كيف سيثبت Salesforce أنه سيكون مفيدًا لعملك في عام 2021؟

الذكاء الاصطناعي من Salesforce

في الآونة الأخيرة ، أحد الاختراعات التقنية الضخمة ، بدأ الذكاء الاصطناعي في نشر أجنحته في مختلف القطاعات. حتى أقسام المبيعات من أنواع الأعمال المتميزة لها القدرة على تحقيق أقصى استفادة منها.

قبل بضع سنوات مضت ، قامت شركة Salesforce بطرح آينشتاين للذكاء الاصطناعي ، ومنذ ذلك الحين وهي تنمو باستمرار ، وهي حاليًا مفيدة جدًا في تحسين أداء المنتجات الحالية لتحقيق أقصى استفادة منها.

تسمح Sales Cloud للذكاء الاصطناعي بإيجاد فرص مثالية وتقديم رؤى قيمة من خلال تطبيق تحليلات المبيعات وإلحاق المزيد من الصدق بالتنبؤات. إلى جانب ذلك ، من الممكن إعداد إشعارات تلقائية للأداء على العملاء المحتملين وبالتالي زيادة احتمالات الصفقات الناجحة.

تساعد سمة التعلم الآلي في تصنيفات الحالات ، وباستخدام Service Cloud ، يمكن لممثلي دعم العملاء حل الحالات العادية مبكرًا. وفقًا لتوقعات الخبراء ، في عام 2021 ، سيكون تنفيذ Einstein AI في منتجات Salesforce أحد أكثر الطلبات شيوعًا للشركات الاستشارية Salesforce والأفراد.

منصة Salesforce Customer 360

في هذه الأيام ، أصبح من المهم للغاية تقوية العلاقات مع العملاء حيث تأتي التكنولوجيا بإرضاء العملاء الحاليين الضروريين لأعمالك. هذا هو السبب الرئيسي الذي يجعل أقسام خدمة العملاء التابعة لجميع الشركات تركز كثيرًا على تقديم أفضل الخدمات لعملائها. في الوقت الحالي ، يمكن أن تأخذك سمة Salesforce Customer 360 إلى ازدهار مفرط لأعمالك. في العام الماضي ، في النهاية ، طرح Salesforce إصدار Customer 360 Truth الذي يسمح بدمج معلومات العملاء في مكان واحد من جميع تطبيقات Salesforce. من خلال تقديم معرّف فريد للمستخدم ، يمكنك أن تصبح قادرًا على التحقق من جميع التفاعلات السابقة وتفاصيل الملف الشخصي للتأكد من كيفية تقديم أفضل الحلول لأي مشاكل والكشف عن المستوى الأعلى لخدمة رعاية العملاء.

تطور المحمول مع Salesforce

بدأ اتجاه التسوق عبر الهاتف المحمول ، ومساعدة البرنامج في دعم وتحويل تجربة المستخدم لتكون مريحة من خلال تصميم واجهة فريد ، منذ سنوات عديدة. سيستمر Salesforce في أن يكون على هذا النحو ، ويمكنك أن تتوقع نفس الشيء في العام المقبل أيضًا. يُعد Salesforce Prospect المحمول الذي تم عرضه تطبيقًا للجوّال يساعد في التعامل مع مثيل CRM لجميع مستخدمي النظام وتطوير تطبيقات الجوّال وصفحات الويب باستخدام Salesforce SDK مع تضمين أقل للكود.

تم التغيير ليناسب احتياجات معينة

في الوقت الحاضر ، من الصعب جدًا استخدام منتج بشكل مثالي كما هو. في Salesforce ، يوجد التخصيص أكثر من اللازم ، لكن الصناعات التجارية تؤدي بشكل مفرط إلى وظائف معينة وتخصيص المنتج وفقًا لاحتياجات محددة ، بما في ذلك مجموعة من العديد من الأدوات المطلوبة لعمل تجاري معين. من الواضح أن التواجد في مجال الملابس يختلف عن كونك في أعمال خدمات الحجز. هذا العام ، يتعين على الشركات التفكير في تسهيل إدارة علاقات العملاء. على غرار أي تخصيص للبرامج ، تحتاج إلى الحصول على مشورة مهنية للتأكد من أن كل شيء قد تم تطويره وفقًا لاحتياجاتك. سيؤدي اختيار الشريك الاستشاري المناسب لـ Salesforce إلى نجاح عملك. لذلك ، أثناء التخطيط للقيام بذلك ، اطلب الشهادات التي ستساعدك أيضًا في تحقيق النتائج المرجوة وستوفر أيضًا أموالك ووقتك.

أتمتة التسويق

يجب تطويق هذا الأمر ، حيث قد نبحث هذا العام عن الميل لتخصيص الموارد للأهداف الاستراتيجية وتعزيز الوظائف العادية على الرغم من التدخل البشري. يمكن لـ Marketing Sales Cloud تحسين الحملات التسويقية من خلال مساعدتك في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية ، وترتيب بيانات العميل لتقديم خصومات مستهدفة ، وإجراء اختبارات A / B ، والمزيد. لهذا السبب سيستهدف أصحاب الأعمال والمسوقون نفس الهدف هذا العام.

معلومات العميل

تتمثل أهم فائدة من استخدام Salesforce في المعلومات التي يستعيدها ، سواء من حيث الكمية أو الجودة. عندما تستخدم Salesforce ، يمكنك التحقق من كل جهة اتصال وحساب وحدث ومهمة وفرصة فردية يتم دمجها مع عميل متوقع يقدم لشركتك معلومات متنوعة قبل الوصول إلى العملاء المحتملين.

هناك أسباب مختلفة مهمة للغاية. يتيح لك تتبع جميع التفاصيل التي تحتاجها بسهولة لتنظيم ملفات تعريف العملاء بشكل مثالي. تحصل على جميع المعلومات التي تحتاجها في مكان واحد مناسب ، ويمكنك اختيار أي عميل أو عميل متوقع تريده ، حتى لو تم تعيينهم لممثلين آخرين. يوفر هذا نهجًا أكثر شمولاً للتعامل مع أعمالك المتنامية.

أيضًا ، تسمح معلومات العميل المشتركة لك ولموظفيك بالاستفادة من أوقات فراغك وأيام إجازتك دون قلق بشأن استيعاب العملاء المتوقعين أو العملاء المحتملين شخصيًا.

فريق التعاون

يتيح لك Salesforce التواصل بسهولة مع أعضاء الفريق الآخرين. تتيح لك ميزة "الدردشة" التحدث مع مجموعات أو أفراد حول المعلومات المتعلقة بالعمل ، مثل المنطقة والعملاء وتفاصيل أخرى.

يسهل لك Chatter أيضًا إلحاق أعضاء الفريق المتميزين بالفرص أو الحسابات التي تتطلب اهتمامًا خاصًا. يسهل هذا الأمر على فريقك بالتتابع لجدولة مهامهم وتحديد أولوياتها حتى تتمكن من الأداء مع المزيد من العملاء المتوقعين وإنجاز المزيد من المبيعات.

بشكل أساسي ، يتيح لك Chatter إبقاء فريقك بأكمله مركزًا على ما يحتاجون إليه لأداء كل يوم. هذا يعني أنك تحصل على نتائج وإنتاجية أفضل كل يوم من فريقك.

تخطيط الحساب

مع وجود معلومات العميل الكاملة في متناول يدك ، يمكنك أنت وجميع ممثليك في مؤسستك وضع خطط للحسابات بشكل مستقل. يوفر لك ذلك الإستراتيجية العملية التي تحتاجها للربط مع العملاء ، كما يسمح لممثليك بتعديل خططهم لتحقيق نتائج أفضل. يوجد أيضًا مسار في Salesforce لصياغة عناصر المهام بحيث يمكنك أنت ومندوبوك استخدام القوائم للبقاء منظمين جيدًا طوال اليوم.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا صياغة تذكيرات في التقويمات لإعلام الآخرين بموعد المتابعة مع العملاء أو الإدارة العليا أو مديري الحسابات فيما يتعلق بواجبات الرئيس. بالضرورة ، عليك التأكد من أن كل شيء مانع للتسرب.

علاوة على ذلك ، ستصبح قادرًا على تتبع الوقت الذي قضيته أنت أو أي شخص آخر في مؤسستك في كل حساب محدد. هذا مفيد بشكل خاص للشركات القائمة على الخدمات مع الكثير من العملاء الذين يشتركون في خطط أو باقات مميزة. إذا عرفت أنك أنفقت أكثر مما أنفقه عميلك ، فإن شركتك تمتلك القدرة على التكيف وفقًا لذلك.

مع خيارات تخطيط الحساب هذه ، يصبح التعامل مع العملاء أمرًا سهلاً.

إمكانية الوصول

منتج سحابي ، Salesforce متاح لك أينما كان الوصول إلى الإنترنت. هذا يشمل المحمول أيضًا. تمتلك Salesforce تطبيقًا يمكنك استخدامه للبقاء على اتصال بفريقك وعملك طوال الوقت. هذا يجعلها مناسبة جدًا لمدير التسويق أو صاحب العمل الذي يحتاج إلى البقاء على اتصال دائم بفريقه.

يشير هذا إلى أنك لست بحاجة إلى الاحتفاظ بمكان مركزي لبياناتك ، وهذه ميزة كبيرة. لا توجد خزانة ملفات أو خادم محلي أو أي شيء آخر ، يتم الاحتفاظ بها سليمة وآمنة في السحابة حيث يمكنك الوصول إليها دائمًا.

أيضًا ، من أجل مزايا الأمان ، يمكن لفريقك توظيفها للبقاء على اطلاع دائم بالعملاء والحسابات ، بغض النظر عن مكان وجودهم. هذه بعض من أفضل خدمات العملاء التي قد يتمتع بها أي عميل.

إدارة الوقت

تحت تصرفك ، مع الاحتفاظ بمصادر التخطيط المختلفة ومعلومات العملاء الكاملة ، بطبيعة الحال ، يمكنك الاستفادة من إدارة الوقت المذهلة. أنت تحتفظ بجميع التفاصيل التي تحتاجها لتعيين أولوية عملك لعملائك ، وهذا ينص على أنك تمتلك أيضًا العيار لتنظيم المهام للحسابات المتميزة وفقًا لنفس المعايير.

علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام أدوات التقويم المدمجة لتصور جدولك الزمني بشكل أفضل للعام أو الشهر أو الأسبوع أو اليوم. يشير ذلك إلى أنه يمكنك البقاء على الصدفة باستمرار من خلال خطوات تقوية عميل محتمل.