كيفية بناء الدعوة للعلامة التجارية

تعد قوة الكلام الشفهي الإيجابي إحدى الحقائق الأساسية للتسويق. في مجال يشهد تحولات زلزالية، بدءًا من خصوصية البيانات وحتى التحول، فإن التأثير الفائق المتمثل في توصية معجبيك بعلامتك التجارية أمر لا جدال فيه. إنه أكثر ثقة. إنها أكثر فعالية. وهو أكثر اقتصادا.

ولكن كما هو الحال مع معظم الأشياء ذات القيمة، فإن الأمر يتطلب العمل. إن إنشاء المنتج أو الخدمة وتجربة العملاء التي تنتج معجبين بالعلامة التجارية ليس سوى الخطوة الأولى. إن إلهامهم للدفاع عن علامتك التجارية، والقيام بذلك على نطاق واسع، هو المكان الذي يأتي فيه تسويق دعم العلامة التجارية.

لحسن الحظ، هناك العديد من الاستراتيجيات لزيادة الترويج للعلامة التجارية، وسنتناولها لاحقًا في هذه المقالة. أولاً، سنغطي ماهيته وسبب أهميته. بالنسبة للمسوقين المتمرسين والمستعدين للبدء الآن، قم بالتمرير لأسفل للحصول على التكتيكات.

ما هو الدفاع عن العلامة التجارية، ولماذا هو مهم لعلامتك التجارية؟

الدفاع عن العلامة التجارية هو الترويج الاستباقي للعلامة التجارية من قبل الأفراد. إنها تصرفات المعجبين الذين يحبون علامتك التجارية بما يكفي لنشر حماستهم وشغفهم للآخرين. بمجرد أن تقوم ببناء اتصالات حقيقية من خلال إظهار اهتمامك بهم لعملائك، فسوف يبذلون قصارى جهدهم لتوليد كلمة إيجابية (WOM) لدعم علامتك التجارية عبر مجموعة واسعة من القنوات:

• المراجعات عبر الإنترنت
• وسائل التواصل الاجتماعي
• مجتمعات العلامة التجارية
• المدونات
• UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدم)
• موقع YouTube
• وجها لوجه

لا يقتصر الترويج للعلامة التجارية على المستهلكين الأكثر ولاءً فقط. يمكن للموظفين وشركاء الشركة والبائعين المحتملين وحتى المؤثرين أن يصبحوا جميعًا مناصرين للعلامة التجارية.

إذًا، ما الذي يجعل الترويج للعلامة التجارية مهمًا جدًا لعلامتك التجارية؟

بالنسبة للمبتدئين، يعتبر الترويج للعلامة التجارية هو أكثر أشكال الإعلانات موثوقية ومصداقية. يثق العملاء بأقرانهم قبل كل شيء.

دعونا ننظر إلى وسائل الإعلام المدفوعة، على سبيل المثال. يعد التسويق الشفهي من قبل المدافعين عن العلامات التجارية أكثر فعالية بما يصل إلى 5 مرات من الحملات الإعلامية المدفوعة. عندما يسمع العملاء المحتملون عن علامتك التجارية من مؤيديك، فمن المرجح أن يقوموا بعملية شراء (وربما يصبحون هم أنفسهم مناصرين للعلامة التجارية!)

إن الدفاع عن العلامة التجارية يجسد أيضًا علامتك التجارية. بدلاً من التفاعل مع شركة مجهولة الهوية، يتمتع العملاء بفرصة التفاعل مع المدافعين والاستماع إلى قصص شخصية وذات مغزى قد يكونون قادرين على التواصل معها بشكل أفضل.

هناك أيضًا عائد إيجابي للغاية على الاستثمار. في حين أنه قد تكون هناك حاجة إلى بعض الاستثمارات لتنفيذ حملة مناصرة للعلامة التجارية، إلا أنها يمكن أن تنتج قدرًا هائلاً من عائد الاستثمار نظرًا لأن المدافعين عن العلامة التجارية لا يحصلون على أموال لدعم علامتك التجارية. بالإضافة إلى أن شغفهم غالبًا ما يقودهم إلى أن يكونوا مروجين نشطين على المدى الطويل.

كيفية العثور على المدافعين عن العلامة التجارية

نحن نعلم أن كل هذا يبدو رائعًا. ولكن للحصول على تأييد للعلامة التجارية، فإنك تحتاج أولاً إلى مناصرين للعلامة التجارية.

لذلك قمنا بجمع بعض النصائح حول تحديد المستهلكين وتنميتهم للترويج لعلامتك التجارية.

1. ابحث عن دعاة العلامة التجارية العضوية في القنوات عبر الإنترنت

لديك بالفعل مستهلكون متحمسون لمنتجاتك أو خدماتك. الآن عليك فقط العثور عليهم.

يعد البحث في منصات الوسائط الاجتماعية ولوحات المناقشة والمنتديات مكانًا رائعًا للبدء. هذا هو المكان الذي يمكنك العثور فيه على المدافعين الذين قاموا بالفعل بنشر اسمك ورسم علامتك التجارية في ضوء إيجابي.

نصيحة احترافية: استخدم الاستماع الاجتماعي لمراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية وتحديد المؤيدين المحتملين.

2. تحديد المدافعين الحاليين في قاعدة بيانات المستهلك الخاصة بك

يعد عملاؤك الحاليون مكانًا رائعًا آخر للبدء في العثور على مؤيدين للعلامة التجارية.

ابحث عن المشترين المتكررين، أو أولئك الذين تركوا تعليقات رائعة على موقعك، أو أولئك الذين يتواصلون عبر البريد الإلكتروني أو القنوات الاجتماعية للتفاعل مع علامتك التجارية.

إذا كان لديك مجتمع علامة تجارية عبر الإنترنت، فيمكنك استخدامه لقياس الأعضاء والمستهلكين الأكثر نشاطًا بسهولة. ومن هنا، يصبح الأمر مجرد مسألة حشدهم ورعايتهم ليصبحوا مناصرين للعلامة التجارية.

نصيحة احترافية: استخدم استطلاعات NPS لتحديد المدافعين عن علامتك التجارية وتشجيعهم على نشر الكلمة حول علامتك التجارية.

3. رعاية المستهلكين ليصبحوا دعاة

عند الحديث عن الرعاية، فهذه طريقة رائعة لتحويل العملاء السعداء إلى مناصرين للعلامة التجارية.

كل شيء يبدأ بتوفير تجربة متميزة للعملاء. بالنسبة للمستهلكين اليوم، يعني ذلك أن تظهر لهم أنك تعرفهم من خلال التخصيص في كل نقطة اتصال، والبقاء على اتصال بهم بين عمليات الشراء، وإشراكهم في حوار نشط ثنائي الاتجاه. إذا كنت ترغب في تنمية المستهلكين ليصبحوا مناصرين يرغبون في الترويج لعلامتك التجارية للجماهير، فأنت بحاجة إلى تقديم تجربة تستحق الاهتمام بها.

يعد تقديم الحوافز طريقة رائعة لحشد المدافعين عن علامتك التجارية بسرعة. على الرغم من أنهم يحبون علامتك التجارية، إلا أن بعض الدوافع الإضافية لن تؤذيهم لمنحهم دفعة إضافية لنشر الكلمة.

هناك العديد من الخيارات التي لن تكافئ مناصريك فحسب، بل ستبني ارتباطهم بعلامتك التجارية، بما في ذلك منحهم ما وراء الكواليس أو الوصول أولاً إلى الأخبار والتحديثات، أو مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الخاصون بهم والتعرف عليهم على موقعك وقنوات التواصل الاجتماعي، أو دعوتهم للانضمام إلى مجلس كبار الشخصيات أو أن تصبح سفيرًا رسميًا للعلامة التجارية.

نصيحة احترافية: الجميع يحب أن يشعر بالتقدير.ابحث عن الأشخاص الذين يروجون لعلامتك التجارية بالفعل وأرسل لهم شيئًا مميزًا كتعبير عن شكرهم لك. ستثير إعجاب المدافعين عنك وتمنحهم المزيد من الأخبار الجيدة لنشرها.

كيفية توسيع نطاق الدعوة للعلامة التجارية لتحقيق نجاح الأعمال

يبدو الترويج للعلامة التجارية بمثابة استثمار مذهل. بعد كل شيء، من الذيلايريد أن ينشر الناس الكلمة الطيبة حول علامتهم التجارية؟

ومع ذلك، قد تكون هناك بعض العقبات أمام المسوقين في توسيع نطاق برنامج الترويج للعلامة التجارية. يتطلب الأمر استثمارًا في الوقت والموارد لتنمية المدافعين وتنشيطهم.

قد يكون من المغري استخدام حملة مؤثرة مدفوعة الأجر يمكن إطلاقها بسرعة أكبر وتزويدك بمزيد من التحكم في المحتوى، على الرغم من أن الثقة أقل في المحتوى والمزيد من القيود فيما يتعلق بنطاق الدعوة.

هناك أيضًا عامل القياس. بدون أدوات معينة، مثل مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت، قد يكون من الصعب قياس النتائج الإجمالية والتأكد من وصولك إلى المكان الذي تريد أن تكون فيه.

أحد أساليب تسويق الترويج للعلامة التجارية هو تشغيل حملات تأييد فردية، مثل إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك بعد الشراء مع عرض عينات مجانية مقابل مراجعة المنتج.

في حين أن هذايمكنأن يكون فعالا، إلا أن الحملات لمرة واحدة تتطلب مراقبة وإدارة متسقة. نعلم جميعًا أن معظم فرق التسويق تعاني من نقص الموظفين، لذا فإن توسيع نطاق قدرتك على الوصول إلى العملاء مع تقليل العمل الإضافي لفريقك يعد أولوية قصوى.

لحسن الحظ، هناك خيارات أفضل تجعل من السهل رعاية وتوسيع نطاق WOM الخاص بالمستهلك.

باستخدام منصة مثل مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت، يمكنك منح المدافعين المحتملين عن علامتك التجارية الفرصة لتجربة علامتك التجارية بطريقة مفيدة لهم خارج عملية الشراء، مع منحهم أيضًا طريقة لمشاركة هذه التجربة مع الآخرين بسهولة.

حشد المدافعين عن العلامة التجارية من خلال مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت

تعمل المجتمعات عبر الإنترنت على تسهيل توسيع نطاق أنشطة التواصل مع المستهلكين. إنها توفر لك منصة لتجميع جميع عملائك المخلصين والمخلصين وتعبئتهم ليصبحوا مناصرين للعلامة التجارية.

من الممكن القيام ببعض ذلك من خلال القنوات التي قد تستخدمها بالفعل، مثل مجموعة فيسبوك. ومع ذلك، هناك عدد من الفوائد التي تميز مجتمع الوسائط الاجتماعية عن منصة مجتمع العلامة التجارية الحقيقية عبر الإنترنت . يمكن أن يمنحك مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت إمكانية الوصول إلى الميزات التي ستحتاجها لتوسيع نطاق إستراتيجية الترويج لعلامتك التجارية، مثل الأنشطة والمناقشات لبناء علاقاتك مع المستهلكين، وأنظمة المكافآت لتوفير الحوافز، وملكية بياناتك غير الحزبية، مما يثبت القيمة لأكثر من مجرد حملات الترويج للعلامة التجارية وحدها.

تقديم تجارب مخصصة وتسهيل مشاركتها

يعد التخصيص أمرًا أساسيًا عند رعاية أفراد المجتمع ليصبحوا دعاة.

من المهم البحث عن منصة تسهل استهداف العروض والتجارب وتخصيصها. لنفترض أنك تريد إنشاء مراجعات وتعليقات شفهية لمنتج يستهدف الآباء الجدد، ولن ترغب في إرساله إلى شخص لديه أطفال أكبر سنًا أو ليس لديه أطفال على الإطلاق. يساعد تقديم هذه التجارب الشخصية على خلق الإثارة والعاطفة للعلامة التجارية التي تثير تأييدًا هادفًا.

يجب أن تسهل منصتك أيضًا مساعدة المدافعين عن حقوق الإنسان في نشر الكلمة. على سبيل المثال، تسمح أداة المشاركة بنقرة واحدة من Vesta للمدافعين بمشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتوصيات والمراجعات بسهولة من داخل النظام الأساسي.

حث الأصدقاء والمتابعين على التصرف والتحويل

إن توسيع نطاق حملات الترويج لعلامتك التجارية يعني تسخير قوة المدافعين عن علامتك التجارية لمشاركة العروض من علامتك التجارية مع شبكتهم.

على سبيل المثال، أجرت Vesta حملة لعلامة تجارية لمساعدات الصحة والجمال (HBA) حيث تم تزويد الأعضاء برابط لمشاركته مع الأصدقاء والمتابعين للاشتراك في عينة مجانية. قمنا في البداية بتنشيط 4800 عضو فقط من المجتمع للمشاركة في الحملة، وتم استرداد أكثر من 150000 عينة باستخدام الرابط، مما يدل على قوة الدعاة لتضخيم الرسائل.

يمكن أن تساعد الحملات التجريبية للمنتج مثل هذه أيضًا في إنشاء مناصرين جدد لعلامتك التجارية، واستمرار الدورة.

يعد بناء الترويج للعلامة التجارية خطوة حاسمة بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى النمو

لا يمكن المبالغة في أهمية وجود مناصرين ينشرون الكلمة الطيبة حول علامتك التجارية.

من بناء الأصالة إلى تخصيص علامتك التجارية على مستوى جديد تمامًا، يعد بناء الترويج للعلامة التجارية قناة تسويقية توفر قيمة هائلة.

يمكن أن تساعدك نصائحنا في تحقيق أقصى استفادة من حملات الترويج لعلامتك التجارية والتأكد من حصولك على أقصى عائد استثمار ممكن.

جمهورك ينتظر.

أسئلة حول كيفية بناء تأييد للعلامة التجارية؟

إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية تعزيز الترويج للعلامة التجارية أو كيف يمكن لمنصة مجتمع Vesta المساعدة، فتواصل معنا . نحن هنا للمساعدة.

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بالتسجيل للحصول على العرض التوضيحي اليوم.