كيف تغير التكنولوجيا دور CMO في عام 2021

يمر دور كبير مسؤولي التسويق في خضم تحول كبير خاصة مع دفع الوباء نحو التركيز الرقمي أولاً. إن دور كبير الموظفين التنفيذيين ليس بالأمر السهل ، ولكن بداية العام الماضي زاد من صعوبة ذلك. في المتوسط ​​، منظمات الإدارة الجماعية هي الأعضاء الأقصر مدة عضوية في الجناح التنفيذي. تتعامل الشركات في جميع أنحاء العالم مع توقعات العملاء المتزايدة ، والميزانيات الأصغر ، وأولويات العملاء المعدلة ، ويتم تعيين CMO لتحمل المسؤولية عن مدى جودة تعامل شركتهم مع هذه الضغوط.

مع توفر المزيد من التكنولوجيا أكثر من أي وقت مضى ، يجب على مديري التسويق التنفيذ سد الفجوة بين التسويق والتكنولوجيا لإقامة اتصالات مع العملاء وجني النجاح لعلاماتهم التجارية. من وسائل التواصل الاجتماعي إلى منصات CRM إلى قنوات الوسائط المتعددة المتنوعة ، يتعلم كبار المديرين التنفيذيين الاستفادة من ثروة البيانات والأدوات الموجودة في متناول أيديهم مع ضمان وفائهم لمجموعة كاملة من مسؤولياتهم.

لحسن الحظ ، فإن الحاجة المتزايدة لمنظمات الإدارة الجماعية إلى أن يكون لها دور رئيسي في اتخاذ القرارات المتعلقة بالتكنولوجيا تجلب مكافآت وتحديات. يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية أن تحقق أكثر من أي وقت مضى وأن تلعب دورًا أكبر في كيفية عمل شركاتها. كما تتاح لهم الفرصة لتكوين علاقات قوية مع مدراء تقنية المعلومات لزيادة قدرتهم على تحقيق أهداف قسمهم وأهداف الشركة ككل.

ومع ذلك ، يمكن أن يصبح هذا على ما يبدو تحديًا للعديد من CMO بسبب سرعة الالتفاف للرقمنة. في الواقع ، تقول 44 نسبة مئوية من جهات التسويق في B2B أن الإرهاق الرقمي هو أحد أكبر تحدياتهم في عام 2021. مع اتباع نهج استراتيجي وعقلية صحيحة ، يرتفع المسوقون الحديثون بسرعة لمواجهة هذه التحديات وجهاً لوجه.

يبدأ باحتضان التكنولوجيا

نظرًا لأننا الآن بعد عدة أشهر من عام 2021 ، ما الذي يجب أن يركز عليه المسوقون؟ وما هي التقنيات التي ستتحسن أو تتغير. حتى قبل ظهور الوباء ، أدرك أذكى المسوقين أن التكنولوجيا الاجتماعية والرقمية ستلعب دورًا مهمًا في مواكبة عملائهم وأنظمتهم البيئية.

سرعان ما أدرك الزملاء الذين حاولوا مقاومة تأثير التحول الرقمي أنهم سيخسرون المعركة. ولكن من خلال تبني قوة التكنولوجيا وأن تصبح أكثر طلاقة في "الرقمية" ، كان من المذهل أن نرى مدى سرعة حملاتنا التسويقية عبر القنوات المتكاملة والمدعومة بالتكنولوجيا في معهد CFA في خلق تجارب ممتازة لأعضائنا. تستخدم حملتنا الأخيرة لتوليد الطلب التكنولوجيا لتسخير رؤى البيانات التي سمحت لنا بتوليد نتائج أعلى من معاييرنا.

فهم رغبات العملاء واختيار الأدوات المناسبة لهم

في حين أن تكاثر البيانات يمكن أن يكون مربكًا للمسوقين ، فإن البيانات هي المفتاح لكشف رغبات واحتياجات عملائك الفريدة. مع وضع هذه الأفكار في الاعتبار ، يمكن للمسوقين اتخاذ خيارات أكثر ذكاءً ومدروسة بشأن الأدوات التي ستدعم احتياجات العملاء وتتجاوزها. على سبيل المثال ، سمحت التكنولوجيا لمعهد CFA بتحديد المحتوى الذي يريده أعضاؤنا حقًا. نتيجة لذلك ، قمنا بدمج موضوعات التكنولوجيا المالية الساخنة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) وعلوم البيانات و blockchain في عروضنا التعليمية لتوفير عمق المعرفة التي يحتاجها المرشحون والأعضاء للنجاح في سوق تنافسية.

من خلال استبيانات الأعضاء المنتظمة ، تمكنا من فهم رغبات عملائنا في الوقت الفعلي والتعامل معها. تجدر الإشارة إلى أنه ليس كل تغيير تقني يحتاج إلى أن يكون هائلاً ، والأدوات المستهدفة والإصلاحات البسيطة مثل تحسينات موقع الويب يمكن أن تكون بنفس الفعالية في بناء علاقات قوية مع العملاء.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أفضل صديق لكل مسوق. لماذا ا؟ بصرف النظر عن حقيقة أن ثلاثة مليارات شخص في جميع أنحاء العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، فهي تتيح لك التواصل والتفاعل مع العملاء أينما كانوا بالفعل. مع تخصيص منظمات الإدارة الجماعية المزيد من ميزانياتها التسويقية لمواكبة الاستخدام المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي ، لا سيما أثناء الوباء ، يحتل المسوقون موقعًا متميزًا لجعله أولوية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن المصداقية في وسائل التواصل الاجتماعي هي كل شيء. غالبًا ما يُنظر إلى العديد من مديري التسويق كوجه لعلامتهم التجارية. عندما يتعرف العملاء والشركاء على الشخص الذي يقف وراء علامتك التجارية ، فمن المرجح أن يتبعه الولاء والثقة. لقد كتبت بإسهاب عن أهمية إنشاء علامتك التجارية الشخصية وكيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تلعب دورًا أساسيًا في هذه العملية. كلما شاركت من أنا وما أمثله ، كلما تمكنت من بناء المصداقية بين متابعيني وإنشاء نقاط اتصال إضافية.

لكي تعمل الوسائط الاجتماعية حقًا ، يجب عليك دمجها في سير عملك اليومي. لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد جزء من المزيج التسويقي. إنها حقًا نقطة الاتصال بين علامتك التجارية والجمهور الذي تحاول الوصول إليه. من خلال العقلية الصحيحة والأدوات والتخطيط ، يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على أن تصبح أكثر وضوحًا وتكتسب حصة من الصوت والتفاعل مع العملاء على أساس يومي. لا يمكنني التفكير في أي CMO قد يفوت هذه الفرص عن طيب خاطر.

في تلخيص

سيظل ما تبقى من عام 2021 وبداية عام 2022 وقتًا عصيبًا لدور كبير مسؤولي التسويق - لكن أليسوا جميعًا؟ من أهم الأشياء التي يمكن أن يقوم بها رؤساء التسويق التنفيذيون هو أن يظلوا رشيقين ومتكلفين ومتبنين للتكنولوجيا الرقمية. أجبر جائحة COVID-19 التحول الرقمي بين عشية وضحاها. يجب على مديري التسويق تعديل طريقة تفكيرهم وممارسات العمل لتحقيق دور تعاوني أكثر والعمل مع الفرق لتبني التغيير السريع وتخفيف أي مخاوف.

يتفاعل المستهلكون الآن مع العلامات التجارية بطرق مختلفة ويجدون قيمة في القنوات الرقمية أكثر من أي وقت مضى. مع استمرار المجتمع في تعميق ارتباطه بالتكنولوجيا والأجهزة ، فإن قدرة منظمات الإدارة الجماعية على تقديم تجارب مستقبلية ستحقق التوازن المثالي بين التكنولوجيا والإنسانية.

من الواضح أن دور CMO أصبح يتعلق بجلب الكثير إلى الطاولة أكثر من مجرد عقلية تسويقية تقليدية. من خلال التنقل وامتلاك تجربة العملاء الرقمية والاجتماعية والشاملة بشكل متزايد ، يتمتع مديرو التسويق لهذا العام وما بعده بفرصة ثمينة - لإعادة تحديد مكانهم في المجموعة C ورسم مسار إبداعي خاص بهم ولكن مستنير نحو النمو المستمر والابتكار .

مايكل كولينز هو CMO والعضو المنتدب لمعهد CFA.