كيف يمكن أن تؤدي البيانات إلى زيادة التخصيص

كنت أبحث عن العلامة التجارية المثالية للعناية بالبشرة بالنسبة لي ، وخمنوا ماذا؟ تعلمت أنه إذا كنت ترغب في خلق انطباع دائم ، فإن التخصيص هو السبيل للذهاب.

كنت أقوم بتقييم علامتين تجاريتين للعناية بالبشرة لاتخاذ قرار بشأن أيهما سيكون الأنسب لي. أتذكر أنني تلقيت رسائل بريد إلكتروني عامة من إحدى العلامات التجارية الفاخرة للعناية بالبشرة والتي تحدثت ببساطة عن إنجازاتهم ومن هم. شعرت بأنه غير شخصي ويفتقر إلى الاتصال العاطفي الذي كنت أبحث عنه. من ناحية أخرى ، تلقيت رسائل بريد إلكتروني من علامة تجارية فاخرة أخرى للعناية بالبشرة تم تخصيصها حسب تفضيلاتي ومخاوف بشرتي. لم يُظهر هذا المستوى من التخصيص أنهم يهتمون باحتياجاتي الفردية فحسب ، بل جعلني أيضًا أشعر بالتقدير كعميل.

وهذا جعلني أفكر - بقدر ما تحب العلامات التجارية فكرة استخدام التخصيص في جهودهم التسويقية ، لا تفهمها كل علامة تجارية بشكل صحيح.

لا يقتصر التخصيص على إرسال خصومات عشوائية أو تحيات عيد ميلاد آلية. يتعلق الأمر بفهم العميل وتفضيلاته وسلوكه عبر نقاط الاتصال المختلفة وتقديم تجربة مخصصة.

هذا هو المكان الذي تضع فيه بيانات الزائر أو العميل أساس الحملات المخصصة لـ kickass. إذا لم تجمع العلامات التجارية بيانات العملاء وتجمعها معًا ، فسيكون على بعد سنوات ضوئية من استخدام لعبة التخصيص الخاصة بهم.

في هذه المدونة ، أناقش لماذا وكيف يمكنك استخدام البيانات للحصول على التخصيص الصحيح بحيث يمكنك التواصل مع جمهورك وتحسين تجاربهم مع علامتك التجارية. لنبدأ إذن.

ما البيانات التي يجب عليك تتبعها؟

لقد ولت تلك الأيام التي كانت الشركات تعتمد فيها على بيانات التعريف فقط لإنشاء محتوى شخصي أساسي.

اليوم ، تحتاج إلى تتبع كل ما يفعله العميل خلال رحلة الشراء الخاصة به بدءًا من الوعي وحتى الشراء وحتى ما بعد الشراء. إذن ، إليك أنواع بيانات المستخدم التي تحتاج إلى جمعها لتقديم تجارب مخصصة.

بيانات تحديد الهوية

يوفر هذا النوع من البيانات معلومات ديموغرافية أساسية عن الشخص.

• اسم
• موقع
• اتصال
• عمر
• مسمى وظيفي

البيانات الوصفية

تتمركز هذه البيانات حول مكان عمل المستخدمين وعاداتهم وأنماط حياتهم.

• في أي شركة يعملون؟
• ما هو حجم الشركة؟
• ما هو الراتب الذي يحصلون عليه؟
• نمط الحياة والعادات وهوايات الزوار.

البيانات السياقية

تُظهر البيانات السياقية الخصائص الفريدة للزائر وتعطي سياقًا لجلسته على موقع الويب الخاص بك.

• هل يستخدمون سطح المكتب أو الهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي؟
• ما هو موقع الجهاز؟
• أي متصفح يستخدمونه؟
• في أي يوم من الأسبوع تم الشراء آخر مرة؟
• في أي وقت من اليوم يشترون؟

البيانات السلوكية

تخبر البيانات السلوكية الكثير عن تفاعلات المستخدم مع علامتك التجارية. ستجيب هذه البيانات على أسئلة مثل:

• كم مرة اشترى المستخدم من موقع الويب الخاص بك؟
• هل أحضر أي مستخدم نفس المنتج مرتين؟
• ما هي المنتجات التي يبحث عنها المستخدم أكثر من غيرها على موقع الويب الخاص بك؟
• هل قام المستخدم بالنقر فوق أي عروض بيع؟
• كم مرة يتفاعل المستخدم مع الدردشة الحية؟
• كم مرة فتح المستخدم البريد الإلكتروني للنشرة الإخبارية الشهرية؟

عندما تجمع بين قوة جميع أنواع البيانات ، فإنك تطلق العنان للسحر الحقيقي للتخصيص.

كيف يمكنك تتبع البيانات واستخدامها من أجل التخصيص؟

يمثل جمع البيانات من عدة نقاط اتصال مع العملاء تحديًا بالفعل. يعد استخدام هذه البيانات في السياق المناسب أكثر صعوبة. أتساءل من الذي يمكنه تسهيل المهمة بالنسبة لك؟ الجواب بسيط - منصة بيانات العملاء.

إذا كنت تريد أن تضرب على وتر حساس مع عملائك من خلال جهود التخصيص الخاصة بك ، فإن CDP سيكون صديقك الحقيقي ومرشدك. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل CDPs ضروريًا للشركات الحديثة.

جمع وتوحيد البيانات

يعد جمع جميع البيانات وتجميعها معًا الخطوة الأولى في لعبة التخصيص. بدءًا مما يبحث عنه المستخدمون على موقع الويب الخاص بك إلى كيفية تفاعلهم مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وحتى إذا نقروا على إعلاناتك المستهدفة أو قاموا بفحص عرض توضيحي للمنتج في المتجر ، يمكن لـ CDP الخاص بك جمع البيانات من كل مكان. سواء كنت ترغب في الاحتفاظ بعلامات تبويب حول ما يفعله زوارك ، أو تتبع سلوكهم ، أو معرفة كيفية تفاعلهم مع أشياء مختلفة ، فإن CDP الخاص بك يجمع كل ذلك معًا من عدد كبير من المصادر (مثل DMPs و CRMs و ABM والمتصفحات وما إلى ذلك. على). ثم يوحدهم جميعًا معًا في قاعدة البيانات الخاصة به حتى تتمكن من استخدامها لإرسال حملات مخصصة عبر القنوات من خلال أي منصات خارجية تريدها.

وجهة نظر زبون واحدة

مع دمج جميع البيانات وجمعها معًا ، يمكن لـ CDP الآن إنشاء عرض عميل واحد (SCV) حيث يمكنك العثور على كل ما يتعلق بالزائر في صفحة ملف تعريف واحدة - الخصائص والسمات والشرائح والتجارب التي هم جزء منها. تستضيف طريقة العرض هذه بيانات دقيقة في الوقت الفعلي عن كل زائر مما يسمح لك بتخصيص جهودك التسويقية لتقديم الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب لكل فرد.

حسنًا ، دعنا نفكر في تجربتي مع العلامة التجارية الفاخرة للعناية بالبشرة التي أرسلت رسائل بريد إلكتروني عامة. إذا كان لديهم عرض عميل واحد ذكي للغاية مع كل تلك البيانات الإضافية ، فقد أرسلوا لي بسهولة عروضًا أو محتوى مخصصًا بناءً على تفضيلاتي أو اهتماماتي. عدم الاستفادة من كل هذه البيانات للتواصل مع العملاء في الوقت المناسب يعد خسارة كبيرة ، أليس كذلك؟

علاوة على ذلك ، يضمن وجود طريقة عرض مركزية أن يعرف جميع الأفراد داخل مؤسستك مكان الوصول إلى بيانات العملاء. هذا يبسط العملية ويلغي الحاجة إلى قضاء الوقت في البحث عن البيانات والتحقق منها ، وبالتالي زيادة فائدتها وقيمتها لشركتك ككل.

تجزئة

حسنًا ، بعد أن أصبحت SCVs جاهزة ، حان الوقت لمعرفة من هم زوار موقعك الإلكتروني الرئيسيين حتى تتمكن من تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. تجزئة طريقة مؤكدة لإطلاق النار للقيام بذلك. دعني أعطيك مثالاً لمساعدتك على الفهم.

إذن أنت مالك متجر أحذية عبر الإنترنت ولديك فضول لمعرفة مدى جودة أداء أحذيتك الطبية الجديدة في كندا. استنادًا إلى البيانات المستمدة من SCVs ، تقوم بتجميع العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 40-55 الذين يتشاركون مصلحة مشتركة في هذا النوع من الأحذية في مجموعة واحدة. ضمن هذا ، ترى أيضًا أن معظمهم من النساء. كل ما تريد معرفته الآن هو المكان الذي يكتشفون فيه منتجك ، واتضح أنهم قادمون من نتائج البحث العضوية. الآن بعد أن قمت بتضييقها إلى شريحة محددة للغاية ، يمكنك بدء حملة إعلانية تستهدف هؤلاء العملاء الذين بحثوا عن هذه الأحذية ولكنهم لم يشتروا أي شيء بعد.

هذه هي الطريقة التي يسمح بها CDP لك بإطلاق العنان لقوة البيانات ، والضبط الدقيق لتقسيم عملائك ، وإطلاق حملات مستهدفة لتحقيق أقصى قدر من التحويل. أيضًا ، هذه مجرد طريقة واحدة لاستخدام بيانات العميل للتخصيص. يمكنك أيضًا استخدامه لعمل جميع أنواع الحملات المخصصة ، مثل البريد الإلكتروني ومحتوى موقع الويب والإشعارات الفورية.

لماذا VWO للبيانات والتخصيص؟

VWO Data360 هي منصة بيانات العملاء القوية التي تحتاج إلى إضافتها إلى مجموعة Martech الخاصة بك. بالطبع ، هناك العديد من الخيارات المتاحة في السوق. ولكن عندما تختار VWO Data360 ، فإنك تستمتع بمزايا بعض الميزات الرائعة التي تميز هذا النظام الأساسي عن البقية. فيما يلي بعض منهم:

يضم رؤى سلوكية متقدمة للمستخدم

لدى VWO مجموعة من أدوات التحليلات السلوكية مثل خرائط الحرارة وتحليلات النماذج وتسجيلات الجلسات وتحليلات المسح. يمكنك استخدام البيانات السلوكية من هنا لتغذية عملية جمع البيانات في Data360 وبالتالي إنشاء ملفات تعريف عملاء دقيقة وحديثة.

يسمح بإنشاء مقاييس أعمال مخصصة

من متوسط ​​قيمة الطلب إلى القيمة الدائمة لكل مستخدم ، يمكنك إنشاء مقاييس معقدة مثل هذه وتتبعها من خلال تطبيق القواعد على تفاعل المستخدم على مستوى الصفحة. في الواقع ، يمكن تحويل أي بيانات رقمية يُرى أنها تؤثر على أهداف عملك إلى مقياس فقط على هذه المنصة!

يتكامل مع قدرات VWO الأخرى

VWO Data360 و VWO إضفاء الطابع الشخصي على العمل جنبًا إلى جنب لتقديم تجربة شخصية في نهاية المطاف. تقوم Data360 بجمع البيانات من جميع المصادر وتوحيدها ، مما يؤدي إلى إنشاء عرض عميل واحد. يتم بعد ذلك دمج هذه البيانات بسلاسة مع Personalize ، مما يسمح لك بتقسيم جمهورك وإطلاق حملات مخصصة بناءً على اهتماماتهم وسلوكياتهم وسماتهم.

مثال على كيفية عمل التخصيص باستخدام VWO

تخيل أن موقعك هو موقع إلكتروني لحجز الفنادق ، وأنت تستخدم Data360 الذي يجمع البيانات من مصادر مختلفة ويدمجها لإنشاء سجلات SCV لكل زائر.

استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها بواسطة CDP ، لنفترض أنك أنشأت شريحة من الزوار تتراوح أعمارهم بين 30-45 يبحثون عن فنادق تقدم تأجير سيارات الأجرة في مانهاتن ، إحدى المناطق التجارية الرئيسية في الولايات المتحدة. بعد ذلك ، تتوجه إلى VWO Personalize لإطلاق لافتة مخصصة لموقع الويب حيث تقدم خصمًا بنسبة 20٪ على حجز فنادق الأعمال مع تأجير سيارات الأجرة التي تستهدف شريحة المستخدمين هذه.

هنا سيناريو آخر. لنفترض أنك تريد الترويج لحزمة لاس فيجاس الرومانسية التي قامت شركتك برعايتها مؤخرًا. يمكنك استخدام بيانات CDP لإنشاء شريحة من الجماهير من الولايات المتحدة الذين تفاعلوا مع منشورك على وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان عن إطلاق هذه الحزمة الجديدة. من خلال التخصيص ، يمكنك إعداد حملة حيث تظهر نافذة منبثقة تقرأ - اكتشف سبب تسمية لاس فيجاس بالعاصمة الرومانسية للعالم. قد يتم منح الأفراد الذين يتفاعلون بشكل أكبر مع هذه النافذة المنبثقة خصمًا إذا قاموا بإجراء حجز لهذه الحزمة. استنادًا إلى البيانات من البداية إلى النهاية ، فهذه عملية خطوة بخطوة لرعاية العملاء المحتملين ودفعهم في النهاية إلى أسفل مسار تحويل الفندق.

بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، فإن التعاون بين Data360 و Personalize يجعل من السهل عليك تقديم إستراتيجية تخصيص سلسة ومدعومة بالبيانات تؤدي إلى تحقيق النتائج.

ماذا عن خصوصية البيانات؟

البيانات والخصوصية يسيران جنبًا إلى جنب ولا توجد طريقتان حيال ذلك. هذا هو السبب في أن VWO مبنية على نهج الخصوصية أولاً الذي يلتزم بالمعايير واللوائح العالمية لحماية البيانات.

تستخدم ميزة Data360 الخاصة به بنية آمنة وضوابط صارمة للخصوصية لحماية بيانات الزائر. يتم استخدام التشفير على مستوى المؤسسة لتجزئة معرفات المستخدم الفريدة ويتم إزالة معلومات تحديد الهوية الشخصية تلقائيًا من ملفات التعريف. يمكن إضافة عوامل تصفية وقواعد إضافية لمزيد من أمان البيانات. يتم استضافة جميع البيانات على Google Cloud Platform وتوزيعها عبر مواقع عالمية متعددة.

إلى جانب شهادات الحامل الأخرى ، تتوافق VWO مع لوائح مثل GDPR و CCPA و HIPAA.

تبدأ رحلتك إلى التخصيص المستند إلى البيانات اليوم

إذا كنت لا تمانع في أن أكون دراميًا قليلاً ، فسأقول أن البيانات والتخصيص هما تطابقان في الجنة. بينما تحتاج إلى البيانات لتخصيصها ، فأنت بحاجة إلى التخصيص لفهم جميع البيانات ، وإلا فهي مثل مجموعة من Legos لا تخدم أي غرض عندما تكون مبعثرة ولكنها تؤدي إلى شيء ذي معنى عند تنظيمها بشكل صحيح.

باستخدام VWO Data360 و VWO Personalize ، يمكنك الاستفادة من قوة البيانات بشكل لم يسبق له مثيل. وأفضل جزء هو أنه يمكنك تحقيق أقصى استفادة من إمكانات VWO الأخرى مثل تحليلات البصيرة السلوكية ، والتجريب ، والنشر ، وإدارة البرامج ، وما إلى ذلك. احصل على تجربة كاملة الميزات لرسم طريقك إلى التخصيص المدعوم بالبيانات.