كيف تغيرت مواقف المستهلكين من الإعلان منذ COVID-19

نشرت: 2020-05-19

ملخص 30 ثانية:

  • لقد استضفنا أحدث إحاطة لشبكة الأقران مع نورم جونستون ، الرئيس التنفيذي في Unruly ، وريبيكا وارينج ، نائب الرئيس العالمي لـ Insights في Unruly ، للحصول على موجز حصري حول التغييرات في سلوك المستهلكين وما تعنيه للمعلنين.
  • العاطفة أكثر أهمية من أي وقت مضى في الإعلان. وفقًا لـ Unruly ، تعمل السعادة والإلهام بشكل جيد الآن في إحداث فرق في وقت تسود فيه الرسائل السلبية.
  • يبدو أن 2٪ فقط من المستهلكين يعتقدون أن العلامات التجارية يجب أن توقف جميع الإعلانات مؤقتًا. في الواقع ، يريد 21٪ من المستهلكين أن تتضمن الإعلانات معلومات حول COVID-19. يتوقع 49٪ من المستهلكين أيضًا أن تجعلهم الإعلانات يشعرون بالدفء أو السعادة.
  • أحد أهم التغييرات منذ COVID-19 هو زيادة استهلاك الوسائط. يعد هذا تغييرًا رئيسيًا للمعلنين عند التخطيط لأساليبهم في الوقت الحالي.
  • هناك توقعات من العلامات التجارية للتكيف. إذا كانت العلامة التجارية لا تتكيف مع الموقف ، فقد يشعر المستهلكون بالازدراء. يبحث الناس حاليًا عن علامات تجارية لتوفير شعور بالاستمرارية.
  • من المهم أن تتذكر أنه وضع مائع وأن الأمور تتغير بسرعة. قد تتغير التصورات ، لذا يمكن أن تكون مراجعة المحتوى الخاص بك كل أسبوعين مفيدة للغاية.
  • كل شيء يتغير بسرعة كبيرة في الوقت الحالي. قد يؤدي استخدام نفس الرسالة لفترة طويلة من الوقت إلى الشعور بالإرهاق المحتمل. من المفيد البحث والاستماع إلى ما يريده الناس منك وكيفية التكيف مع الموقف المتغير.

نحن نتعامل مع وضع غير مسبوق وقد أثر تأثير CO VID-19 بالفعل على جميع الصناعات. يعمل المعلنون على تكييف استراتيجياتهم بشكل عاجل للبقاء على صلة بالموضوع ، لكنهم ما زالوا يمثلون التحدي المتمثل في المرور عبر منطقة غير محددة.

نظرًا لأن سلوك المستهلك يتغير ، فمن المهم النظر إلى التحديات والفرص التي تصاحب ذلك.

استضفنا الأسبوع الماضي أحدث إحاطة لشبكة الأقران مع نورم جونستون ، الرئيس التنفيذي في Unruly ، وريبيكا وارينج ، نائب الرئيس العالمي للإحصاءات في Unruly ، للحصول على موجز حصري حول التغييرات في سلوك المستهلكين وما تعنيه للمعلنين.

فيما يلي النقاط الرئيسية من الجلسة:

العاطفة هي المفتاح

العاطفة أكثر أهمية من أي وقت مضى في الإعلان. وفقًا لـ Unruly ، تعمل السعادة والإلهام بشكل جيد الآن في إحداث فرق في وقت تسود فيه الرسائل السلبية.

محتوى ذو صلة

  • يكشف استطلاع Analytics Unruly عن سلوك المستهلك في عصر COVID-19

  • تحليل بيانات العملاء دور المسوقين في عالم ما بعد COVID-19

من المثير للاهتمام اعتبار أن جيل الألفية قد شهد أكبر تغيير في سلوكهم ومن المفيد مراعاته عند صياغة المحتوى لهم.

يريد الناس أن تستمر العلامات التجارية في التواصل خلال COVID-19

هل يجب أن تستمر العلامات التجارية في اتصالاتها في هذه المرحلة؟ كثير من المعلنين مرتبكون. يبدو أن المستهلكين لديهم فكرة أوضح.

يبدو أن 2٪ فقط من المستهلكين يعتقدون أن العلامات التجارية يجب أن توقف جميع الإعلانات مؤقتًا. في الواقع ، يريد 21٪ من المستهلكين أن تتضمن الإعلانات معلومات حول COVID-19. يتوقع 49٪ من المستهلكين أيضًا أن تجعلهم الإعلانات يشعرون بالدفء أو السعادة.

وبالتالي ، يُطلب من العلامات التجارية إيجاد توازن بين الإعلانات الانفعالية والإعلانات التثقيفية لجذب جمهورها المستهدف.

زيادة استهلاك الوسائط أثناء COVID-19

أحد أهم التغييرات منذ COVID-19 هو زيادة استهلاك الوسائط. يعد هذا تغييرًا رئيسيًا للمعلنين عند التخطيط لأساليبهم في الوقت الحالي.

وفقًا لـ Unruly 'COVID-19 Consumer Survey' ، يقضي 60٪ من المستطلعين مزيدًا من الوقت مع التلفزيون عند الطلب ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والفيديو عبر الإنترنت ، والبث التلفزيوني المباشر ، والرسائل. هذا يعني أنها فرصة مثالية للمعلنين للوصول إليهم في المكان الذي يقضون فيه معظم الوقت.

كيف تتغير تفضيلات الإعلانات أثناء COVID-19؟

مع تغير سلوك المستهلك ، يحتاج المعلنون إلى التكيف لجعل الرسائل تلقى صدى لدى جمهورهم المستهدف.

هناك توقعات من العلامات التجارية للتكيف. إذا كانت العلامة التجارية لا تتكيف مع الموقف ، فقد يشعر المستهلكون بالازدراء. يبحث الناس حاليًا عن علامات تجارية لتوفير شعور بالاستمرارية.

الطمأنينة كجزء من المحتوى ذي الصلة والعمل الخيري تجاه المجتمع يمكن أن يؤدي إلى استدعاء إيجابي للعلامة التجارية.

كيف يمكن للعلامات التجارية البحث عن رؤى إبداعية

كيف تأتي بأفكار إبداعية أثناء موقف غير معروف؟ لا داعي للذعر. لا يزال بإمكانك البحث عن رؤى إبداعية واختبار افتراضاتك مسبقًا لإعلاناتك التالية حتى في غضون أيام.

من المهم أن تتذكر أنه وضع مائع وأن الأمور تتغير بسرعة. قد تتغير التصورات ، لذا يمكن أن تكون مراجعة المحتوى الخاص بك كل أسبوعين مفيدة للغاية.

يمكنك حتى إعادة توظيف الإعلانات القديمة مع ظهور رسالة جديدة في الأعلى طالما تحصل على مدخلات من البيانات للحصول على الرسالة والنغمة الصحيحة.

الحاجة إلى مراجعة الرسائل بشكل متكرر

كل شيء يتغير بسرعة كبيرة في الوقت الحالي. قد يؤدي استخدام نفس الرسالة لفترة طويلة من الوقت إلى الشعور بالإرهاق المحتمل. من المفيد البحث والاستماع إلى ما يريده الناس منك وكيفية التكيف مع الموقف المتغير.

سواء كان المحتوى العادي الخاص بك أو حملة جديدة ، فمن المهم أن تظل متيقظًا للتغييرات المحتملة.

أمثلة على العلامات التجارية التي تحصل على الرسائل بشكل صحيح خلال COVID-19

هل تبحث عن مصدر إلهام لحملتك القادمة؟

فيما يلي ثلاث علامات تجارية تلقت رسالتها بشكل صحيح خلال COVID-19:

"الشجاعة جميلة" لدوف (استدعاء رائع للعلامة التجارية باستخدام النغمة الصحيحة في الرسالة)

"فريق واحد" من بدويايزر (العلامة التجارية التي تنقل رعايتها الرياضية لدعم العمال الرئيسيين - كانت الرسائل مثالية وحصلت على تقييمات عالية ولكن استدعاء العلامة التجارية قد يكون أفضل)

رسالة EE إلى العاملين في NHS (كان لهذا الإعلان أحد أعلى العلامات التجارية المفضلة في المملكة المتحدة)

ما التالي للإعلان؟

نحن نمر بأوقات مضطربة ولكن من المهم أيضًا أن نتطلع إلى المستقبل. ما الذي يجب أن نتوقعه من الإعلان خلال الأشهر القادمة؟

فيما يلي بعض الأفكار من نورم وريبيكا:

  • نبدأ بإعادة تصور حالة الإعلان
  • يسلط الاستهلاك المتزايد للوسائط وصعود البث ، VR و CTV الضوء على مواقف المستهلكين الجديدة
  • التجارة الإلكترونية أكثر أهمية من أي وقت مضى
  • التحدي هو تحويل الفيديو إلى القدرة على الشراء
  • بالنسبة لبعض العملاء ، حان وقت العودة إذا أوقفوا إعلاناتهم مؤقتًا في البداية
  • بالنسبة للآخرين ، حان الوقت للتكيف مع الوضع المتغير

بطريقة أو بأخرى ، هناك تسارع كامل في كل ما كنا نتوقعه وسيكون التحدي الأكبر هو مواكبة التحولات في سلوك المستهلك والإعلان.

يمكنك الاطلاع على الإحاطة الكاملة لشبكة الأقران التي أعدتها نورم وريبيكا هنا.