كيف غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي تعمل بها الأعمال

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي راسخة بعمق في المجتمع ؛ ربما يقوم معظمنا بالتحقق من واحدة أو أكثر من شبكاتنا الاجتماعية يوميًا. قدر أحد التقارير الصادرة عن GlobalWebIndex في عام 2018 أن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم يقضون ، في المتوسط ​​، ساعتين واثنين وعشرين دقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا.

نظرًا لأن عيون المستهلكين منتشرة في جميع وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد أثرت أيضًا بشكل كبير على الشركات وتقنيات التسويق الخاصة بهم. تبدو اللوحات الإعلانية وإعلانات الصحف وغيرها من أشكال التسويق القديمة قديمة. حتى الأشكال الأخرى للإعلان عبر الإنترنت ، مثل البحث المدفوع والإعلانات على مواقع الويب ، احتلت المقعد الخلفي لوسائل التواصل الاجتماعي.

لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي عالمنا وجعلت الاتصال أسهل ، وهو ما يمكن أن يكون جيدًا وسيئًا للشركات. سنقوم بتفصيل بعض الطرق التي غيرت بها وسائل التواصل الاجتماعي الطرق التي تعمل بها الأعمال.

تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على مشاركة علامتك التجارية

قبل ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، كان بإمكان العلامات التجارية مشاركة قصة علامتها التجارية من الناحية الجمالية. بعد الإنترنت ، تمتلك معظم الشركات مواقع ويب ، ولكن لن يرى جميع العملاء هذه المواقع أو يزورونها ، ناهيك عن التمرير عبر صفحة تلو الأخرى. الطريقة الوحيدة لإبراز علامتك التجارية كانت من خلال المنتجات والخدمات ، وأعمالك التجارية التقليدية إن وجدت ، ومن خلال الكلام الشفهي.

الآن ، العلامة التجارية هي كل شيء على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات مشاركة المزيد من المحتوى والحصول على المزيد من العملاء والعملاء المحتملين لعرض محتواها مجانًا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. تعد العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي صفقة ضخمة الآن: فقد خصصت معظم الشركات الكبرى فرقًا لوسائل التواصل الاجتماعي لتقديم أفضل ما لديها على الإنترنت.

الدليل الاجتماعي أمر حيوي للشركات. سيتحقق العديد من المستهلكين والشركات الأخرى من الملفات الشخصية الاجتماعية للشركات قبل الشراء منهم أو العمل معهم. إذا كان لدى الشركة مظهر فوضوي غير جذاب بصريًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنها الاعتماد عليها وإلحاق الضرر بأعمالها. إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك نظيفة ، وممتعة من الناحية الجمالية ، وتوضح مهمة علامتك التجارية ، فستساعد عملك على النمو.

فتحت وسائل التواصل الاجتماعي عالمًا من المعلومات للمستهلكين ومنحتهم شيئًا جديدًا للحكم على الشركة من خلال. أصبح مستهلكو اليوم أكثر ذكاءً من الناحية التقنية وفضوليًا بشأن الأعمال التجارية التي يشترون منها ، لذلك تمنح وسائل التواصل الاجتماعي الشركات فرصة لتقديم نفسها ومشاركة ما تدور حوله علامتهم التجارية.

توفر وسائل التواصل الاجتماعي إعلانات مجانية ومدفوعة

الإعلانات تكلف مالاً ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي مجانية. ستحتاج إلى استراتيجية وسائط اجتماعية جيدة ومتابعين أولاً لجعل أي شخص يشاهد المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك يتعين على العديد من الشركات الاستثمار في مستشار وسائط اجتماعية أو أداة نمو اجتماعي. بمجرد حصولك على المحتوى الخاص بك ، فإن مشاركته على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn والمزيد مجانية.

في الماضي ، كان الحصول على الإعلانات للوصول إلى مستهلكين جدد عبر الإنترنت أمرًا مكلفًا. الآن ، مع إستراتيجية مركزة لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تكون مجانية.

لكن فيما يتعلق بالإعلانات المدفوعة ، سيطرت وسائل التواصل الاجتماعي على تلك الحدود أيضًا. تم الإبلاغ عن أن Instagram لديها 2 مليون معلن شهريًا ، كما أن Facebook أكثر شيوعًا لأغراض الدعاية. إذا كنت على دراية بإنشاء إعلانات الوسائط الاجتماعية واستهدافها ، فيمكنك الوصول إلى جمهور هائل بسعر منخفض نسبيًا. والأفضل من ذلك ، أن وسائل التواصل الاجتماعي اجتماعية ، وغالبًا ما يشارك الأشخاص الإعلانات والمشاركات التي ترعاها مع الأصدقاء ، مما يزيد من وصولهم.

تسمح وسائل التواصل الاجتماعي باستهداف محدد للإعلانات وتجديد النشاط التسويقي

لا يمكنك فقط الإعلان عن نشاطك التجاري مجانًا ومن خلال الإعلانات المدفوعة ، ولكن يمكنك أيضًا إنشاء إعلانات أكثر تحديدًا واستهدافًا. بسبب الوسائط الاجتماعية وملفات تعريف الارتباط عبر الإنترنت ، من السهل إعادة استهداف العملاء المحتملين الذين زاروا موقع الويب الخاص بك.

إذا سبق لك زيارة أحد مواقع الويب ، والنقر فوق بعض العناصر ، ثم تركها ، ثم رأيت إعلانًا يحتوي على هذه العناصر بالضبط بعد فترة وجيزة ، فقد تمت إعادة استهدافك. هذا النوع من التسويق فعال للغاية في جذب العملاء المهتمين للعودة إلى موقع الويب والتحويل. تجعل ملفات تعريف الارتباط تجديد النشاط التسويقي ممكنًا حتى إذا لم تكن قد زرت موقعًا بشكل مباشر. يمكن للمسوقين استهداف الأشخاص بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم عبر الإنترنت وسجل البحث والمزيد.

نظرًا لأن المسوقين لديهم الكثير من المعلومات الخاصة بالمستخدم في متناول يدهم ، فمن الممكن إنشاء مجموعات إعلانية مختلفة تستهدف بشكل مباشر أولئك الذين من المرجح أن يستجيبوا لها. ملفات تعريف الارتباط ليست فقط على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن وسائل التواصل الاجتماعي تسمح بمزيد من المعلومات. يمكن أن تتعقب وحدات البكسل عندما ينقر مستخدمو الوسائط الاجتماعية على إعلان ومعرفة أين ينتهي بهم الأمر على موقع الويب التالي ، مما يجعل تجديد النشاط التسويقي أسهل وأكثر تحديدًا.

تجلب وسائل التواصل الاجتماعي المزيد من المشاركة المباشرة بين الشركات والمستهلكين

في السابق ، كان على العملاء الاتصال بخط خدمة العملاء أو إرسال بريد إلكتروني أو زيارة المؤسسة الفعلية للوصول إلى النشاط التجاري. قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت ، وقد يكون من الصعب التواصل مع شركة. الآن ، مع وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح التفاعل المباشر بين الشركات وعملائها أسهل من أي وقت مضى.

يمكن أن يكون هذا سيفًا ذا حدين للشركات. من ناحية أخرى ، إذا قدموا خدمة عملاء سريعة ومفيدة ، فإن علامتهم التجارية ستبدو أفضل فقط وسيكون العملاء سعداء ومن المحتمل أن يعودوا في المستقبل. من ناحية أخرى ، إذا لم ترد على الإطلاق أو قمت بعمل سيئ لمساعدة العملاء عبر الإنترنت ، فسوف يجعل عملك يبدو سيئًا. من الشائع على وسائل التواصل الاجتماعي أن ترى المستهلكين ينادون العلامات التجارية علنًا بسبب العبث أو تقديم خدمة سيئة. هذا يمكن أن يضر بشدة صورة علامتك التجارية.

تعد المشاركة المباشرة بين الشركات والمستهلكين أمرًا جيدًا لأنها تحمِّل الشركة المسؤولية ، ولكن يجب أن يتم ذلك بشكل صحيح. يمكن أن يؤدي التفاعل المباشر مع العملاء أيضًا إلى جعل عملك يشعر بأنه أكثر إنسانية بدلاً من الاختباء خلف شعار العلامة التجارية. الشركات التي حققت أكبر قدر من النجاح على مستوى وسائل التواصل الاجتماعي مع العملاء ، ومساعدتهم عند الحاجة وإنشاء صوت العلامة التجارية الذي يبدو حقيقيًا ، وليس فقط مثل لغة إعلانات المبيعات.

يعد التواصل المباشر مع العملاء عبر الإنترنت أيضًا طريقة رائعة لمعرفة ما يعجبهم وما لا يعجبهم. يمكن للشركات نشر تسميات توضيحية بأسئلة حول ما يرغب العملاء في رؤيته بعد ذلك ، وإنشاء استطلاعات الرأي حول المنتجات أو الخدمات التي يفضلونها ، وغير ذلك الكثير. يمكنك الحصول على مدخلات مباشرة من العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، وفتح محادثة تجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون وذو قيمة.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية عملك

إذا لم يكن عملك موجودًا بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب أن يبدأ بالتأكيد. يعد إنشاء حسابات على جميع المنصات الاجتماعية تقريبًا مجانيًا تمامًا ، وسيساعدك على إنشاء علامتك التجارية والتفاعل مع العملاء والإعلان عن المنتجات والخدمات ، إما مجانًا من خلال المنشورات العادية أو من خلال الإعلانات المدفوعة على المنصة. لا تنتقل وسائل التواصل الاجتماعي إلى أي مكان ، ومع استخدام مليارات الأشخاص للشبكات الاجتماعية ، من الضروري أن يؤسس عملك وجوده على الإنترنت.