كيف يمكن للتحول الرقمي تحسين مشاركة العملاء

كان التحول الرقمي في طليعة العديد من المناقشات التجارية على مدار السنوات العديدة الماضية. هناك حاجة متزايدة للابتكار الرقمي الذي يمكن أن يجعل الشركة أقرب إلى بيئة رشيقة ، والتقنيات الجديدة لديها القدرة على القيام بذلك.

قد يبدو أن التحرك نحو عالم تديره التكنولوجيا والأتمتة سيجعل العلامات التجارية أكثر بعدًا عن المستهلكين الذين اعتادوا التواصل معهم على المستوى الشخصي.

لكن في الواقع ، كما سأوضح في هذا المقال ، فإن العكس هو الصحيح في الواقع.

كيف يمكن أن يؤدي استخدام التكنولوجيا والبيانات المبتكرة إلى تحسين ملاءمة التسويق للمستهلكين المستهدفين؟ وكيف يمكن للنهج المرتكز على العميل أن يسهل عملية التحول الرقمي؟

هنا أربعة الطرق التي يمكن أن يؤدي بها التحويل الرقمي والبيانات إلى تحسين مشاركة العملاء.

تعلم المزيد عن عملائك

تتمثل الخطوة الأولى نحو تحسين مشاركة العملاء في معرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول عملائك.

بفضل العصر الرقمي ، لدينا الآن القدرة على الوصول إلى المزيد من البيانات عن عملائنا أكثر من أي وقت مضى ، ومن المؤكد أن عملية التحول الرقمي ستوفر رؤى إضافية حول عادات المستهلكين وتفضيلاتهم.

سواء كان ذلك باستخدام جدول بيانات أو نظام CRM كامل ، فمن المهم للشركات أن تقضي الوقت المناسب في تحليل وفهم جمهورها المستهدف.

حتى إذا كانت شركتك تستخدم بالفعل طرقًا متقدمة لتتبع العملاء ورعاية العملاء المحتملين ، فلا يزال من المفيد إعادة النظر في هذه العملية بين الحين والآخر بهدف تحديثها. أهم شيء يجب معرفته عن التحول الرقمي هو أنه لا حدود له أبدًا ، والأشياء تتغير وتتطور دائمًا. الأمر نفسه ينطبق على سلوك عملائك أيضًا.

تحليل البيانات

كما ذكر أعلاه ، يمكن أن يقدم تحليل البيانات رؤى مفيدة للغاية لتحسين مشاركة العملاء.

يمكن أن يؤدي إلقاء نظرة فاحصة على البيانات الموجودة في نظام CRM جنبًا إلى جنب مع جميع البيانات الإضافية المستمدة من مصادر مختلفة إلى فهم أفضل لاحتياجات عملائك. علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد الشركة في تقييم جهودها الحالية وكيف يمكن تحسينها من خلال التكنولوجيا الرقمية.

كلما ارتفعت جودة بيانات العلامة التجارية ، زادت قدرتها على تحويل تجربة العميل من خلال تخصيص وتخصيص كل جانب من جوانب رحلة العميل.

يمكن أن يؤدي التخصيص والتجزئة من خلال التقاط البيانات المتقدمة إلى تجربة عملاء محسّنة وذات صلة ، لا سيما عند استخدام الأدوات المناسبة. يمكن إعداد برنامج أتمتة التسويق ، على سبيل المثال ، لاستخدام سلوكيات العملاء كمحفز لإرسال رسائل وإشعارات معينة ، مما يخلق تجربة أكثر صلة - سوف نتعمق في هذا الأمر في القسم التالي.

تقنيات أخرى مثل روبوتات المحادثة قادرة على تجميع البيانات من تفاعلاتها مع العملاء والتكيف مع سلوكيات العملاء باستخدام التعلم الآلي.

قد يبدو الأمر وكأنه تحد كبير لالتقاط وتحليل الكميات الهائلة من البيانات الموجودة هناك. ركز أولاً على المعلومات الأكثر أهمية لتحسين تجربة العملاء ، بدلاً من محاولة التقاط كل شيء مرة واحدة ؛ بعد ذلك ، يمكنك تدريجياً توسيع نطاق ذلك أثناء خضوعك لعملية التحول الرقمي.

تحسين الملاءمة

الصلة مهمة للغاية بالنسبة للشركة التي تهدف إلى تحسين مشاركة العملاء. بعد كل شيء ، ستحدد أهمية الرسالة لجمهورك المستهدف ما إذا كانت تجذب انتباههم أم لا.

أحد الأسباب الرئيسية التي تدفع المؤسسات إلى التحول الرقمي هو محاولة تطوير تجربة عملاء استثنائية وذات صلة عالية. هذا يعني أن عددًا كبيرًا من الشركات يدرك بالفعل كيف يمكن أن تساهم الملاءمة في تجربة عملاء ممتازة.

بمجرد أن تفهم الشركة جمهورها المستهدف ، فإن الخطوة التالية هي توصيل رسالة وثيقة الصلة بالموضوع.

ينبع هذا من التقاط البيانات الصحيحة وتقسيم الجمهور بطريقة يتم بها إرسال كل رسالة إلى الشخص المناسب ، في الوقت المناسب. المهم أيضًا هو اكتشاف الأنظمة الأساسية المناسبة التي يمكن من خلالها الوصول إلى جمهورك المستهدف - هل هو من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية أو الرسائل الفورية أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو أي مكان آخر؟

يمكن أن يؤدي الجمع بين كل هذه العناصر إلى زيادة فرص التحويل ، ولكن يمكنهم أيضًا العمل على بناء شعور أكثر إيجابية تجاه المنظمة.

يمكن أن تكون بيانات الموقع مفيدة للغاية أيضًا عند إنشاء رسالة تسويقية ذات صلة بالمحيط المباشر للمستخدم. T هو التقدم التكنولوجي في هذا الاتجاه، من التطبيقات AR-تعتمد على الموقع إلى منارات والبحث الصوتي، فتحت مجموعة متنوعة من الاحتمالات لتسويق ذات الصلة على أساس الموقع الجغرافي للمستخدم.

بناء استراتيجية رقمية للمستقبل

من المهم أن نفهم عند التفكير في التحول الرقمي هو إدراك الإمكانات التي يمكن أن تحققها لمستقبل استراتيجية الشركة.

نظرًا لأن المزيد من الشركات تركز على التكنولوجيا الرقمية جنبًا إلى جنب مع عملائها ، يمكن أن تؤدي الخطوات الأولى على طول هذه الرحلة إلى استراتيجية رقمية أكثر فاعلية في المستقبل.

إن عملية الجمع بين مختلف القنوات والتقنيات الرقمية للعثور على المكان المناسب لكل مؤسسة هو ما سيخلق حقًا تجربة عملاء قوية.

نظرًا لأن تفاعل العملاء يمكن أن يكون بمثابة مؤشر رئيسي للنجاح ، سواء كان الأمر يتعلق بالمقاييس الفعلية أو المشاعر الإيجابية لدى المستهلكين تجاه العلامة التجارية ، يمكن أن يكون التحول الرقمي خطوة كبيرة نحو تلك الأهداف.

يتعلق الأمر كله بفهم ما الذي يجعل استراتيجية رقمية ناجحة ، وكيف يمكن أن يشكل ذلك جزءًا من أهداف الأعمال الأوسع للشركة ، وماذا يعني كل ذلك لاتجاهها المستقبلي.

ملخص

تدور مشاركة العملاء في عالم يركز على الرقم الرقمي في جوهرها حول العلامات التجارية التي تحاول الوصول إلى حيث يوجد عملاؤها. قد يكون هذا مختلفًا لكل شركة ، لكن الأمر يتعلق بفهم كيف يمكن للتقنيات الجديدة أن تقدم فرصًا هائلة ، بشرط أن تفسر الشركة الاتجاهات والبيانات المتاحة بأكثر الطرق ملاءمة.

تتمحور تجربة العملاء الجيدة حول بناء علاقة جيدة مع العملاء ويمكن تحقيق ذلك من خلال رسائل موثوقة وذات صلة.

الأمر المثير للاهتمام بشأن التحول الرقمي والطريقة التي يتطور بها هو أنه يمكن:

• بمثابة الخطوة الأولى نحو فهم العملاء
• تحسين تفاعل العملاء من خلال الملاءمة والتخصيص عند استخدام الأدوات الرقمية الجديدة
• كن نقطة الانطلاق لاستراتيجية رقمية قوية ستحقق نتائج أكثر نجاحًا في المستقبل.