كيف يمكن للعروض السحابية أن تحول الأعمال في العقد المقبل

على مدى العقد الماضي ، استلزم التحول الرقمي انتقالًا واسع النطاق إلى السحابة. عمليا قام الجميع بدمج البيانات في بيئة مغلقة ، وغالبًا ما يتم تصنيفها على أنها سحابة تسويقية.

الآن ، أصبحت رحلة العميل مجزأة بشكل متزايد ، وتواجه الشركات هوامش تشغيل أقل في خضم الركود الاقتصادي ، مما يجعل القدرة على الاتصال والوصول إلى بيانات الخرائط والجمع بينها أكثر أهمية من أي وقت مضى.

نظرًا لأن مجموعة أدوات بيانات المؤسسة أصبحت مشتتة عبر جميع جوانب العمل ، بما في ذلك تجربة العملاء ، فإن الشركات التي يمكنها توصيل أجزاء من البيانات المنعزلة سيكون لها دور في المنافسة.

بالفعل ، نشهد ظهور حلول تقنية لحل هذا الأمر. Snowflake هو أحد الأمثلة على شركة تسعى إلى إدارة وتحليل كميات كبيرة وأنواع متنوعة من البيانات عبر السحب المتباينة في منصة واحدة سهلة الاستخدام.

يشير الضجيج حول هذه المنصة إلى وجود طلب متزايد في جميع الصناعات لاتصال البيانات. إنه يشير إلى اتجاه أكبر تتطلع فيه الشركات إلى ما وراء مجموعة متجانسة واحدة إلى المرحلة التالية من السحابة حيث يمكن دمج مجموعات البيانات المتباينة في بيئة آمنة تسمح بالوصول السهل والفعال إلى البيانات والتعاون دون التنازل عن التحكم أو الأمان.

الهدف هو أن تقوم المؤسسات بربط البيانات داخل جدرانها الأربعة وخارجها لتطوير رؤية أفضل وأكثر شمولية للعميل والمشكلات ومجالات النمو المحتملة.

سواء أكان العمل مع شريك سحابة تسويق أو بناء كومة من الأسفل إلى الأعلى ، تظهر أدوات جديدة للوفاء بهذا الوعد بالمستقبل حيث يتم تطبيق البيانات بسهولة أكبر لفهم العميل بشكل أفضل ، وتمكين التحليلات الأفضل ، واستخدامها عبر مختلف التطبيقات.

تنظيم والوصول إلى جميع البيانات الخاصة بك

يقضي العميل العادي أقل من 5٪ من وقته مع أي علامة تجارية معينة. بقية الوقت ، يكونون خارج العالم ، ويتفاعلون أحيانًا مع العلامات التجارية بعدة طرق غير مرئية. في السعي لإنشاء رؤية كاملة بزاوية 360 درجة للعميل في عالم ما بعد COVID ، تزداد أهمية البيانات.

يجب أن تكون الشركات التي تتطلع إلى تجميع مجموعات بيانات متباينة عبر المؤسسة ودمج المعلومات في رؤى قابلة للتنفيذ من وجهة نظر التحليلات قادرة على إملاء البيانات التي يستخدمونها وأين يستخدمونها ، بدلاً من العكس.

تسمح بيئة البيانات اللامركزية والآمنة بالملكية والاختيار والتحكم. يسمح للعلامات التجارية بربط البيانات عبر قنوات مختلفة داخل المؤسسة لتشكيل عرض واحد للعميل وربط هذه المعلومات بالتطبيقات المختلفة المستخدمة داخل المؤسسة ، مما يبسط نقاط اتصال العملاء.

على سبيل المثال ، يؤدي اتصال البيانات داخل المؤسسة إلى عرض واحد للعميل من خلال المعالجة الديناميكية متعددة السحابة ، مما يسمح للشركات بفهم كيفية تفاعل عميل واحد عبر جوانب مختلفة من العلامة التجارية ، مثل عرض الإعلانات ، وزيارة موقع الويب ، والاتصال بـ مركز خدمة العملاء ، وزيارة موقع المتجر الفعلي والمزيد.

بأخذ هذه الخطوة إلى الأمام ، سيسمح الجيل التالي من العمليات السحابية للعلامات التجارية بالاتصال ليس فقط داخل مؤسستها ولكن مع شركائها. تعد مشاركة بيانات الطرف الأول بطريقة الخصوصية أولاً مفيدة للطرفين وتفتح بابًا جديدًا للرؤى.

على سبيل المثال ، إذا كنت مطورًا لألعاب الفيديو ، فأنت تعلم أن قدرًا كبيرًا من المبيعات تحدث خارج خصائص لعبة الفيديو. بالنظر إلى ذلك ، ستحتاج إلى جمع ذكاء العملاء من مصادر خارجية مثل Twitch و Steam و Walmart وما إلى ذلك ، للوصول بشكل أفضل إلى المستهلك المناسب بمحتوى مخصص.

تمت معالجة صوامع البيانات من خلال تبني حلول البيانات السحابية على نطاق واسع ، ولكن هذا لا يزال يترك العديد من الفجوات. على نحو متزايد ، هناك حاجة إلى شراكات لتطوير استخبارات دقيقة.

ومع ذلك ، فإن التعاون في بيانات الشراكة المفتوحة ليس سهلاً مثل السحابة المغلقة لأنه يجب أن يأخذ في الاعتبار خصوصية البيانات وحقوق المستهلك والامتثال التنظيمي ، ناهيك عن تنسيق البيانات وتوافق المخطط.

تتمثل الطريقة الأفضل ، والأسلوب الذي يكتسب اعترافًا ، في تفكيك هذه المستودعات السحابية باستخدام نظام أساسي لاتصال البيانات يركز على الأذونات والأمان والحل والتعاون ورؤى الشراكة. يعد اتصال البيانات أمرًا بالغ الأهمية للمرحلة التالية من تطوير السحابة واستخدامها.

اتصال البيانات

بدلاً من التطبيقات المجمعة بإحكام مع بيئات البيانات المغلقة ، سيستخدم الجيل التالي من السحابة اتصال البيانات لحل الحواجز الهيكلية في نقل البيانات ودمجها.

تعد منصات اتصال البيانات المحايدة ضرورية لدمج أكوام تطبيقات العلامات التجارية مع بنية تحتية مختلفة للبيانات لتحقيق الوعد ببيئة بيانات مفتوحة ومرنة ولا مركزية لتسهيل التكامل.

تتمثل فائدة منصات اتصال البيانات في أنها تعمل مع البنية التحتية السحابية الحالية ، مما يلغي الحاجة إلى إنشاء نظام جديد من الألف إلى الياء.

يتيح ربط البيانات بأمان داخل وخارج الشركة للشركات من جميع الأحجام محاكاة عمالقة التكنولوجيا ، وتوسيع نطاق وصولهم والوصول إلى تحليلات العملاء. إذا نظرت إلى شركة رائدة مثل أمازون ، فإن نهج البيانات والسحابة يمنحها ميزة كبيرة.

يمكن للعلامات التجارية ذات القدرات السحابية من الجيل التالي أن تتعاون مع بعضها البعض لتحقيق هذا المستوى من معرفة العملاء ، وتوليد رؤى دقيقة وخفة الحركة من مصدر ذكاء ثابت.

حقيقة أن هذا يمكن القيام به دون تغيير البنية التحتية السحابية الحالية ، بدلاً من إعادة هندسة عروض السحابة التسويقية ، يوفر الكثير من الوقت والمال. من الضروري أن يتم ذلك مع مراعاة توقعات المستهلك الحديثة والبيئة التنظيمية الحالية ، لضمان استخدام آمن للبيانات يركز على الخصوصية.

يسمح اتصال البيانات بمكدس واحد سلس لتقديم تجارب أفضل للعملاء وميزة تنافسية في تخصيص العملاء.

استنتاج

بينما ناقشت شركات التكنولوجيا منذ فترة طويلة فوائد وجهة نظر واحدة للعميل ، أصبحت الآن حقيقة واقعة. سيتمكن المستخدمون الأوائل الذين يركزون حاليًا على دمج البيانات داخل مؤسستهم وتشكيل عمليات تعاون ذات مغزى في البيانات في وضع جيد في العقد الجديد.

من خلال اتصال البيانات ، تصبح السحابة أفضل فيما صممت من أجله وتفي بوعد تعزيز تجربة العميل من خلال تفكيك الصوامع والوصول إلى البيانات خارج جدرانها الأربعة. إنها الأنابيب التي يمكن من خلالها نقل بيانات الطرف الأول بأمان.

يجعل اتصال البيانات من السهل الوصول إلى البيانات المرخصة والآمنة للخصوصية من مجموعة متنوعة من المصادر ودمج ذلك في أغنى عرض للعميل عبر كل تفاعل ، مما يسمح للشركات بإعطاء الأولوية لتجربة العميل من البداية إلى النهاية وتقديم تفاعلات أكثر تخصيصًا.

تتجاوز المرحلة التالية من التحول الرقمي الوصول إلى البيانات - إنها تتعلق باستخدام البيانات لتحسين رحلة العميل بأكملها. إن الوعد بنظرة واحدة للعميل أصبح ملموسًا أخيرًا.

David Eisenberg هو كبير مسؤولي الإستراتيجيات في LiveRamp (NYSE: RAMP) ، وهي شركة برمجيات كخدمة (SaaS) توفر منصة الهوية لتشغيل تجارب استثنائية. ديفيد مسؤول عن التخطيط الاستراتيجي وعمليات الدمج والاستحواذ والشراكات والاستثمارات. قبل LiveRamp ، قاد ديفيد الاستراتيجية والتطوير المؤسسي في Acxiom وقبل ذلك في BzzAgent ، قبل استحواذ Dunnhumby على 60 مليون دولار.