كيف تقتلها ثلاث علامات تجارية للخدمات المالية على Instagram و Pinterest
نشرت: 2016-04-12كتبت الأسبوع الماضي عن الأداء العام للعلامات التجارية B2B على قنوات اجتماعية مختلفة. كانت إحدى أكثر النقاط إثارة للاهتمام هي أنه على الرغم من التركيز على LinkedIn من قبل الكثيرين ، كانت أقوى أرقام المشاركة تأتي غالبًا من القنوات الجديدة ، مع اكتساب Instagram لشعبية خاصة.
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن الخدمات المالية تفوقت كثيرًا على العلامات التجارية للخدمات المهنية الأخرى عندما يتعلق الأمر بالمشاركة. اعتقدت أنه سيكون من المثير للاهتمام إلقاء نظرة فاحصة على كيفية استخدام هذه الصناعة - التي تتمتع تقليديًا بسمعة سيئة - لوسائل التواصل الاجتماعي المرئية.
لكن أولاً ... احصائيات!
من الجيد دائمًا وجود بعض الشخصيات وراء هذه الأشياء ، لذلك دعونا نلقي نظرة سريعة على شخصيات الجمهور. وفقًا لهذا التقرير ، فإن أفضل 37 مجموعة خدمات مالية B2B لديها متوسط متابعة 240،000 على Linkedin ، مقارنة بـ 1،000 فقط متابع على Pinterest.
ومع ذلك ، فإن هذه المجموعات الصغيرة تشارك بشكل كبير. كان لدى متابعي Pinterest نسبة مشاركة (متوسط احتمال المشاركة لكل منشور ، لكل 1000 متابع) 69. 92. وهذا أعلى بنسبة 12000٪ من جمهور Linkedin.
لن أقوم بالبحث في كل علامة تجارية تمت تغطيتها في البحث ، لذا اخترت بدلاً من ذلك عددًا قليلاً من الأسماك الكبيرة (Allianz و CITI و JPMorgan) للنظر فيها بمزيد من التفصيل ومعرفة سبب هذا التفاوت.
لنبدأ مع LinkedIn. هذا هو المكان الذي يوجد فيه أكبر عدد من الجماهير ؛ لذلك فمن المنطقي أن يكون هناك بعض المحتويات الشيقة هنا.
أليانز
تمتلك شركة Allianz العملاقة للتأمين وإدارة الأصول مزيجًا من المنشورات القياسية إلى حد ما على صفحتها. من الواضح أن التركيز داخلي ، مع زاوية توظيف واضحة. يغطي العمل أيضًا الثقافة الداخلية إلى حد ما - تظهر المقابلات مع C-Suite بانتظام - وتغطي العديد من مبادرات المسؤولية الاجتماعية التي يديرها العمل.
يوجد بعض المحتوى الأعمق هنا ، مع قطع على غرار الورق الأبيض تغطي أعمدة محددة ، ولكن بشكل عام تركز هذه المنشورات على الشركة وموظفيها ، بينما يتم تسليم معلومات المنتج بزاوية معلومات مبيعات محددة.
CITI
بعد ذلك ، CITI ، مع ما يقرب من مليون متابع على Linkedin.
مرة أخرى ، هناك الكثير الذي يغطي مساعي الشركة الأكثر جدارة ، بما في ذلك مبادرات الألواح الشمسية الكبيرة ، ودعمها للمجموعات النسائية في جميع أنحاء العالم.
هناك أيضًا بعض المنشورات الاستخباراتية هنا ، التي تبحث في الدور الجديد للتكنولوجيا المالية ، وبعض المعلومات عن المنتجات المقدمة كمقالات. ينبثق التوظيف أيضًا من حين لآخر ، ومرة أخرى مع مقابلات C-Suite التي تركز على ما يتطلبه العمل في CITI:
جي بي مورغان
أخيرًا نظرت إلى JP Morgan ... وعدنا إلى أرض مألوفة.
دفعت الشركة مؤخرًا الكثير من المحتوى الذي يغطي شهر تاريخ المرأة. مبادرة جديرة بالثناء ، مع التركيز على الموظفات في JP حول العالم (هناك خط فكري يشير إلى أنه لا ينبغي نقل الأضواء لإبرازهن في المقام الأول ، ولكن هذه حجة لوقت ومكان آخر) .
ومع ذلك ، يبدو الأمر كما لو أن كل هذا المحتوى تم إنشاؤه بعين واحدة على التجنيد. مرة أخرى ، هناك أيضًا منشورات تعرض بيئة العمل في JP ، وتنتشر بعض وظائف الرؤى من كبار الموظفين طوال الوقت.
بشكل عام ، يعد LinkedIn واضحًا إلى حد ما. ينصب التركيز على التوظيف والموارد البشرية ، مع بعض القيادة الفكرية والتحليل. تركز معظم المنشورات على الداخل وتتحدث عن الشركة وإنجازاتها.
جانبا ، ألقيت أيضا نظرة سريعة على صفحة ستيت ستريت.
تحتفظ State Street فقط بملفات تعريف Twitter و LinkedIn ، لذلك لم أقم بتضمينها في الجولة النهائية ، لكن الشركة كانت تستحق الذكر لأنهم لا يبدون خائفين من الخروج من الصندوق قليلاً ، مع الكثير من المعلومات حول الناشئة موضوعات مثل blockchain ، وفرص السوق المتقلبة ، والمحتوى المنسق من مصادر أخرى. إنه أكثر إثارة للاهتمام قليلاً بصفتك شخصًا خارجيًا ، لكن الكثير من المحتوى الخاص بهم هو مستوى أعلى قليلاً. من الجيد أن ترى الرسومات تُستخدم بكثافة لتوصيل المعلومات المعقدة ، لكن المزيد من الاستثمار سيساعد هنا.
بينتيريست وإنستغرام
أليانز
بناءً على معدلات المشاركة الكبيرة هذه ، سأستخدم Pinterest لهذا الغرض.
اللافت للنظر هنا هو العدد الهائل من الحسابات المتاحة ، مع وجود قطاعات أعمال مختلفة في مناطق مختلفة لها أصواتها الخاصة. الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والمجر وبلجيكا ... والقائمة تطول ، بينما تضمن بوابة الوظائف أيضًا حسابها الخاص.
سأقوم بتكبير الحساب الخاص بالولايات المتحدة للحظة. مع أكثر من 1000 دبوس ، فمن المؤكد أنه ليس ترهل. وهذا هو المكان الذي تصبح فيه الأشياء مثيرة للاهتمام:
لا تركز أي من هذه اللوحات على المنتجات نفسها ، ولكن بدلاً من ذلك تنظر في المواقف التي قد يستخدم فيها العملاء المنتج - أثناء السفر.
دعونا نرى ما إذا كانت العلامات التجارية الأخرى تعكس هذا.
CITI
لا تحتفظ Citi بحسابات Pinterest ، لكنها نشطة على Instagram.
الغريب أن المحتوى هنا يغطي العديد من نفس الموضوعات مثل حساب LinkedIn ؛ المبادرات الاجتماعية والتوظيف. ومع ذلك - وعلى الرغم من موسيقى الشركة المبتذلة المصاحبة لبعض المنشورات - كل شيء هنا أكثر ديناميكية وجاذبية.
عرض هذا المنشور على Instagramمتى وكيف تعلمت أولاً أهمية الادخار والإدارة بالدولار؟ تعرف على المزيد حول تجربة Grace مع برنامج #SummerJobsConnect. # Pathways2Progress
تم نشر مشاركة بواسطة Citi (citi) في
يتم استخدام الفيديو بكثافة ، في حين أن المشاركات حول المبادرات العالمية مصحوبة بتصوير مذهل. إن القدرة على رؤية الأشخاص المعنيين والاستماع إليهم مباشرة ، مع التركيز على كيفية تأثير حياتهم المهنية على حياتهم يساعد المتابعين على التواصل بشكل أكثر فاعلية مع العمل. ينصب التركيز ، كما هو متوقع ، على السوق الألفي ، وبينما لا يكون صوت الشركة "على اتصال" ، فإن تنسيق النظام الأساسي نفسه يجبر Citi على أن تكون أكثر إثارة للاهتمام هنا. كتحذير - ألق نظرة على حساب Citibank أيضًا ، والذي يقوم ببعض الأشياء الأكثر جاذبية ، مرة أخرى من خلال إنشاء تحديثات تستند إلى حالات الاستخدام.
جي بي مورغان
يتخلف JPM على الشبكات الاجتماعية ، بدون حساب علامة تجارية على أي من المنصات المرئية الرئيسية (لقد قمت بفحص Pinterest ، حيث يهتم الناس بشكل أساسي بمشاركة الصور التاريخية من تاريخ الشركة ... المخزن) ، لكنهم يحتفظون بحساب Instagram لـ Chase Bank لذلك دعونا نلقي نظرة هناك.
إنها حقيبة مختلطة بعض الشيء لأكون صادقًا. تتمحور هوية العلامة التجارية لـ Chase حول كلمة "الحرية" ، وهناك بعض المحاولات للتعبير عن ذلك هنا ، من خلال الصور من الأحداث حول العالم ، والكثير من الأشخاص يفعلون ذلك كله "يستمرون في كونك" الشيء المحبوب جدًا لدى الشركات الكبيرة.
هناك أيضًا الكثير من المحتوى الحصري ، بما في ذلك النظرات الأخيرة خلف الكواليس لمؤسسي The Skimm (تقرير إخباري يومي عبر البريد الإلكتروني. إنه جيد جدًا. وكذلك نشرة ClickZ الإخبارية. ولا أذكر ذلك لأي السبب الواضح) ، والرحلات الميدانية إلى مهرجان صندانس السينمائي. مرة أخرى ، يتحول المحتوى إلى سن أصغر ، ومن الواضح أنه تم وضعه مع النظام الأساسي على وجه التحديد.
عرض هذا المنشور على Instagram"منذ عامين ونصف ، بدأنا @ theSkimm من أريكتنا ؛ والآن لدينا مكتب ، و 17 موظفًا ، والعديد من الكتب المغلفة بالجلد." - مؤسسوtheskimm عند بدء أعمالهم
تم نشر منشور بواسطة Chase (chase) في
فماذا يمكننا أن نتعلم من هذا؟
الوجبات الرئيسية واضحة - التركيز على العميل ، وتصميم المحتوى حسب النظام الأساسي . تستخدم عمليات الخدمات المالية LinkedIn كمنصة توظيف ، والتي تعتبر وظيفة محددة ، ولكنها ليست مهمة للغاية أو قابلة للمشاركة.
حتى أكبر الشركات في العالم لديها مجموعة محدودة من المواهب من الخريجين أو كبار الموظفين. تستخدم العديد من هذه الشركات LinkedIn لمشاركة المحتوى الذي تم إنشاؤه مع وضع وسيلة أخرى في الاعتبار. حتى الفيديو ليس مريحًا دائمًا على LinkedIn ، وهو ليس النظام الأساسي الأكثر إرضاءً من الناحية الجمالية. قد يكون من المنطقي عدم التركيز على الأرقام هنا ، أو حتى المشاركة العالية ، ولكن بدلاً من ذلك النظر في كيفية استخدامها لوضع محتوى محدد جدًا أمام الأشخاص ذوي الصلة . حتى نقرة واحدة جيدة إذا كانت تأتي من عميل كبير محتمل.
النقطة المثيرة للاهتمام حقًا هنا هي أن استخدام منصات مختلفة يمكن أن يمنح حياة جديدة للرسائل الرصينة إلى حد ما. يبدو التوظيف أكثر إنسانية على Instagram ، مع التركيز على الفوائد التي تعود على المهتمين ، بدلاً من التركيز على الشركة. وبالمثل ، تستند تحديثات المنتج إلى حالات الاستخدام ، بنبرة صوت تُظهر نية المستخدم وفوائده ، بدلاً من مجرد الترويج للعلامة التجارية.
إنه أمر مثير للاهتمام لأن هذه منظمات تقليدية جدًا ، ويجب أن يتم تصفية أفكارهم حول ما يمكن وضعه على أنه "ممتع" أو حتى "مفيد" عبر العديد من طبقات الامتثال قبل أن تصل إلى المستخدم ، ولكن ببساطة عن طريق تحويل تركيز الرسالة وإظهار كيف يمكنهم في الواقع مساعدة العملاء كأفراد ، فهم يقودون مشاركة واسعة النطاق.