كيف تغير التكنولوجيا الجديدة اللعبة بالنسبة لزبائن الرفاهية

المستهلك الفاخر عبر الإنترنت هو عميل ذو قيمة لا تصدق ولكنه يمثل تحديًا.

كيف تبرز علامتك التجارية وتتقن تجارة التجزئة الفاخرة عبر الإنترنت لهذا الجمهور؟ بين بحر من المواقع الإلكترونية ، الفخامة والعامة ، التي تبدو وتشعر متماثلان ، كيف تميز نفسك؟

للإجابة على هذا السؤال ، دعنا نفكر في علامة تجارية فاخرة - دعنا نقول Gucci.

عليك التفكير في الاختلافات بين خدمة العملاء في واجهة متجر غوتشي الفعلية مقابل تلك الموجودة في متجر فعلي متوسط ​​المستوى ، مثل Forever 21.

في Gucci ، سيتعرف عليك مندوب المبيعات ، ويحييك بالاسم ويرحب بك مرة أخرى.

سيقدمون لك المرطبات ، ويشيرون إلى آخر عملية شراء لتسأل عن مدى استمتاعك بها. سوف يستغرقون وقتًا للتجول معك في المتجر والتوصية بالعناصر بناءً على تفضيلاتك.

بمعنى آخر ، سيكونون حساسين للغاية لمزاجك والإشارات المختلفة الأخرى التي تتيح لهم معرفة أفضل السبل للتعامل معك.

في سلسلة متاجر غير فاخرة ، لن تتلقى الخدمة إلا إذا طلبت ذلك.

سوف يسارع مندوب المبيعات المزدحم للإجابة بسرعة على سؤالك والمضي قدمًا. إذا كنت منزعجًا أو محبطًا ، فلا تتوقع أي تفاهم أو تعاطف.

تطمح جميع أنواع التقنيات القديمة والجديدة إلى ترجمة تجربة الطوب والملاط الفاخرة إلى المجال الرقمي.

تستخدم العلامات التجارية الفاخرة مثل Gucci و Valentino الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الحية لتقليد هذه اللمسة الشخصية والأنيقة التي اعتاد عليها متسوقو المنتجات الفاخرة.

والدليل موجود في الحلوى - وجدت الدراسات الحديثة أن العملاء الذين شاركوا من خلال الدردشة عبر الإنترنت لديهم احتمالية أكبر بنسبة 4.73 مرة للتحويل ، وأن العملاء عبر الإنترنت الذين يتحدثون مع شخص ما ينفقون 62٪ أكثر من غير المشاركين.

كيف تساعد هذه التقنيات مديري العلامات التجارية على إتقان التجربة لجذب العملاء المتميزين أو الاحتفاظ بهم؟

1) يجعل دعم العملاء عبر الإنترنت أسرع بكثير

الميزة الأكثر وضوحًا للتكنولوجيا الجديدة هي السرعة.

يكره العميل العادي أن يتم تعليقه أو تلقي رد تلقائي من نظام التذاكر عبر البريد الإلكتروني.

بالنسبة لعميل العلامة التجارية الفاخرة ، يمكن أن يدفعهم هذا إلى الاستسلام تمامًا.

هذه اللحظة ثمينة للعلامة التجارية ، خاصة إذا كان العميل يسعى لإجراء عملية شراء.

توفر الدردشة الحية وروبوتات الدردشة نظام استجابة سريعًا ، حيث يحصل العملاء الفاخرون على المساعدة التي يحتاجون إليها في الوقت الفعلي ، في لحظة حرجة في رحلة الشراء الخاصة بهم.

إنه يوضح لهم أنك وفريق دعم العملاء لديك يهتمون بما يكفي للاستثمار في تزويدهم بأفضل تجربة ممكنة.

لن ينتظر أي شخص رسالة بريد إلكتروني للدعم تصل خلال 24-48 ساعة بعد التصفح. ستذهب فرصة البيع ببساطة.

2) إنها تحافظ على العميل أينما تريد - على موقع الويب الخاص بك

إذا كان العميل يبحث عن عنصر معين أو كان لديه أسئلة محددة للغاية ولا يمكنه العثور على الإجابات بسهولة على موقع الويب الخاص بك ، فستكون غريزته الأولى هي البحث على موقع الويب الخاص بعلامة تجارية أخرى.

أي ما لم يكن وكيل العميل متاحًا ويتفاعل بشكل استباقي مع العميل للعثور على إجابة لسؤاله أو إرشادهم نحو المنتج المحدد الذي يبحثون عنه.

إن مطالبة العملاء باستخدام روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي ، والمتابعة الفورية مع شخص مباشر وواسع المعرفة عبر الدردشة الحية - أي شخص كان يشاهد التفاعل من وراء الكواليس ويتفهم احتياجات العميل في تلك اللحظة - يمنع هذا العميل من البحث عن إجابة على موقع الويب الخاص بمنافسك.

علاوة على ذلك ، لا يوجد شيء أسوأ من أن يطلب مندوب خدمة العملاء من العميل تكرار طلبه مرة أخرى.

3) سلوك الشراء التوربيني

عندما يعثر أحد العملاء على موقع الويب دون أي نية للشراء ، يمكن للوكلاء التفاعل معهم بشكل استباقي للترحيب بهم والاستفسار عن مشترياتهم السابقة تمامًا كما قد يفعل مندوب مبيعات في متجر من الطوب والملاط.

علاوة على ذلك ، بالنسبة للعلامات التجارية الفاخرة مثل Valentino و Gucci ، فإن نظام AI الذي يسمح لممثلي العملاء عبر الإنترنت بالوصول إلى سجل تصفح العميل على الموقع ، أو معرفة ما يوجد في سلة التسوق الخاصة بهم يساعدهم في اقتراح الوظائف الإضافية أو تقديم عروض خاصة ، جعل عميلك يشعر وكأن التجربة مصممة خصيصًا له.

ما تقدمه هذه التقنية القديمة والجديدة في نهاية اليوم هو انحراف كامل عن التجارب السائدة: اتصالات أوثق مع العملاء ، نهج مخصص للقفازات البيضاء يجعلهم يشعرون وكأنهم يتصفحون داخل متجر الطوب والملاط ، بأنفسهم المتسوق الشخصي.

ينتج عن هذا فقط تحويل أعلى للشراء وزيادة في الاحتفاظ والطموح وانتعاش واضح في النتيجة النهائية لعلامتك التجارية.

هادار باز هو الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Powerfront ، التي تقف وراء INSIDE ، وهو حل دردشة مباشر مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومراسلة مصمم خصيصًا للعلامات التجارية الفاخرة.