كيفية سد فجوة الإسناد بين البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية

مقدمة من ConstantContact.com الشريك المميز CallRail.

يظل البريد الإلكتروني أحد أقوى الأدوات في مجموعة أدوات المسوق - ومن السهل فهم السبب.

يوجد أكثر من 4 مليارات مستخدم بريد إلكتروني يوميًا - ما يقرب من نصف سكان العالم. ستصل عائدات التسويق عبر البريد الإلكتروني العالمية إلى ما يقدر بنحو 11 مليار دولار بحلول نهاية عام 2023. في المتوسط ​​، تحقق الشركات 40 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولسبب وجيه - لا يزال 55٪ من الأشخاص يفضلون البريد الإلكتروني باعتباره الطريقة الأولى للشركات للتواصل معهم.

لهذه الأسباب ، يعتمد المسوقون اعتمادًا كبيرًا على منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Constant Contact لإنشاء حملات تعزز علاقات العملاء وتغذي العملاء المتوقعين وتغلق المبيعات.

لكن هناك مشكلة.

ليس لدى العديد من المسوقين طريقة لربط المكالمات الهاتفية وتقديم الطلبات بحملات البريد الإلكتروني التي دفعتها. بمعنى آخر ، لا يمكن للمسوقين تحديد عائد الاستثمار الحقيقي لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

فجوة الإسناد بين رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات اللاحقة وتعبئة النماذج تعني أن جهات التسويق غير قادرة على تحديد ما هو مفيد وما لا يصلح واستخدام هذه الأفكار لإنشاء حملات أكثر فاعلية للمضي قدمًا. ينتهي الأمر بالمسوقين إلى العمل في الظلام - لا يعرفون حقًا ما الذي يدفع آفاقهم إلى اتخاذ الإجراءات.

يكمن حل فجوة الإحالة هذه في دمج مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك. وخير مثال على ذلك هو تكامل CallRail x Constant Contact عبر Zapier ، والذي يسد فجوة الإحالة ، مما يسمح للشركات بربط رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة مباشرةً بالمكالمات الواردة واستمارة التقديمات.

ما هي فجوة الإسناد بين البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية؟

تم تحسين منصات البريد الإلكتروني والتسويق الرقمي مثل Constant Contact لإرسال البريد الإلكتروني للعملاء بشكل جماعي ، ولكن بدون البيانات الصحيحة ، لا يتمتعون بالرؤية اللازمة لتقديم إسناد تسويقي دقيق.

لذلك إذا لم تكن تدمج مزودًا لتتبع المكالمات مثل CallRail لربط رسائل البريد الإلكتروني الصادرة بالمكالمات الواردة ونماذج عمليات الإرسال ، فإنك تفقد معلومات التحويل الحيوية.

تخيل أنك ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى المستخدمين في قاعدة البيانات الخاصة بك حول خدمة جديدة تمامًا يقدمها عملك. يرتبط البريد الإلكتروني بصفحة مقصودة حيث يمكنهم العثور على مزيد من المعلومات - وينقر العديد من المستلمين للوصول إلى هذه الصفحة.

نظرًا لإعجابهم بما قرأوه ، قرر البعض الاتصال بمكتبك باستخدام الرقم الذي يرونه في الصفحة المقصودة. يقرر الكثيرون الاشتراك في الخدمة بعد التحدث مع أحد ممثليكم.

من الواضح أن حملتك عبر البريد الإلكتروني كانت ناجحة. شجع بريدك الإلكتروني الترويجي العملاء المحتملين على زيارة صفحتك المقصودة ، ومعرفة المزيد ، والتقاط الهاتف ، والتحويل.

ولكن بدون تتبع المكالمات وتتبع النموذج ، لا توجد طريقة لربط هذه التحويلات مباشرةً بالبريد الإلكتروني الأولي. أنت تعلم أنك اكتسبت بعض العملاء الجدد - ولكن ما الذي جاء من رسائل البريد الإلكتروني هذه مقابل حركة المرور العضوية ، أو حملات الدفع بالنقرة ، أو اللوحات الإعلانية الجديدة؟

يعمل دمج البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة مع خدمة مثل CallRail على شيء مثل هذا:

يستخدم CallRail ميزة تسمى الإدراج الديناميكي للأرقام (DNI) لتتبع كل متصل من خلال التسويق الذي دفعهم للتواصل. على سبيل المثال ، سيرى الشخص الذي ينقر على حملتك عبر البريد الإلكتروني رقمًا مختلفًا على صفحتك المقصودة عن رقم الشخص الذي يصل إلى موقعك عبر إعلان PPC.

تخيل أن عميلاً محتملاً يتصل بمندوب المبيعات الخاص بك باستخدام رقم الهاتف الموجود في توقيع البريد الإلكتروني للمندوب. عادةً ما يستخدم مندوب المبيعات نفس الرقم لبطاقات العمل ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم - دون أي وسيلة لربط المتصل ببريد إلكتروني معين - ما لم يكن مكدس التكنولوجيا الخاص بك مدمجًا وجاهزًا لهذا الاحتمال.

كيفية اتخاذ إجراء بشأن إحصاءات إحالة المكالمات المكتشفة حديثًا

الخطوة الأولى هي إسناد المكالمات الواردة وعمليات إرسال النماذج إلى حملات البريد الإلكتروني الصادرة. بمجرد أن تعرف الجهود التي تولد عائد استثمار وأيها لا تحقق ذلك ، يمكنك بعد ذلك استخدام هذه الأفكار لضبط جميع الحملات التسويقية المستقبلية.

تخيل أنك أنشأت حملة بريد إلكتروني ولدت الكثير من المكالمات. عظيم! لذا ، هل يجب عليك شطفها وتكرارها مرارًا وتكرارًا؟ ليس بالضرورة.

أنت تعرف أن المحتوى له صدى - لكن هذا لا يعني أن الحملة مثالية. اختبار أ / ب سطور موضوع مختلفة ، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ، والأوقات التي ترسل فيها البريد الإلكتروني لفتح المزيد من التحسينات.

على سبيل المثال ، جرب "هل يعمل يوم الاثنين الساعة 2 مساءً لإجراء مكالمة هاتفية؟" بدلاً من ما كنت تستخدمه حتى الآن ، "اتصل بي عندما تكون متاحًا". تعمق في التفاصيل لفهم ما إذا كانت أرقام الهواتف في الصفحات المقصودة تتحول إلى أرقام أعلى من أرقام الهواتف مباشرة في رسائل البريد الإلكتروني (أو العكس).

يوفر طي تتبع المكالمات في عملية حملتك الرؤى التي تحتاجها لنقل تسويقك باستمرار إلى مستويات جديدة وفهم المحتوى الذي يدفع إلى اتخاذ إجراءات لجمهورك المستهدف. استخدم هذه المعلومات لإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة تعرف أنها ستتردد صداها - وستؤدي في النهاية إلى إغلاق المزيد من الأعمال.

حول الاتصال المستمر x CallRail

يعد تتبع معدلات الفتح ومعدلات النقر فقط الخطوة الأولى عندما يتعلق الأمر بتحليل أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت ترغب في سد فجوة الإحالة وربط رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى نشاط تجاري جديد تم إنشاؤه ، فأنت بحاجة إلى تتبع المكالمات الهاتفية الواردة وإرسالات النماذج التي تنشئها حملاتك.

يوفر تتبع المكالمات وتتبع النموذج عن طريق CallRail هذا الرابط المفقود. تكامل مع Constant Contact لبدء قياس كل خطوة في رحلة التسويق بعد البريد الإلكتروني.

تعرف على من قام بالنقر فوق صفحة مقصودة ، أو أرسل نموذجًا يطلب مزيدًا من المعلومات ، أو اتصل بشركتك مباشرةً. اربط المكالمات التي يتلقاها مندوبوك برسائل البريد الإلكتروني التي تشجع العملاء المحتملين على التقاط الهاتف.

عندما تغلق فجوة الإحالة بين رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والمكالمات والنماذج المستلمة ، يمكنك تحديد عائد الاستثمار الحقيقي لكل حملة ، وربط الدولارات التي يتم إنفاقها بالدولارات المكتسبة. توقف عن التخمين واحصل على صورة كاملة لنجاحك في التسويق متعدد القنوات من خلال تكامل CallRail x Constant Contact. يحصل عملاء الاتصال المستمر على خصم 20٪ عند التسجيل في CallRail اليوم!