كيفية الإبلاغ عن ارتفاع الأسعار عبر البريد الإلكتروني

مع خروجنا من جائحة COVID-19 وبدء الاقتصاد في التعافي ، فإن العديد من أصحاب الأعمال يبتعدون عن الزيادات في الأسعار. يمكن أن يساعدك رفع أسعارك على مواكبة ارتفاع تكاليف الإنتاج وزيادة الأجور. ولكن هناك جانب واحد من ارتفاع الأسعار يخشاه كل صاحب عمل: إخبار عملائه. يعد إبلاغ العملاء بتغيرات الأسعار عملية مهمة وحساسة. تابع القراءة لمعرفة كيفية التعامل مع هذا الاتصال حتى يأتي عملاؤك سعداء وتحصل على زيادة في الإيرادات.

تكون مباشرة

عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا لتنبيه العملاء بشأن ارتفاع الأسعار ، قد يكون من السهل الاعتذار أو محاولة التغلب على الأمور. قد تكون قلقًا بشأن رد الفعل العنيف من عملائك ، خاصة في هذه الأوقات الاقتصادية الصعبة. ولكن عندما تتعامل مع هذه التنبيهات ، فمن الأفضل أن تكون مباشرًا ، بدلاً من الرقص حول الموضوع.

أخبر عملاءك على الفور بموضوع البريد الإلكتروني وأنك ستزيد بعض أسعارك أو كلها. ستساعد هذه الثقة في إقناع عملائك بأن تغييرات الأسعار ضرورية وحتى مبررة. الهراء أو الاعتذار سيرسل رسالة مفادها أنك حتى لا تعتقد أن منتجاتك تستحق المزيد من المال.

إظهار القيمة الإضافية

بينما يجب أن تهدف إلى إقناع عملائك بأن منتجاتك تستحق الأموال الإضافية التي يتعين عليهم دفعها ، فمن الجيد أيضًا تعزيز القيمة التي يحصلون عليها منك. في بريدك الإلكتروني ، قم بتمييز الأشياء التي تجعل منتجاتك تبرز عن منافسيك. ركز على الميزات التي تعرف أن عملائك يحبونها.

هذه أيضًا فرصة رائعة لإخبار عملائك بأي ترقيات أو تغييرات ستجريها على منتجاتك أو خدماتك. أظهر لهم ما يجنيه لهم هذا المال الإضافي من خلال مناقشة التغييرات الجديدة والمثيرة على عروضك.

لا تكن طويلا

أثناء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإشعار تغيير الأسعار ، قد يكون من السهل الانشغال بمحاولة إقناع عملائك بأنه ينبغي أن يكونوا سعداء بشأن ارتفاع الأسعار هذا. هذه ليست وظيفتك في هذا البريد الإلكتروني. مهمتك هي إعلامهم بتغيرات الأسعار ، وإظهار بعض القيمة الإضافية الموجزة ، وإغلاق الأمور. يمكن أن تبدأ رسائل البريد الإلكتروني الطويلة جدًا في الشعور وكأنك تبالغ في الشرح أو تحاول ابتكار مبررات.

حاول الاحتفاظ بالأشياء تحت ثلاث فقرات في رسائل البريد الإلكتروني هذه. يجب أن تتيح الفقرة الأولى لعملائك معرفة أنه ستكون هناك تغييرات في الأسعار وما سيؤثر عليها. يجب أن يُعلمهم الثاني بالقيمة الإضافية التي سيحصلون عليها مقابل أموالهم ، والثالث يجب أن يعلمهم بهيكل التسعير الجديد.

افتح الأرضية

في هذه الأيام ، يدافع العملاء بشكل أكبر عن حقوقهم ويتحكمون بشكل أكبر في خيارات الشراء الخاصة بهم. لقد ولت أيام قيام الشركات بإملاء الأشياء على العملاء السلبيين. يجب أن تعكس إعلانات تغيير الأسعار الخاصة بك ذلك وأن تمنح عملائك مساحة لمناقشة التغييرات معك.

هذا هو قليلا من الصعب المشي على حبل مشدود. تريد منح عملائك رأيًا دون السماح لهم بتخمين قرارات عملك. دعهم يعرفون كيف يمكنهم الاتصال بك إذا كانت لديهم أي أسئلة أو مخاوف. إذا تلقيت أيًا من هذه الردود ، فتأكد من التعامل معها ومعالجة المخاوف هناك بأكبر قدر ممكن من الدقة.

قم بتضمين CTA

قد تندهش عندما تعلم أن البريد الإلكتروني الخاص بزيادة الأسعار يمكن أن يكون في الواقع فرصة رائعة لتحقيق المزيد من الإيرادات. من خلال السماح لعملائك بمعرفة أن أسعارك سترتفع ، فإنك تمنحهم أيضًا فرصة للحصول على خصم. قد يشعر الآن العملاء الذين كانوا على دراية بشأن عملية شراء بمزيد من الإلحاح للشراء قبل ارتفاع السعر.

قم بتضمين CTA واضح في بريدك الإلكتروني لدعوة العملاء للاستفادة من الأسعار المنخفضة أثناء استمرارهم. يمكنك أيضًا تضمين رمز الخصم مع البريد الإلكتروني كخطوة شكر لعملائك المخلصين الذين يواكبون مراسلاتك. وقم دائمًا بتضمين رابط يعود إلى متجرك حتى يعرف عملاؤك مكان العثور على المنتجات التي يعرفونها ويحبونها.

قسّم المستلمين

عند تجميع البريد الإلكتروني الخاص بزيادة السعر ، قد يبدو من الأفضل إرساله إلى قائمة العملاء بأكملها. لكن تقسيم البريد الإلكتروني يمكن أن يساعدك في استهداف هذه الرسالة بشكل أكثر فاعلية. يمكنك السماح فقط للعملاء الذين اشتروا خدمة سعرها آخذ في الازدياد مع التغيير.

ابدأ بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى عملاء اشتروا منتجات أو خدمات مختلفة. من هناك ، قد ترغب في إرسال رسائل بريد إلكتروني مختلفة إلى العملاء الذين كانت آخر عملية شراء لديهم أكثر أو أقل حداثة. يجب أن يتلقى العملاء الذين اشتروا مؤخرًا رسالة "الفرصة الأخيرة" ؛ يجب أن يتلقى العملاء الذين لديهم فجوة طويلة في سجل الشراء الخاص بهم رسالة "العودة للحصول على صفقة رائعة".

إضفاء الطابع الشخصي على الرسالة

بمجرد تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني ، يمكنك البدء في تخصيص كل رسالة لتلبية احتياجات كل مجموعة من العملاء. قم بتخصيص رسائلك وفقًا لعادات العميل واحتياجاته وتفضيلاته. يمكنك حتى إرسال البريد الإلكتروني إلى الخارج بناءً على الوقت الذي يُرجح فيه أن يكونوا نشطين في التسوق.

من الجيد أيضًا أن تجعل رسالتك تبدو وكأنها واردة من صديق ، بدلاً من الالتزام بنبرة احترافية. حافظ على لغتك طبيعية ومتحمسة ودافئة ، وابذل قصارى جهدك لجعل عملائك يشعرون كما لو أنهم يسمعون الأخبار من أحد أفراد أسرتك الموثوق بهم. حاول قراءة بريدك الإلكتروني بصوت عالٍ للتأكد من أنه لا يبدو متينًا أو صلبًا.

تحسين اتصالات شركتك

يعد الحفاظ على اتصال قوي مع عملائك أمرًا بالغ الأهمية طوال الوقت ، ولكن بشكل خاص عند زيادة أسعارك. تجنب الإفراط في الاعتذار في بريدك الإلكتروني ، وتأكد من تذكير عملائك بالقيمة التي يحصلون عليها مقابل أموالهم. قم بتضمين CTA واضح ، وامنح العملاء مساحة لطرح الأسئلة ، وصمم رسالتك لكل مجموعة من العملاء الذين يتلقون البريد الإلكتروني.

إذا كنت ترغب في اكتشاف المزيد من الطرق لتحسين اتصالات شركتك ، فراجع باقي موقعنا على Vertical Response Marketing. نحن نقدم تسويقًا سهلًا عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك على التواصل مع عملائك. ابدأ تجربتك المجانية اليوم واحصل على جميع الأدوات التي تحتاجها لتشغيل حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني.