كيفية تجنب مطالبة Amazon AZ (دليل البائع 2022)

إذا كنت تبيع على أمازون لفترة كافية ، فمن المحتم أن تتعامل مع مطالبة من الألف إلى الياء. بقدر ما يحب RepricerExpress أن يحميك من ذلك ، فمن المستحيل القيام بذلك. ولكن ما يمكننا فعله هو مساعدتك في التعامل مع المطالبات عند ظهورها ، وكذلك كيفية تقليل فرصك في الحصول على واحدة في المقام الأول.

ما هو ضمان أمازون A-to-Z؟

وبكلماتهم ، فإن "ضمان Amazon A-to-Z يحمي [البائع] عندما تشتري سلعًا تم بيعها وتسليمها بواسطة بائع تابع لجهة خارجية. يغطي ضماننا التسليم في الوقت المناسب وحالة العناصر الخاصة بك. إذا كان أي منهما غير مرض ، يمكنك إبلاغنا بالمشكلة وسيحدد فريقنا ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال ".

أو ، بطريقة أكثر وضوحًا ، ستساعد أمازون المشترين في استعادة أموالهم إذا لم يكن طلبهم على وشك الانتهاء. بصفتك بائعًا ، يجب أن تكون أكثر حرصًا عند تحديد مصادر وشحن وتخزين وتنفيذ المنتجات التي هي تمامًا كما وصفتها ، وإلا فقد تواجه عقوبة ضد حسابك.

هناك مناسبات يبدأ فيها المشترون عديمو الضمير مطالبات A-to-Z فقط للتلاعب بالنظام ، ولكن ليس في كثير من الأحيان ويمكنك بسهولة تمييزهم بصرف النظر عن المشترين الصادقين. يمتلك المشترون عددًا محدودًا من المطالبات من A-to-Z التي يمكنهم تقديمها ، لذلك سيتعين عليك الموازنة بين إيجابيات وسلبيات ما إذا كان الأمر يستحق المقاومة أو من الأفضل تركه.

ملاحظة ، لا تنطبق مطالبات Amazon A-to-Z على ما يلي:

• عنصر أو خدمة رقمية
• إذا تم دفع الطلب عن طريق بطاقات هدايا Amazon ، أو القسائم ، أو القسائم ، إلخ.
• إذا تم بالفعل رد المبالغ المدفوعة

كيف تعمل عملية المطالبة من الألف إلى الياء؟

على الرغم من أن الاستيقاظ لرسالة مطالبة A-to-Z في بريدك الوارد قد يبدو وكأنه صدمة غير مألوفة ، إلا أنه في الواقع إجراء منظم للغاية ومنظم. إليك كيف تسير العملية برمتها.

1. لم يستلم المشتري منتجه بعد ثلاثة أيام على الأقل من تاريخ التسليم التقديري الأخير ، أو تلقوا شيئًا مختلفًا عما طلبوه ، أو أعادوا عنصرًا بطريقة شحن قابلة للتتبع ولم يحصلوا على رد أموالهم.
2. يتم تشجيع المشتري على التواصل أولاً مع البائع ومحاولة حل الأمور ، إما عن طريق رسالة أو طلب إرجاع. لدى كلا الطرفين 48 ساعة لمحاولة إجراء شيء ما بشكل صحيح ، وإلا يُسمح للمشتري بتقديم شكوى مباشرة إلى أمازون.
3. إذا وصلت الأمور إلى هذه المرحلة ، فإن البائع لديه نافذة 72 ساعة للرد. إذا لم يفعلوا ذلك ، فسيقوم المشتري تلقائيًا "بالفوز" بالمطالبة وسيذهب مبلغ الاسترداد من حسابك إلى حسابهم.
4. هذه ليست نهاية الطريق حتى الآن ، حيث أمام البائع 30 يومًا لتقديم استئناف إذا كان يعتقد أن المطالبة قد تم منحها خطأ. قد تضطر أمازون إلى الاتصال بالمشتري عبر البريد الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات وستمنحه 72 ساعة للرد.

كيفية الرد والرد على مطالبة Amazon A-to-Z

سيكون رد فعلك الأول على الأرجح هو الارتباك والغضب والإحباط. لكن من المهم جدًا أن تأخذ نفسًا عميقًا وتترك هذه المشاعر تذهب ، لأن الاستجابة بطريقة خاطئة يمكن أن تؤثر على حسابك بطرق متعددة.

أول شيء يجب عليك فعله هو فحص الطلب ومعرفة ما إذا كان المشتري لديه ساق للوقوف عليها. إذا كنت قد أخطأت بالفعل ، فابحث كيف ولماذا ، وكذلك اكتشف خطة لتجنب القيام بذلك في المستقبل.

وإذا كان الأمر مشابهًا لمشتري احتيالي ، فالأمر متروك لك لتقرير ما إذا كنت تريد الاتصال به أو تناول تكلفة المطالبة وعدم إضاعة أي وقت ثمين. إذا اخترت الأول ، فكن مهذبًا ، بغض النظر عن مقدار ما يأكلك من الداخل لتظل متحضرًا.

لكن إذا كانت مطالبة مشروعة ، رد. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى الإضرار بحسابك أكثر مما تعتقد. تذكر ، لديك 48 ساعة من الرسالة الأولى للعودة إلى المشتري ومحاولة إصلاح الأشياء بأنفسكم. إذا تجاهلت رسالته الأولى ، فيُسمح للمشتري بتقديم مطالبة وستضطر إلى كتابة استئناف (في غضون 72 ساعة) وإلا فسيتم سحب المبلغ المسترد تلقائيًا من حسابك.

سيتعين عليك ملء نموذج كإجابتك وسيُسجل هذا في السجلات ، لذا تأكد من صياغة كلماتك بعناية لأنه يمكن ربطها بك في المستقبل. لديك 48 ساعة أو 72 ساعة (اعتمادًا على مدى انتباهك أثناء العملية) ، لذا خذ بضع ساعات لتصفية ذهنك والتفكير فيما ستكتبه.

بمجرد إرسال النموذج ، تأكد من تلقيك نعم أو لا من أمازون في غضون الإطار الزمني المخصص حتى لا يسقط أي شيء من خلال الثغرات. إذا نجحت في استئنافك ، فتحقق من حالة مطالبتك للتأكد من أنه تم تغييرها في غضون يومين ؛ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاتصل بأداء البائع حتى لا يؤثر ذلك سلبًا على حسابك.

ولكن إذا فقدت استئنافك ، فستحتاج إلى تصحيح الأمور إما لتجنب المطالبات أو تقليلها في المستقبل.

كيفية التعامل مع المطالبات من الألف إلى الياء في المستقبل

إن تجنب مطالبة A-to-Z هو هدفك الأساسي ، لذلك اتبع أفضل الممارسات للوقاية:

• راجع الصور وأوصاف المنتج وتحقق من تطابقها مع المنتجات. يجب أن تكون التفاصيل والقياسات دقيقة ودقيقة.
• إذا كان لديك أي قوائم غير دقيقة ، فأبلغ أمازون عنها على الفور حتى يكونوا على علم بها قبل أي مطالبات محتملة من A-to-Z. بالنسبة إلى أي عناصر بها مشكلة ، قم بإزالة / القائمة السوداء لتلك المنتجات (ربما حتى تتمكن من معالجة هذه المشكلات).
• في حين أن المنتجات قد تكون على ما يرام عندما تترك يديك ، فقد يحدث شيء ما أثناء الشحن ، إما إلى مركز التخزين أو عتبة باب العميل. إذا كانت هذه هي الحالة ، فقم بتقييم ما إذا كنت تريد البقاء مع شركات الشحن التي تستخدمها حاليًا أو ما إذا كان الوقت قد حان لبدء علاقة جديدة. وبغض النظر عما إذا كنت ستبقى أو تذهب ، تأكد دائمًا من وجود ملصق تتبع وأنك قمت بتحميل الرقم بمجرد الحصول عليه.
• تأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك تعكس ما أنت قادر عليه بشكل واقعي (أي الجداول الزمنية).
• إذا كنت تعتقد أنك لا تستطيع تحمل تكاليف الاسترداد ، فتأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك تنص صراحةً على أن المشتري مسؤول عن هذه الرسوم - وتأكد من حصولك على موافقة المشتري على الشروط أولاً.
• عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع المشترين ، أرسل لهم رسائل سريعة. إن عملية المطالبة من الألف إلى الياء ليست طويلة جدًا ، لذا فإن الوقت ليس في صالحك تمامًا. وبالنسبة للرسائل بشكل عام ، لا تزعج المشترين بإرسال بريد إلكتروني في كل مرة يحدث فيها تغيير بسيط.

في حين أن تجنب المطالبات من الألف إلى الياء هو الهدف الأمثل ، فمن المحتمل ألا تكون قادرًا على منعها تمامًا والتقليل هو أولويتك التالية. تتمثل إحدى الطرق الرئيسية لفعل ذلك في مناقشة ادعاءات الخطأ بنجاح ، مثل عندما يكون من الواضح أنك لست مخطئًا.

على سبيل المثال ، ربما طلبت من أمازون تسليم العنصر لك وفقده. أو ربما أكد المشتري التسليم وبدأ في المطالبة ، لكنه لن يعيد العنصر حتى إذا كنت تغطي تكاليف الإرجاع وعرضت بديلاً أو مرتجعاً.

إذا حدث شيء كهذا ولم تكن أمازون مسؤولة عن المطالبة ، فإن خطوتك التالية هي مطالبة المشتري بسحب مطالبته. ستحتاج إلى القليل من البراعة لهذا الجزء ، حيث لا يمكن للمشترين سحب المطالبات من لوحة القيادة الخاصة بهم وسيحتاجون إلى إخبار Amazon أنهم يسحبون مطالبهم. كن مهذبًا ومقنعًا ومفيدًا وساحرًا لأن جدولك الزمني هنا صغير جدًا.

افكار اخيرة

يمكن أن يضر التعرض لمطالبة Amazon A-to-Z ماليًا ، لذا فإن الطريقة الذكية حقًا لتخفيف الضربة في المستقبل هي من خلال زيادة المبيعات. وإحدى أسهل الطرق المتاحة هي من خلال RepricerExpress ، والتي تضمن أن قواعد التسعير الخاصة بك تعمل على مدار الساعة لكسب هذا البيع دائمًا. يستخدم منافسوك إعادة التسعير لسحب مبيعاتك ، ولكن يمكنك عكس ذلك عن طريق التسجيل الآن وبدء الإصدار التجريبي المجاني.