كيف تعمل أنظمة التصميم على تمكين فرق البريد الإلكتروني في كل مكان: تسجيل الندوات عبر الإنترنت + أسئلة وأجوبة

سواء كنت تعمل مع فريق بريد إلكتروني بعيد أم لا ، يمكن أن تساعدك أنظمة تصميم البريد الإلكتروني. بدءًا من توسيع نطاق برامجك وضمان الاتساق ، وحتى توفير الوقت عند تصميم رسائل البريد الإلكتروني وترميزها ، فإن نظام التصميم القوي يدعمك. ولكن كيف تبدأ في إنشاء وصيانة واحدة؟

في مناقشة المائدة المستديرة هذه ، تحدث خبراء من Stack Overflow و Zillow و Litmus حول فوائد وتحديات استخدام أنظمة تصميم البريد الإلكتروني.

لم يكن لديك فرصة لمشاهدة الندوة على الهواء مباشرة؟ لا تقلق. يمكنك الوصول إلى التسجيل الكامل في أي وقت وقراءة الأسئلة والأجوبة أدناه.

سؤال وجواب

شكراً جزيلاً لكل من شارك خلال الندوة عبر الإنترنت بطرح سؤال! فيما يلي ملخص لإجاباتنا على الأسئلة الأكثر شيوعًا ، جنبًا إلى جنب مع رأينا في بعض الأسئلة التي لم نتطرق إليها أثناء الندوة المباشرة عبر الإنترنت. هل لديك أسئلة إضافية؟ يرجى تركهم في التعليقات.

ما هي الوحدات / المكونات الرئيسية لنظام تصميم البريد الإلكتروني التي يمكن أن تبدأ الفريق؟

تيد جواس: هذا يختلف من فريق لآخر. لقد بدأنا بمراجعة ودعوة الأشخاص لتبادل الأفكار في مستند Google. ربما توجد بعض الأشياء الآمنة التي يحتاجها كل بريد إلكتروني (الأزرار والطباعة وما إلى ذلك) ، ولكن بعد جلسات التدقيق والعصف الذهني فقط عرفنا ما يجب أن نبدأ به. تختلف نقطة البداية هذه من فريق لآخر. لقد كتبت عن هذا في مقالة أنظمة تصميم البريد الإلكتروني في قسم "الدرس 3: ابدأ صغيرًا ، واشرك الآخرين مبكرًا."

Jaina Mistry: اتفق مع Ted ، وبدأنا بنفس الطريقة في Litmus - بمراجعة رسائل البريد الإلكتروني الحالية لمعرفة الوحدات والمكونات التي نكررها غالبًا. بالنسبة لنا ، اتضح أن ذلك كان عبارة عن أزرار CTA وفقرات وقوائم (مرتبة وغير مرتبة) وصور البطل والروابط والطباعة.

Crystal Ledesma: البداية بسيطة مثل تدقيق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مثل باقي المجموعة المذكورة. إذا أرسلت الكثير من رسائل البريد الإلكتروني وقمت بمراجعتها ، فكلها مهمة كبيرة جدًا ، حدد وتدقيق رسائل البريد الإلكتروني التي تستخدم أنماط تصميم شائعة و / أو ذات أداء عالٍ. أحب أن أحصل على الأشياء بين يدي وأطبع (معذرة الأشجار!) رسائل البريد الإلكتروني المدققة ، وأخذ قلمًا وارسمها لمساعدتنا في تحديد أنماط التصميم التي نراها مرارًا وتكرارًا. تصبح هذه "اللبنات الأساسية" أو الوحدات النمطية الخاصة بنا للنظام. هكذا بدأنا مع نظام تصميم البريد الإلكتروني الخاص بنا في Zillow. على الرغم من أننا أردنا الخوض في مكونات أصغر مثل الأزرار وكيفية جعلها متسقة عبر كل بريد إلكتروني ، إلا أننا ما زلنا نحاول إخراج الأشياء من الباب وفي البداية كنت فريقًا واحدًا ، لذلك أبقينا الأمر بسيطًا.

بمجرد أن تحصل على موافقة من شركاء متعددي الوظائف على إنشاء نظام تصميم بريد إلكتروني فعليًا ، ما الذي توصي به كخطوات أولى لإطلاقه على أرض الواقع؟

جاينا: ضع لنفسك بعض الأهداف الواقعية التي تسعى لتحقيقها. انظر إلى التقويم وحدد ما تريد تحقيقه في تواريخ معينة. المسوقون عبر البريد الإلكتروني هم أشخاص مشغولون ، لذلك من المحتمل أن تقوم بموازنة العمل على نظام التصميم بالإضافة إلى عملك اليومي. وستكون لديك أوقات لا يتوفر فيها لك الوقت لتكريسها للعمل على نظام التصميم الخاص بك. إذا كنت قد شرعت في إكمالها في غضون أسابيع ، فستشعر كل يوم لا تعمل فيه على أنها سلبية. بدلًا من ذلك ، قسّم ما تريد تحقيقه في أجزاء وقم بمعالجة تلك الأشياء شيئًا فشيئًا.

كريستال: حدد الأشخاص الذين سيستخدمون نظام التصميم ، وابدأ في التفكير في نظام تصميم البريد الإلكتروني كمنتج داخلي وليس مشروعًا ، فالأشخاص الذين حددتهم هم المستخدمون. تريد الحصول على تعليقات المستخدمين مبكرًا ، والمكافأة هي إشراكهم في وقت مبكر مما يساعد على تعزيز الثقة في النظام. وبعيدًا عن ذلك ، ترديدًا لنصائح الآخرين. يكمن جمال أنظمة التصميم في قدرتها - وسوف - تتطور وتتوسع بمرور الوقت. إن إبقائه صغيرًا هو أفضل طريقة لاستمرار الأمور.

كيف سيبدو نظام التصميم بالنسبة لوكالة تسويق بها العديد من العلامات التجارية المختلفة؟

Crystal: يتمثل الجزء الصعب في العمل مع العديد من العلامات التجارية المختلفة في أنه من المحتمل وجود العديد من الاحتياجات المختلفة بصريًا ، جنبًا إلى جنب مع صناديق البريد الإلكتروني المختلفة للمشتركين وحتى سلوكيات المشتركين. تمتلك Zillow علاماتنا التجارية الأكثر شهرة من B2C ، ولكن لدينا أيضًا العديد من العلامات التجارية B2B. هذا يعني أننا نعمل مع مجموعة كبيرة ومتنوعة من المشتركين والمحتوى والاحتياجات وصناديق البريد الوارد. نحن نعمل من أجل الحصول على نظام تصميم بريد إلكتروني واحد لجميع العلامات التجارية ، لكننا نعلم أنه ستكون هناك احتياجات فريدة لكل علامة تجارية أيضًا. سيكون لدينا نظام تصميم البريد الإلكتروني "الأساسي" ، مع وجود فروع للنظام فريدة من نوعها للاحتياجات المحددة لكل علامة تجارية. أتخيل أن هذا الهيكل يمكن أن يكون مفيدًا في بيئة الوكالة أيضًا.

إذا لم يكن لدى فريقك منسق مخصص لنظام التصميم ، فهل تعتقد أن مسؤولية الحفاظ على العلامات التجارية في النقطة واتساق التصميم داخل القوالب تقع أكثر على عاتق مطوري البريد الإلكتروني أو المصممين؟

جاينا: أقول المطورين والمصممين. يمكن للمطورين التحدث إلى ما يمكن تحقيقه تقنيًا ، وفي الوقت نفسه ، يمكن للمصممين المساعدة في معالجة مشكلات مثل إمكانية الوصول. لا يمكن لأي دور أن يتحمل هذه المسؤولية بمفرده - يجب عليهما العمل معًا.

كريستال: قبل أن أدير نظام التصميم الخاص بنا وأعمل على علامة تجارية واحدة فقط ، كان هذا بالتأكيد جهدًا جماعيًا. عمل كل من المصمم والمطور معًا لضمان بقاء الأشياء على العلامة التجارية واتساقها. حتى الآن بعد أن أصبحت أدير ، فإن Zillow هي شركة كبيرة ، لذا ستستمر في كونها مجهودًا جماعيًا. تساعد أشياء مثل إعداد المستخدمين لنظام التصميم والتوثيق في تثقيفهم حول كيفية الحفاظ على تناسق الأشياء وعلى العلامة التجارية ، حتى يمكن تمكينهم للقيام بذلك بأنفسهم. يعمل فريقي بشكل أكبر كخبراء أوليين في الحالات التي قد تكون فيها فرق شركائنا غير مؤكدة. حتى إذا لم يكن لشركتك فريق مثل فريقنا ، فمن الممكن القيام بذلك مع متطوعين مهتمين على غرار ما وصفه تيد في Stack Overflow.

كم مرة يتم إضافة مكونات جديدة إلى النظام وهل تقوم باختبار أ / ب قبل جعله جزءًا من النظام؟

كريستال: نضيف حتى الآن مكونات ووحدات جديدة حسب الحاجة. يحدث هذا عادةً عندما يكون هناك محتوى أو أهداف للمحتوى لا يتناسب تمامًا مع ما هو موجود في النظام اليوم. إذا كان ناشئا أكثر من بضع مرات، وإذا كان هناك قضية تجارية قوية لذلك، علينا أن نحدد أنه ينبغي أن تصبح جزءا رسميا من النظام ونحن إنشائه. نظرًا لأن وحداتنا ومكوناتنا تستند إلى تصميمات سابقة ، لم نقم بإجراء A / B لكل منها قبل جعلها جزءًا من النظام. ومع ذلك ، فإن تحويل تصميماتنا إلى تنسيق نظام يعني أنه يمكننا اختبار A / B لأجزاء من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا بسهولة ، وتمكنت فرقنا من وضع وحدات ذات أداء ضعيف على الرفوف وإبراز الوحدات التي تعمل بشكل أفضل مع جمهورنا. في المستقبل القريب مع استمرارنا في تطوير نظامنا واستكشاف تصميمات جديدة ، سيكون اختبار A / B خطوة مطلوبة قبل أن يصبح أي مكون جزءًا من النظام.

كيف تحافظ على جودة رسائل البريد الإلكتروني إذا تم إنشاؤها بواسطة أشخاص ليسوا متخصصين في البريد الإلكتروني؟

تيد: إنه صراع يومي! لا يضمن نظام تصميم البريد الإلكتروني عدم إرسال بريد إلكتروني منخفض الجودة على الإطلاق. يساعد التبشير والتعليم ، لكن من المستحيل أن تكون في كل مكان مرة واحدة ولا تريد أن تكون مانعًا. أحاول تعظيم تأثيري من خلال التركيز على الرسائل ذات الحجم الكبير ورسائل البريد الإلكتروني المتكررة ورسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها في نقطة محورية في تجربة العميل.

كريستال: ماذا قال تيد! خاصة إذا كان نظام التصميم جديدًا تمامًا ، فسوف يستغرق وقتًا. حان الوقت لإنشائه ، وتثبيته ، وإلحاق الجميع به ، وما إلى ذلك. مع الوقت والدعم المستمر ، ستتحسن الجودة. اعتمادًا على الأدوات التي لديك ، قد تتمكن من الاستفادة من هذه الأدوات لإضافة بعض التحكم الدقيق للحفاظ على الجودة سليمة أيضًا.

كيف يلعب شيء مثل التفاعل في البريد الإلكتروني دورًا في أنظمة التصميم؟

تيد: لقد جربت البريد الإلكتروني التفاعلي في ديسمبر. نجح الاستكشاف ، لكنه لم يحل مشكلة UX المطروحة لذلك تم تأجيلها. ومع ذلك ، إذا تابعنا ذلك ، لكنت تعاملت مع المكون التفاعلي مثل أي مكون آخر: بمجرد استخدامه ثلاث مرات أو أكثر ، يجب ترميزه وتوثيقه في نظام التصميم. حتى ذلك الحين ، يتم التعامل مع المكون على أنه تصميم مخصص.

كريستال: لم نتمكن من استكشاف التفاعل في أنظمة البريد الإلكتروني والتصميم حتى الآن ، ولكن نهجنا سيكون هو نفسه نهج Ted وهو مشابه بالفعل لإضافة أي مكون ، تفاعلي أم لا. في البداية ، سيتم اعتباره عنصرًا مخصصًا ، وسيتم حفظه في جيوبنا الخلفية إذا احتجنا إليه مرة أخرى. إذا بدأنا في استخدام هذا المكون التفاعلي أكثر من بضع مرات وثبت أنه مؤثر ، فسيتم إضافته إلى النظام مع إرشادات للاستخدام.

لقد حاولنا تنفيذ نظام تصميم ، ولكن من الصعب جعل فريق العلامات التجارية لدينا يستخدم نظامًا مناسبًا. ثم يتعين علينا إنشاء تصميمات بريد إلكتروني جديدة تمامًا في كل مرة. كيف تحارب هذا؟

جاينا: ما هي التحديات التي يواجهها فريق العلامة التجارية والتي تمنعهم من استخدام نظام التصميم؟ اطلب منهم ملاحظاتهم وافهم كيف يمكنك المساعدة في معالجة ذلك. إذا شعر فريق العلامة التجارية أنه يتم سماعهم ، فقد يساعدك ذلك في الحصول على دعمهم من خلال نظام التصميم.

كريستال : عادة ما يكون هذا النوع من الصعوبة متجذرًا في سوء فهم النظام أو الحاجة إلى فريق لم نكن ندركه. تعرف على احتياجات الفريق وأهدافه ومجالات الاحتكاك ، سواء كانت هذه الأشياء تنطبق على النظام مباشرة أم لا. قم بتوصيل هذه النتائج بالنظام ، وقد تكون قادرًا بشكل أفضل على تشخيص ما هو مفقود في النظام نفسه والذي يمنع الفريق من استخدام النظام بشكل صحيح ، أو مجالات الإعداد والدعم التي لا يزال الفريق بحاجة إليها لاستخدام النظام بنجاح .

الملاحظات التي تلقيناها بصفتنا مصممي البريد الإلكتروني هي أن نظام التصميم يجعل رسائل البريد الإلكتروني تبدو مملة. كيف يمكنك جعل رسائل البريد الإلكتروني مثيرة ولكنها لا تزال متسقة مع أنظمة التصميم؟

تيد: لقد واجهتنا هذه المشكلة في الاتجاه المعاكس : كان الناس يتبعون قوالب البداية الروتينية الخاصة بنا إلى خطأ. لقد رأيت بعض المسودات الأولى للإعلانات الرئيسية مرة واحدة في العام والتي كانت في الغالب نصًا أسود على خلفية بيضاء. رداً على ذلك ، أنشأنا قسمًا في نظام التصميم لدينا يوضح للناس أنه لا بأس من تصميم شيء فريد وكيف فعلنا ذلك في الماضي.

جاينا: مع وجود نظام تصميم ، غالبًا ما يكون هناك المزيد من الإبداع فيه! مع وجود هيكل ، لا يتعين على المصممين التفكير في كيفية تنظيم المحتوى ولكن يمكنهم قضاء المزيد من الوقت على الصور أو الرسوم التوضيحية المستخدمة في البريد الإلكتروني وكيف تكمل هذه الأصول نسخة البريد الإلكتروني وتعززها. هذا هو المكان الذي أرى فيه الكثير من رسائل البريد الإلكتروني "الصندوقية" تربح بشكل كبير - هيكل مدعوم بنسخ وتصميم رائعين.

Crystal: لمساعدة المصممين على الخروج من الشعور بالقيود من قبل النظام ، فقد ساعدت مشاركة الإلهام من الشركات الأخرى ووصف كيف يمكن تقسيم هذه التصميمات إلى مكونات. والأفضل من ذلك أن يشارك المصمم رسائل البريد الإلكتروني التي تلهمه حتى تتمكن من الاطلاع عليها! إذا سمح الوقت ، أود أيضًا أن أقترح أن يقوم المصمم بتصميم بريد إلكتروني بالشكل الذي يريده دون التفكير في نظام التصميم. اجعلهم يجتمعون معك مرة أخرى ويمكنك إبراز التعديلات التي يمكن إجراؤها لجعل هذا التصميم يناسب النظام في النهاية. يمكنك أيضًا استخدام هذا كفرصة لتسليط الضوء على أن نظام التصميم سيساعد في إنجاز رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسرع. يمنح الوقت الموفر فرصًا للمصممين لاقتراح تصميمات جديدة للاختبار التي قد تصبح جزءًا من النظام في المستقبل ، والمزيد من التوفر لاقتراح وإنشاء تصميمات بريد إلكتروني فريدة للحملات التي تتطلب أكثر مما يوفره النظام حاليًا.

ماذا يحدث عندما تحتاج إلى مراجعة نظام التصميم الخاص بك - وماذا تتراجع عندما يأتي طلب لإجراء تحديث؟

جاينا: لم نحصل على هذا ، حتى الآن ، في Litmus ، لكني أسأل "لماذا؟" لفهم ما إذا كان الجهد المطلوب يستحق ذلك.

كريستال: نحن نمضي قدمًا في مراجعة نظامنا الآن حتى يتمكن من التوسع لدعم جميع علاماتنا التجارية. هذا مثال متطرف لحالة عمل مهمة للمراجعة ، لكنه معيار جيد يجب مراعاته عند التفكير في إجراء المراجعات أم لا. عندما كان النظام أصغر حجمًا ويدعم علامة تجارية واحدة فقط ، تضمنت أسباب المراجعات إعادة تسمية العلامة التجارية وتحديث الكود لتحسين إمكانية الوصول ، وكلاهما حالات عمل قوية بشكل واضح. إذا كان طلب التحديث يساهم في هدف أو حاجة عمل أكبر ، فهذه إشارة واضحة للمضي قدمًا معهم. إذا لم يكن واضحًا ، اطرح الأسئلة. ما هي حالة الاستخدام للمراجعة؟ كيف تؤثر المراجعات على كل شيء آخر في النظام؟ هل هذه المراجعة شديدة التحديد لحالة استخدام مقدمي الطلبات ، وهل ستؤدي المراجعة لحالة الاستخدام هذه إلى إحداث تأثير مضاعف مدمر للمستخدمين الآخرين؟ هل الفريق أو الشخص الذي يعمل على تحديثات النظام لديه الوقت لإجراء المراجعات؟ هل هناك حاجة إليها على الفور أم يمكنها الانتظار؟ بمعنى آخر ، كما قالت Jaina ، هل يستحق الجهد المطلوب كل هذا العناء؟

تيد: للبناء على ما قالته جاينا ، سأطلب لماذا ومتى . أود أن أفهم كيف سيتم استخدام أحد المكونات ومتى سيتم استخدامه. أفضل المرشحين لمكونات نظام التصميم هي الأشياء التي يُعاد استخدامها كثيرًا ، لذا من المهم فهم عدد المرات التي سيتم فيها استخدام شيء ما.