كيف ستصلح الحوسبة المتطورة تجارب العملاء التقليدية
نشرت: 2020-06-11ملخص 30 ثانية:
- مع بدء تشغيل 5G بكامل طاقته هذا العام - مع وعد بتقديم سرعة معالجة أكبر بشكل ملحوظ ، ومعدلات بيانات متسارعة وتقليل زمن الوصول - ستظهر تجارب العملاء المجددة عبر كل صناعة تقريبًا.
- ستساعد الحوسبة المتطورة الشركات على الاستجابة للطلبات المتغيرة والمنافسة المتزايدة. في الواقع ، من المقرر أن يرتفع اعتماد الحوسبة المتطورة في السنوات الخمس المقبلة ، مما يخلق فرصًا جديدة لتقديم تجارب أفضل للعملاء.
- باستخدام الحوسبة المتطورة ، يمكن للشركات بناء تجربة قناة شاملة ومخصصة للغاية حتى مع وصول العملاء إلى الخدمات من ملايين الأجهزة المختلفة في جميع أنحاء العالم.
- علاوة على ذلك ، فإن تمكين الحوسبة على الحافة سيوفر أيضًا فائدة محسّنة للحوسبة المعززة - مثل الواقع المعزز (AR) - ويسمح للمؤسسات بالتفاعل والتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي تقريبًا.
- بينما ستستمر الحوسبة السحابية التقليدية في لعب دور مهم في النظام البيئي الرقمي ، فإن الحوسبة المتطورة تقلل من زمن الانتقال الذي ينشأ عندما تنتقل البيانات وستفتح فرصًا جديدة لتقديم خدمة فائقة نتيجة لذلك.
لم تعد تجربة العملاء تعني ما اعتادت عليه - مع التوقعات المتغيرة بسرعة والتقنيات الجديدة مثل (الحوسبة المتطورة) تخلق تجارب غامرة أكثر.
مع بدء تشغيل 5G بكامل طاقته هذا العام - مع وعد بتقديم سرعة معالجة أكبر بشكل ملحوظ ، ومعدلات بيانات متسارعة وتقليل زمن الوصول - ستظهر تجارب العملاء المجددة عبر كل صناعة تقريبًا.
في الطريق المنحدر إلى 5G ، نشهد ارتفاعًا كبيرًا في اعتماد إنترنت الأشياء (IoT) حيث ستسمح السرعة المتزايدة للأجهزة بالاتصال ومشاركة البيانات بشكل أسرع من أي وقت مضى.
يؤدي هذا إلى وصول توقعات العملاء إلى مستويات غير مسبوقة ، حيث يتوقع العملاء الآن أن تكون الخدمة سريعة ودقيقة وشخصية في كل مرة.
في حين أن 5G ستزيد من توقعات العملاء ، فإنها ستوفر أيضًا للمؤسسات أداة للاستجابة بشكل أكثر فعالية لطلبات العملاء. لذلك بدأت المزيد من المؤسسات في تسخير أداة جديدة لمعالجة مشاركة العملاء والتفاعل معها: الحوسبة المتطورة.
ستساعد الحوسبة المتطورة الشركات على الاستجابة للطلبات المتغيرة والمنافسة المتزايدة. وفي الواقع ، من المقرر أن يرتفع اعتماد الحوسبة المتطورة في السنوات الخمس المقبلة ، مما يخلق فرصًا جديدة لتقديم تجارب أفضل للعملاء.
وفقًا لـ Gartner ، يتم حاليًا إنشاء ما يقرب من 10 في المائة من البيانات المنشأة ومعالجتها خارج مراكز البيانات المركزية التقليدية والسحابة ، ولكن بحلول عام 2025 ، ستتم معالجة 75 في المائة من البيانات على الحافة.
فهم الحوسبة المتطورة
قبل أن نفحص تأثيرها على تجربة العميل ، دعنا نعود ونغوص في ماهية الحوسبة المتطورة.
باستخدام الحوسبة المتطورة ، يتم نقل قوة المعالجة إلى مكان أقرب إلى المصدر ، مما يلغي الحاجة إلى نقل البيانات إلى موقع مركزي بعيد عن الجهاز أو العميل.
ينتج عن ذلك معالجة بيانات فورية بشكل أكبر ، مما يقلل من مشكلات وقت الاستجابة ووقت الاستجابة لأن البيانات لم تعد تنتقل من وإلى الخوادم السحابية أو في مكان العمل. علاوة على ذلك ، يمكن للمنظمات تحقيق الفوائد التشغيلية والمالية وغيرها من الفوائد التجارية.
بدلاً من ذلك ، تعالج الحوسبة المتطورة البيانات وتحللها بسرعة في المصدر وفي الوقت الفعلي.
في فترة زمنية غير محسوسة تقريبًا ، يمكنه تحديد المناطق التي تتطلب اهتمامًا فوريًا ، وتصفية البيانات غير ذات الصلة لتقليل مقدار النطاق الترددي المستخدم ، وتمييز البيانات التي يجب تخزينها وتحديد أنماط البيانات بطريقة أخرى بسرعة ودقة.
والنتيجة هي استجابة أسرع لطلبات العملاء ومشكلاتهم ، وتجارب عملاء ممتازة في النهاية.
معالجة الحاجة إلى السرعة
في الواقع ، أصبحت القدرة على الاستجابة في الوقت الفعلي عاملًا مهمًا بشكل متزايد في تمييز الأعمال ، حيث تتطلب قيادة تجارب العملاء الممتازة من المؤسسات أن تستجيب بسرعة لاحتياجات العملاء وسلوكياتهم.
باستخدام الحوسبة المتطورة ، يمكن للشركات بناء تجربة قناة شاملة ومخصصة للغاية حتى مع وصول العملاء إلى الخدمات من ملايين الأجهزة المختلفة في جميع أنحاء العالم.
يتيح ذلك للمؤسسات التي تستخدم الحوسبة المتطورة التفاعل بشكل أكثر فاعلية مع العملاء والاستجابة لاحتياجاتهم بسرعة غير مسبوقة. لهذا السبب ، سنرى بلا شك استخدام الحوسبة المتطورة بشكل متزايد لتحسين تجارب العملاء في الأشهر القادمة.
جعل التخصيص المفرط والحوسبة المعززة حقيقة واقعة
لا تتوقف فوائد الحوسبة المتطورة عند السرعة.
من خلال الاستفادة من الحوسبة المتطورة ، يمكن للمؤسسات تسهيل التخصيص المفرط من خلال المعالجة الفورية للبيانات الرئيسية - سواء كانت التفاعلات السابقة ، والموقع ، والوقت من اليوم ، والوقت المنقضي على صفحة ويب معينة ، وغير ذلك - والتفاعل بشكل مناسب مع الرسائل أو العروض شديدة الخصوصية والموجهة.
مع تبني المؤسسات لنهج أكثر تركيزًا على البيانات ، سينتقل التركيز من ذكاء الأعمال التقليدي إلى التحليلات التنبؤية. هذا هو المكان الذي تلعب فيه الحوسبة المتطورة ، مما يجعل التحليلات أقرب إلى البيانات لتحقيق نتائج أسرع وأكثر تخصيصًا وتنبؤًا.
علاوة على ذلك ، فإن إنشاء تجارب مخصصة يعني استخدام بيانات العملاء المتعمقة وتحليلات السلوك لإنشاء محتوى رقمي يحفز على العمل.
علاوة على ذلك ، فإن تمكين الحوسبة على الحافة سيوفر أيضًا فائدة محسّنة للحوسبة المعززة - مثل الواقع المعزز (AR) - ويسمح للمؤسسات بالتفاعل والتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي تقريبًا.
تحتل صناعة البيع بالتجزئة موقع الصدارة في هذا الأمر - في أي وقت من الأوقات ، سنرى هذا البيان عبر الإنترنت وفي متاجر البيع بالتجزئة الفعلية ، حيث سيتمكن العملاء من تلقي المساعدة المعززة بالواقع المعزز بالإضافة إلى السماح للعملاء برؤية ما يبدون عليه. ملابس مختلفة دون الحاجة إلى تجربتها جسديًا.
في حين أن هذه الميزة من الحوسبة المتطورة قيمة للغاية ، فإن التحدي يكمن في معرفة كيفية بناء البنية التحتية المناسبة للسماح بمعالجة البيانات بسرعة كافية لاشتقاق أقصى قيمة من المعلومات التي يتم إنشاؤها في الوقت الفعلي.
المستقبل يكمن على الحافة
بالنسبة للعديد من المؤسسات ، يعد نقل قوة المعالجة إلى حافة الشبكة أمرًا بالغ الأهمية للنجاح ، حيث يتيح لها توقع كل احتياجات عملائها والاستجابة لها في لحظة.
لا تستطيع البنية السحابية المركزية ، بكل قوتها ، مواكبة الاستجابة في الوقت الفعلي التي يطلبها عملاء اليوم والأجهزة المتصلة.
بينما ستستمر الحوسبة السحابية التقليدية في لعب دور مهم في النظام البيئي الرقمي ، فإن الحوسبة المتطورة تقلل من زمن الانتقال الذي ينشأ عندما تنتقل البيانات وستفتح فرصًا جديدة لتقديم خدمة فائقة نتيجة لذلك.
يمكن للمؤسسات الاستفادة من البنية التحتية بالقدرة المحلية لاستيعاب جميع هذه البيانات بشكل آمن وموثوق ، بغض النظر عن مكان وجود العملاء في العالم.
نظرًا للفوائد الهائلة التي تقدمها في عصر 5G ، يمكننا أن نتوقع أن تثبت الحوسبة المتطورة نفسها كبديل قوي للمؤسسات التي تقلل وقت الاستجابة بشكل كبير وتحفز تجارب عملاء أسرع وأكثر تخصيصًا وغامرة في الأشهر المقبلة.