كيف تساعد البيانات الجيدة والنظيفة العلامات التجارية على تحسين التخصيص وزيادة التحويلات

الزبائن اليوم لديهم القليل من الصبر. إذا واجهوا احتكاكًا في أي مرحلة من رحلة التسوق ، فإنهم يعرفون أن بائع تجزئة آخر عبر الإنترنت على بعد نقرة واحدة فقط. للمنافسة في مساحة التجارة الإلكترونية الفوضوية هذه ، يحتاج تجار التجزئة إلى التركيز على تقديم تجربة عملاء سلسة من البداية إلى النهاية. لمناقشة كيف أن إعطاء الأولوية لنظافة البيانات إلى جانب مجموعة تقنيات أكثر حداثة سيساعد تجار التجزئة على تقديم تجربة عملاء خالية من الاحتكاك ، تحدثت Digital Commerce 360 ​​مع ميار شيخ ، الرئيس العالمي في Insider.

ما هي بعض أفضل الإستراتيجيات التي يمكن أن يستخدمها تجار التجزئة لزيادة التحويلات؟

ميار شيخ: يتلخص الأمر في كيفية تمييز نفسك عن منافسيك - خاصة الآن ، حيث أصبحت فترات اهتمام العملاء قصيرة جدًا. يرغب العملاء في الحصول على معلومات سريعة وذات صلة وصحيحة طوال رحلة التسوق بأكملها. إنهم يريدون الحصول على خيارات ويريدون الخروج بسرعة بنقرة واحدة. يريدون أقل قدر ممكن من الاحتكاك.

أفضل طريقة يمكن لبائعي التجزئة من خلالها تمييز أنفسهم وزيادة المشاركة - مما سيؤدي في النهاية إلى زيادة التحويلات - هي أولاً جعل التجربة ذات صلة ثم تخصيصها لذلك العميل الفردي. يجب أن يأتي السبب "ذي الصلة" قبل "التخصيص" لأن التخصيص صعب ويعتمد بشكل كبير على البيانات. كلما زادت المعلومات التي لديك عن أحد العملاء ، كان بإمكانك تخصيصها بشكل أفضل.

لذا فإن الخطوة الأولى هي التأكد من حصولهم على المعلومات ذات الصلة طوال رحلة عملائهم حتى لا يرتدوا عن الموقع. إذا لم تتمكن من الاحتفاظ بشخص ما على الموقع ، فستنتهي لعبة التحويل.

كيف تغيرت هذه الاستراتيجيات لزيادة التحويلات في السنوات الأخيرة؟

مايكل: تقليديًا ، كان تجار التجزئة يركزون فقط على جذب العملاء إلى مواقعهم ، وإشراكهم ، وجعل التجربة مثبتة بما يكفي لمنعهم من المغادرة. تركز التخصيص في المقام الأول على توصيات المنتج.

الآن ، يدرك تجار التجزئة أنهم بحاجة إلى تحسين تجربة التسوق من خلال التجزئة ، وإنشاء تخصيص حقيقي عن طريق اختبار تجارب مختلفة ولحظات دقيقة - بدلاً من مجرد الالتزام بتوصيات المنتج - لمعرفة كيف يمكنهم تحسين كفاءة صفحاتهم المختلفة. لم يتغير الكثير بالفعل في العقد الماضي فيما يتعلق بأفضل الممارسات ؛ يتعلق الأمر فقط بمحاولة الضغط على المزيد من حركة المرور هذه.

ما مدى أهمية تصميم موقع الويب والتخصيص ومحتوى المنتج الوصفي وخيارات الدفع وتدفق الخروج لمعدلات التحويل؟

مايكل: كل خطوة مهمة - والخطوة ليست أكثر أهمية من الأخرى. بالعودة إلى الجزء العلوي من مسار التحويل ، إذا لم يكن تصميمك أو صفحتك المقصودة جيدًا ، فإن الباقي لا يهم لأن العميل لن يصل أبدًا إلى صفحات المنتج أو الخروج.

اليوم ، أكثر من أي وقت مضى ، من الأهمية بمكان أن يستفيد تجار التجزئة والعلامات التجارية من أحدث الحلول الحديثة "لتنظيم" رحلة المتسوق بالكامل بصرف النظر عن صفحة الدخول أو نقطة الاتصال أو القنوات وتقديم تسوق سلس ومتسق وفريد تجربة في أي وقت وفي أي مكان.

ما هي أكبر التحديات التي يواجهها تجار التجزئة عند محاولة زيادة التحويلات؟

مايكل: لا يزال التحدي الأكبر يتمثل في تدفق البيانات الجيدة إلى هذه الأنظمة لإضفاء الطابع الشخصي على رحلة العميل على أفضل وجه. يحتاج تجار التجزئة إلى فهم سلوك المستهلك وأنماط الشراء وسرعة المبيعات ومستويات المخزون. إنهم بحاجة إلى معرفة المنتجات التي يشتريها الناس معًا وما الذي يشترونه بعد المنتجات الأخرى.

يبدأ كل هذا ببيانات جيدة وامتلاك منصة بيانات مركزية أو ملف تعريف عميل موحد. من هناك ، يمكنهم تطبيق استراتيجيات مختلفة لتعزيز التحويل على طول الطريق.

كيف يمكنهم التغلب على هذه التحديات؟

مايكل: يحتاج تجار التجزئة إلى جعل تجربة تسوق العملاء على رأس أولوياتهم. يجب أن يركزوا على صحة البيانات وتكامل البيانات لجعل هذه الأولوية حقيقة واقعة. وهم بحاجة إلى تحديث الأجزاء الأقدم والأقل كفاءة من مكدسهم التقني والدمج حيثما أمكن ذلك.

ستساعد الشراكة مع مزود التكنولوجيا ، مثل Insider ، تجار التجزئة على التغلب على هذه التحديات. نحن نقدم لتجار التجزئة عرضًا واحدًا للمتسوقين من خلال نظام أساسي موحد لبيانات العملاء. نقوم بتحويل هذه البيانات إلى حملات قابلة للتنفيذ يمكن اختبارها وتقسيمها وتخصيصها طوال الرحلة ودورة حياة العميل عبر قنوات وأجهزة ونقاط اتصال متعددة.

مراسلة مخصصة لكل قناة مع Insider

باستخدام Insider ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من أكثر من 100 نموذج تم إنشاؤه مسبقًا وتم اختباره بواسطة جهات التسويق للبريد الإلكتروني والويب وتطبيقات الجوال وتطبيقات الدفع عبر الويب والمراسلة لإشراك الجماهير أينما كانوا. أطلق اتصالاً شخصيًا في كل نقطة اتصال من خلال التخصيص عبر القنوات المصمم بشكل فردي والمدعوم بالذكاء الاصطناعي والمدعوم من Insider.

اكتشف المزيد

هل أنت جاهز لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لمنصة بيانات العملاء من Insider أن تساعد علامتك التجارية في تقديم تجارب عملاء سلسة ومتعددة القنوات ومخصصة على نطاق واسع؟ احجز عرضًا معنا اليوم.

حول المطلع

Insider - نظام أساسي واحد لبناء تجارب فردية ومتعددة القنوات - يُمكّن المسوقين المؤسسيين من توصيل بيانات العملاء عبر القنوات والأنظمة ، والتنبؤ بسلوكهم المستقبلي باستخدام محرك نوايا الذكاء الاصطناعي ، وبناء تجارب فردية للعملاء. يستخدم المسوقون منصة Insider لتقديم تجارب متسقة وجذابة عبر الويب والتطبيق ودفع الويب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة و WhatsApp Commerce والمزيد.

يختار ثلث شركات Fortune 500 وأفضل العلامات التجارية عبر البيع بالتجزئة والسيارات والسفر Insider لتقديم تجارب شخصية بقيادة الذكاء الاصطناعي تتجاوز توقعات العملاء. Insider موثوق به من قبل أكثر من 1200 شركة عالمية ، بما في ذلك الخطوط الجوية السنغافورية ، إستي لودر ، فيرجن ، تويوتا ، نيو بالانس ، ايكيا ، جاب ، لوريال ، سامسونج ، فودافون ، أليانز ، سانتاندر ، BBVA ، بيتزا هت ، نيوزويك ، ميديا ​​ماركت ، نيسان ، AVIS و MAC و Marks & Spencer و Madeira Madeira و Avon و CNN.