كيف يمكن أن يؤثر المحتوى على سلوك المستهلك

في عصر الهيمنة الرقمية، أصبح المحتوى أكثر من مجرد مجموعة من الكلمات أو الصور - فهو أداة قوية يمكنها تشكيل سلوك المستهلك. مع توفر المزيد من المعلومات في متناول أيديهم أكثر من أي وقت مضى، يتخذ المستهلكون قرارات مستنيرة، وتتأثر بشدة بالمحتوى الذي يستهلكونه. في هذه المقالة، سوف نستكشف الطرق المعقدة التي يمكن للمحتوى من خلالها التأثير على سلوك المستهلك، وزيادة المبيعات وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

ما هو سلوك المستهلك؟

يشير سلوك المستهلك إلى دراسة كيفية قيام الأشخاص أو المجموعات بتحديد ما يجب شراؤه واستخدامه والتخلص منه من أجل تلبية احتياجاتهم ورغباتهم. ويتضمن فهم سبب وكيفية اتخاذ هذه الاختيارات.

يعد فهم سلوك المستهلك أمرًا بالغ الأهمية لأنه يساعد المسوقين على معرفة كيفية اتخاذ المستهلكين للقرارات والعوامل التي تؤثر على سلوكهم الشرائي. تمكن هذه المعرفة المسوقين من إنشاء استراتيجيات تسويقية فعالة تهدف إلى التأثير على تصورات المستهلكين ومواقفهم وقرارات الشراء لصالح منتجهم أو خدمتهم.

لفهم سلوك المستهلك، يجب على المرء أن يعرف من هو المشتري.

أهمية شخصية المشتري

من خلال إنشاء ملف تعريف دقيق يتضمن معلومات ديموغرافية وسلوكيات الشراء والاهتمامات والتحديات، يمكن للشركات تصميم رسائلها ومحتواها للتحدث مباشرة إلى جمهورها المستهدف.

وهذا يمكّنهم من جذب العملاء المحتملين والعملاء الأكثر قيمة، ويعمل كأداة مهمة لمواءمة جميع الأعمال، بدءًا من تطوير المنتجات وحتى المبيعات وخدمة العملاء.

يعد فهم شخصية المشتري أمرًا في غاية الأهمية لأنه يسمح باتباع نهج أكثر تركيزًا وفعالية من حيث التكلفة لأبحاث السوق والحملات، مما يؤدي في النهاية إلى عائد أفضل على الاستثمار (ROI).

سنناقش لاحقًا في هذه المقالة كيف يمكننا استخدام شخصية المشتري لإنشاء محتوى ملائم للجمهور المستهدف.

كيف يؤثر المحتوى على سلوك المستهلك

يتمتع المحتوى بالقدرة ليس فقط على الإعلام، بل أيضًا على إلهام قرارات المستهلك وإشراكها والتأثير عليها كما لم يحدث من قبل. من خلال صياغة المحتوى الذي يتناسب مع احتياجات المستهلك ورغباته وقيمه، يمكن للشركات التأثير بشكل عميق على تصوراتهم وعملية صنع القرار، وتوجيههم في النهاية نحو قرار الشراء. تشكل قوة المحتوى هذه أساسًا لاستكشافنا القادم في التفاصيل الجوهرية لكيفية تأثير المحتوى على سلوك المستهلك.

دور تحسين محركات البحث (SEO): الفوز بـ EEAT

تقول Google إن الخبرة والخبرة والمصداقية والجدارة بالثقة (EEAT) جزء من إرشادات تقييم جودة بحث Google. ولذلك، يركز المسوقون في جميع أنحاء العالم على الفوز بجائزة EEAT للحصول على تصنيف أفضل. ما لم يُقال بعد، ولكنه واضح، من أجل تصنيفات أفضل هو "الملاءمة". ما لم يكن المحتوى الخاص بك ذا صلة بالمستخدم، فلن تعطيه Google الأولوية على الرغم من خبرتك وخبرتك ومصداقيتك وثقتك.

كن ذا صلة أولاً.

يتطلب كونك ذا صلة أن تفهم من هو المستهلك وما الذي يبحث عنه. في هذا العصر الرقمي، تعد نية البحث أحد الجوانب الرئيسية للاستهداف. يُظهر هدف البحث في أي جزء من رحلة المستهلك يقع العميل المحتمل - الوعي أو الاهتمام أو القرار أو الاحتفاظ. يعتمد نوع المعلومات التي يهتم بها العميل على الجزء الذي يتواجد فيه من مسار رحلة المستهلك.

هناك طريقتان للتأكد، كمسوق، من وصول المحتوى المناسب إلى العميل المناسب:

• تصنيف موضوعات المحتوى بناءً على غرض البحث
• تصنيف الكلمات الرئيسية بناءً على المواضيع المحددة أعلاه

تصنيف الموضوع والكلمات الرئيسية بناءً على غرض البحث

يعد فهم هدف البحث الخاص بالمستخدم أمرًا بالغ الأهمية عند إنشاء المحتوى. من خلال تصنيف المحتوى بناءً على الأنواع الأربعة الرئيسية لهدف البحث - المعلوماتية والملاحية والتجارية والمعاملات - يمكن للشركات تصميم رسائلها لتلبية احتياجات ورغبات المستهلك على أفضل وجه.

1. معلوماتية: يتم استخدام هذا النوع من غرض البحث عندما يبحث المستخدمون عن مزيد من المعلومات حول موضوع أو قضية أو سؤال معين. إنهم في مرحلة الاكتشاف وعادةً ما يكونون غير مستعدين للشراء. ومن ثم، يجب أن يكون المحتوى إعلاميًا، يثقف المستخدم حول موضوع معين أو يجيب على أسئلته. عادةً ما يساعد هذا النوع من المحتوى المستهلكين في مرحلة الوعي. يهدف الأفراد المدفوعون بالنية المعلوماتية إلى توسيع فهمهم لموضوع معين.
2. التنقل: يبحث المستخدمون ذوو النية الملاحية عن صفحة ويب محددة. يجب أن يقود المحتوى الذي تم إنشاؤه لهذا النوع من الأغراض المستخدم مباشرة إلى الصفحة المطلوبة، مما يضمن التنقل السهل والسريع. يتضمن هذا النوع من المحتوى وصفًا للمنتج، أو ميزة محددة، أو أي أداة معينة.
3. تجاري: يشير الهدف التجاري إلى عمليات البحث التي يبحث فيها المستخدمون عن منتج أو خدمة معينة ولكنهم لا يزالون في مرحلة اتخاذ القرار، مقارنة العروض المختلفة. يجب أن يسلط المحتوى هنا الضوء على الصفات الفريدة لمنتجك أو خدمتك، مما يجعلها متميزة بين المنافسين.
4. المعاملات: المستخدمون الذين لديهم نية المعاملات مستعدون لإجراء عملية شراء. وبالتالي، يجب أن يجعل المحتوى عملية الشراء سلسة قدر الإمكان، مع توفير جميع المعلومات الضرورية، مثل تفاصيل المنتج والسعر وسياسات الشحن والإرجاع، لتسهيل المعاملة. يجب أن تحتوي هذه الأنواع من الصفحات على نسخة مبيعات مقنعة من شأنها إقناع المستخدمين بإجراء عملية شراء.

من خلال مواءمة المحتوى مع هدف البحث، يمكن للشركات توجيه المستخدمين بشكل فعال خلال رحلة المشتري، من الاكتشاف إلى الشراء، مما يخلق تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا وكفاءة.

خطرت فكرة تصنيف المواضيع لفريقنا عندما لاحظنا هذا النمط من التصنيف للكلمات الرئيسية التي يستخدمها SEMrush . لقد اكتشفنا أن تصنيف المواضيع أكثر قيمة بكثير من الكلمات الرئيسية منذ البداية. هناك الآلاف من الكلمات الرئيسية المحتملة، ولكن هناك عدد قليل من المواضيع. لذلك، من الأسهل تصنيف المواضيع أولاً، متبوعة بالكلمات الرئيسية لكل موضوع من هذه المواضيع. وبهذه الطريقة، سيتم تصنيف الكلمات الرئيسية تلقائيًا إلى الفئات الأربع.

من الأهم بكثير تحديد المواضيع أولاً حتى نتمكن من تحديد الكلمات الرئيسية التي سنستخدمها لكتابة جزء معين من المحتوى.

طرق فعالة لتصميم المحتوى للتأثير على سلوك المستهلك

كتابة جزء من المحتوى هو فن بحد ذاته. كل كلمة وكل قسم وكل زر وتصميم مهم، ويقررون معًا مدى إقناع النسخة. يمثل كل مستخدم يأتي إلى تلك الصفحة فرصة، تمامًا مثل زيارة العميل المحتمل للمتجر. أول شيء نحتاج إلى معرفته عن هذا الشخص هو التركيبة السكانية، المعروفة أيضًا باسم شخصية المشتري.

بناء شخصية المشتري

يجب إنشاء الشخصيات في العصر الرقمي بناءً على العوامل التالية:

• المحتوى الذي يرغب عملاؤك المستهدفون في استهلاكه
• المواضيع التي تهمهم
• تنسيقات المحتوى التي يفضلونها
• القنوات التي يستخدمونها
• مرحلة رحلة المشتري التي هم فيها
• الكلمات الرئيسية التي يستخدمونها عند البحث
• الأسئلة التي يطرحونها

استخدام العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)

يكشف بحث HubSpot أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء شديدة التخصيص تؤدي أداءً أفضل بنسبة تزيد عن 200% من تلك الأساسية. من الضروري استهداف عبارات الحث على اتخاذ إجراء وفقًا لسلوك المستخدم وتفضيلاته لتحقيق مشاركة أفضل.

تطوير محتوى قابل للمشاركة

لإنشاء محتوى قابل للمشاركة بشكل كبير، من الضروري دمج الإحصائيات والحقائق لإضافة المصداقية والتشويق إلى رسالتك. فكر في استخدام تنسيقات المحتوى الشائعة مثل الأدلة الإرشادية والقوائم، لأنها تميل إلى أن تلقى صدى جيدًا لدى الجماهير وتحثهم على المشاركة مع الآخرين.

لا تنس تضمين أزرار الوسائط الاجتماعية في جميع منشورات مدونتك، مما يسهل على القراء نشر المحتوى الخاص بك عبر شبكاتهم. سيؤدي الاستفادة من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية لمشاركة منشوراتك إلى توسيع نطاق وصولك وزيادة فرص المشاركة.

بالإضافة إلى ذلك، قم بتعزيز الجاذبية العامة للمحتوى الخاص بك من خلال دمج مجموعة متنوعة من العناصر المرئية، مثل الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية، حيث من المرجح أن تجذب انتباه المشاهدين.

تنفيذ تسويق الندرة

تسويق الندرة هو أسلوب نفسي يستفيد من خوف المستهلك من فقدان الفرصة. إنه يخلق إلحاحًا من خلال تقديم منتج أو خدمة محدودة في التوفر، سواء من حيث الوقت أو الكمية أو الوصول، وبالتالي زيادة قيمتها المتصورة والرغبة فيها.

يرتكز مبدأ الندرة على النزعة الإنسانية الأساسية لتخصيص قيمة أعلى للموارد التي تعاني من نقص المعروض أو يُنظر إليها على أنها نقص. يدفع هذا المبدأ المستهلكين إلى التصرف بسرعة وحسم لتأمين تلك الموارد المحدودة، مما يجعل تسويق الندرة استراتيجية فعالة لتعزيز المبيعات والتحويلات.

يمكن أن يكون تسويق الندرة أداة قوية ولكنه يتطلب الأصالة والتوازن. تجنب الإفراط في استخدام ادعاءات الندرة غير الصحيحة، ولا تبدو عدوانيًا أو انتهازيًا.

تحقق من بعض الأمثلة هنا .

إثارة الاستجابات العاطفية

تنجح الحملات التسويقية لعدة أسباب، أحدها قدرتها على إثارة المشاعر. قم بتبسيط المشاركة الاجتماعية وإنشاء صور ورسائل للعلامة التجارية تثير استجابات عاطفية فريدة.

الاستفادة من قوة الذكريات

إن إثارة المشاعر مثل الحنين والخوف يمكن أن يؤثر بشكل كبير على سلوك المستهلك. المفتاح هو إنشاء اتصال عاطفي مع عملائك، حيث يقوم الأشخاص في كثير من الأحيان بإجراء عمليات الشراء بناءً على ردود الفعل العاطفية بدلاً من التفكير العقلاني.

أدى اختيار شركة Apple لاختيار ممثلين لإعلان iPhone 6s للترويج لـ Hands-free Siri إلى جلب لمسة مبهجة من الحنين إلى الماضي من خلال إبراز الدمية المحبوبة ذات الأسنان الحلوة، Cookie Monster، مما يجعلها مكانًا بارزًا ومريحًا.

شاهد الفيديو باستخدام الرابط الموجود في تعليق الصورة أدناه.

إعلان iPhone 6s للترويج لـ Siri بدون استخدام اليدين

يمكنك قراءة المزيد من الأمثلة على تسويق الحنين هنا .

كيف تؤثر العلامات التجارية على سلوك المستهلك

تؤثر العلامات التجارية بشكل كبير على سلوك المستهلك من خلال خلق تصور للقيمة وبناء الثقة. عندما يتعرف المستهلكون على علامة تجارية ما ويكون لديهم ارتباطات إيجابية بها، فإنهم عادة ما يكونون أكثر عرضة لاختيار تلك العلامة التجارية على المنافسين الأقل شهرة.

تعمل العلامات التجارية أيضًا على إنشاء اتصال عاطفي مع المستهلكين من خلال سرد القصص، ومناشدة قيمهم، وتعكس هويتهم. يمكن أن يكون هذا الارتباط العاطفي حافزًا قويًا لسلوك المستهلك، مما يؤدي إلى الولاء للعلامة التجارية وتكرار الشراء.

ولهذا السبب تستثمر الشركات بكثافة في أنشطة بناء العلامة التجارية للتأكد من أنها تلقى صدى فعالاً لدى جمهورها المستهدف وتؤثر بشكل إيجابي على قرارات الشراء الخاصة بهم.

دور العلامة التجارية في تحسين محركات البحث

بمجرد أن تعرف كيف تكون ذا صلة (كما تمت مناقشته سابقًا)، فقد حان الوقت للفوز باختبار EEAT. ترتبط جميع عوامل EEAT ارتباطًا وثيقًا بمدى شهرة علامتك التجارية. بشرط أن تظل جميع العوامل الأخرى كما هي، فإن كتابات كنتاكي فرايد تشيكن عن الدجاج المقلي لديها فرصة أكبر في الحصول على تصنيف أفضل من PFC (دجاج براسانتا المقلي). ستعطي Google الأولوية لمحتوى كنتاكي إذا كان أكثر صلة بالمستخدم.

تتطلب الاستفادة من تحسين محركات البحث (SEO) لبناء علامة تجارية فهمًا لهوية علامتك التجارية وتعقيدات تحسين محركات البحث (SEO). يتضمن بناء علامة تجارية ناجحة من خلال تحسين محركات البحث (SEO) مزيجًا من الاستراتيجيات التي تركز على زيادة ظهورك على محركات البحث، وتأسيس سلطة الصناعة الخاصة بك، وتعزيز تجربة المستخدم.

تحتوي مدونة SEOblog على فئة كاملة يمكنك الاطلاع عليها لمعرفة المزيد حول تحسين محركات البحث (SEO) .

فهم اتجاهات سلوك العملاء في عام 2023

في الآونة الأخيرة، ينجذب المستهلكون بشكل متزايد نحو تجارب العلامات التجارية بدلاً من مجرد الحصول على المنتجات أو الخدمات. ويعني هذا التحول في السلوك أن العلامات التجارية بحاجة إلى تعظيم تأثير محتوى علامتها التجارية الرقمية من خلال إشراك عملائها بشكل فعال.

تقدم العلامات التجارية في الغالب تجارب المستهلك هذه من خلال مشاركة العلامة التجارية للمستهلك في بيئة جذب. هنا، ينجذب المستهلكون نحو محتوى العلامة التجارية الرقمية الذي يتوافق مع اهتماماتهم ويحمل أهمية بالنسبة لهم.

لذلك، يمكن الافتراض أن تركيز تسويق المحتوى على سلوك المستهلك عبر الإنترنت متجذر بشكل أساسي في فهم كيفية استجابة المستهلكين لمحتوى العلامة التجارية الرقمية.

إن إنشاء هذا المحتوى وتقديمه بشكل فعال له القدرة على إقامة علاقات قوية، وتوليد الولاء وتعزيز الثقة، مما يؤدي في النهاية إلى قرار المستهلك بإجراء عملية شراء. ويضمن هذا النهج أن العلامات التجارية لا تلبي احتياجات المستهلكين الفورية فحسب، بل تعمل أيضًا على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء يمكن أن تؤدي إلى تكرار الأعمال.

أربعة اتجاهات لسلوك المستهلك يجب النظر فيها في عام 2023 تشمل:

• الشفافية
• الشراء عبر الإنترنت
• عدم الكشف عن هويته
• الشركات النظيفة والخضراء

وفقاً لتقرير ديلويت الأخير حول سلوك المستهلك، هناك ثلاثة عوامل تعمل على تطوير عملية التسوق وتمكين المستهلكين:

• بحث
• التوصيات والمراجعات
• عائدات

خاتمة

ولا يمكن الاستهانة بدور المحتوى الرقمي في تشكيل سلوك المستهلك. تحتاج الشركات اليوم إلى التركيز على إنشاء محتوى لا يلقى صدى لدى جماهيرها فحسب، بل يتماشى أيضًا مع اتجاهات سلوك المستهلك الحالية. تؤكد هذه الاتجاهات على أهمية الشفافية والتسوق عبر الإنترنت وعدم الكشف عن هويته والممارسات المستدامة. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج الشركات إلى الاستفادة من قوة العلامات التجارية وتحسين محركات البحث لزيادة ظهورها وتأسيس السلطة وتعزيز تجربة المستخدم. من خلال فهم استجابة المستهلك للمحتوى الرقمي وتقديم تجارب العلامة التجارية التفاعلية، يمكن للشركات بناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز الثقة وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.