كيف غيّر COVID-19 وجه التجارة

لا يتطلب الأمر سوى جائحة عظيم واحد لتغيير عالم التجارة بشكل جذري. لم يجهزنا شيء ولا أحد لهذه الأزمة وهناك سبب يجعل الجميع يصابون بالذعر.

أدى الذعر الذي أحدثه الوباء ، covid-19 ، إلى دفع معظم الشركات إلى تقديم الأعمال العادية الجديدة من المنزل أو العمل الافتراضي لتصبح أكثر انفتاحًا عليها. على الرغم من أن العالم بأسره وحتى سنغافورة قد حاولوا "تسطيح المنحنى" ، يبدو أن فيروس كورونا لن يختفي قريبًا.

يخشى الناس الخروج بسبب المخاطر الصحية المحتملة ويفضلون فقط البقاء في المنزل بأمان. مع هذا الوضع الحالي ، أصبحت التجارة الإلكترونية هي الحل الأول لمعظمنا عند الحصول على احتياجاتنا اليومية مثل البقالة.

كانت هذه التغييرات غير مسبوقة.

التغييرات السلوكية للمستهلك

منذ ظهور كوفيد -19 ، تغير سلوك المستهلك كثيرًا في بداية شهر مارس. تزدهر صناعة التجارة الإلكترونية وتتصدر عالم الأعمال.

نظرًا لأن معظم الأشخاص عالقون في المنزل ، فلا عجب في سبب تركيز معظم انتباههم في هواتفهم الذكية أثناء التنقل والتسوق عبر الإنترنت لتجنب الازدحام. اجتذب التسوق عبر الإنترنت عددًا أكبر من المستهلكين من أي وقت مضى مقارنةً بالوقت الذي لم يكن فيه كورونا موجودًا.

كما أن شركات الخدمات اللوجستية مطلوبة هذه الأيام لتوصيل سلع مهمة مثل الطعام والمشروبات والسلع الأخرى.

زادت عائدات التجارة الإلكترونية إلى ما يقرب من 20٪ هذا العام. يأتي الجزء الأكبر من الأرباح عادةً من الأدوات والخدمات الترفيهية.

يُزعم أن بعض الشركات تتخذ خطوة للقيام بخدمات عبر الإنترنت بسبب الأزمة الحالية التي نواجهها. على سبيل المثال ، تحاول الشركات القائمة على الطوب والملاط الآن إضافة منصة تجارة إلكترونية لتزدهر في هذه الأوقات العصيبة. تضطر الشركات إلى تبني هذا التغيير لتجنب خسارة الأرباح أو الأسوأ ، وتقديم طلب الإفلاس.

Zoom ، تطبيق مؤتمرات عبر الهاتف آخذ في الارتفاع أيضًا مع ظهور العمل من المنزل. يمكن للشركات الآن الاتصال بموظفيها بسهولة من هذا التطبيق المجاني دون الحاجة إلى الذهاب إلى المكتب. حتى عمالقة التكنولوجيا مثل Google و Facebook يقومون الآن بإجراء تغييرات مهمة لإرضاء مستخدميهم لتحمل هذه المعركة مع الفيروس.

من الآمن أن نقول إن "سلوك التسوق" لدينا قد تغير بشكل كبير بين عشية وضحاها. لكن السؤال هو ، ما هي الأنماط السلوكية التي هدأت لمعالجة هذه التغييرات في سلوك المستهلك؟

دعونا نلقي نظرة على كيفية تغيير Covid-19 لـ "طريقة الشراء" وكيف يمكننا الاستجابة بفعالية مع هذه التغييرات.

التغييرات الهامة في التجارة منذ الوباء

1. شراء وبيع الحلول الاستراتيجية

لقد تغير وجه التجارة الرقمية بين عشية وضحاها أيضًا. في الماضي ، اعتدنا على التسوق لتحسين المنزل أو الملابس والأحذية كلما احتجنا لذلك. ولكن مع هذا الوباء ، أصبح من الضروري أن يصبح كل شيء متاحًا للغاية من هواتفنا الذكية.

لقد استخدم الناس الإنترنت كثيرًا كما لم يفعلوا من قبل. أحد أسباب الاستفادة من "توصيل الطعام". تتسبب شركة Grab Food and Food Panda Delivery في تدفق طلبات توصيل الطعام على مدار فيروس كوفيد -19. المزيد والمزيد من الناس يستفيدون من خدماتها لأنها مريحة وآمنة. تم تسجيل ارتفاع بنسبة 20٪ في أرباحهم خلال الأشهر القليلة الماضية من طلبات الطعام.

يمكن للعملاء الآن الاستمتاع بوجبات طازجة ولذيذة من وسائل الراحة في منازلهم. وقد قدمت هذه الشركات أيضًا خيار التوصيل "بدون اتصال" لتقليل مخاوف عملائها من التعرض للمخاطر الصحية المحتملة من الركاب.

2. الشركات التي تظهر التعاطف

تتمثل استراتيجية التسويق الجديدة للشركات في الوصول إلى عملائها من خلال إظهار التعاطف وإخبارهم بأنهم "يهتمون". لا عجب في ظهور الكثير من الإعلانات التجارية ورسائل البريد الإلكتروني مؤخرًا لإظهار دعمهم بأننا لسنا وحدنا في هذه المعركة.

أحد الأمثلة على ذلك هو LinkedIn ، فقد قدموا خصومات وحتى جلسة تعليم إلكتروني مجانية حول مهارات وموضوعات مختلفة من أعضائه. أطلقت الشركة وقدمت طرقًا لمساعدة الناس على البقاء منتجين في المنزل.

بخلاف ذلك ، تقدم العلامات التجارية للأطعمة أيضًا موضوعات معينة مثل "الوصفات المنزلية السهلة التي يمكنك فعلها في المنزل" وحتى وجود قسم خاص عن "وصفات الحجر الصحي".

من الواضح أن العلامات التجارية تشجع المستهلكين أنه لا يزال بإمكانك القيام بالأشياء في المنزل دون الحاجة إلى الخروج من المنزل.

3. صعود البث المباشر

ازداد البث المباشر خلال الأسابيع القليلة الماضية. ترى المشاهير أو مستخدمي YouTube في جميع أنحاء وسائل التواصل الاجتماعي يتواصلون مع معجبيهم ويشجعونهم على الاستمرار.

تبث شبكات الإعلام الأخبار أيضًا وتجعل مواهبها متصلة عبر البث المباشر. يقدم مدربون الصالة الرياضية والطهاة وغيرهم من المؤثرين المهرة دروسًا افتراضية مجانية عبر البث المباشر. من كان يظن أنه يمكنك الالتحاق بفصل الزومبا في المنزل مع معلمك والطلاب الآخرين.

لا عجب أن معظم الشركات والعلامات التجارية الأخرى تنتقل الآن إلى تنظيم عروض وتجمعات البث المباشر للوصول إلى المزيد من العملاء. المحتوى الخاص بهم يمكن الوصول إليه بشكل أكبر ومرئي لعالم الإنترنت.

كيف يمكننا الرد كمستهلكين من خلال هذه التغييرات

دعم البائعين المحليين عبر الإنترنت قدر الإمكان.

هذا هو الوقت الذي يمكنك فيه دعم بلدك من خلال دعم سلعك وخدماتك المحلية. في هذه الأوقات الصعبة ، تواجه الشركات أيضًا صعوبات. من خلال دعمهم ، يمكننا مساعدتهم على الازدهار وجعل موظفيهم يحتفظون بوظائفهم.

إنتاج محتوى ذي صلة يساعد.

حان الوقت لمنشئي المحتوى للوصول إلى الجماهير عن طريق إرسال رسائل مشجعة ومشجعة. الصحة النفسية مهمة وستساعدهم الرسائل المشجعة على التأقلم.

استفد من الموارد عبر الإنترنت.

مع ظهور فصول مجانية ومخفضة عبر الإنترنت والتعلم الإلكتروني ، حان الوقت الآن للاستفادة من تعلم شيء كنت ترغب في صقله. مهارة جديدة للتعلم في راحة منزلك هي طريقة مثمرة للقيام بها في المنزل.

لقد جلبت هذه الأوقات الصعبة إلينا حالة من عدم اليقين والخوف. ولكن بدلاً من تركيز انتباهنا عليها ، قد نوجه طاقتنا باستخدام التحديات كفرص. اتبع الضوء في نهاية النفق ، فأنت لا تعرف أبدًا ، فقد تجد هدفًا جديدًا.