كيفية تكييف أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع جائحة فيروس كورونا (COVID-19)
نشرت: 2022-03-12فيروس كورونا ، والمناخ الاقتصادي لمعظم الشركات على مستوى العالم ، في الوقت الحالي مجهولين للغاية. لا يقتصر الأمر على أن هذا الوباء يدمر الأرواح ، ولكنه يدمر الأعمال ، والدخل ، واستقرار الوظائف. في حين أنه قد يكون من الصعب العثور على إيجابيات في هذا الموقف ، إلا أن هناك جانبًا إيجابيًا - وهو في التجارة الإلكترونية.
مع تحول التسوق إلى رقمي بالكامل ، يتغير سلوك المستهلك أمام أعيننا. بالنسبة للشركات التي تم بيعها بالفعل في الفضاء الرقمي ، فلديك بداية رائعة في هذا الأمر. إذا كنت تفكر في رمي المنشفة ، فلا تفقد الأمل بعد. نريد مساعدتك على فهم كيف يمكن للتغيير في سلوك المستهلك أن يقود عملك من خلال فيروس كورونا.
لا تزال فرصة الحفاظ على أهداف عملك - بل وحتى تجاوزها - ممكنة. من أجل مواصلة النجاح ، يجب أن تفهم حقًا أن سلوك المستهلك يتغير ، وأن تولي اهتمامًا وثيقًا لكيفية تغير عملائك ، وأن تكون مبدعًا في كيفية تقديم المزيد من القيمة دون تكاليف باهظة. إذا كان هناك أي شيء يمكنني أن أنصح به ، فهو إعطاء الأولوية لجهودك التسويقية الآن أكثر من أي وقت مضى. دعنا نقفز!
فهم التغييرات في سلوك المستهلك
إن التأكيد على سلوك المستهلك في الوقت الحالي له ما يبرره من خلال المنبهات البيئية والاقتصادية والاجتماعية التي تؤثر بشكل شائع على سلوك المستهلك ، والتي تتغير جميعها بسرعة بسبب COVID-19. ضع في اعتبارك أن تقنيات التسويق التقليدية الخاصة بك قد لا تكون فعالة خلال هذا الوقت من التغيير الشديد. إن إعادة اختراع استراتيجياتك المعتادة لتلائم سياق اليوم سيكون أفضل مسار لك للعمل ، لكن لا يمكنك إعادة التصنيف بشكل صحيح إذا لم تفهم مناخ المستهلك الجديد. فيما يلي بعض النتائج التي توصلنا إليها:
انخفاض في زيارات المتجر ، وزيادة في الشراء عبر الإنترنت
هذا الاتجاه بديهي جدًا ، ولكن فقط في حالة عدم معرفتك بالكمية ، شهدت المتاجر انخفاضًا بنسبة 90 ٪ في زيارات المتجر في شهر واحد وشهد تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية معدل نمو بنسبة 52 ٪ في الإنفاق عبر الإنترنت خلال الفترة الزمنية التي انتشر فيها الفيروس بدأ ينتشر في جميع أنحاء العالم.
المصدر: WordStream
انخفاض في العناصر غير الأساسية
تشهد العناصر غير الضرورية انخفاضًا في المبيعات بسبب تردد المستهلك في الشراء دون داع. ليست كل إحصاءات الصناعة قيد التنفيذ حتى الآن ، ولكن بالنسبة إلى صناعات الأزياء والرفاهية والأثاث المنزلي ، لم تتضاءل المبيعات. نأمل أن توفر هذه الأخبار بعض الراحة للشركات في هذه الصناعات.
المصدر: Criteo
زيادة في حركة البحث على الهاتف المحمول
إذا لم يتم تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للجوال حتى الآن ، فإن الإقامة الجبرية لا تمنحنا سوى الوقت. بالتأكيد حاول ملء هذه الفجوة بسرعة. تذكر - السرعة والكفاءة وتجربة المستخدم ستكون أكبر العوامل المحركة للتحويلات.
زيادة استهلاك الوسائط
سمعتك ضرورية ، خاصة في مثل هذا الوقت الحساس. تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بقدر كبير من القوة لتشويه سمعة عملك بسبب أي علامات أو ممارسات خاطئة قد تقوم بها. على Twitter ، تعمل علامة التصنيف الشائعة ، #pricegouging ، كمحور لمشاركة الشركات التي تتعامل مع COVID-19 بأنانية. تبدو العديد من المشاركات كما يلي:
المصدر: تويتر
لا تكن النشاط التجاري التالي الذي يغرق في تشويه سمعة وسائل الإعلام من خلال تنفيذ خطة لعبة يمكن للمستهلكين الموافقة عليها. فيما يلي بعض من اقتراحاتنا.
مهتم في الحصول على الشخصية
نصيحة حول تكثيف التسويق الخاص بك؟
انقر هنا لحجز مجاني
جلسة إستراتيجية مدتها 30 دقيقة الآن.
اضبط استراتيجيات حملتك التسويقية
بالنظر إلى البيئة الاقتصادية ، يبدو أن المتعطش للمال سيكون بمثابة منعطف فوري للمشترين المحتملين (أكثر مما هو عليه بالفعل). يجب أن تظهر استراتيجياتك التسويقية المعدلة حديثًا متعاطفة مع هذا الصراع العالمي. نوصي بتغيير وضعك وأهداف شركتك وأساليب الاتصال الخاصة بك.
تغيير المواقع الخاصة بك
يعد تغيير منصبك طريقة أساسية لإضافة قيمة لشركتك. من المرجح أن تبني الثقة اللازمة وتحافظ عليها للحفاظ على ثبات عمليات الشراء لعملك عندما تعبر عن حرصك على مساعدة المستهلكين في هذا الوقت العصيب. قد يعني هذا تحديث الرسالة على صفحتك الرئيسية ، وإرسال رسالة بريد إلكتروني تتناول كيفية التكيف مع هذه الظروف ، بما في ذلك أهم عروضك أثناء الجائحة عبر جميع نقاط الاتصال. اكتشف كيف نفذت شركة Frenchie هذه الإستراتيجية على صفحتها الرئيسية:
المصدر: شركة Frenchie.
توصيل أهدافك
من المحتمل أن تتضمن أهدافك كشركة عددًا قليلاً من المعايير القائمة على الإيرادات. يعمل تحقيق أرباح أعمالك التجارية في الاقتصادات ذات الظروف المستقرة نسبيًا ، ولكنها لن تكون مناسبة للأشهر القليلة القادمة. هذا لا يعني أنه يجب عليك وقف جميع أنشطة الشركة ، ولكن بدلاً من ذلك ، دع الأشهر القليلة القادمة تركز على بناء صورة علامتك التجارية. إن توصيل بعض الأهداف الجديدة والمؤقتة سيكسب شركتك الاحترام والمصداقية التي سيعود الناس إليها للقيام بأعمال تجارية عندما يكون الاقتصاد أكثر استقرارًا مرة أخرى. بعض الأهداف تشمل:
- قدم منتجك / خدمتك بأكثر الطرق ملاءمة وملاءمة ممكنة.
- كن صريحًا حول كيفية استيعاب موظفيك.
- تبرع بأي فائض من الموارد لمجتمعك.
- استضف حملة لجمع التبرعات لمساعدة المحتاجين.
تواصل عبر البريد الإلكتروني
لا ينبغي أن يؤدي كل تفاعل مع قاعدة الاتصال الخاصة بك إلى دفع الأعمال. إن استخدام البريد الإلكتروني كوسيط فقط لإعلام العملاء بأنك تتخذ الاحتياطات اللازمة للحفاظ على سلامة العاملين لديك ، أو مشاركة بعض المكاسب في مجتمعك ، يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. عندما تضغط من أجل المبيعات ، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك والتي تعرض الصفقات ، أو التنازل عن تكاليف الشحن ، أو تقديم خدمة مجانية يمكن أن يكون وسيلة جذابة للغاية للحفاظ على الصفقة مفيدة للطرفين.
بينما يقرأ أكثر من 90٪ من المستهلكين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم يوميًا ، ضع في اعتبارك أن هذا الوباء يؤثر على الجميع في جميع أنحاء العالم. كثير من المستهلكين حساسون للغاية لكيفية استجابة الشركات وتقديم نفسها ، والآن حان الوقت للشركات لتعزيز العلاقات وتطويرها. يقوم Teachable بعمل رائع في البقاء إيجابيًا ، ويقدم الفوائد ، ويبقى غنيًا بالمعلومات:
المصدر: قابل للتعليم
ابحث عن طرق بديلة لتقديم القيمة عبر الإنترنت
إذا لم يكن خصم المنتجات أو الخدمات ممكنًا لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في الوقت الحالي ، فعليك أن تكون مبدعًا بطرق أخرى لا تتطلب تكلفة مالية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاستمرار في تقديم القيمة.
- تحويل الأحداث الشخصية إلى أحداث رقمية.
لا داعي لأن تخذل مجتمعك عن طريق السماح للموقع بإملاء الحدث. هناك الكثير من مواقع الويب التي تسمح لك باستضافة الأحداث رقميًا بنفس السهولة ، بما في ذلك Zoom و vFairs و On24 و Vimeo و 6Connex ، على سبيل المثال لا الحصر. - استفد من البث المباشر .
روّج للبث المباشر في وقت مبكر ، واستخدمه لتقديم رسالة مخصصة أو مستلمة جيدًا أو إعلان الخدمة العامة (PSA).
المصدر: Zoom - قم بإنشاء دليل.
تعد المواد القابلة للتنزيل المجانية طريقة رائعة لتثقيف العملاء المحتملين ذوي الجودة حول موضوع ما ، والترويج لشركتك كشريك قوي للقيام بأعمال تجارية معها ، دون الخروج عن المبيعات بشكل كبير. - انشر مقطع فيديو.
هذه طريقة رائعة لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك. يمكنك بسهولة تضمين واحد في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وهو يشجع بشدة المشاركات الاجتماعية. قد يبدو بريدك الإلكتروني بهذه البساطة:
المصدر: HubSpot
لا تتوقف عن التسويق
كما ذكرنا بالفعل ، يجب أن تظل جهودك التسويقية كما هي. ليس فقط أن هناك الكثير من الفرص للتسويق بطريقة فعالة من حيث التكلفة ، ولكن بالميزانية المتوفرة لديك ، من الحكمة أن تضعها في التسويق بينما المنافسة الرقمية أكثر صرامة من أي وقت مضى. ميّز عملك ، حدّث أهدافك وموقعك ، وابدأ في التواصل مع عملائك ومجتمعك.
لن يحدث هذا بين عشية وضحاها ، ولكن عملك يمكن أن يعود أقوى عشر مرات مع أخلاقيات العمل الصحيحة والتقنيات الصحيحة.
بالنسبة لأي شخص يريد التحدث عن أعماله ومناقشة طرق التخفيف من المخاطر أو خطة الكوارث ، فنحن هنا لتقديم أي رؤية ممكنة. لأي شخص يتطلع إلى البدء في بيع منتجاته أو خدماته عبر الإنترنت ، نحن هنا للمساعدة من خلال توفير جلسات إستراتيجية مجانية لمدة 30 دقيقة. لقد كرسنا أنفسنا للقتال من خلال هذا ، ونحن هنا للمساعدة والانضمام إلى معركتك أيضًا.
ابقَ بصحة جيدة ، وكن إيجابيًا ، واعلم أن كل هذا سيمضي.
