كيف تستخدم Graze التسويق عبر البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء

أصبحت شركة Graze ، شركة الوجبات الخفيفة التي تقدم وجبات مغذية في صناديق اشتراك صغيرة من الورق المقوى ، عنصرًا أساسيًا في المكاتب والمنازل ومحلات السوبر ماركت بفضل مجموعة من تقنيات التسويق الحاذقة.

من الحفاظ على وجود ممتع وتفاعلي على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلى الاحتفاظ بمدونة نشطة تحتوي على نصائح ووصفات غذائية ، إلى إنشاء شراكات تجارية وعروض بريدية مباشرة ، استخدمت Graze تقريبًا كل قناة متاحة بأقصى تأثير.

ربما يكون الأمر الأكثر إثارة للإعجاب على الرغم من ذلك هو استخدامه المتسق والجذاب للتسويق عبر البريد الإلكتروني لإبقاء العملاء يعودون إلى منتجاته. لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر قنوات التسويق فعالية ، وقد خصصت Graze الكثير من الوقت والاهتمام للتأكد من أن الأشياء تعمل حقًا.

حصلت على صندوق Graze الأول في ربيع عام 2012 ، وعلى الرغم من أنني أخذت عددًا من فترات الراحة منذ ذلك الحين ، إلا أن Graze أعادني مرارًا وتكرارًا بعروض جذابة ومناسبة التوقيت في صندوق الوارد الخاص بي.

إذن ما الذي يجعل Graze جيدًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وما الذي يمكننا استخلاصه من تقنياتهم؟

أسلوب مرح ودود

سواء أكانوا يرسلون بريدًا إلكترونيًا إلى عميل جديد محتمل لدعوتهم لتجربة صندوق وجبات خفيفة مجانية ، أو إخطار Grazer الحالي بالوجبات الخفيفة الرائعة المتوفرة لديهم ، فإن Graze يحافظ دائمًا على أسلوب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم خفيفًا ومباشرًا. ذكر كاتب في Elephant Creative أنه تم تقديمهم إلى Graze عن طريق بريد إلكتروني تسويقي كان "لغة إنجليزية بسيطة منعشة. لقد كانت نظيفة وواضحة وتميزت في بحر من الرسائل غير المرغوب فيها ".

بالطبع ، لم يضر أن البريد الإلكتروني كان يقدم صندوق وجبات خفيفة مجانية من Graze مع وعد بصندوق ثان بنصف السعر بعد ذلك ، ولكن حتى عندما يكون لديك عرض رائع ، يمكن أن يكون التسليم هو المفتاح.

البريد الإلكتروني الأولي لشركة Graze أعلاه واضح ومباشر في تحديد شروط العرض وما سيحصل عليه العميل ، كما أنه مليء بالحيوية مع القليل من الجوانب المرحة حول الأكل الصحي و "التقليل من البسكويت". حتى الطباعة الدقيقة في الجزء السفلي ، والتي عادة ما تكون عذرًا للشركات لإخفاء المعلومات الحيوية في بحر من اللغة الكثيفة للغاية ، واضحة وسهلة المتابعة.

تعد كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بلغة إنجليزية بسيطة واحدة من أسهل الطرق وأكثرها فاعلية للتميز بين المنافسين. سيقدر عملاؤك أن يتم التحدث إليهم مثل الأشخاص العاديين ، وسيجدون أنه من الأسهل متابعة رسائل البريد الإلكتروني للتمهيد.

تعد سطور الموضوع نقطة قوة أخرى في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Graze ، حيث تقدم وجهة نظرها في أربع أو خمس كلمات ، مع القليل من النكات والرسائل التي تدعوك للنقر ومعرفة المزيد. عندما يقفز شخص ما في طريقه إلى بحر من الرسائل غير المقروءة على الأرجح ، فلن يكون لديك وقت طويل لجذب انتباهه ، لذلك من الأفضل الوصول إليه مباشرة.

إضفاء الطابع الشخصي

يعمل تخصيص Graze لرسائل البريد الإلكتروني على عدة جبهات مختلفة. أولاً ، هناك طريقة أساسية إلى حد ما لكنها فعالة لمخاطبة الشخص باسمه ، إما في سطر الموضوع أو في تحية البريد الإلكتروني. يقال إن استخدام اسم شخص ما ، سواء في المحادثة أو في التسويق ، يساعد في بناء اتصال إيجابي معهم. في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكن أن يساعد مرة أخرى في تمييز رسالتك بعيدًا عن الجمهور ، ويجعل البريد الإلكتروني يبدو أقل كأنه دافع عام للتسويق الجماعي وأكثر شبهاً بشيء استغرق فيه الوقت والجهد.

تستخدم Graze أيضًا بيانات حول عادات الرعي لدى عملائها والمشتريات السابقة لتخصيص تسويقهم عبر البريد الإلكتروني وإغرائهم بشراء صناديق تكرار. غالبًا ما يرسلون رسائل بريد إلكتروني تقدم صناديق لمرة واحدة من وجباتهم الخفيفة الأكثر شيوعًا ، مثل flapjacks ، أو وجبة خفيفة مملحة من حلوى البسكويت والفول السوداني.

إذا طلب أحد العملاء صندوقًا خاصًا لمرة واحدة ، فستتابع Graze لاحقًا دعوتهم لطلب آخر ، أو بدء طلب متكرر - الأمر متروك لهم تمامًا ، بالطبع.

خلق شعور الترقب

تتأكد Graze من التواجد في صندوق الوارد الخاص بالعميل حتى بين المنتجات الجديدة والعروض الترويجية. يرسل إشعارًا بالبريد الإلكتروني عندما يتم شحن صندوق العميل ويدعوه لإلقاء نظرة خاطفة على ما بداخله ، مما يخلق إحساسًا بالتوقع حول المنتج ويجعل العميل يفكر في العلامة التجارية.

بعد كل صندوق ، سترسل Graze رسالة بريد إلكتروني أخرى تدعو العميل إلى "تقييم الصندوق الخاص به أو تحديده". تتيح هذه العملية للعملاء تقييم ما إذا كانوا "أحبوا" أو "أحبوا" أو يريدون "تربيتها" في علبتهم السابقة. إنه يمنح العميل إحساسًا بالتحكم في عمليات التسليم الخاصة به ، ويحافظ على تفاعله مع موقع الويب واكتشاف منتجات جديدة ، وبالطبع يزود Graze بمزيد من البيانات المفيدة التي يمكن من خلالها تخصيص منتجاتهم ورسائل البريد الإلكتروني.

الخصومات والصفقات

بصفتك أحد عملاء Graze ، من المفيد مراقبة صندوق الوارد الخاص بك ، لأن Graze غالبًا ما ترسل عبر البريد الإلكتروني صفقات وخصومات لإبقائك سعيدًا في Graze. هذه ميزة لكونك عميلاً مخلصًا ، ولكنها قد تكون أيضًا ميزة لأخذ بعض الوقت في الإجازة ؛ إذا قررت إيقاف طلباتك في أي وقت ، ولكن لا توقف اشتراكات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فسوف ترسل Graze عروضًا للصناديق المخفضة في محاولة لإغرائك بالعودة إلى Grazing. (لقد عمل هذا علي عدة مرات).

وفي عام 2013 ، تم التعامل مع عملاء Graze الذين كانوا ينتبهون إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في معاينة سريعة لصناديق الإفطار الجديدة من Graze. تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني هذه بذكاء لخلق إحساس بالفضول ، حيث يقرأ سطر الموضوع ببساطة "ssshh ..." والبريد الإلكتروني الذي يحتوي فقط على صورة مفتاح ، فوق رمز وعنوان URL - graze.com/b breakfast.

إن منح العملاء نظرة خاطفة والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة يكافئهم على التمسك بالعلامة التجارية ويجعلهم يشعرون كما لو أن لديهم إمكانية الوصول إلى المعلومات المميزة. الطريقة التي صمم بها Graze البريد الإلكتروني أعطت إحساسًا بالسماح بالدخول بسر خاص ، وخلق الإثارة حول إطلاق المنتج الجديد.

التفاعل مع العملاء

في خريف عام 2012 ، قامت شركة Graze بإرسال بريد إلكتروني إلى جميع عملائها الحاليين والسابقين لدعوتهم لإجراء استطلاع حول تجربتهم مع Graze ، مع مكافأة ثلاثة صناديق Graze بنصف السعر مقابل إكمالها. أعطى هذا العملاء حافزًا لإعطاء ملاحظات الشركة ، وفي بعض الحالات إحياء اهتمامهم بـ Graze ، وجعلهم يشعرون كما لو أن آرائهم مطلوبة ومُقدَّرة.

عقدت Graze أيضًا العديد من "البطولات" و "الجوائز" حيث يمكن للعملاء التصويت لوجبة Graze الخفيفة المفضلة لديهم ، مع الإعلان عن الفائزين عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. مرة أخرى ، يسمح هذا للعملاء بالتفاعل مع العلامة التجارية مع إعطاء الشركة أيضًا بيانات قيمة حول ما يفضله عملاؤهم ، وربما إعادة أولئك الذين ابتعدوا عن العلامة التجارية مرة أخرى لتجربة منتجات جديدة.

وداعا ، وعد قريبا!

بالطبع ، سيكون هناك حتمًا أولئك الذين يختارون إيقاف اشتراكاتهم في Graze أو أخذ استراحة. عندما يحدث هذا ، تحرص Graze على توفير روابط سهلة للعملاء لإعادة تشغيل عمليات التسليم بسرعة إذا غيروا رأيهم.

الصياغة الواردة في هذا البريد الإلكتروني - "لقد طُلب منا عدة مرات معقولة" - تعطي الانطباع بأن هناك طلبًا كبيرًا على صناديق Graze ، حيث يختار العملاء في كثير من الأحيان العودة بعد إيقاف عمليات التسليم الخاصة بهم لبعض الوقت.

تتأكد Graze أيضًا من تضمين بعض الأسباب التي قد تجعل العملاء يرغبون في البقاء مع Graze ، مع ذكر العدد الهائل من الوصفات الجديدة التي قدموها بالفعل ودعوة العملاء لمعرفة المزيد.

وإذا كان كل هذا يبدو وكأنه الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي يجب إرسالها ، حسنًا ، توافق Graze معك: "يكرهون البريد العشوائي بقدر ما تفعل" ، ويقدمون رابطًا لقسم تفضيلات الحساب في كل بريد إلكتروني حيث يمكنك بسهولة تقليل أو أوقف الاتصال الذي تتلقاه من Graze.

من خلال الاعتراف بعدم طعم البريد العشوائي وتسهيل قيام العملاء بضبط رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها ، تمكنت Graze من تخطي الخط الفاصل بين الاتصالات التسويقية الزائدة والتحديثات الإعلامية التي يرغب العملاء في قراءتها.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن كيفية الأسواق كشط لعملائها، لا تدع كشط الرئيس التنفيذي أنتوني فليتشر يتحدث في التحول لندن في 24 ^مايو. سجل هنا!