كيفية تحديد الشبكة الاجتماعية التي يجب التركيز عليها

يقول الجميع إنه إذا كنت لا تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تترك كميات لا حصر لها من الأعمال على الطاولة. بالنسبة لكل شركة تقريبًا ، هذا صحيح بنسبة 100٪. لا يوجد سبب وجيه إلى حد كبير لعدم رغبتك في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، لسبب واحد بسيط: الأشخاص الذين يتخذون القرارات لشراء منتجك أو خدمتك يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بأنفسهم.

هذا يعني أنه يجب عليك الإجابة على أحد أصعب وأهم الأسئلة التي يمكن أن تواجهها شركة ما ، على الأقل فيما يتعلق بالتسويق. ما هي الشبكات الاجتماعية التي يجب أن تستخدمها؟

حسنًا ، أولاً ، لماذا ليس كل منهم؟ إذا قمت بتغطية جميع القواعد الخاصة بك ، فمن المؤكد أنك في المكان المناسب في الوقت المناسب.

الجواب هو التكلفة والجهد. استخدام شبكة اجتماعية على مستوى غير رسمي مجاني ، لكن استخدام شبكة على مستوى الأعمال ليس كذلك. عليك أن تستثمر في التعرف على جمهورك. تحتاج إلى الاستثمار في المحتوى لجذب هذا الجمهور. أنت بحاجة إلى الاستثمار في الأشخاص لمراقبة وإدارة والتفاعل مع جمهورك. تحتاج إلى الدفع مقابل الإعلان ، إذا كنت ستستثمر هذا الحد في النظام الأساسي الذي تختاره. كل هذا يكلف الوقت والمال.

ليس من الصعب جدًا إدارة ملف تعريف واحد أو اثنين من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية. إدارة ثلاثة أو أربعة أمر صعب للغاية. يمكن أن تكون إدارة خمسة أو أكثر أمرًا مستحيلًا بدون وجود موظفين بدوام كامل مخصصين لأي شيء سوى وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف تجد جمهورك

بينما يمكنني أن أقدم لك الكثير من النصائح العامة الجيدة ، وسأفعل ، فإن كل عمل مختلف. تحتاج إلى اختيار شبكة اجتماعية أو اثنتين لعلامتك التجارية ، وقد لا تنطبق نصيحتي عليك تحديدًا. يمكنك دائمًا نشر موقفك في التعليقات أدناه للحصول على المشورة ، ولكن قد تحتاج ببساطة إلى القيام ببعض الإجراءات القانونية.

ما نوع العمل القانوني الذي أعنيه؟ الاستماع الاجتماعي.

الاستماع الاجتماعي هو فكرة الاستماع إلى الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما سيقولونه. عادةً ما يتم استخدامه لمراقبة الإشارات إلى العلامات التجارية ومعرفة ما إذا كانت هناك موضوعات شائعة يمكنك معالجتها ، أو شهادات يمكنك الثناء عليها ، أو تفاعلات العملاء التي يمكنك التعامل معها.

ومع ذلك ، فإن الاستماع الاجتماعي - جنبًا إلى جنب مع بعض المعرفة العامة عن الشبكات الاجتماعية وجمهورك - يمكن أن يساعدك في تحديد عامل مهم قبل اتخاذ خطوة أخرى. هذا العامل بسيط: أين جمهورك في المقام الأول؟

الشبكات الاجتماعية المختلفة تروق لمجموعات مختلفة من المستخدمين. قد يكون جمهورك عبارة عن مجموعة سكانية ضيقة يتم تمثيلها بالكامل تقريبًا على شبكة اجتماعية واحدة. على الأرجح ، على الرغم من ذلك ، يتكون جمهورك من عدة مجموعات معقدة من الأشخاص ، ويميل هؤلاء الأشخاص إلى تكرار الشبكات الاجتماعية المختلفة.

على سبيل المثال ، يتجه Facebook إلى الجانب الأكبر سنًا هذه الأيام حيث يغادر المستخدمون الأصغر سنًا النظام الأساسي الذي يعمل عليه آباؤهم. يستهوي موقع Twitter المستخدمين الأسرع ، والحضريين ، والأكثر تقنية. تميل Pinterest بشدة نحو جمهور نسائي ، إلى حد كبير مع متوسط ​​دخل أعلى واهتمام بموضوعات DIY. يتواجد الكثير من شباب اليوم على Instagram أو Snapchat أو تطبيقات أو تطبيقات المراسلة المباشرة الأخرى مثل TikTok.

هناك عملية من ثلاث خطوات لتحديد الشبكات الاجتماعية التي قد يتواجد فيها جمهورك.

تتمثل الخطوة الأولى في إلقاء نظرة على متوسط ​​التركيبة السكانية لكل شبكة اجتماعية وفهمها. يمكن لمقالات مثل هذه أن تقطع شوطًا طويلاً نحو منحك فهمًا على مستوى السطح ، ويمكنك إجراء بحث أعمق بمجرد معرفة ما تبحث عنه.

الخطوة الثانية هي إنشاء شخصيات المشتري الخاصة بك. شخصيات المشتري هي الإصدارات المتوسطة والمثالية للأشخاص الموجودين في جمهورك. عادة ما يكون لدى الشركات العديد من هذه الأشياء ، إلا إذا كنت شركة ضيقة جدًا بمنتج محدد للغاية. يمكن أن يساعدك Hubspot في هذا الجزء.

الخطوة الثالثة هي التحقق. خذ شخصية وابحث عن هذا النوع من المستخدمين على الشبكة الاجتماعية حيث تعتقد أنهم سيكونون. هل هم هناك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد وجدت شبكة اجتماعية يمكن أن تكون خيارًا جيدًا للاستخدام. يمكن أن تعطيك هذه المقالة نظرة عامة جيدة على العملية برمتها أيضًا ، على الرغم من أن بعض النصائح والإحصائيات لم تعد سارية. على سبيل المثال ، مات كل من Vine و Google+.

هناك تلميح آخر يمكنك استخدامه للعثور على الشبكات الاجتماعية المفيدة لعملك وهو التحقق من تحليلات موقع الويب الخاص بك. ما هي الشبكات الاجتماعية التي تظهر كمُحالين في بيانات الإحالة الخاصة بك؟ من المؤكد أن Facebook و Twitter سيكونان متواجدين فقط من خلال الاستخدام العام للإنترنت ، ولكن قد يظهر آخرون ويفاجئك.

الآن دعنا نتحدث عن كل شبكة اجتماعية بشكل عام.

فيسبوك

Facebook هو أكبر شبكة اجتماعية في العالم ، لكنه صعب جدًا للعلامات التجارية. يعني انخفاض الوصول العضوي والاندفاع الجديد نحو المجموعات أنه يجب أن تكون نشطًا للغاية ، واجتماعيًا للغاية ، ومستعدًا لإنفاق الأموال لتحقيق النجاح. Facebook مخصص إلى حد كبير لجيل الألفية الأكبر سنًا ، والعاملين في فترة الازدهار ، والجانب الأصغر من الأجيال الأكبر سناً ، ويعمل إلى حد كبير من خلال الروابط الأسرية هذه الأيام.

هل يجب عليك استخدام الفيسبوك؟ بالتأكيد! عدد قليل جدًا من العلامات التجارية قادرة على وضع Facebook في الجانب وتجاهله تمامًا. الحقيقة البسيطة المتمثلة في أن لديها أكثر من ملياري مستخدم شهريًا تعني أنه سيكون لديك جمهور هناك ، بغض النظر عن أي شيء.

تويتر

ينقسم Twitter بالتساوي بين الجنسين وبشكل دائري إلى حد ما عبر العصور ، على الرغم من أنه يصل إلى ذروته في مجموعات جيل الألفية وأوائل الجيل Z. إنها منصة جيدة لأغراض متعددة: بعض الناس يستخدمونها للفكاهة ، والبعض الآخر يستخدمها للأخبار ، والبعض الآخر يستخدمها لسرد القصص. لقد رأيت أنه يستخدم كبديل لـ RSS ، ورأيت أنه يستخدم فقط لخدمة العملاء. تعد هذه الأيام واحدة من أكثر الطرق فاعلية لإخراج خدمة العملاء من علامة تجارية معزولة ، خوفًا من رد الفعل الفيروسي.

هل يجب عليك استخدام تويتر؟ من المحتمل! قوة Twitter في خدمة العملاء المباشرة والسريعة والاستجابة عالية للغاية. بالاقتران مع القدرة على الانتشار بسرعة عند سقوط القبعة ، لا يوجد سبب لعدم الاستثمار في هذه القبعة.

ينكدين

LinkedIn يشبه Facebook ولكن للشركات والعلاقات المهنية بدلاً من الأصدقاء والعائلة. تستخدمه الشركات للتواصل مع الشركات الأخرى ، وهي أفضل شبكة اجتماعية إلى حد بعيد عندما تعمل في مساحة B2B بدلاً من B2C التقليدية. إنها أيضًا شبكة جيدة للعثور على موظفين جدد لتوظيفهم ، والبقاء على اتصال بزملاء العمل الذين هم معارف محترفين.

هل يجب عليك استخدام LinkedIn؟ ربما! إذا كنت لا تعمل في مساحة شركة أو B2B ، فإن فائدة الموقع تنخفض. أعتقد دائمًا أنه من المفيد إنشاء ملف تعريف فقط لتمثيل عملك وبناء اتصالات ، لكنك لست بحاجة إلى المشاركة في المنشورات الأسبوعية على المدونة أو أي شيء من هذا القبيل.

بينتيريست

Pinterest ، كما هو مذكور أعلاه ، عبارة عن شبكة اجتماعية تنحرف تاريخيًا بشكل كبير لصالح جمهور نسائي ، على الرغم من أن هذه الديموغرافية قد تراجعت كثيرًا في السنوات الأخيرة حيث يغزو المزيد والمزيد من المسوقين (الذكور) المساحة للوصول إلى هذا الجمهور. تميل التركيبة السكانية إلى تضمين الأشخاص المهتمين بـ "الأعمال اليدوية" ، والأهم من ذلك ، مستويات الدخل والتعليم اللازمة لجعل "الأعمال اليدوية" متعة وليست ضرورة مولودة من الفقر. يحب مستخدمو Pinterest البرامج التعليمية المبتكرة والمحتوى المليء بالصور. يمكن لـ Pinterest أيضًا السيطرة بسهولة على نتائج بحث الصور من Google ، والتي يمكن أن تكون مصدرًا رائعًا بشكل غير متوقع لحركة المرور.

هل يجب عليك استخدام Pinterest؟ ربما! يمكن أن يكون Pinterest رائعًا إذا كان لديك نوع المحتوى الذي يقع في نطاق اهتمامات هذا الجمهور. تم تخفيفه كثيرًا من قبل المسوقين الذين يحاولون استخدامه كمجمع ، ومع ذلك ، يجب أن يبرز المحتوى الخاص بك عن البقية.

انستغرام

Instagram هو جزء من Facebook في هذه المرحلة ، على الرغم من أنه بدأ كمجتمع خاص به ، وهو مخصص للهاتف المحمول فقط ، وقد جذب جمهورًا أصغر سنًا إلى حد كبير. اليوم ، يتجه نحو الإناث قليلاً ، حيث لا يزال غالبية الجمهور باقية تحت سن 35. قلة قليلة من الناس قادرون على إحراز تقدم على المنصة عندما يكبرون ، إما لأنهم لم يفهموا ذلك تمامًا أو لأنه مجرد من الصعب مواكبة ذلك. Instagram ، كونه يركز على الصورة ، يعد جيدًا جدًا للمسوقين المرئيين ، وأقل من ذلك لأولئك الذين يفضلون ألف كلمة على الصورة.

هل يجب عليك استخدام Instagram؟ بالتأكيد! يعد Instagram رائعًا ، مرة أخرى ، إذا كان لديك أسلوب سرد مرئي للقصص أو علامة تجارية أنيقة جدًا تأتي من خلال التصميم الجرافيكي والفن بوضوح تام.

سناب شات

Snapchat في مكان غريب. لقد بدأت الحياة كرسول "حرق بعد القراءة" ، وهو مكان لخصوصية الشباب في تطبيق لم يحصل عليه الآباء ولا يمكنهم تتبعه. لقد توسعت إلى حد ما ، ولكن تم الاستيلاء على ميزتها الأساسية بواسطة Instagram Stories. ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك استخدامها بشكل فعال للتسويق ، فهي واحدة من أفضل الطرق للوصول إلى الجيل Z الصاعد والقادم. سأكون صادقًا هنا ؛ إن التسويق عبر Snapchat هو مجال بالكاد ألقي نظرة خاطفة عليه ، لذلك لا يمكنني إعطائك أي رؤى ثاقبة حول كيفية استخدامه أو كيفية استخدامه.

هل يجب عليك استخدام Snapchat؟ الأمر متروك لك! إذا كان الوصول إلى الشباب - بما في ذلك عدد كبير من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا - يمثل التركيبة السكانية الأساسية ، فيمكن أن يكون أحد أفضل القنوات المتاحة لك. من ناحية أخرى ، من الصعب جدًا استخدامه وغير قياسي بدرجة كافية بحيث يصعب الغوص فيه.

رديت

Reddit عبارة عن شبكة اجتماعية من جزء واحد ، ومنتدى ويب من جزء واحد ، ومجموعة فضفاضة من القبائل المنفصلة. تتكون البنية العامة لـ Reddit من reddits فرعية ، ومنتديات فرعية مخصصة لموضوعات فردية يمكن أن تكون واسعة مثل "الألعاب" أو ضيقة مثل مجتمع مخصص لممثل أجنبي متخصص واحد. إنه نوع من مثل مجموعات Facebook المكتوبة بشكل كبير. على هذا النحو ، هناك مجموعة كبيرة من المجتمعات المختلفة تتراوح من بضع مئات إلى بضعة ملايين من الناس. الجزء الصعب هو العثور على المكان المناسب لتعيش علامتك التجارية.

هل يجب عليك استخدام Reddit؟ قطعاً! Reddit هي شبكة رائعة لاستخدامها ، ولكن عليك التعامل معها بشكل عرضي. غالبًا ما يتم التصويت على التسويق الصريح في النسيان. تصرف كمجرد مستخدم آخر يمتلك شركة ، ويمكنك أن تحقق نجاحًا أكبر بكثير.

موقع YouTube

موقع YouTube ليس شبكة اجتماعية بشكل صارم ، وأنا أقوم بتضمينه فقط لأن Google تصر على محاولة جعلها شبكة اجتماعية. هناك الكثير من ميزات بناء المجتمع ، ولكن أقل ما يقال عنها أنها غير متسقة. تستمر Google في إزالة الميزات وتغيب العديد من الميزات المفيدة القديمة في استوديو المبدعين الجديد. ومع ذلك ، يمكن أن يكون موقعًا جيدًا للتسويق إذا كنت قادرًا على إنتاج محتوى فيديو عالي الجودة. الجودة العالية هي المفتاح ؛ إذا كنت لا تنتج الأفضل ، فلن تحصل على الكثير.

هل يجب عليك استخدام يوتيوب؟ ربما! يزدهر موقع YouTube بفضل مقاطع الفيديو سريعة الانتشار ، ولكن هناك الكثير مما يدخل في إنتاجها ، ولا يزال إنتاج الفيديو ليس سهلاً حتى في عام 2019. إذا كنت واثقًا من مهاراتك في إنتاج الفيديو ، فابحث عنه.

شبكات أخرى

هناك مجموعة من الشبكات الأخرى والشبكات الزائفة التي يمكنك وضعها في الاعتبار أيضًا. Quora هو موقع أسئلة وأجوبة اجتماعي يمكنه جلب قدر كبير من المشاركة. Slidedeck ليس حقًا ما أسميه شبكة اجتماعية ، ولكن يمكن أن يكون قناة تسويقية ممتازة. يقوم بعض الأشخاص بتضمين Tumblr كشبكة اجتماعية ، على الرغم من أنني أشعر أنها منصة تدوين اجتماعية. هناك أيضًا شبكات أجنبية ، مثل VK ، إذا كان لديك جمهور دولي. كل هذا أتركه لأبحاثك وتقديرك.