معدل التخلي عن عربة التسوق لتطبيقات التجارة الإلكترونية. في حين أن المقاييس التي يأخذها المستخدمون في الاعتبار في مراحل مختلفة من التسوق الافتراضي ، غالبًا ما تتخطى العين المجردة. في هذه القراءة ، سنقوم بتضييق نطاق - ما هي الأسباب الرئيسية وكيف يمكن لتطبيقات التجارة الإلكترونية أن تخفض معدل التخلي عن سلة التسوق؟

تخيل أنك في متجر تسوق. أنت تختار كل الأشياء التي تنوي شرائها ، ضعها في عربة التسوق الخاصة بك عندما يبدأ هاتفك فجأة بالرنين. إنها مكالمة من صديقك القديم. تفقد التركيز من التسوق ، أو بالأحرى تنسى سلة التسوق تمامًا قبل مغادرة المتجر.

نعلم جميعًا أنه من غير المرجح أن يحدث ذلك في متجر من الطوب وقذائف الهاون.

ولكن بالنسبة لعربات التسوق الافتراضية على الهاتف المحمول والويب ، فإن هذا السيناريو متكرر وشائع وواضح.

حتى أدنى مقاطعة من المكالمات أو الرسائل أو الإشعارات أو البيئة يمكن أن تجعل المشترين يغادرون عربة التسوق دون إجراء عملية شراء فعلية.

يجب أن يعرف المسوقون أن هناك سببًا لترك كل عربة!

ما هي الأسباب الرئيسية لترك عربة التسوق ؟ في دراسة تجريبية أجرتها Research Gate ، وجدنا الأسباب المعرفية والسلوكية التالية لارتفاع معدل التخلي عن عربة التسوق في عام 2019:

حقيقة: اجتمعت ماستركارد وجامعة أكسفورد معًا لإجراء دراسة في عام 2017 تكشف أن انخفاضًا في ثلث المشتريات يرجع إلى نسيان المستخدمين لكلمات المرور الخاصة بهم. يؤدي هذا إلى تفضيل المستخدم للقياسات الحيوية على كلمات المرور.

إحصائيات التخلي عن سلة تسوق Statista:

يعد التخلي عن عربة التسوق هو الألم الذي يعاني منه كل متجر للتجارة الإلكترونية أو متجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت اليوم. بالنسبة للمسوقين اليقظين ، فإنهم يجلبون معلومات مفيدة حول سلوك المستخدم. يمكنك محاولة تحويل التخلي عن عربة التسوق إلى رؤى أساسية لإعادة استقرار كل ما هو خطأ في خطة التسويق الخاصة بك.

دعونا نلقي نظرة على إحصائيات التخلي عن عربة التسوق لعام 2019 ، لمعرفة ما إذا كان هناك جانب إيجابي لهذه المشكلة - تقنية لكل تطبيق للتجارة الإلكترونية يحتاج إلى تحسين التخلي عن عربة التسوق.

( المصدر )

فكيف يمكن إصلاح التخلي عن عربة التسوق؟ شيء واحد واضح إلى حد ما هو أن نهج تحسين معدل التحويل الجيد يمكن أن يحافظ على جمهورك ويعيد إشراكه لخفض معدل التخلي عن عربة التسوق.

كيفية تحويل عربات مهجورة؟ نهج تحسين معدل التحويل

ماذا لو اخترت عدم اتخاذ أي إجراء حيال ارتفاع معدل التخلي عن سلة التسوق؟

تفقد الكثير من الإيرادات وتفشل في التحويلات حيث يستمر المستخدمون في القفز من فوق السفينة. يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق 68 ٪ لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية .

يبحث الجميع عن حل سريع لتطوير قاعدة عملاء تستمر في العودة للمزيد. أصبح السعي لاستعادة القيمة المفقودة مصدرًا للتفكير للعديد من المدونين والمسوقين ورجال الأعمال والوكالات.

نحن جميعًا مستخدمون في مرحلة ما من يومنا هذا.

فكر مثل واحد! تتمثل إحدى الأساليب لتقليل التخلي عن عربة التسوق في الحصول على براعة عقل عميلك في اتخاذ مكانه وإنشاء وجهة نظرك الخاصة. ما الذي يجعلك تعود سريعًا قبل إدخال تفاصيل سلة التسوق الخاصة بك؟

قم بعمل قائمة بهذه النقاط تمامًا كما فعلنا للوصول إلى الأسباب الرئيسية لاستراتيجية عربة التخلي الفعالة. بينما اتخذنا نهجًا عموميًا ، فأنت بحاجة إلى النهج المحدد لاحتياجات عملك.

يعتقد الكثيرون في تطبيقاتهم المحمولة على أنها آلات لبيع العملات ، وهي ليست كذلك. تطبيق الهاتف الخاص بك هو عبارة عن منصة توفر لك فرصة لتطوير علاقة مع عميلك ، وتعزيز الولاء وترك انطباع دائم في عقلك.

1. تسجيل خروج الضيف

حفظ المتسوقين من تعب الحساب الجديد. السماح لهم بإجراء عملية شراء دون إنشاء حسابات المستخدمين الخاصة بهم وتسجيل الدخول إليها.

تذكر كل تلك الأوقات التي منعك فيها نظام حظر الاشتراك غير المدفوع أو طلب مبالغ فيه من الوصول إلى المنتجات الموجودة على أحد التطبيقات. سيسمح تمكين تسجيل خروج الضيف لعملائك بتصفح المنتجات ومشاركة تفاصيلهم فقط عندما يكونون جاهزين.

افهم وتقبل أن المستخدم يريد مقارنة وتقييم وتقييم القيمة التي تقدمها مقابل الشراء. شجع المستخدمين على التسجيل وتسجيل الدخول بمجرد التأكد من أنك تقدم أقصى قيمة.

في الواقع ، يقوم رواد سوق التجارة الإلكترونية مثل أمازون وول مارت وآخرين بذلك بالفعل. لديهم جميعًا خيار تنفيذ الخروج بخطوة واحدة على تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم.

2. تحسين الجهاز

مع سيطرة الهواتف الذكية على الإنترنت ، هناك شيء آخر تود التفكير فيه وهو الجهاز الذي يستخدمه عملاؤك للوصول إلى موقع الويب الخاص بك. يقضي المستخدمون حوالي 15 ساعة في الأسبوع على تصفح منتجات هواتفهم الذكية على تطبيقات التجارة الإلكترونية المختلفة. بمجرد أن يضع المستخدمون أعينهم على منتج ما ، ينتقل حوالي 45 ٪ إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الأجهزة اللوحية الخاصة بهم لإجراء عملية الشراء.

اجعل التصميم المستجيب للهاتف هو أولويتك الأولى. هذا النهج هو إضافة قيمة كبيرة للنمو التنافسي الخاص بك. تحسين موقع الويب الخاص بك للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة.

تعال إلى التفكير في الأمر من وجهة نظر المستخدمين. المستخدم الذي يأتي إلى موقعك كان موجودًا بالفعل من خلال هاتف ذكي.

تعد معدلات التخلي عن سلة التسوق عبر الأجهزة المحمولة عالية فيما يتعلق بالمتصفحات غير الرسمية. يتم إعادة فتح العربات المتروكة على الهواتف المحمولة على مواقع الويب. لذلك إذا سمحت لهم بحفظ المنتجات التي يحبونها ، يمكنك إتمام الصفقة. لاحقًا ، سيأتون إلى موقعك حاملين تأشيراتهم ولوحات المفاتيح الخاصة بهم.

3. أضف إلى قائمة الرغبات الذكية

لدينا جميعًا قائمة طويلة من العناصر التي نرغب في شرائها. تتيح قائمة الرغبات للمستخدم تجميع كل شيء في تلك القائمة. من خلال التقنيات الناشئة ، يمكن أن تجعلك قائمة الرغبات الذكية متميزة وترعى جمهورك.

السلة تعمل وهذا هو سبب توقف تنسيق العربة. لكن قلة قليلة منهم لديهم ميزة قائمة الرغبات.

أخذ مثال على تطبيق التجارة الإلكترونية الذي يتعامل في الملابس. لنفترض أن المستخدم يحب الوشاح حقًا ولكن لا يمكنه العثور على كنزة صوفية مطابقة معه. تساعد قائمة الرغبات عملائك على إنشاء مجموعة من العناصر في وقتهم الخاص.

يمكن أن يكون السيناريو الآخر هو نفاد المخزون وتنفد في مخزون التمرينات الخفيفة. يمكن للمستخدم ببساطة إضافته إلى قائمة الرغبات. بمجرد أن يكون المخزون في المخزون ، يتم إخطار المستخدم تلقائيًا.

يمكن أن يساعد Wish less أيضًا الشركات المصنعة في إجراء حجوزات ما قبل الإطلاق ، مثل الأجهزة الجديدة قبل الكشف عن السعر. يجلب هذا الكثير من ملاحظات العملاء إلى تجار التجزئة والمصنعين لابتكار مجموعات وعروض وخصومات على البضائع الانتقائية. هذه كلها جزء من أفضل ممارسات صفحة عربة التسوق.

الآن اجعل قائمة الرغبات ذكية. أضف خيارات لتصنيف قائمة الرغبات لأعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية وأيام الدفع وغيرها. السماح للمستخدمين بمشاركة قوائم الرغبات مع بعضهم البعض.

دفعة صغيرة يمكن أن تضيف التوابل الصحيحة وتزيد من إيرادات المبيعات. أضف معيار "الشراء قبل" إلى قائمة الرغبات لإضفاء إحساس بالإلحاح. لنفترض أن وقت انتهاء الصلاحية لمدة 60 يومًا يمكن أن يعيد المتسوقين قبل أن يختفي مسار رحلتهم في الثقب الأسود إلى الأبد.

4. تسجيلات سريعة

إنه لأمر جيد إذا كنت لا تجبر تسجيل المستخدم. لكن الأمر يضر أكثر إذا لم تذكر المتسوقين بتسجيل الدخول قبل أن يذهبوا. يمكن أن يؤدي إبقائه بسيطًا ودقيقًا إلى جذب انتباه المستخدم.

يعد "التسجيل باستخدام Google" عبارة بسيطة لكنها قوية للحث على اتخاذ إجراء. يتعرف المستخدمون على Google في لمح البصر. إنه آمن ومألوف ومثالي. امنح المستخدمين تصور الاختيار ، من خلال تسجيل سريع.

يخبرك هذا أيضًا متى وأين وكيف يفضل المستخدمون التواصل معك. لذا ، نسعى جاهدين لتأمين تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام أفضل ممارسات تشفير الشبكة.

5. تذكير البريد الإلكتروني ودفع الإخطارات

تواصل مع عملائك لإعادة إثارة اهتمامهم. إحدى الحيل القديمة الحكيمة للتسويق هي التواصل المباشر مع المستخدم الخاص بك. الحل البديل حملة تذكير بريد إلكتروني رائعة. إن كونك متحمسًا جدًا لن يضعك في الموقف الصحيح هنا ، مثل قصف البريد الوارد بسلسلة من التذكيرات. كقاعدة عامة ، فيما يلي قائمة بما يتضمنه البريد الإلكتروني للتذكير الجيد:

• صور نابضة بالحياة للمنتج - لتذكير المشتري
• دعوة قوية للعمل - لتحفيز اتخاذ القرار
• ضمان خدمة موجز أو سياسة استرداد - للتخفيف من أي مخاوف

بديل آخر لديك هو دفع الإخطارات الذكية. إذا قدمت عروضًا جيدة تجلب إحساسًا بحافز التكلفة للمستخدمين ، فستفوز بالجائزة الكبرى.

6. خصومات قصيرة الأجل

قد يؤثر خفض الأسعار بشكل حاسم على أرباحك. لكنه طعم جيد للقيادة في المتسوقين المنتظرين على السياج.

تتحدث دراسة عن تأثير خصومات الأسعار وحزم المكافآت على الشراء الاندفاعي عبر الإنترنت عن تأثير ذلك على المستخدمين. تشكل الخصومات بالنسبة المئوية أفضل الطرق الالتفافية للعناصر المشتراة من أجل المتعة ، بينما تعمل المجموعات وحزم المكافآت بشكل أفضل مع العناصر النفعية.

يمكن أن تُظهر عروض الخصم المحددة زمنياً على العناصر ذات الأسعار المرنة نيتك في أنك تقدر عملاءك. ولعميل هذا شعور رائع.

7. الألفة بالعلامة التجارية ليست أسطورة

تعد شارة Google Trusted Store واحدة من العلامات التي تضمن عامل اليقين والموثوقية والثقة من خلال العروض المرئية.

لا بد أن يضيف الاسم الذي لم يسمع به المشتري من قبل شكوكًا حول مصداقيتك وعروضك. روّج لعلامتك التجارية لزيادة المعرفة بجمهورك. لن يجلب لك الظهور في بحث Google أو إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي عوائد كبيرة.

8. القضاء على تكاليف المفاجأة

غالبًا ما تؤدي تكاليف وضرائب الشحن المرتفعة إلى إيقاف نية الشراء لدى العملاء. الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن قيمة معينة ليست فكرة جديدة ولكنها الفكرة التي تجعل السحر يحدث. افصح عن التكاليف الإضافية في وقت مبكر من قمع الشراء.

تؤكد دراسة أجرتها شركة Forrester أن التكاليف المفاجئة تجعل 44 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت يبتعدون ويزيلون التطبيقات .

قم بمحاولة جادة لتقليل جميع الحواجز المحتملة بينك وبين محفظة مستخدميك. النهج النشط والمستمر للحد من تسريبات الخروج ومشكلات التنقل والأداء هي بعض الأشياء الأخرى التي يجب تحديدها.

من السهل تنفيذ حلول التخلي عن عربة التسوق في التجارة الإلكترونية إذا فهمت عملائها. سيؤدي تطبيق تقنيات تقليل التخلي عن عربة التسوق كما تمت مناقشته أعلاه إلى خفض معدلات الارتداد قريبًا وزيادة التحويلات.