كيف يتم استخدام تقنية الخدمة الذاتية في صناعة الفنادق

في عالم اليوم المدفوع بالتكنولوجيا ، فلا عجب أن صناعة الفنادق كانت في انحدار ثابت على مدى العقد الماضي. قامت العديد من الفنادق بتطبيق تقنيات الخدمة الذاتية في خدماتها لمواكبة الأوقات المتغيرة وتزويد العملاء بتجربة أكثر ملاءمة. تتراوح هذه من أكشاك الشاشات التي تعمل باللمس الموجودة في ردهات الفنادق ، والتطبيقات التي تتيح لك تسجيل الوصول دون حتى دخول الفندق ، وأكثر من ذلك. هل تريد أن تعرف كيف يتم استخدام تقنية الخدمة الذاتية في صناعة الفنادق؟ تابع القراءة.

ما هي تقنيات الخدمة الذاتية الأكثر استخدامًا والموجودة في فنادق اليوم؟

أصبحت تقنية الخدمة الذاتية أداة أساسية لمديري الفنادق الراغبين في تحسين خدمة العملاء. في بداية عام 2015 ، أطلقت هيلتون تطبيقًا يمكن للضيوف من خلاله استخدام هواتفهم لفتح الأبواب وتشغيل التحكم في مناخ الغرفة وطلب الخدمات والمزيد. كانت هذه التكنولوجيا عملية بشكل استثنائي للضيوف المقيمين في الطوابق دون خدمة تنظيف الغرف. يتزايد توافر تقنيات الخدمة الذاتية في صناعة الضيافة لأنه يقلل من تكاليف الفنادق مع توفير مشاركة أعمق للضيوف.

الهدف من شركة الضيافة هو تحقيق ربح ، مما يعني إبقاء الضيوف سعداء بأقل تكلفة للأعمال التجارية. توفر الخدمة الذاتية هذه الفرصة لأنها حل غير مكلف من حيث الصيانة مقارنة بالتقنيات الأخرى في الصناعة.

1) أكشاك تسجيل الوصول في الفنادق

تم إنشاء أكشاك تسجيل الوصول لتزويد العملاء بخيار تسجيل وصول مناسب لدخول الفندق مع تبسيط عملية تسجيل الوصول في نفس الوقت. في كثير من الحالات ، يمكن للضيوف استخدام البطاقات اللاتلامسية على هذه الأجهزة. هذا يعني أن العميل لديه كل ما يحتاجه على بطاقته — تفضيلاتهم ، جنبًا إلى جنب مع بطاقات الهوية والائتمان. تم تركيب هذه الأكشاك في العديد من الفنادق ويمكن العثور عليها في المطارات ومراكز التسوق وغيرها من الأماكن البارزة.

إنها طريقة تتيح للفنادق إطالة الوقت الذي يمكن أن تظل فيه مفتوحة دون الحاجة إلى عدد كبير من الموظفين في المكتب.

2) تقنية الاتصال

وفقًا لـ CNN Travel ، أصبح تسجيل الوصول بدون تلامس شائعًا بشكل متزايد بين الفنادق. يستخدم نظام الدفع اللاتلامسي أيضًا تقنية تحديد التردد اللاسلكي (RFID) أو تقنية الاتصال قريب المدى (NFC). باستخدام هذه التقنية ، يمكن للعملاء الدخول إلى غرفة الفندق باستخدام بطاقاتهم اللاتلامسية.

أصبحت هذه الأتمتة منتشرة على نطاق واسع لأن المزيد من الفنادق تستخدم طريقة الدفع هذه ، مما يسهل على العملاء الدفع دون استخدام النقد أو بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم.

جعلت تقنية Contactless Technology تسجيل الوصول في الفنادق أكثر ملاءمة للعملاء ، وخاصة للضيوف الذين يأتون في ساعات متأخرة. على سبيل المثال ، قاموا بتطبيق تقنية اللاتلامس في فندق جي دبليو ماريوت ماركيز ، دبي. يمكن للأشخاص الدخول إلى غرفهم بدون استخدام بطاقات مفاتيح نظرًا لاستخدام تقنية عدم التلامس للوصول إلى الغرفة ، مما يؤدي إلى طريقة تسجيل وصول أكثر وضوحًا.

مثال آخر هو تسجيل الوصول بدون تلامس في فندق Mandarin Oriental في لندن. هنا ، تم استخدام التكنولوجيا اللاتلامسية لتسهيل وصول العملاء إلى غرفهم عن طريق الدفع بدون تلامس. لقد أبلغوا أنه تم تطبيق تقنية عدم التلامس في هذا الفندق في أوائل شهر يناير ، ومنذ ذلك الحين ، شهدوا المزيد والمزيد من المدفوعات غير التلامسية القادمة من عملائهم.

يعلق روبان سيلفاناياغام من We Buy Any House Consultancy، Property Solvers قائلاً: " يتبنى موفرو أماكن الإقامة المخدومة هذا النوع من التكنولوجيا بشكل متزايد - والذي أصبح عاملاً مساهماً رئيسياً في تبسيط العمليات التجارية "

3) روبوتات الدردشة على مواقع الويب وتطبيقات الجوال

تستخدم الفنادق الآن روبوتات المحادثة على مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول لتحسين جودة عملياتها. روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر يحاكي المحادثة بين البشر. يتفاعل مع المستخدمين من خلال المحادثات النصية باللغات الطبيعية أو مع وكلاء الذكاء الاصطناعي.

عادةً ما تتضمن الشركات روبوتات المحادثة كجزء من إستراتيجيتها لوسائل التواصل الاجتماعي للتعامل مع الأسئلة المطروحة حول منتجات أو خدمات الأعمال بكفاءة. يمكن للعملاء استخدام روبوتات الدردشة للحصول على معلومات حول حجوزاتهم الفندقية ، أو تلقي تحديثات الطقس ، أو حتى طلب الطعام من مطعم الفندق.

ومع ذلك ، ليست كل روبوتات الدردشة مصممة لخدمة العملاء. استخدمت بعض الفنادق روبوتات المحادثة لتحسين الاتصال بين الموظفين قبل وصول الضيوف وبعد وصولهم. على سبيل المثال ، قام بارك حياة سيدني بعمل مساعد افتراضي اسمه سارة لخدمات الضيوف. يمكن لسارة الإجابة على أسئلة الضيف حول وقت تسجيل الوصول ، وتوافر الغرف ، وطلب الطعام للغرفة ، والمزيد باستخدام قدرات فهم اللغة الطبيعية. استخدم الفندق أيضًا تقنية chatbot لحجز قاعات اجتماعات للاجتماعات ، وتقديم إخطارات بالأحداث القادمة التي تحدث في الفندق ، والمزيد.

4) تكنولوجيا الطلب الذاتي

تعد تقنية الطلب الذاتي جزءًا شائعًا بشكل متزايد في صناعة الفنادق. تعد طلبات المطاعم وخدمة الغرف طريقتين رئيسيتين لهذه التكنولوجيا ، ولكن لا تطبقها جميع الفنادق في كلا المكانين. على سبيل المثال ، في بعض الفنادق ، يمكن للضيوف طلب الطعام من غرفهم عبر تطبيق الهاتف الذي يتصل مباشرة بالمطعم أو من خلال كشك محوسب في الردهة.

يتيح التطبيق للضيوف الاطلاع على القوائم واختيار طعامهم وتخصيص طلبهم قبل استلام رقم في المطعم. يمكن أيضًا استخدام الأكشاك كجهاز تسجيل الوصول أو المغادرة الذاتي للضيوف لتسجيل الوصول والحصول على بطاقة مفتاح لغرفهم.

بالنسبة للمطاعم ، تتيح هذه التقنية خدمة طعام سريعة وسهلة. تجعل واجهة الطلب على شاشة اللمس من السهل إدخال الطلب بسرعة وكفاءة. في الماضي ، كان على الضيوف الانتظار في طابور عند المنضدة أو تقديم طلبهم عبر الهاتف. الآن ، يمكنهم الجلوس والاسترخاء أثناء تحضير طعامهم دون الحاجة إلى القلق بشأن فقده أو التأخر عن الاجتماع.

كما أن الجميع على دراية بمزايا خدمة الغرف الموجودة منذ القرن التاسع عشر. ومع ذلك ، قبل تقنيات الطلب الذاتي ، كان الضيوف مقيدين بخيارات الطعام في قائمة مطبوعة للطلب من هاتفي. الآن ، يمكن للضيوف الوصول إلى قائمة كاملة من الخيارات التي يمكن توصيلها بسرعة وكفاءة إلى أبواب منازلهم. بضغطة زر واحدة وانتظار قصير ، لن يضطر الضيوف إلى تفويت وسائل الراحة التي توفرها خدمة الغرف.

جعلت تكنولوجيا الخدمة الذاتية بلا شك إقامات الفنادق أكثر سهولة وملاءمة للضيوف ، ولكنها أيضًا فعالة من حيث التكلفة. إنه يوفر الوقت والمال للفنادق والمطاعم ، مما يسمح لهم بالتركيز على تقديم خدمة أفضل وخيارات طعام لعملائهم.

لم تغير التكنولوجيا طريقة إدارة الفنادق فحسب ، بل غيرت أيضًا طريقة استقبال الضيوف. تم تطوير العديد من أنواع أكشاك تسجيل الوصول ذاتية الخدمة لهذا الغرض. توفر هذه الآلات معلومات حول الفندق ووسائل الراحة الخاصة به ، وتسمح للعملاء بتحديد ما إذا كانوا يريدون غرفة هادئة أو مريحة ، وطلب وسائل الراحة الإضافية مثل المناشف أو المياه. لا يوجد عادةً أي خط نظرًا لأن الأكشاك متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

عن المؤلف

راي لوي يعمل حاليًا كمدير أول للتجارة الإلكترونية. مع سنوات من الخبرة في مجال البيع بالتجزئة ، يعتبر راي خبيرًا في صياغة وتنفيذ استراتيجيات التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات.