الدليل الأكثر تفصيلاً حول كيفية جمع آراء العملاء في متجرك عبر الإنترنت

عندما تدير متجرًا عبر الإنترنت ، قد يكون من الصعب معرفة من هم عملاؤك. لا تحصل على التفاعلات وجهًا لوجه التي تتمتع بها متاجر الطوب وقذائف الهاون.

والأهم من ذلك ، أنك لا تعرف ما يفكرون به بشأن منتجاتك أو مدى رضاهم عن مشترياتهم. مع المراجعات ، هذه المعلومات متاحة لك بسهولة!

تابع القراءة للحصول على دليلنا حول كيفية جمع مراجعات العملاء في متجر عبر الإنترنت حتى تتمكن من خدمة عملائك بشكل أفضل وتحسين الأعمال بشكل عام.

لماذا تعتبر آراء العملاء مهمة؟

تعتبر مراجعات العملاء أمرًا حيويًا لأنها تزودك بملاحظات لا تكون متاحة لك بخلاف ذلك.

ربما استلم العميل العنصر الخاص به متأخرًا ، أو ربما تعطل بعد أيام قليلة من وصوله. من خلال قراءة ما يقوله العملاء الآخرون عن منتجاتك وخدماتك ، يمكنك تجنب هذه الأخطاء في الطلبات المستقبلية.

المعلومات الموجودة في المراجعات عبر الإنترنت مفيدة لمتاجر التجارة الإلكترونية. في المتوسط ​​، يكون العملاء أكثر رضاءً عن مشترياتهم عندما يشترون من بائع تجزئة عبر الإنترنت مقارنةً بالشراء من متجر حقيقي.

ومع ذلك ، لا يزال هناك الكثير من التعليقات السلبية التي يمكن العثور عليها على الإنترنت. من خلال قراءة ما يقوله عملاؤك عن عملك ، ستتمكن من تحسين التجربة التي تقدمها لهم. ونتيجة لذلك ، من المرجح أن يكون هؤلاء العملاء عملاء متكررين وأن يتركوا تقييمات إيجابية في المرة القادمة.

كيفية جمع آراء العملاء لمتجرك على الإنترنت

الآن بعد أن عرفت سبب أهمية مراجعات العملاء ، حان الوقت لمعرفة كيفية جمعها. لكن ، أولاً ، دعنا نرى كيف يمكنك معرفة رأي عملائك في منتجاتك.

استخدام حملات البريد الإلكتروني الآلية

ربما تكون أسهل طريقة للتواصل مع عملائك هي من خلال حملة آلية. يتضمن هذا عادةً إرسال بريد إلكتروني إلى كل عميل اشترى للتو شيئًا من متجرك.

يمكن أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على سؤال مثل "هل توصي بنا لأصدقائك؟" أو "هل لديك أي أسئلة حول العناصر التي تلقيتها؟".

بغض النظر عن التعليقات التي يقدمونها ، ستكون ثمينة ويجب أخذها في الاعتبار قبل إطلاق منتجك التالي.

استخدام زر طلب المراجعة على موقع الويب الخاص بك

تحث أزرار طلب المراجعة زوار الموقع على ترك مراجعة للمنتج الذي اشتروه للتو في متجرك. ومع ذلك ، فهذه ليست مفيدة مثل رسائل البريد الإلكتروني الآلية. نظرًا لأن العميل لم يستلم منتجهم بعد ، فكل ما يدور في أذهانهم هو مدى ثقتهم بك ويأملون أن يصل كما هو متوقع.

من المحتمل أن يقول العميل أشياء إيجابية ، لكن هذا لن يكون له تأثير يذكر على شعوره تجاه المنتج نفسه. كل ما تحصل عليه هو تأكيد بأنهم سيعودون للشراء مرة أخرى في المستقبل.

استخدام النوافذ المنبثقة

في هذه الأيام ، تتخلص مواقع الويب تدريجياً من النوافذ المنبثقة لأنها تزعج الزوار ولا تضيف قيمة. بدلاً من ذلك ، يجب توصيل المراجعات بشكل مخفي ، ومع ذلك لا تزال تشجع التعليقات.

يجب استخدام النافذة المنبثقة لتوجيه الزائرين إلى ترك تعليق ، ولكن لا يجب أن تبدو وكأنها إلحاحية بشكل مفرط وتبعدهم بدلاً من ذلك.

استخدام النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

بينما تميل الأساليب الأخرى المذكورة في هذه المقالة إلى أن تكون أكثر تخصيصًا (على سبيل المثال ، خاصة بعملاء محددين) ، فإن النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني تعد طريقة رائعة للوصول إلى المراجعات وجمعها من جميع عملائك الحاليين.

تكمن الحيلة في إرسال رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني في أن تسأل المشتركين بشكل مباشر عن عدد المرات التي يشترون فيها من متجرك ، وكم يشترون ، وما إذا كانوا سعداء بمشترياتهم.

ستحصل على صورة أفضل لما يعتقده عملاؤك السابقون باستخدام هذه الطريقة.

الحصول على مراجعات من وسائل التواصل الاجتماعي

تدفع مواقع التجارة الإلكترونية بشدة للحصول على مزيد من الظهور على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Pinterest و Twitter في السنوات القليلة الماضية.

إذا كنت ترغب في تحويل هذا العرض إلى بيانات قابلة للتنفيذ ، فحاول تشجيع عملائك على ترك تعليقات على هذه المواقع.

يمكنك القيام بذلك عن طريق الارتباط بصفحة مراجعة متجرك على هذه القنوات أو إنشاء صفحة مقصودة خاصة حيث يتم إعادة توجيه الأشخاص بعد ذلك.

الحصول على المراجعات من خلال شركائك

من المحتمل أن يكون لديك شركاء أعمال يقومون بتوريد المنتجات لمتجرك عبر الإنترنت. هذه هي الروابط التي يجب أن تستفيد منها للمساعدة في نشر الكلمة حول مدى جودة شركتك.

هناك طريقة رائعة للقيام بذلك وهي مطالبتهم بوضع رابط على موقع الويب الخاص بهم يؤدي إلى صفحة المراجعات الخاصة بك أو حتى ربطه من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية إذا كان ذلك ممكنًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التواصل مع المؤثرين والمدونين لمعرفة ما إذا كانوا مهتمين بإنشاء مراجعة لمتجرك. إذا كان الأمر كذلك ، فكل ما عليك فعله هو تزويدهم بعينة من المنتج وإرشادات حول كيفية ترك مراجعة.

تطبيقات آراء العملاء الشعبية

إذا كان عملك مستضافًا على منصات مثل Shopify أو Wix أو Woocommerce ، فإننا نوصي باستخدام أحد التطبيقات التالية أدناه:

باستخدام Editorify ، من السهل جمع المراجعات من عملائك وحتى استيراد المراجعات الأصلية من Aliexpress و Amazon و Etsy و Dhgate وغيرها الكثير في متجرك. المدعومة Shopify و Wix و Woocommerce.

Loox هو برنامج لمراجعة المنتجات تم إنشاؤه حصريًا لتجار Shopify. يساعدهم في جمع المراجعات بصور من العملاء والتي بدورها تسمح لهم بإنشاء متاجر على الإنترنت يمكن للمتسوقين الاعتماد عليها.

Ali Reviews هو تطبيق Shopify يساعدك على إنشاء دليل اجتماعي لمتجرك. قم باستيراد المراجعات من AliExpress ، وأنشئ معارض جميلة وولد الثقة مع العملاء والمشترين المحتملين

Opinew هو تطبيق Shopify المراجعات ، لجمع التعليقات من AliExpress و eBay و Amazon لدمجها في متجر Shopify الخاص بك. يمكن جمع المراجعات عبر رسائل البريد الإلكتروني وأتمتة الرسائل القصيرة على الطيار الآلي.

يستخدم التطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين المراجعات وعرض التقييمات الأعلى تحويلاً تلقائيًا لضمان حصول المتسوقين على انطباع إيجابي عن المنتج ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.

إلحاح شديد

وهذا يعني إضافة لافتات "مراجعة هذا المتجر" في كل مكان أو وضع روابط في الرسائل الإخبارية يصعب تفويتها. من المحتمل أن يشعر العملاء بالانزعاج من هذا الأمر ، وسيصبحون في النهاية منزعجين ، ويتوقفون عن الشراء من متجرك تمامًا.

عدم فهم مدى قيمة ملاحظات العملاء

تعد التعليقات على متجر عبر الإنترنت ثمينة لتوفير نظرة ثاقبة لما يعتقده الناس بشأن المنتجات التي يتم تقديمها. بدون هذا ، لن يكون لديك أي فكرة عما إذا كان متجرك يقوم بالأشياء بشكل صحيح أم يحتاج إلى الإصلاح.

يسأل في وقت مبكر جدا

سيكون من الأفضل أن تمنح العملاء بعض الوقت قبل أن تطلب منهم التعليقات. بعد كل شيء ، إذا بدأت في التنصت على الجميع بعد إجراء عملية الشراء الأولى فقط ، فهناك فرصة جيدة لأن يتضايقوا ويخبروك بذلك بالضبط في مراجعاتهم.

تجاهل المراجعات السلبية

تعد المراجعات السلبية أمرًا حيويًا لأنها توضح لك ما لا يحبه العملاء ويمكن أن تساعدك في تحسين متجرك. من الأفضل دائمًا معالجة هذه المشكلات في أقرب وقت ممكن للشعور بالسعادة عند شرائها مرة أخرى.

لا تتفاعل مع الاستعراضات

بينما يجب تجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء لترك تعليقاتهم ، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لقراءة ما سيقولونه. سيسمح لك ذلك بالبقاء على اطلاع دائم بأي مشاكل موجودة ومعالجتها وفقًا لذلك.

عدم تشجيع الآخرين على كتابة المراجعات

تقييمات الطرف الثالث المواتية هي تقنية يمكن أن تساعدك. بعد كل شيء ، فإن الشخص الثاني الذي يترك تقييمًا جيدًا لمتجرك سيكون له تأثير أكبر على العملاء في المستقبل أكثر من تأثيرك.

أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في جمع الملاحظات

كانت وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا مهمًا للمعلومات للأجيال. بالإضافة إلى ذلك ، فقد سمح للعالم بأن يصبح أكثر ارتباطًا ويستمر في القيام بذلك.

عندما يكون لديك شركة تتعامل مع توفير عناصر مادية للعملاء ، فستكون وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل مواردك. يمكن أن يساعدك في تحديد مدى جودة أداء شركتك ، وما إذا كان الأشخاص راضين عن مشترياتهم ، وما يجب عليك فعله لتحسين الأداء.

يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بطريقتين مختلفتين لجمع ملاحظات العملاء:

تشجيع المراجعات من خلال منشورات مواقع التواصل الاجتماعي

يمكنك أن تطلب من العملاء ترك تعليق على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة عن طريق وضع منشورات مباشرة على ملفك الشخصي. على Facebook ، على سبيل المثال ، يمكن القيام بذلك باستخدام الرمز "@" داخل تحديث الحالة ، مما سيجعله يظهر مباشرة في موجز الأخبار الخاص بهم.

تقاسم الاستعراضات مع جمهورك

يمكن القيام بذلك من خلال مشاركة تعليقات العملاء مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال القيام بذلك ، كلما تلقيت شيئًا إيجابيًا ، فإنه سيشجع الآخرين على أن يحذو حذوك ويساعد في نشر الكلمة عن شركتك.

تعد إعلانات الوسائط الاجتماعية أيضًا طريقة رائعة لجمع التعليقات من خلال مصادر الجهات الخارجية. بعد كل شيء ، إذا قام شخص آخر بنشر مراجعة لمتجرك ، فسيكون له وزن أكبر من الذي كتبته بنفسك.

يعد الاهتمام بالمراجعات أمرًا حيويًا لأي عمل تجاري عبر الإنترنت. بدون هذه المعلومات وتعليقات العملاء ، لا توجد طريقة لمعرفة رأي الأشخاص في منتجاتك وما إذا كانوا يركزون على الأشياء الصحيحة.

لإنشاء عملية ردود فعل فعالة ، عليك التفكير في ما تريد أن يخبرك به عملاؤك ، وكيف يمكنهم فعل ذلك بالضبط ، وما إذا كانت مراجعاتهم ضرورية. لقد فقدت بالفعل ما إذا كنت لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لجمع ملاحظات العملاء - فلماذا تنتظر أكثر من ذلك؟

أسئلة وأجوبة

كيف يمكنني جمع التقييمات عبر الإنترنت؟

يمكنك طلب المراجعات على الصفحة الرئيسية لمتجرك ، ولكن من الضروري التحلي بالصبر إذا كنت تريد أفضل النتائج. تأكد من أنك تمنح العملاء وقتًا كافيًا للاستمتاع بعملية الشراء قبل أن تطلب منهم التعليقات ، ولا تبدأ بإرسال بريد عشوائي إليهم!

كيف يمكنني الحصول على ملاحظات العملاء عبر الإنترنت؟

هناك العديد من الطرق لجمع التعليقات حول متجرك ، بما في ذلك إرسال طلبات البريد الإلكتروني وطلب التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي. تعد تقييمات الجهات الخارجية المواتية أيضًا طريقة ممتازة للقيام بذلك إذا كنت تريد أكبر تأثير ممكن.

هل أحتاج إلى طلب ملاحظات العملاء؟

من الأفضل دائمًا زيادة التفاعل مع عملائك. من خلال طلب التعليقات ، ستشجعهم على إخبارك المزيد عن تجاربهم مع متجرك. سيسمح لك ذلك بتحسين النقص وخلق تجربة أفضل بشكل عام للمشترين في المستقبل.

هل أحتاج إلى الاهتمام بالمراجعات؟

تعتبر المراجعات ضرورية لأي عمل تجاري لمجرد أنها تأتي من عملائك. هذا هو السبب في أنها ستكون أكثر ثاقبة من أي محتوى تكتبه عن المتجر بنفسك ، مما يسمح لك بمعرفة ما تم القيام به بشكل صحيح وما يحتاج إلى تحسين.

ماذا أفعل إذا لم يكن لدي الكثير من المراجعات؟

في حين أن الحصول على عدد قليل من المراجعات لن يكون بنفس فعالية المتجر بكمية أكبر ، إلا أنه لا يزال أفضل من عدم وجود أي مراجعات على الإطلاق. لذا استثمر المزيد من الوقت في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لكسب المزيد من التعليقات من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي!

ماذا أفعل إذا كانت لدي تقييمات سيئة فقط؟

بينما قد تشعر بالإحباط من التعليقات السلبية في البداية ، سيكون هناك بعض الأشخاص الذين لن يكونوا سعداء أبدًا. لذا بدلاً من التركيز على الأشياء السيئة ، حاول معرفة سبب عدم رضا الناس عن متجرك وكيف يمكنك إصلاح هذه المشكلات في المستقبل.

كيف يمكنني تسهيل ترك التعليقات على الأشخاص؟

تحتوي معظم المنتجات على قسم يمكنك من خلاله كتابة مراجعة على الفور ، ولكن إذا لم تكن هناك طريقة سهلة للقيام بذلك ، فيمكنك دائمًا ربط المشترين بنظام مراجعة تابع لجهة خارجية. سيسهل ذلك عليهم تقديم الملاحظات ويشجع المزيد من الأشخاص على ترك ردود حول ما يشعرون به تجاه المتجر.

أفكار أخيرة

تعد تقييمات العملاء من أهم العناصر في متجرك عبر الإنترنت. يجب أن تجعلها دائمًا نقطة لجمع التعليقات من العملاء ، سواء كانت جيدة أو سيئة.

لا تنس أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة ممتازة لجمع التعليقات أيضًا! نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك. شكرا للقراءة!