كيف تتجاوز رؤى المستهلك أبحاث السوق

في سوق اليوم سريع التغير والتنافسي، غالبًا ما تحدد رؤى المستهلك مدى النجاح ويمكن أن تقدم تمايزًا مهمًا لعلامتك التجارية .

سنتناول ما يعنيه أن تكون علامة تجارية قائمة على الرؤى، وسبب أهميتها، وأمثلة للعلامات التجارية التي تستخدم رؤى المستهلكين لتنمية أعمالها.

نحن نعرف ما قد تفكر فيه - "لقد قمت بالفعل بإجراء أبحاث السوق. ما الفرق بين ذلك وبين رؤى المستهلك؟" دعونا نتحدث عن ذلك.

أبحاث السوق مقابل رؤى المستهلك

غالبًا ما يتم استخدام أبحاث السوق ورؤى المستهلك بالتبادل، ولكنها تخدم أغراضًا مختلفة، وغالبًا ما يدعم أحدهما الآخر. إذا كان بناء استراتيجية العلامة التجارية المبنية على الرؤى يشبه سباق التتابع، فإن أبحاث السوق هي التي تسلم عصا القيادة إلى رؤى المستهلك.

تُعرفأبحاث السوق بأنها دراسة متطلبات الأسواق المختلفة، ومدى قبول المنتجات، وطرق تطوير أو استغلال الأسواق الجديدة.

عندما تقوم إحدى الشركات بإجراء أبحاث السوق، فإنها تتطلع إلى إلقاء شبكة واسعة من المعلومات الواقعية لقياس سمات السوق ومواقفه ورغباته واحتياجاته. كما يتم استخدامه لاستكشاف أسواق جديدة وإجراء مقارنات مع المنافسين ومعايير الصناعة.

رؤى المستهلك هي استراتيجية مخصصة ومنظمة لتحليل بيانات المستهلك وتعليقاته لتقديم توصيات قابلة للتنفيذ من شأنها أن تؤثر على علامتك التجارية وأعمالك.

يعد تحليل رؤى المستهلكين بما يتجاوز اتجاهات السوق أمرًا ضروريًا. وفي نهاية المطاف فإن "السوق" مجرد كلمة منمقة لوصف سلوك الناس. ولا يمكننا أن ننسى العنصر البشري.

تهدف رؤى المستهلك إلى التخلص من التخمين في قرارات العمل المهمة. فهو يسمح للمسوقين بالتعمق أكثر في كيفية تفكير المستهلكين وفهمهم لكيفية إنشاء أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

في نهاية المطاف، تحتاج المؤسسات إلى أبحاث السوق ورؤى المستهلك. تميل أبحاث السوق إلى تقديم منظور كلي للعلامات التجارية، في حين تقدم رؤى المستهلك "نظرة عامة" على المستوى الجزئي لما يبحث عنه المستهلكون وكيف يمكنك الاستفادة منه.

على سبيل المثال، قد تقوم إحدى العلامات التجارية للأغذية بإجراء أبحاث سوقية لمعرفة ما إذا كان هناك انخفاض في حركة النساء الشابات البالغات اللاتي يتناولن حبوب الإفطار. تهدف رؤى المستهلكين إلى فهم ما الذي يحفز هذه المجموعة المعينة على التخلي عن هذا المنتج الأساسي في الصباح. ربما يكونون مترددين بسبب السكر المعالج، أو أن هناك اختلافات بين الأجيال فيما يعتبرونه وجبة إفطار مغذية. يمكن أن تساعد رؤى المستهلك في سد الثغرات وتوجيه صناع القرار حول كيفية تلبية حاجة معينة بشكل صحيح.

يمكن جمع رؤى المستهلكين بطرق مختلفة، ويتم اكتشاف تقنيات أبحاث المستهلك المبتكرة كل يوم - بدءًا من الذكاء الاصطناعي إلى مجتمعات أبحاث السوق عبر الإنترنت (MROC) إلى القياسات الحيوية إلى تحديد الموقع الجغرافي أو علم أعصاب المستهلك التطبيقي .

ما هي الخطوات العملية التي يمكنك اتخاذها بعد جمع رؤى المستهلك؟

إن مكافآت الاستفادة من رؤى المستهلك لا حصر لها، بدءًا من تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك وحتى تحسين تطوير منتجك.

1. رسم خريطة دقيقة لرحلة العميل
بالتزامن مع البيانات التي تم جمعها من أبحاث السوق، يمكن أن يساعدك جمع رؤى المستهلك في تحديد الإجابات فيما يتعلق بمن وماذا وأين ومتى ولماذا في رحلة الشراء الخاصة بالعميل. يمكن أن يساعد في الإجابة على القنوات الأكثر تأثيرًا والعوائق التي تحول دون التحويل.

2. إنشاء شخصيات دقيقة ومفصلة
يساعدك اكتشاف رؤى المستهلك حول جمهورك على تحديد مجموعة العملاء المثالية لديك ويكون له تأثير ملموس على إنفاقك التسويقي. إن التحدث إلى الأشخاص المناسبين بالطريقة الصحيحة يمكن أن يوفر آلاف الدولارات (أو في بعض الأحيان الملايين) من تكاليف الإعلان.

3. تقديم تجارب أكثر تخصيصًا
عندما تطلب آراء عملائك مباشرةً، يمكنك استخدام تلك البيانات لإنشاء حلقة تعليقات إيجابية للرسائل التسويقية. من المرجح أن يوصي ثمانية وسبعون بالمائة من المستهلكين بالشركات التي تقوم بالتخصيص.

4. تحسين حقوق العلامة التجارية والعلاقات مع المستهلكين
في بعض الأحيان، يعتقد المسوقون أن رؤى المستهلك هي ممارسة من وراء الكواليس، لكن الناس يلاحظون عندما تنتبه إليهم. يقول 77% من المستهلكين أنهم يفضلون العلامات التجارية التي تطلب تعليقات العملاء وتقبلها.

5. الحصول على التحقق من صحة الاستثمارات في المنتجات والخدمات الجديدة والتعبئة والتغليف والإبداع
إذا كنت تتطلع إلى إقناع صناع القرار في المجموعة التنفيذية، فإن التحقق من الاهتمام وتحليل آراء المستهلكين ومواقفهم غالبًا ما يكون الحل السحري لتأمين الدعم للمبادرات الجديدة.

6. توقع اتجاهات المستهلكين للبقاء في الطليعة
يمكن أن تكون أبحاث السوق مفيدة لتحديد الفجوات في السوق، ولكن في كثير من الأحيان يتم وصفها بأنها النظر في المرآة الخلفية لسيارة مسرعة. ستكشف رؤى المستهلك عن الاحتياجات والاتجاهات التي لم يتم تلبيتها والتي قد لا تكون على رادارك.

العلامات التجارية تفهم الأمر بشكل صحيح: أمثلة على رؤى المستهلك

ميثولاتوم تؤمّن توزيعًا جديدًا للبيع بالتجزئة بمساعدة رؤى المستهلك

كعلامة تجارية موجودة منذ 125 عامًا، تدرك Mentholatum الحاجة إلى الابتكار للحفاظ على الثقة التي بنتها مع العائلات لأجيال عديدة.

Mentholatum هي الشركة المصنعة للعلامة التجارية VaporDuo، وقد تحولت إلى مجموعة تركيز افتراضية لفهم المزيد عن مستخدمي العلامة التجارية والفئة.

حصل فريق Mentholatum على أكثر من 100 فكرة قابلة للتنفيذ واستخدمها لتعميق علاقته مع شركاء التجزئة الحاليين والجدد. وبمساعدة رؤى المستهلكين حول سلوك الشراء وتفضيلاتهم، تمكنوا من تأمين توزيع جديد في متاجر Dollar General، التي كانوا يكافحون من أجل اقتحامها.

ملف تعريف الجمهور "الآكل المرتفع" للسير كنسينغتون

تستخدم العلامة التجارية للبهارات سريعة النمو التابعة لشركة Unilever، Sir Kensington's، مجتمع علامتها التجارية عبر الإنترنت، Taste Buds ، كقناة قيمة لتنمية رؤى المستهلكين.

تواجه العلامات التجارية المتحدية مثل السير كنسينغتون تحديات فريدة من نوعها. عند محاولتهم سرقة حصة سوقية من العلامات التجارية الراسخة، أدركوا أن عليهم التركيز بدقة شديدة على تحديد احتياجات المستهلك لتحقيق النجاح.

ومن خلال مجتمع علامتهم التجارية عبر الإنترنت، كان لديهم إمكانية الوصول المباشر إلى المستهلكين لإجراء الاستطلاعات واستطلاعات الرأي والمناقشات. تم استخدام دراسة مخصصة لمجتمع أبحاث السوق عبر الإنترنت (MROC) لمدة 7 أسابيع لتحديد أربع شرائح رئيسية من المستهلكين ضمن جمهورهم. وضمن كل شريحة، تمكنوا من فهم تفضيلات الذوق المختلفة وتصورات العلامة التجارية وعادات التسوق. ثم قاموا بعد ذلك بتقديم رؤى لفريقهم حول الرسائل وأفكار المحتوى والاستهداف لمختلف وحدات SKU للمنتجات.

تعمل شركة DSE للرعاية الصحية على تعزيز الرؤى التنبؤية لاستراتيجيات الذهاب إلى السوق

تدير DSE Healthcare Solutions مجموعة من العلامات التجارية المتخصصة في مجال الصحة وتهدف إلى البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات.

كانت إحدى أسرع وأسهل الطرق للحصول على رؤى هي بدء مجتمع Upside ، وهو وجهة قيّمة عبر الإنترنت للمستهلكين المهتمين بالصحة للتواصل وتبادل النصائح والوصول إلى الفرص والمحتوى الجديد والمثير من DSE Healthcare.

تم تطوير منتج DSE التكميلي، Fergon Iron Restore، بالكامل بمساعدة مجتمعهم. لقد حددوا احتياجات المستهلكين لتطوير المنتج، وساعدوا في تسمية المنتج، ثم ساعدوا في إجراء المراجعات الأولية والعينات لتحقيق تأثير فوري على المبيعات عند الإطلاق.

كيف يمكن لـ Vesta مساعدتك في الارتقاء برؤى المستهلك إلى المستوى التالي

صممت Vesta منصة المجتمع عبر الإنترنت الخاصة بها خصيصًا مع وضع الأفكار في الاعتبار. يمكن لشركاء العلامة التجارية الاستفادة من Vesta للوصول إلى الرؤى من مجموعة المستهلكين الخاصة بهم عبر مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت ، أو يمكنهم الحصول على تعلم أوسع للمستهلك من مجتمع المؤثرين الأقران الخاص بـ Vesta، Smiley360 - مجموعة من المستهلكين المشاركين اجتماعيًا والمتصلين وأصحاب الرأي الذين يشاركون أفكارهم وردود الفعل حول العلامات التجارية وعادات التسوق وأكثر من ذلك بكثير. تحقق من بعض أحدث دراساتنا حول رؤية المستهلك:

• يسعى المستهلكون إلى الحصول على عافية شخصية في عام 2023
• 3 تحديات إدراكية تواجه ماركات التجميل النظيفة وكيفية التغلب عليها
• الحوافز أصبحت سهلة: 5 شخصيات لتعزيز بناء المجتمع عبر الإنترنت
• توصيات تسويق العودة إلى المدرسة لعام 2022

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بالتسجيل للحصول على العرض التوضيحي اليوم.