كيفية حساب وتقليل الزبد لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك

إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا كعلامة تجارية ، فإن الحصول على اهتمام كافٍ من جمهورك هو المفتاح. تطلق العديد من الشركات تطبيقات للحصول على هذا الوقت المريح ، لكن الكثير منها يفشل أيضًا في الحفاظ على تفاعل المستهلكين. لماذا ا؟ لأنهم إما لا يتتبعون معدل زخم تطبيقات الأجهزة المحمولة أو لا يحاولون حل المشكلات التي تسبب اضطراب تطبيقات الأجهزة المحمولة.

معدل زبد

معدل التموج ، المعروف أيضًا باسم معدل التناقص ، هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتوقفون عن استخدام تطبيق خلال فترة زمنية معينة.

المستخدم المتخبط هو مستخدم توقف عن استخدام أحد التطبيقات. هناك نوعان من الإجراءات التي يتخذها المستخدم فيما يتعلق بالتخبط: إما انقضاء فترة الاستخدام (مما يعني عدم تسجيل المزيد من الجلسات) أو إلغاء تثبيت التطبيق من الجهاز نفسه. ولكن في الأساس ، معدل التغيير هو عدد المستخدمين الذين يغادرون تطبيقك في فترة زمنية معينة.

لماذا معدل الخبث مهم

يخبرك معدل Churn بعدد المستخدمين الذين يغادرون ولا يعودون أبدًا إلى لعبتك. بمعنى آخر ، إنه يقيس عدد الأشخاص الذين قاموا بإلغاء تثبيت اللعبة. بتعبير أدق ، معدل الخداع هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين توقفوا عن ممارسة اللعبة خلال فترة زمنية معينة.

ستكون الشركات دائمًا في حالة اضطراب. لن يحب بعض المستخدمين أحد التطبيقات أو ببساطة ليس لديهم سبب للعودة. من خلال تحليل معدل التغيير ، يمكن لمطوري التطبيقات معرفة ما إذا كان يلزم إجراء تغييرات ، مثل تحسين تجربة المستخدم أو تحسين متطلبات الميزات أو تعديل الأسعار.

إذا كان هذا يذكرك بمقياس مهم آخر للعبة الجوال ، فأنت على المسار الصحيح. معدل الخضخضة هو عكس معدل الاحتفاظ.

انقر على " مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.

مقارنة التمخض مقابل الاحتفاظ

يعتبر بعض المسوقين عبر الأجهزة المحمولة أن الاستبقاء والاحتفاظ هما وجهان لعملة واحدة ، لذا فإن المستخدمين الذين يقومون بإلغاء التثبيت يحددون معدل التباطؤ الخاص بك ، والمستخدمون الباقون هم من تحتفظ بهم. يكون هذا منطقيًا إذا لم يكن المستخدمون بحاجة إلى التطبيق أو استخدامه بشكل منتظم ، على سبيل المثال ، سوق للأزياء مخصص للنظارات الشمسية.

يرسم البعض الآخر تمييزًا واضحًا بين الاثنين. على سبيل المثال ، إذا كان لديك تطبيق يتم استخدامه بشكل يومي تقريبًا ، فأنت تريد مراقبة الزيارات المرتجعة عن كثب أكثر من عمليات إلغاء التثبيت. لذلك يصبح هذا الاحتفاظ بك. بعض الأمثلة على ذلك قد تكون تطبيقات الوسائط الاجتماعية ، و Spotify ، و Medium ، وما إلى ذلك.

من أجل البساطة ، سأستخدم "الاحتفاظ" للمستخدمين الذين لم يتأثروا ، و "معاودة الزيارات" أو "التفاعل" للمستخدمين الذين يعودون إلى تطبيقك على أساس دوري. في كثير من الأحيان ، عندما يتم تكليفنا بتقليل الاضطراب ، ننتقل مباشرة إلى الأفكار. هذا النهج لمحاولة حل المشكلة دون فهم كامل لها غير فعال بشكل رهيب. بدلًا من إنفاق الأموال بلا عقل على المشكلة والأمل في نجاح شيء ما ، خذ خطوة إلى الوراء وابدأ في تشخيص سببها الجذري.

ما الذي يسبب الاضطراب

كل ضائع لديه سبب مختلف لإلغاء تثبيت تطبيقك: عدم وجود مساحة كافية على الجهاز ، أو الشعور بالإحباط من الأخطاء أو واجهة المستخدم المربكة ، أو أنهم فقدوا الاهتمام بتطبيقك.

اكتشف الأسباب الرئيسية التي تدفع المستخدمين إلى إلغاء التثبيت عن طريق طلب تعليقات المستخدمين واستخدام ميزات تحليلات الهاتف المحمول مثل مسارات التحويل والتدفقات لفهم كيفية تنقل المستخدمين في تطبيقك وأين تكمن نقاط الاحتكاك. يعد تتبع إلغاء التثبيت أداة تحليلات أخرى لا بد من توفرها والتي ستساعدك على فهم سبب حذف الأشخاص لتطبيقك - وحتى توقع تضخم المستخدم.

تطبيق الهاتف الخاص بك لا يلبي حاجة المستخدم

لكي يستمر المستخدم في استخدام تطبيقك ، يجب أن يفعل ما يتوقعه منه. لذلك في حالة مزود السكوتر الإلكتروني الخاص بنا ، إذا لم يتمكن المستخدم على سبيل المثال من تحديد موقع الدراجات البخارية الإلكترونية المتاحة بالقرب منه بسهولة ، فقد يتوقف عن استخدام تطبيقك وخدماتك تمامًا.

مستخدمي الهاتف المحمول نفد صبرهم

وفقًا لبحث أجراه Clutch في عام 2017 ، يشعر 33٪ من مستخدمي التطبيق بالإحباط الشديد عندما تستغرق عملية الإعداد - وهي عملية إعداد التطبيق لأول مرة بعد تنزيله - أكثر من دقيقتين. ومع هذا الإحباط ، تزداد فرص التخلي عن العمل بشكل صاروخي. بمعنى آخر: لديك نافذة مدتها 120 ثانية لتضمين مستخدمي الهاتف المحمول لديك أو تفقدهم.

الأجيال المختلفة لديها توقعات مختلفة من حيث تجربة المستخدم

يقضي الأشخاص من مختلف الفئات العمرية وقتهم على الهواتف المحمولة وفي تطبيقات الأجهزة المحمولة بشكل مختلف. وصل عدد الجيل Z إلى 2.5 مليار في عام 2019 ، وأصبح الآن أكبر مجموعة ديموغرافية. وعلى الرغم من أنها قد لا تتمتع بأكبر قدر من القدرة الشرائية (حتى الآن) ، فمن الضروري للعلامات التجارية محاولة إشراك هؤلاء المستخدمين.

كيفية حساب معدل التموج

يمكنك حساب الخفض بعدة طرق مختلفة ، اعتمادًا على ما تحتاج إلى معرفته.

في بعض الحالات ، قد ترغب في العثور على أسعارك الشهرية لإلقاء نظرة فاحصة على النمو والاحتفاظ الشهري. في أوقات أخرى ، قد ترغب في حساب معدلاتك السنوية لترى كيف يتطور النمو عامًا بعد عام.

دعونا نلقي نظرة على اثنين من الحسابات الشهرية والسنوية قيد التنفيذ.

تقليل زخم التطبيق

عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على تفاعل الناس ، عليك جذب انتباههم وتحفيزهم. هذا هو بالضبط ما يمكنك تحقيقه باستخدام ألعاب التطبيق.

تحسين الإعداد

إذا لم تُظهر عملية الإعداد الخاصة بك على الفور القيمة الأساسية لتطبيقك ، فسيتوقف المستخدمون. حافظ على تركيز عملية الإعداد على الفوائد. تخلص من التعقيد ، وحد من عدد الخطوات ، واجعل المستخدمين يختبرون لحظة آها لتطبيقك بأسرع ما يمكن.

الاستفادة من دفع الإخطارات

أرسل إشعارات الدفع المشغلة إلى الشاشة الرئيسية للمستخدم لتشجيع تكرار الزيارات والمشاركة والمشتريات. من خلال نهج مخصص ، يمكن لهذه الإشعارات إعادة تنشيط المستخدمين المعرضين لخطر الاضطراب.

أضفى طابع شخصي

من خلال التفاعلات المخصصة والرسائل ذات الصلة ، يشعر المستخدمون وكأنك تتحدث إليهم بالفعل. لا يمكنك اتباع نهج واحد يناسب الجميع في حملات المشاركة. استفد من البيانات السلوكية مثل سجل البحث والشراء ونوع الجهاز والموقع وتفضيلات المستخدم لتخصيص التفاعلات.

ضع في اعتبارك الارتباط العميق

تعمل تطبيقات الجوال على عناوين URL بدلاً من عناوين URL. هذا يعني أن الروابط العميقة (أو الروابط المباشرة) يمكن أن تنقل المستخدمين مباشرة إلى شاشة معينة داخل تطبيقك. يمكن لهذه الروابط تشغيل تطبيق من حيث توقف المستخدم بالضبط ، أو نقلهم إلى صفحة منتج معين. إنها طريقة بسيطة لتحسين تجربة المستخدم بشكل كبير.

استفد من الرسائل داخل التطبيق

استخدم المراسلة داخل التطبيق للترحيب بالمستخدمين الجدد الذين يطلقون تطبيقك لأول مرة ومساعدتهم على اكتشاف ميزات جديدة. أو اعرض عرضًا ترويجيًا مخصصًا عندما يشاهدون منتجًا معينًا.