كيفية إجراء مراجعة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

تم تطوير متجر التجارة الإلكترونية بنجاح وهو يعمل على زيادة المبيعات. الآن ، وماذا بعد؟ هل يجب أن أجلس مكتوفي الأيدي لأنني قمت بجميع مهامي لتأسيس عملي أم أن هناك الكثير لتحقيقه؟ نعم فعلا. بعد الحصول على نشاط تجاري إلكتروني ، هناك الكثير لفهمه وإدارته أثناء القيام بإدارة الأعمال العادية. بالنسبة إلى أعمال التجارة الإلكترونية ، يعد التدقيق أحد أهم الأمور التي يجب أن تراقب مبيعاتك الإجمالية. من خلال عمليات التدقيق ، يمكنك الحصول على نظرة عامة على أداء عملك ورؤى تفصيلية حول العديد من المشكلات. ستعرف ما إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يعمل وفقًا لتوقعاتك أم لا. إذا لم تقم بإجراء تدقيق لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فستفقد العديد من فرص المبيعات التي كانت ستعترض طريقك. في هذه المقالة ، سنناقش جميع جوانب تدقيق موقع التجارة الإلكترونية.

ما هو تدقيق متجر التجارة الإلكترونية؟

يجب أن تكون على دراية بمصطلح "تدقيق" ، فهذا يعني إجراء فحص مالي لتغطية جميع جوانب عملك. في التجارة الإلكترونية ، يغطي أيضًا جميع المجالات الحاسمة للأعمال مثل تحسين محركات البحث ، والمحتوى ، وأداء الموقع ، وتحسين معدل التحويل ، وتحليل النظام الأساسي ، وما إلى ذلك. إنها أفضل طريقة لاكتشاف المشكلات الأساسية وأين يمكنك إجراء تحسينات. سوف تحصل على "مخطط ما بعد البيع" - خريطة لتحسين عملك.

لماذا يجب على المرء إجراء تدقيق أعمال التجارة الإلكترونية؟

بصفتك صاحب متجر للتجارة الإلكترونية ، من المتوقع أن تعرف كل تفاصيل عملك. يجب أن يكون لديك معلومات كاملة حول عدد المنتجات التي لديك ، وعدد الطلبات التي تتلقاها كل شهر ، وهناك العديد من الأشياء الأخرى التي يجب أن تعرفها لتشغيل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بسلاسة. ولكن لمعرفة كل هذه الأشياء ، عليك القيام بمراجعة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. أدناه ، قمنا بإدراج الأسباب الستة التي تجعلك تجري تدقيقًا لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وما هي فوائده.

اقرأ أيضًا: كيفية تطوير موقع ويب للتجارة الإلكترونية

يتصفح العملاء موقع ويب يعمل بسلاسة

لا يوجد أحد مثالي وحتى المطورين ذوي الخبرة العالية يرتكبون أخطاء. هذا يعني أن تطوير موقع ويب صعب ولا يمكنك مراقبة كل خطأ. لسوء الحظ ، لا يفهم العملاء هذا الأمر ، وسوف يتخلون عن موقعك بعد مواجهة خطأ واحد فقط.

حتى التأخير لمدة ثانية واحدة يمكن أن يجعلك تفقد رعاتك المحتملين. يجب عليك التحقق من موقعك ليس بصفتك المالك ولكن كعميل متجول والعثور على إجابة لأسئلة مثل:

• هل الصفحات والصور يتم تحميلها بطريقة صحيحة؟
• هل تنتهي مهلة الصفحات؟
• هل الصفحات تستغرق الكثير من الوقت في التحميل؟
• هل الروابط القابلة للنقر عليها والتنقل تعمل بشكل صحيح؟
• هل يوجد خطأ نحوي أو إملائي في المحتوى؟
• هل كل المحتوى محدث؟
• ماذا يحدث عند الوصول إلى صفحة الخطأ 404؟

يمكن أن تساعدك الإجابات على هذه الأسئلة بسهولة في تحديد مجالات التحسين حول متجرك ، مما سيكون له تأثير إيجابي كبير على تجربة العميل.

يشتري العملاء المنتجات على متصفحات مختلفة وأجهزة مختلفة

وفقًا لتقرير W3schools ، يستخدم 80.7٪ من المستخدمين Google Chrome و 8.5٪ يستخدمون Firefox و 4.1٪ يستخدمون Safari والباقي. توضح هذه الإحصائيات أنه من المهم أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مستجيبًا عبر جميع المتصفحات.

وبما أن العالم يتجه إلى عالم الجوّال ، فمن المهم أيضًا أن يعمل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل جيد على الهاتف المحمول أيضًا. ستندهش من معرفة أن 40٪ من المستخدمين قد ذهبوا إلى موقع ويب منافس بعد تجربة جوّالة سيئة. من خلال التدقيق ، ستتعرف على:

• كيف يبدو متجرك ويعمل عبر متصفحات سطح المكتب المختلفة؟
• هل هو سهل الاستخدام على الأجهزة المحمولة أيضًا؟
• هل الصور واضحة؟
• هل يحتاج المستخدم إلى الضغط والتكبير على الهاتف الذكي؟
• هل من السهل تصفح وشراء المنتجات من خلال الهاتف الذكي؟

تعرف على المزيد: كيفية تطوير موقع ويب للتجارة الإلكترونية متوافق مع الأجهزة المحمولة

البحث والفلاتر

يميل معظم المستخدمين إلى البحث في منتجاتهم مباشرة على الموقع بدلاً من البحث من خلال التنقل أو الفئات. يجب أن يكون البحث الجيد سريعًا ، مما يجعل تجربة التسوق أفضل وأقل إحباطًا للعملاء. تتيح وظيفة البحث للمستخدم العثور على ما يحتاج إليه دون أي ضجة. لا يقتصر الأمر على تحسين UX فحسب ، بل يساعد أيضًا في معدل تحويل أفضل ويقلل أيضًا من معدلات التخلي عن عربة التسوق. تحتاج إلى التحقق من وظيفة البحث والتصفية والعثور على إجابات لهذه الأسئلة:

• هل المرشحات دقيقة؟
• هل فئة المنتج منطقية؟
• هل هناك أي منتجات غير منظمة بشكل صحيح؟
• هل توفر وظيفة البحث نتائج مناسبة؟

معدل التخلي عن سلة التسوق

هل تعلم أن العملاء يتركون كل عام بضائع بقيمة 4 تريليون دولار في عربات التسوق المهجورة؟ لحسن الحظ ، يمكن للمتاجر الآن استرداد ما يقرب من ثلثي تلك المبيعات المفقودة. ولكن من أجل هذا ، تحتاج إلى إعادة إشراك العملاء. أضف المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بك ثم تخلى عنها ، وابحث عن إجابات لهذه الأسئلة:

• هل هناك أي نافذة منبثقة لإعادة المشاركة حتى أكون مضطرًا لشراء المنتج؟
• هل أحصل على أي رسالة أو بريد يخطرني بعربة التسوق المهجورة؟
• هل هناك توصيات لمنتجات أخرى قد أرغب في شرائها بدلاً من ذلك؟

مستوى عال من خدمة العملاء

يمكن لأكثر من نصف العملاء الدفع مقابل خدمة عملاء أفضل. أفضل مثال على ذلك هو Amazon Prime ، حيث يكون العملاء على استعداد للدفع مقابل توصيل ليوم واحد فقط. هذا عامل محفز لإبهار عملائك. بصفتك مالك متجر ، يجب أن تركز على الاحتياجات الحالية لعملائك ، وكيف تنقصك ، وكيف يمكنك توفيرها. تحتاج إلى العثور على الاتجاهات الحالية وتنفيذها في متجرك عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، مثل البحث الصوتي و chatbots والبحث عن الصور و AI و AR و VR ، من بين اتجاهات التجارة الإلكترونية الجديدة ، يجب عليك معرفة طرق تنفيذها على موقعك. بعض التدابير الأخرى هي:

• كيف هي خدمة العملاء؟
• كم يستغرق فريقك من الوقت للرد على استفسار العميل؟
• هل ممثلو خدمة العملاء فعالون في توصيل إجاباتهم؟

ما الذي يتضمنه تدقيق موقع التجارة الإلكترونية؟

في تدقيق موقع التجارة الإلكترونية ، يوصى بإلقاء شبكة واسعة لاكتشاف أكبر عدد ممكن من الفرص. بصفتك مالكًا لمتجر التجارة الإلكترونية ، عليك أن تدون أي نتائج. ينقسم تدقيق موقع التجارة الإلكترونية إلى ثلاثة أجزاء أساسية - تحسين محركات البحث والنظام الأساسي ومعدل التحويل. دعونا نناقش كل منها بالتفصيل ...

تدقيق SEO

تحسن مُحسّنات محرّكات البحث القوية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من ظهور متجرك على محركات البحث. إنه يجلب حركة المرور وعندما يجد المستخدم متجرك ، فإنهم يصلون كزوار لكنهم يعودون كرعاة مخلصين. هناك الكثير من ممارسات تحسين محركات البحث التي تحتاج إلى اتباعها ولكن من منظور التجارة الإلكترونية ، يمكنك التركيز على ما إذا كانت صفحات المنتج مرئية لكل من المستخدم ومحركات البحث. فيما يلي بعض النقاط المهمة:

• كيف تتعامل مع المنتجات منتهية الصلاحية؟ يمكنك التعامل مع المنتجات / المحتوى منتهية الصلاحية ، أو العناصر غير المتوفرة بالمخزون ، بما في ذلك إعادة التوجيه وربط المنتجات. تعتمد أفضل استراتيجية على سيناريو معين في ذلك الوقت.
• كيف تدير المنتجات الجديدة؟ أثناء إضافة منتج جديد ، تلعب مُحسّنات محرّكات البحث دورًا مهمًا في تحديد نجاحها. من المهم التحقق من عمليات إطلاق المنتجات الأخيرة لمعرفة كيفية قيام المالك السابق بإعداد المنتجات.
• هل تحتوي صفحة المنتج على محتوى ضعيف؟ يمكنك بذل الكثير من الجهود لتحسين المحتوى. يجب إضافة تفاصيل إلى المنشورات الرفيعة لتحسين الجودة والفائدة وتحسين الكلمات الرئيسية.
• هل لديك ارتباط داخلي قوي؟ يجب أن يكون المستخدمون قادرين على التنقل بسهولة من خلال متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي ربط المنتجات بالمنتجات الأخرى وصفحات الفئات بالمنتجات.
• هل يتم تنظيم المنتجات ذات الصلة؟ يجب تنظيم المنتجات ذات الصلة أبجديًا وترتيبًا زمنيًا وجغرافيًا.
• ما هي جودة صور المنتج؟ تعد واجهة المستخدم مهمة للغاية في متجر التجارة الإلكترونية وأيضًا عامل محرك البحث لتحسين الصور أثناء تحديد ترتيب الصفحة.
• Pagespeed: تعد سرعة الموقع أيضًا عاملاً مهمًا في تصنيفات محرك البحث. هناك العديد من الأدوات عبر الإنترنت التي يمكنك استخدامها لقياس سرعة موقعك وتحسينها مثل:
  • Google PageSpeed ​​Insights
  • GTmetrix
  • أدوات Pingdom
  • WebPageTest
  • فكر مع جوجل
  • أساسيات الويب في Search Console
  • أدوات Chrome Dev

تعرف على المزيد: كيفية إجراء تحسين السرعة لمتجر Shopify

بعض الأدوات الأخرى لإجراء تدقيق شامل لموقع التجارة الإلكترونية

• سمراش
• ل زار
• الصراخ
• Xenu
• أدوات Moz

تدقيق النظام الأساسي

تعتبر منصة التجارة الإلكترونية الصحيحة مهمة للغاية لنجاح عملك على الإنترنت. أثناء التدقيق ، تحتاج أيضًا إلى الانتباه للتحقق مما إذا كانت منصة التجارة الإلكترونية التي اخترتها تلبي جميع متطلباتك أم لا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تضطر إلى البحث عن مفتاح. إذا كانت المبيعات تتناقص تدريجيًا أو أن عدد العملاء الجدد يتناقص أيضًا ، فقد يكون من المفيد معرفة ما إذا كانت المنصة لا تزال مناسبة لاحتياجات عملك. يمكن أن يؤدي تغيير النظام الأساسي الذي يتم تنفيذه جيدًا إلى زيادة قوية في المبيعات. قد تضطر إلى التحقق من هذه العوامل ...

• تجربة مستخدم أفضل: التنقل في الموقع ، وسرعة النظام الأساسي ، والتصوير ، والدفع ، والبحث ، ولوحة الإدارة ، هي بعض الميزات التي تعد الأسباب المحتملة لتبديل النظام الأساسي. يؤثر بشكل مباشر على CRO و SEO.
• تحسين الهاتف المحمول: نظرًا لأن العالم يتحرك عبر الهاتف المحمول ، فمن المهم للغاية أن يعمل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بسلاسة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة الأخرى أيضًا.
• اتجاهات السوق: تحتاج إلى تحليل ما إذا كانت الميزات والوظائف الحالية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك تتوافق مع اتجاهات السوق أم لا. تجربة الشراء "متعددة القنوات" ، أو دمج "التجارة الاجتماعية" هو أفضل مثال.
• قابلة للتطوير: يجب أن تكون المنصة قادرة على تلبية احتياجات السوق الحالية والقادمة.
• التكاليف: إذا كنت تمتلك شركة صغيرة وتستخدم منصة تكون تكاليف تشغيلها عالية جدًا ، فمن الأفضل التبديل إلى بديل أرخص.
• سرعة المنصة: يمكن أن يؤدي التأخير لمدة ثانية واحدة في وقت التحميل إلى تقليل معدل التحويل بنسبة 7٪ . سرعة النظام الأساسي أمر بالغ الأهمية لعملك.

تدقيق معدل التحويل

يتراوح معدل التحويل العام في متجر التجارة الإلكترونية بين 2-5٪. إن الحصول على مزيد من الحركة على موقعك بجهود تسويقية جيدة يكون مثمرًا حقًا عندما يكون معدل التحويل جيدًا وإلا فإنه يعد أيضًا مضيعة للمال. يتعلق تحسين معدل التحويل بزيادة نسبة المستخدم إلى الحد الأقصى لإكمال الإجراء المطلوب.

وفقًا للبحث ، يمكن أن تؤدي زيادة تبسيط القرار بنسبة 20٪ إلى زيادة احتمالية الشراء بنسبة 80٪ . بعض عوامل تحسين معدل التحويل الأخرى هي:

• العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء : إذا كانت CTA كبيرة جدًا أو صغيرة جدًا ، أو غير قابلة للنقر ، فسيؤثر ذلك بشكل كبير على معدل التحويل. يجب أن تبذل جهدًا لتحسين زر الحث على الشراء للحصول على درجة عالية من الاستجابة السريعة.
• الصفحة الرئيسية والصفحة المقصودة: إذا كان هناك معدل ارتداد وانسحاب مرتفع ، فقد تكون هناك عوامل متعددة تؤدي إلى إبعاد عملائك. بصفتك مالك متجر للتجارة الإلكترونية ، يجب عليك عرض "إشارات الثقة" لضمان التنقل السلس. سيؤدي الارتباط الصحيح بالمحتوى والمنتجات والصفحات إلى تحسين ذلك.
• نماذج التقيد: إذا كان معدل المحادثة أقل بكثير من المتوقع ، فيجب عليك التحقق من نماذج الاشتراك لمعرفة السبب. ربما يطلب موقعك الكثير من المعلومات غير الضرورية أو أن مكافأة الاشتراك لا تُباع بشكل جيد.
• صفحات المنتج والفئات: من الأسهل شراء المنتجات من متجر التجارة الإلكترونية. لكن إعطاء الكثير من الخيارات يعرض للخطر.
• User-Onboarding: لا تجبر المستخدمين على الاشتراك في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فقد يتسبب ذلك أيضًا في حدوث مشكلات في التحويل. اجعل عملية الإعداد بسيطة للغاية.
• تسجيل الخروج: يعد Checkout أيضًا جزءًا مهمًا للغاية من تجربة المستخدم. يعود التخلي عن عربة التسوق في الغالب إلى عملية الدفع الشاقة. تأكد من أن الخروج سلس. يمكنك أيضًا اختيار الخروج بخطوة واحدة.

تدقيق المحتوى

مطلوب تدقيق المحتوى لتحديد الأصول القيمة ، وتحسين تصميم الموقع ، وتوليد المزيد من الحركة ، وحتى المزيد من المبيعات. يساعد في:

• زيادة نسبة النقر إلى الظهور: سيؤدي تحسين المحتوى في صفحات المنتج وصفحات الفئات والصفحات الرئيسية والمحتوى الآخر إلى تحسين معدلات التحويل.
• التسويق: يعد المحتوى من أفضل طرق التسويق. يمكنك تحديد الموضوعات الشائعة لحملات المحتوى الجديدة ويمكنك إعادة كتابة محتوى محسّن بالكلمات الرئيسية بشكل أفضل.
• مُحسّنات محرّكات البحث: المحتوى هو أول شيء أثناء إجراء مُحسّنات محرّكات البحث لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• تصميم موقع أفضل: يستخدم مصممو تجربة المستخدم أيضًا عمليات تدقيق المحتوى للإبلاغ عن عمليات إعادة التصميم أو تحسين التنقل.

أدوات تدقيق محتوى موقع التجارة الإلكترونية

• سيتلينر
• جوجل Search Console
• معالجة اللغة الطبيعية من Google
• تحليلات كوكل

ماذا يخبرك تقرير التدقيق؟

هناك العديد من جوانب المعلومات التي يمكنك الحصول عليها من خلال تقرير التدقيق. وهذه هي:

• مُحسّنات محرّكات البحث: سيركز التقرير على الامتثال لأفضل ممارسات تحسين محركات البحث وسيساعدك في الحصول على حركة مرور عضوية أعلى بتكلفة أقل لاكتساب العملاء.
• الأداء: يمنحك تدقيق الأداء في ظل الظروف العادية ومع المزيد من حركة المرور نظرة ثاقبة حول كيفية تقليل معدل الارتداد عن طريق السرعة البطيئة ، وزيادة التحويلات ، وتوفير أداء أفضل حتى في ذروة حركة المرور.
• UX: يمكنك تحسين تصميم تجربة المستخدم والقيام برحلات هادفة للمستخدم.
• الأمان: سيساعدك التدقيق في العثور على نقاط الضعف والثغرات للهجمات الإلكترونية وما إلى ذلك.

تغليف

يعد تدقيق التجارة الإلكترونية ضروريًا لك لأسباب متعددة. سيؤدي إجراء تدقيق الموقع وإصلاح المشكلات بالتأكيد إلى تعزيز أداء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. نحن في Emizentech لدينا خبرة في تطوير متاجر التجارة الإلكترونية الناجحة وإجراء عمليات تدقيق متقدمة أيضًا. لذا ، دعنا نعرف متطلباتك.