كيف يمكن للعلامات التجارية التجارية الاجتماعية إعادة توظيف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

تستحوذ التجارة الاجتماعية على خلاصات الوسائط الاجتماعية - لدرجة أنك قد لاحظت أن العلامات التجارية تعيد استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل متزايد.

إنها الأم الجديدة تشارك فراشها المفضل في سرير الأطفال ، أو موظف يتحدث بحماس عن ترقيته الجديدة ، أو مؤثر سفر في فندق فاخر مع # رعاية في التسمية التوضيحية.

من المؤثرين المحترفين إلى الأشخاص الذين يشاركون عن غير قصد في التجارة الاجتماعية - إنها الحالة الحالية لوسائل التواصل الاجتماعي. كما اتضح ، هذا بالضبط ما يبحث عنه الناس.

يقوم واحد وثمانون بالمائة من المشترين الذين شملهم الاستطلاع بواسطة Facebook بالبحث أولاً عن منتج على تطبيقات الوسائط الاجتماعية.

باستخدام التجارة الاجتماعية ، تبيع العلامات التجارية المنتجات وتخلق تجربة شراء أفضل - وتؤتي ثمارها كثيرًا .

لماذا تعمل التجارة الاجتماعية بشكل جيد؟

تخلق التجارة الاجتماعية تجربة شراء جديدة بفضل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يدرك الأشخاص أكثر بكثير ما يمكن توقعه من علامة تجارية قبل النقر على "اشتر الآن" ويحبون معلوماتهم المكتشفة حديثًا. قال 62 في المائة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع في تقرير حالة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعام 2022 ، إنهم أكثر عرضة للنقر على محتوى مثل الإعلانات أو مواقع الويب أو المنشورات الاجتماعية أو رسائل البريد الإلكتروني التي تعرض صور العملاء بدلاً من الصورة التي أنشأتها العلامة التجارية.

خلق المحتوى الذي أنشأه المستخدمون طريقة جديدة للعلامات التجارية لتأسيس عوامل المعرفة والإعجاب والثقة الأساسية للنجاح. ستة وسبعون بالمائة من المشترين الذين شملهم الاستطلاع قاموا بشراء منتج بسبب توصية شخص آخر من قبل. مع UGC ، العلامات التجارية هي:

• إظهار الدليل الاجتماعي
• تحديد القيمة
• بناء الثقة والمصداقية

يبحث المشترون عن آراء العملاء في بداية رحلة المشتري. يعتقد 72 في المائة من المستهلكين أن المراجعات والشهادات المقدمة من العملاء أكثر مصداقية من العلامة التجارية التي تتحدث عن منتجاتهم. تنشئ التجارة الاجتماعية رابطًا مباشرًا بين العلامات التجارية و UGC والمبيعات.

تفقد العلامات التجارية في التجارة الاجتماعية التي لا تستفيد من الاقتصاد المبدع فرصة كبيرة للتواصل مع المستهلكين واكتساب ثقتهم وزيادة المبيعات. المزيد من المراجعات والمحتوى الأصلي المنتشر عبر نقاط اتصال متعددة يخلق تجربة أفضل للمشترين.

تصبح هذه التفاعلات فرصًا عالية القيمة لإظهار المشترين المحتملين لمنتجاتك في البرية - ويريد عملاؤك مساعدتك في إنشاء المحتوى. يتمنى ستون بالمائة من المستهلكين أن تخبر المزيد من العلامات التجارية معجبيها وعملائها بنوع المحتوى الذي يريدون منهم إنشاءه ، وسيقبل 72٪ من المستخدمين طلب العلامة التجارية لاستخدام محتواها ، مما يعني أن الناس متحمسون للمشاركة عندما تطلب منهم العلامات التجارية الحقوق لإعادة توظيف المحتوى الذي أنشأه المستخدمون.

يسعد المشترون بإنشاء محتوى لعلامتك التجارية. يتفوق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الأداء على المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية - وكل ما عليك فعله هو وضعه طوال رحلة المشتري لإنشاء تجربة تسوق عالية التحويل وأكثر تخصيصًا.

هنا من أين تبدأ.

أعد استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في رحلة التسوق

عندما تعيد تعيين الغرض من المحتوى الذي ينشئه المستخدم في رحلة المشتري ، يمكن للعلامات التجارية إشراك العملاء المحتملين والتأثير عليهم في كل مرحلة من مراحل العملية - من الوعي إلى التفكير في الشراء وحتى الشراء.

الصفحة الرئيسية

وجدت Salesforce أن الزائرين يقضون 90٪ وقتًا أطول على مواقع الويب التي تحتوي على معارض محتوى من إنشاء المستخدمين.

المشترون الذين يقضون الوقت على صفحتك الرئيسية هم أشخاص على دراية جديدة بعلامتك التجارية ومن المحتمل أن يكونوا مهتمين بمنتجاتك. إنهم يستكشفون أي شيء لا يتوافق مع ما يبحثون عنه بسبب الشك الاجتماعي. إنهم يبحثون أيضًا عن أسباب تجعلك الشخص المناسب تمامًا بفضل الدليل الاجتماعي.

فيما يلي طرق مختلفة لمشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على صفحتك الرئيسية لإظهار المشترين أنك العلامة التجارية لهم:

• شارك معرض UGC للعملاء السعداء الذين يستعرضون منتجاتك أثناء العمل واطلب من العملاء مشاركة المحتوى للحصول على فرصة لإبرازهم
• استبدل صورك المخزنة بصور حقيقية للعملاء
• اعرض مراجعات العملاء لمنتجاتك الأكثر مبيعًا
• شهادات مميزة أو مقطع فيديو لقصة عميل

يضع Fable Home شهادات المشتري في القسم الثالث من صفحته الرئيسية. يسلط قسم الجزء العلوي من الصفحة الضوء على مجموعة جديدة (بالتعاون مع مؤثر). يحتوي القسم الثاني من صفحتهم الرئيسية على روابط لمنتجاتهم المختلفة. يسلط القسم الثالث الضوء على تجارب المشترين الإيجابية ، مع الأسماء الكاملة والمواقع وتقييمات النجوم.

صفحات المنتج

يعتقد 72 في المائة من المستهلكين أن المراجعات والشهادات المقدمة من العملاء أكثر مصداقية من العلامة التجارية التي تتحدث عن منتجاتهم.

تحتاج صفحات المنتج إلى أقسام مراجعة لإظهار أن المنتجات ستفي بوعودها. على سبيل المثال ، تُسهل مراجعات الملابس التي تُظهر ارتفاع المشتري السابق وأحجام ملابسه على مشترٍ مماثل الشعور بالثقة في إجراء عملية الشراء.

فيما يلي دليل البدء السريع لإضافة محتوى من إنشاء المستخدم إلى صفحات المنتج:

• أضف قسم التقييمات والمراجعات واسمح للعملاء بمشاركة العناصر المرئية
• امزج بين العناصر المرئية على غرار المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لإظهار منتجك في الحياة الواقعية
• حوّل الأسئلة والأجوبة إلى قسم الأسئلة الشائعة في أسفل صفحة المنتج

تطلب Ikea من العملاء تقييم المنتجات على مقياس من 1 إلى 5 للمتغيرات مثل القيمة مقابل المال والعمل كما هو متوقع. يؤدي هذا إلى إنشاء صفحات منتج مليئة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي يخبر المشترين المحتملين بالضبط بما يمكن توقعه من شراء هذا المنتج.

صفحات الخروج

يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق حوالي 70٪ ، مما يعني أن جعل المشتري ينقر على "إضافة إلى عربة التسوق" بعيدًا عن خط النهاية.

يحتاج المشترون إلى دفعة أخيرة للإثارة بشأن شرائهم. عندما يقوموا بالتحقق من ذلك ، فإن عقولهم تبحث عن أسباب تجعل هذا الشراء محفوفًا بالمخاطر (حتى لو كان سعرًا منخفضًا). الناس أكثر استعدادًا للمخاطرة مما يكتسبون - لذا فهذا هو الوقت المناسب لتوضيح سبب كون الشراء من علامتك التجارية تجربة خالية من المخاطر.

فيما يلي كيفية إضافة محتوى من إنشاء المستخدم إلى صفحات الدفع الخاصة بك:

• تقييمات الميزة والمراجعات أثناء التمرير عبر سلة التسوق الخاصة بهم
• إضافة شهادات العملاء إلى صفحة الخروج الخاصة بك
• اعرض المنتجات المماثلة التي قد يحبها العميل (مع التقييمات والمراجعات) كفرصة لزيادة المبيعات!

في الجزء السفلي من صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية الخاصة بـ Quince ، يوجد تذكير بأن علامة الملابس التجارية ظهرت في Forbes (دليل اجتماعي) ومراجعات العملاء للتمرير من خلالها. تعرض كل مراجعة ما اشتراه العميل ، وتحتوي على بضع جمل حول المنتج وتقييم 5 نجوم.

وسائل التواصل الاجتماعي

من المرجح أن يتفاعل المستهلكون مع محتوى الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية أكثر بثلاث مرات تقريبًا من أي نوع آخر من الوسائط التي ينشئونها (قام 64٪ من المستهلكين بوضع علامة على علامة تجارية أو استخدموا علامة تصنيف على وسائل التواصل الاجتماعي من قبل).

يريد الناس التفاعل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنهم يريدون القليل من التوجيه. لا تتوقع العلامات التجارية من عملائها معرفة المحتوى الذي يرغبون في إعادة نشره. إنهم بحاجة إلى إظهارهم أو إخبارهم.

للحصول على محتوى من إنشاء المستخدم يمكنك إعادة توظيفه على القنوات الاجتماعية:

1. أضف إرشادات في سيرتك الذاتية (ضع علامة # BRAND أو @ BRAND للحصول على فرصة للظهور على قنواتنا التسويقية)
2. اطلب فتح ملفات الفيديو أو صور المنتج أو أي شيء أكثر تحديدًا وفريدًا. شارك هذا في القصص والخلاصات وما إلى ذلك. اجعلهم يشعرون بالفزع!

تستخدم Chaco Footwear #ChacoNation لإثارة حماسة عملائها بشأن إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين. يديرون أيضًا حملات ، مثل #FitForAdventure ، ويطلبون من المبدعين والعملاء والمشاركين استخدام علامة التصنيف ليتم تمييزها على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. باستخدام علامات التجزئة هذه ، يمكن لـ Chaco العثور بسهولة على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وينظمونه داخل TINT.

الإعلانات الاجتماعية

يمكن أن يؤدي استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم في إعلانات الوسائط الاجتماعية إلى تقليل تكلفة النقرة (CPC) بنسبة 50٪.

الإعلانات الاجتماعية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي تسلط الضوء على العملاء ترى مشاركة أفضل من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية. تبدو هذه الإعلانات الاجتماعية أكثر أصالة في النظام الأساسي أثناء إنشاء الدليل الاجتماعي الذي يدفع النقرات. يمكن للعلامات التجارية إما نشر UGC مباشرة كمنشور برعاية أو إضافة UGC (مثل الشهادات والمراجعات) إلى إعلاناتها الاجتماعية.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات عندما يتعلق الأمر بالإعلانات الاجتماعية التي ينشئها المستخدمون:

• استخدم مراجعات العملاء واربط مباشرةً بالصفحة المقصودة لهذا المنتج
• نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مباشرةً (أتمتة إدارة المحتوى الصحيح)
• استعن بمُنشئي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لإنشاء محتوى للإعلانات الاجتماعية

Shopify يسلط الضوء على مراجعات العملاء لنظام POS الخاص بهم. يضيفون شهادة إلى صورة إعلانهم الاجتماعي ثم يشرحون من هو العميل في نسختهم. يوجه رابطهم الأشخاص إلى صفحة Shopify POS المقصودة المصممة خصيصًا لإظهار التجار كيف يفيد نظامهم أعمال التاجر.

بريد إلكتروني

عندما تحتوي رسائل البريد الإلكتروني على محتوى من إنشاء المستخدمين ، تزداد معدلات النقر إلى الظهور بحوالي 73٪ وتنتج المزيد من التحويلات.

يعد البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا من رحلة الشراء لأنك تعزز العلاقة مع العملاء المتوقعين والعملاء . تريد عرض محتوى من إنشاء المستخدم من عملاء سعداء لتحويل العملاء المحتملين إلى مشترين. تريد أيضًا إعطاء الأولوية للحصول على مراجعات العملاء التي يمكنك إعادة توظيفها عبر قنوات التسويق.

إليك مكان إعادة توظيف المحتوى الذي ينشئه المستخدم للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء بعد الشراء واطلب منهم مشاركة صورة أو مقطع فيديو باستخدام علامة التصنيف الخاصة بك
• إعادة المشاركة في عمليات التخلي عن سلة التسوق عن طريق إرسال بريد إلكتروني للمشترين "تقريبًا" لإعادة عرض المحتوى الذي أنشأه المستخدمون للمنتجات التي لديهم في سلة التسوق الخاصة بهم
• توعية العملاء بالمنتجات الأخرى

تقدم Abercrombie للعملاء فرصة للمشاركة في هدايا بطاقات الهدايا بقيمة 100 دولار مقابل المراجعة. يتم ترك تعليقات العملاء على صفحات المنتج حيث يمكن للمشترين الجدد العثور عليها بسهولة.

مطبعة

يشعر ثمانية وسبعون في المائة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أنه يمكنهم معرفة متى تُعلن العلامة التجارية لهم.

يغمر الناس بالإعلانات بشكل يومي. لا تتوقع العلامات التجارية أن تجذب الصور المخزنة اهتمام المشترين (انظر فقط إلى التحول في محتوى Instagram على مدار السنوات القليلة الماضية). إنهم بحاجة إلى إظهار علامتهم التجارية في ضوء أصيل. في بعض الأحيان ، يعني ذلك عرض منتجاتهم من خلال عيون عملائهم السعداء.

تضع العلامات التجارية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في وضع عدم الاتصال لإنشاء نقطة اتصال أصلية مع المشترين من خلال:

• التعبئة والتغليف
• لافتات
• اللوحات الإعلانية
• ملصقات

تضع دلتا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على عبوات أدوات السفر الخاصة بهم لتذكير المسافرين بالمكان الذي يمكنهم السفر فيه مع شركة الطيران. لا يعمل هذا كإعلان عن مسارات سفر دلتا فحسب ، بل يُظهر أيضًا تركيزها على معنويات المستهلك. يوضح UGC أن العلامات التجارية على اتصال بعملائها. من الناحية الإستراتيجية ، تتأكد دلتا من إخبار العملاء بمشاركة صورهم ومقاطع الفيديو الخاصة بهم مع شركة الطيران على الجانب الخلفي من العبوة.

اللوحات الإعلانية والشاشات

قال اثنان وتسعون في المائة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يثقون في توصيات الأشخاص الآخرين (بما في ذلك الغرباء) أكثر من العلامة التجارية.

تعتبر الأحداث فرصة مثالية لإضافة محتوى من إنشاء المستخدمين على الشاشة وإشراك جمهورك في وضع عدم الاتصال. باستخدام اللوحات الإعلانية والشاشات ، يمكنك مشاركة شهادات العملاء. تؤدي هذه الشهادات إلى 1) المزيد من UGC لإعادة توظيفها في المستقبل ، 2) زيادة ثقة المشتري من خلال الدليل الاجتماعي ، و 3) تحفيز العملاء الآخرين على إنشاء UGC بمجرد تمييز أقرانهم.

أضف محتوى أنشأه المستخدم دون اتصال إلى الأحداث من خلال:

• لوحات إعلانية رقمية تعرض شهادات العملاء في الوقت الفعلي
• شاشات ذات محتوى من إنشاء المستخدم مثل التغريدات ومنشورات Instagram

خلال حدث Wango Tango على iHeart Radio ، سلطت شاشتان كبيرتان الضوء على أعضاء الجمهور السعداء. تم عرض صور السيلفي للعملاء بجانب المسرح الرئيسي لخلق لحظة من البهجة للحاضرين. باستخدام أداة مثل TINT's UGC Studio ، يمكن للمنصات تنظيم محتوى UGC هذا ووضع علامة عليه وإعادة توظيفه في المستقبل حسب الحاجة.

في المتجر

يعتقد 72 في المائة من المستهلكين أن المراجعات والشهادات المقدمة من العملاء أكثر مصداقية من العلامة التجارية التي تتحدث عن منتجاتهم.

المحتوى الذي ينشئه المستخدم ليس تجربة حصرية عبر الإنترنت. تجمع العلامات التجارية محتوى UGC عبر الإنترنت ولكن يمكنها إعادة توظيفها عبر قنوات التسويق غير المتصلة بالإنترنت ، مثل متاجر البيع بالتجزئة. عادة ما يقوم المشترون بالتحقق من المراجعات قبل الشراء ، وهم يحبون تطبيق ذلك على المنتجات الشخصية أيضًا. لماذا لا تجعل الأمر أسهل بالنسبة لهم من خلال إضافة محتوى العملاء والمراجعات عبر شاشات العرض في المتجر؟

إليك كيفية جلب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر الإنترنت إلى متجر البيع بالتجزئة الخاص بك:

• خذ شهادات العملاء لمنتجات معينة وضعها بجانب المنتج
• اعرض تصنيفًا نجميًا (تم جمعه من البيانات عبر الإنترنت) بجوار المنتجات
• أخبر المتسوقين وجهًا لوجه عن المنتجات الأكثر شيوعًا

اعتمدت متاجر أمازون بشكل كبير على إعلانات المحتوى التي ينشئها المستخدمون. بفضل مجموعة قواعد البيانات الضخمة الخاصة بهم ، نفذت أمازون المحتوى الذي أنشأه المستخدمون في المتجر ، مثل مراجعة العميل هذه. من خلال وضع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون جنبًا إلى جنب مع المنتجات المادية ، فقد أنشأوا تجربة تسوق عبر الإنترنت شخصيًا.

يكمن مفتاح استراتيجية التجارة الاجتماعية الناجحة في إنشاء تجربة تسويقية مخصصة تجعل المشترين يفكرون ، "هذا بالضبط ما كنت بحاجة إلى معرفته لأشعر بالراحة عند إجراء عملية الشراء هذه."

لكن كيف تعرف أنك حققت ذلك؟

كيفية قياس نجاح التجارة الاجتماعية

إن نجاح التجارة الاجتماعية ليس نهجًا قاطعًا.

يعتمد ذلك على القنوات التي تحدد أولوياتها فيما يتعلق بمقاييس النجاح التي ستراقبها. يعتمد ذلك أيضًا على استراتيجية عملك الحالية - هل تركز أكثر على الوعي بالعلامة التجارية أم أنك بحاجة إلى زيادة المبيعات؟

المقاييس الجديرة بالاهتمام هي:

• أين ينشئ عملاؤك أكثر محتوى UGC عالي الجودة لعلامتك التجارية؟
• كيف تتغير مستويات تفاعل قناة التسويق عبر الإنترنت الخاصة بك عند إعادة الغرض من المحتوى الذي ينشئه المستخدم مقابل المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية؟
• كيف تغيرت معدلات تحويل صفحة منتجك بإضافة شهادات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

كيف تبدأ مع التجارة الاجتماعية

يعد إنشاء استراتيجية التجارة الاجتماعية مهمة كبيرة. لكنها عبارة عن مجموعة من المهام الأصغر والأنظمة الأساسية القيمة التي تقربك من خط النهاية. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، فإن إستراتيجية التجارة الاجتماعية للمحتوى الذي ينشئه المستخدم ستكون أقل احتكاكًا بكثير من استراتيجية المحتوى التي أنشأتها علامتك التجارية.

الخطوات من الأولى إلى الخامسة لإنشاء استراتيجية التجارة الاجتماعية هي:

الخطوة 1: ابحث عن الفجوات في رحلة العميل وحدد نقاط الاتصال الرئيسية التي سيصادفها جمهورك

الخطوة 2: ابحث عن طريقة لإعادة توظيف المحتوى الذي ينشئه المستخدم في قنوات التسويق تلك

الخطوة 3: قم بإنشاء علامة تصنيف فريدة لجمع المحتوى الإبداعي من العملاء

الخطوة 4: اطلب الإذن لإعادة استخدام محتوى الآخرين

الخطوة 5: إعادة مشاركة مساهماتهم

تساعد منصة TINT العلامات التجارية مثل Nike و Nestle و LinkedIn على التقاط المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتنظيمه وإعادة توظيفه. تعثر خوارزمية التعلم الآلي على المحتوى الخاص بمنتجاتك عبر الإنترنت (بغض النظر عما إذا كان المستخدمون قد وضعوا علامة باسمك أم لا) وتجمعها معًا بأسلوب ماري كوندو لجعل إعادة عرض المحتوى أسهل بكثير.

حدد موعدًا لعرض TINT اليوم لترى كيف يمكنك إضافة محتوى من إنشاء المستخدم إلى التسويق الخاص بك.