كيف نبني وكالة قائمة على القيم تقود النتائج

من أفضل الأشياء في بدء مشروعك التجاري هو أنه يمكنك إعداده ليعكس قيمك.

كقائد ، أنت تمهد الطريق لـ:

• كيف ستعمل الشركة.
• أنواع الأشخاص الذين ستقوم بتعيينهم.
• العملاء الذين تختارهم.
• كيف يمكنك الشراكة مع العملاء.

تتركز مهمتنا على الالتزام القوي بقيمنا وشغفنا بإلهام الآخرين. نحن ملتزمون بكسب ثقة زملائنا ومجتمعاتنا وعملائنا من خلال خدمتهم بأصالة وبكرم وتواضع. يعتبر الكرم أمرًا محوريًا بالنسبة لنا لدرجة أننا بدأنا مؤخرًا مؤسسة غير ربحية.

إنها مختلفة تمامًا عن العديد من الوكالات التي تركز على الإبداع و "العمل" في بيانات الغرض أو الرسالة - نريد أن نكون معروفين بمن نحن أكثر مما نفعل.

هل تريد بناء وكالتك القائمة على القيم؟

فيما يلي كيفية التأكد من إدخال القيم التي تحددها داخل مؤسستك.

المقابلات السلوكية مقترنة بالرؤى

تبدأ الوكالة القائمة على القيم القوية بتوظيف الأشخاص المناسبين وطرح الأسئلة الصحيحة عليهم.

يطرح فريقي أسئلة حول كفاءة المرشح وقدراته ومهارات إدارة العميل.

بصفتي الشخص المسؤول النهائي عن الثقافة ، أود أن أطرح الأسئلة التي تعطيني إحساسًا بمن هو الشخص.

وتشمل هذه: "هل طُلب منك يومًا أن تفعل شيئًا يتعارض مع إحساسك بالأخلاق؟" و "ما هو المفهوم الخاطئ الشائع عنك؟"

• نستخدم أيضًا أدوات مثل StrengthsFinder لفهم ما الذي يجعل الشخص يتأرجح وكيف سيكون مناسبًا لبقية أعضاء فريقنا.

حماية قيمنا وثقافتنا المشتركة تعني التفكير على نطاق أوسع من مجرد تحديد هوية الموظف المحتمل.

يجب على الموظفين الجدد مشاركة قيم الفريق ، واستكمال مجموعة مهاراتنا الحالية وتعزيز تجربة الفريق والعميل بشكل عام.

بعبارة أخرى ، نريد أشخاصًا يمكنهم رفع مستوى الثقافة مع إضافة مهارات جديدة إلى الفريق.

امتلاك عقلية لا نهائية

يمكن أن يقود التفكير قصير المدى - أو المحدود - الناس إلى التنازل عن القيم التي قد يتمسكون بها بقوة.

بصفتك قائد وكالة ، يجب أن تركز أحيانًا على الاحتياجات قصيرة الأجل ، مثل ضمان أن لديك ما يكفي من المال لدفع الرواتب. ولكن إذا كنت من نوع القائد المحدود الذي يقوم بالتوظيف والطرد بناءً على الاحتياجات قصيرة الأجل ، فسوف تبني ثقافة مختلفة عما قد تنوي.

يمكن أن يتسلل التلاشي الأخلاقي ، أو إغفال الدلالات الأخلاقية للقرارات ، عندما يركز الناس فقط على المدى القريب. استخدم عقلية لا نهائية كلما أمكن ذلك لبناء وكالة قوية وعالية الأداء وقائمة على القيم.

تعني العقلية اللانهائية التركيز على هدف أكبر والاعتراف بأن الهدف من العمل هو الاستمرار في لعب اللعبة. الأولوية هي بناء فرق عالية الثقة ، وإدراك أنك ستحتاج غالبًا إلى المرونة والتكيف للبقاء في العمل ، واحترام منافسيك الجديرين.

قد تبدي الوكالات تفكيرًا محدودًا عندما تسرح الموظفين بسرعة بعد خسارة عميل أو تركز فقط على بيع الوكالة.

الاستثمار في التدريب والتطوير القيادي

تضمن معظم الوكالات أن موظفيها هم مسوقون رائعون وعلى دراية بأحدث الأساليب. هذا معطى ويجب أن يكون بالتأكيد جزءًا من منهج التدريب على التسويق.

ومع ذلك ، فإن الاستثمار في التدريب والتطوير على القيادة على جميع المستويات يساعد في ضمان أن يعرف فريقك ما تقدره حقًا. بصفتي قائد وكالة ، أرى دوري في تطوير الجيل القادم من القادة العظماء ، وليس فقط الجيل القادم من كبار المسوقين.

احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون.

جارى المعالجة .. انتظر من فضلك.

يشترك

انظر الشروط.

الآن بعد أن عرفت كيفية ضمان ترسيخ القيم داخل مؤسستك ، كيف يمكنك التأكد من أنك تقود السيارة وتحصل على النتائج لوكالتك من خلال القيادة بالقيم؟

يأتي من خلال تلقي الفوائد في ثلاثة مجالات رئيسية.

1. الاحتفاظ بالموظفين

لدى المسوقين الرقميين الكثير من الخيارات فيما يتعلق بمكان العمل. في حين أن الامتيازات القديمة مثل طاولات البلياردو أو ساعات السعادة كانت مهمة ، فقد غيّر العمل عن بُعد ما يدفع إلى رضا الموظفين والاحتفاظ بهم.

القدرة على مغادرة المنزل لاصطحاب الأطفال وأداء بعض الأعمال خارج ساعات الدوام. الإيمان بقيم الشركة وامتلاك أنظمة تسمح للموظفين بالشعور بالارتباط بزملائهم. هذه كلها مهمة.

يعد دوران الموظفين مدمرًا لكل من الشركة وعملائها.

حجم مبيعاتنا أقل من نصف القاعدة. أعزو هذا إلى قيادة موظفينا بوضوح لقيمنا ووضعها على أفضل وجه ممكن للتكيف معها.

هل نحن كاملون؟ لا. ولكن مع التركيز على القيم والهدف ، فهي تساعد على إبقاء الموظفين حولهم لفترة أطول من المعتاد.

تعد مواءمة القيم مفتاحًا لبناء أساس متبادل من الثقة بين الموظفين والوكالة. كما أنه يساعد في جعل الترابط أسهل بين الموظفين.

2. إرضاء العميل

يقدر العملاء قيمًا مثل الشفافية والتواضع والامتنان.

يؤدي بناء علاقات موثوقة وإدارة حساباتهم من خلال مجموعة قوية قائمة على القيم إلى زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

بالطبع ، يجب أن يدير المسوقون الحسابات بشكل جيد - هذه هي حصص الجدول.

بناء علاقات عميقة يبني التزامًا ورؤية مشتركة. فهو يساعد في إنشاء عقلية "نحن" مع العميل والوكالة كفريق واحد ، على عكس العلاقة المشتركة "هم" أو "البائع".

فائدة أخرى لبناء علاقات عميقة؟ عندما يغادر شركاؤك العملاء إلى شركات أخرى ، هناك فرصة جيدة لأن يحضروا معك.

3. زيادة الابتكار

تميل المنظمات التي تقودها القيم إلى خلق الأمان النفسي. هذا يعني وجود بيئة آمنة للأفراد لمشاركة أفكارهم وأفكارهم مع القادة.

يجب ألا يقتصر الابتكار على الاستراتيجيات والتكتيكات الجديدة - يمكن أن يكون عمليات جديدة أو تعليقات على أنواع الخدمات التي يجب أن تبدأها الوكالة أو تتوقف عن تقديمها.

يمكن أن يكون الابتكار قائمًا على الفريق أيضًا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى سماع الموظفين والشعور بالتقدير ، وهو أمر سيؤدي أيضًا إلى الاحتفاظ بهم

آمل أن تساعدك هذه الآراء حول بناء ثقافة قوية قائمة على القيم في تقوية وكالتك لدفع النتائج التي تسعى إليها.