كيفية إنشاء استراتيجية تسويق مدعومة بالمجتمع

تمتلك فرق العلامات التجارية اليوم وفرة من القنوات التسويقية في متناول أيديهم، بدءًا من الإعلانات الرقمية والاجتماعية وحتى التسويق عبر البريد الإلكتروني وما بعده. ومع ذلك، مع وجود الكثير من المنافسة في السوق، قد يكون تجاوز الفوضى وإحداث تأثير مفيد أمرًا صعبًا.

ولهذا السبب يمكن لاستراتيجية التسويق المدعومة بالمجتمع أن تساعد علامتك التجارية على البقاء والازدهار في مكان مزدحم في هذا العقد وما بعده.

في TINT، نؤمن بأن كل علامة تجارية لديها مجتمع من المستهلكين. إنها مجرد مسألة كيفية تفاعلك معهم، ومقدار القيمة التجارية التي تحصل عليها من تلك المشاركة، وكيف يمكنك تعظيم علاقتك مع مجتمع المستهلكين الخاص بك.

هل يجلس مجتمعك في قاعدة بيانات غير مستغلة ويجمع الغبار؟

هل مجتمعك محاصر خلف حارس بوابة يُدعى ميتا والذي يطلب منك الدفع مقابل التحدث إلى جمهورك؟

هل يتحول مجتمعك ببطء إلى طائرات بدون طيار للمعاملات في برنامج المكافآت حيث سيتخلى عنك بسرعة من أجل الشيء اللامع التالي؟

أم أن مشاركتك المجتمعية عبارة عن مزيج من جداول بيانات Excel المسببة للصداع والتي تتطلب إدارة يدوية؟

ربما لديك بالفعل استراتيجية مجتمع مخصصة، أو أن علامتك التجارية هي مجتمعك. قد تحتاج إلى طرق جديدة لرعاية جمهورك في المستقبل.

لا توجد طريقة خاطئة للتعامل مع مجتمع المستهلكين الخاص بك، ولا يعتبر التسويق المدعوم من المجتمع بمثابة التخلص من كل ما تفعله والبدء من الصفر. دعونا نتحدث عن مكونات استراتيجية التسويق المدعومة بالمجتمع وما يمكن أن تقدمه لعلامتك التجارية.

ما هو التسويق المدعوم بالمجتمع؟

التسويق المدعوم بالمجتمع هو عقلية تنظيمية تركز على تحديد قنوات المشاركة ودمجها وتعظيمها لتعزيز التواصل مع المجتمع، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء، وتحفيز عمليات الاستحواذ الجديدة، وتقديم رؤى قيمة لدفع علامتك التجارية إلى الأمام.

ما أهمية استراتيجية التسويق المدعومة بالمجتمع؟

لقد أصبحت مجتمعاتنا الرقمية جزءًا ثابتًا من تواصلنا الاجتماعي الشامل، خاصة في السنوات القليلة الماضية. وقد أخذ المسوقون علما.

في دراستنا التاريخية التي شملت أكثر من 4900 مستهلك، وهي دراسة مجتمع العلامات التجارية الكبرى عبر الإنترنت، وجدنا أن 56% من المستهلكين قالوا إن مشاركتهم في مجتمع الإنترنت قد زادت في السنوات الثلاث الماضية، ويقول 84% من المستهلكين إن المجتمع المحيط بالعلامة التجارية له تأثير حول ما يشعرون به تجاه العلامة التجارية. وكان هذا سائدًا بشكل خاص لدى مستهلكي الجيل Z، حيث قال 92% منهم إن المجتمع له تأثير.

أصبحت المجتمعات ذات قيمة متزايدة (حتى حيوية!). كما وجدت الدراسة:

• يقول 79% أن المجتمع مهم عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم
• يقول 74% أن مجتمع العلامة التجارية يجعلهم أكثر عرضة لكتابة مراجعة للمنتج
• يقول 78% أن مجتمع العلامة التجارية يجعلهم أكثر عرضة لتجربة منتجات/خدمات جديدة من العلامة التجارية
• يقول 88% من المستهلكين الذين يشاركون في مجتمع العلامات التجارية أنهم يشاركون المحتوى والعروض المقدمة من المجتمع كثيرًا

ومن خلال الجمع بين هذه المعلومات والتحولات في متطلبات التجارة الإلكترونية، واختفاء ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث، والتركيز المتزايد على الخصوصية، يركز المسوقون بشكل كبير على علاقات المستهلكين المباشرة للحفاظ على حصتهم في السوق وسط تغييرات كاسحة في السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة.

من الواضح أن العلامات التجارية المستقبلية سيتم تحديدها من خلال مجتمع المستهلكين الذي يزرعونه. ستعطي هذه العلامات التجارية القوية الأولوية لبناء العلاقات المدعومة بالقيم والخبرات المشتركة.

ليس عليك فقط أن تأخذ كلمتنا على محمل الجد أيضًا. أطلق تقرير ماكينزي مؤخرًا على "المجتمع" لقب الفكرة الكبيرة في التسويق لعام 2020. يقتبس مقال هارفارد بيزنس ريفيو بعنوان "عندما يصبح المجتمع ميزتك التنافسية" أن "المجتمعات ستغير طبيعة كيفية تفاعلنا مع العلامات التجارية والمنتجات والأشخاص الآخرين".

بالإضافة إلى ذلك:

• في دراسة أجريت على 400 من المسوقين، يعتقد 86% أن وجود مجتمع عبر الإنترنت للعلامة التجارية يؤثر بشكل إيجابي على العمليات الأساسية، ويعتقد 85% منهم أنه يحسن رحلة العميل ويزيد الثقة.
• 49% من الشركات التي لديها مجتمعات عبر الإنترنت تحقق وفورات في التكاليف تتراوح بين 10% إلى 25% سنويًا
• يعتمد المستهلكون على الاتصال العاطفي والتسويق الشخصي ومواءمة القيم لتحديد ما إذا كانوا يريدون شراء علامتك التجارية أم لا
• يزداد متوسط ​​عائد الاستثمار المجتمعي مع تقدم العمر، ليصل إلى 5000% بعد عشر سنوات
• تبين أن مجتمع العلامة التجارية ينتج قيمة عمرية أكبر للعملاء بمقدار 13 مرة مقارنة بأي قناة تسويقية أخرى

حدد تقرير حديث صادر عن مؤسسة Gartner الأولويات القصوى لمسؤولي التسويق في عام 2023 والتي تضمنت:

• تهدف إلى التخصيص عالي القيمة
• تنسيق رحلة العميل يخلق القيمة
• إعادة هيكلة الفرق لتحقيق الفعالية التشغيلية
• قم ببناء فرق تقود النمو الرقمي على المدى القصير والطويل

إن استراتيجية التسويق المدعومة بالمجتمع هي بالضبط التجربة الرقمية لكسب المستهلكين وتوفير قوة فعالة لجهودك التسويقية. يساعدك التسويق المدعوم بالمجتمع على:

• أنشئ نظامًا بيئيًا رقميًا ليشعر المستهلكون بالارتباط بعلامتك التجارية
• قم بتقديم تجارب مخصصة للعلامة التجارية مدعومة ببيانات الحزب الصفرية
• قم بتبسيط مجموعتك التسويقية وتضخيم جهود التسويق الحالية
• حقق نتائج فورية من خلال الدعوة الشفهية بالإضافة إلى الولاء على المدى الطويل

خطوات بناء استراتيجية تسويق مدعومة من المجتمع (ومن الذي يقوم بها بشكل صحيح)

مع أكثر من 13 عامًا من الخبرة في إشراك ملايين المستهلكين في المجتمعات عبر الإنترنت نيابة عن العلامات التجارية، يحب فريقنا مشاركة الحكمة التي جمعناها لمساعدتك في تنمية مجتمع مزدهر لعلامتك التجارية.

الخطوة 1 – تقييم كيفية تفاعلك حاليًا مع مجتمع المستهلكين الخاص بك

انظر إلى قنواتك التسويقية الشاملة وحدد كيفية ومكان إشراك جمهورك.

قد يجد بعض المسوقين أن معظم تفاعلاتهم المجتمعية تحدث في قائمة البريد الإلكتروني أو قاعدة البيانات الخاصة بهم. قد يقول آخرون إنه برنامج الولاء أو المكافآت الخاص بهم، بينما قد يرى الكثيرون أنه صفحة العلامة التجارية أو علامة التصنيف الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

مرة أخرى، لا تعتبر أي من هذه القنوات خاطئة عندما يتعلق الأمر بالمشاركة المجتمعية، ولكن من الضروري فهم كيفية تفاعلك حاليًا مع جمهورك.

كيف قامت شركة Hero Cosmetics بتقييم المشاركة المجتمعية

تُعد شركة Hero Cosmetics، التي ابتكرت منتج حب الشباب الشهير "Mighty Patch"، شركة رائدة في استخدام المنصات الرقمية ومنصات التجارة الإلكترونية لبناء أعمال تجارية مزدهرة. أدركت العلامة التجارية أن لديها قاعدة مستهلكين شغوفين ولكنها كانت بحاجة إلى المساعدة في تنشيط المستهلكين للمساعدة في تحقيق أهداف التجارة الإلكترونية - أي دفع مراجعات المنتجات الأصلية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

أنشأت العلامة التجارية Hero Skin Squad الخاصة بها كوجهة للمستهلكين للتواصل مع علامة Hero التجارية، وتجربة منتجات جديدة بناءً على معلومات شخصية، ومشاركة أفكارهم وآرائهم مع الآخرين. يشعر المستهلكون بالتقدير والتمكين ليكونوا جزءًا من نمو العلامة التجارية.

تقول نائبة رئيس التسويق في شركة Hero، إيمي كالهون روب: "نحن متحمسون للغاية لرؤية التأثير المباشر الذي يحدثه مجتمعنا على علامتنا التجارية. تشارك فرقة Hero Skin Squad تجاربها الإيجابية مع منتجاتنا بشكل نشط، وتشارك في تطوير المنتجات، وتساعدنا في نشر المعلومات حول عمليات إطلاقنا الجديدة. إن الأنشطة والأفكار الصادرة عن مجتمعنا تخلق قيمة كبيرة."

الخطوة الثانية – تحديد الفجوات في المشاركة الحالية

عادة، يواجه المسوقون نفس الفجوات الثلاث فيما يتعلق بمشاركة مجتمع المستهلكين. وهذه الفجوات هي:

1. ملكية المجتمع - تتضمن ملكية البيانات والدفع لحراس بوابة خارجيين للوصول إلى مجتمعك.
2. تنشيط المجتمع - يتضمن قدرتك على تجاوز التواصل أحادي الاتجاه وحث مجتمعك على اتخاذ الإجراءات اللازمة. قد يواجه المسوقون تحديات من خلال تقديم اتصالات مخصصة لزيادة تحويل الشراء، أو المشاركة في العروض الترويجية للعلامة التجارية، أو إنشاء مناصرة شفهية.
3. التواصل مع المجتمع – تواجه العديد من العلامات التجارية صعوبة في ربط المستهلكين بطريقة هادفة إما من خلال تبادل المعرفة أو القيم المشتركة

بمجرد تحديد الفجوات في مشاركتك المجتمعية، يمكنك تحديد أولويات كيف يمكن لاستراتيجية التسويق المدعومة بالمجتمع أن تخدم علامتك التجارية بشكل أفضل.

كيف حددت شركة Clio Snacks فجوات المشاركة؟

كافحت العلامة التجارية للزبادي سريعة النمو، Clio Snacks، في إنشاء استراتيجية فعالة حيث أن معظم تفاعلات مجتمعها كانت موجودة على صفحة Facebook الخاصة بعلامتها التجارية.

بالإضافة إلى أن مجتمعهم مملوك لجهة خارجية، فقد كانوا عالقين في استخدام جداول بيانات Excel لمحاولة تشغيل عمليات التنشيط مع عملائهم. لقد أدركوا أنه ليس نموذجًا مستدامًا للمشاركة طويلة المدى وقرروا تنمية مجتمعهم كامتداد لموقع الويب الخاص بعلامتهم التجارية.

لقد أنشأوا نادي Clio Cravings، حيث يمكنهم التفاعل بشكل مباشر مع مجتمعهم. وفي غضون 100 يوم فقط من الإطلاق، شهدوا زيادة بنسبة 18% في صافي نقاط الترويج وزيادة بنسبة 25% في الولاء للعلامة التجارية.

الخطوة 3 – ابحث عن المجالات التي يمكنك من خلالها الاستفادة من المجتمع عبر مسار علامتك التجارية

يدور التسويق المدعوم بالمجتمع حول الاستفادة من قاعدة المستهلكين القوية لديك لتضخيم مبادراتك التسويقية.

يمكن لمجتمع المستهلكين الخاص بك تقديم المساعدة عبر مسار تحويل الأعمال. يمكن أن يشمل ذلك أي شيء من:

• تصور المنتج
• تطوير المنتج
• أبحاث الجمهور
• التسويق والاختبار الإبداعي
• اختبار المنتج وردود الفعل
• المراجعات والتوصيات بشأن قنوات التجارة الإلكترونية الرئيسية
• حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك
• محتوى ناتج عن طريق مستخدم
• تضخيم التحويل والترويج
• متابعة الشراء
• استمرار الولاء
• الدعوة للعلامة التجارية

كيف استخدمت شركة DSE Healthcare مجتمعها في استراتيجيات الذهاب إلى السوق

قامت شركة DSE Healthcare Solutions، وهي شركة تقدم العلامات التجارية الصحية المتخصصة، بإنشاء مجتمع Upside الخاص بها كمكان لتعزيز الابتكار والنجاح لإطلاق المنتجات الجديدة.

استخدمت العلامة التجارية لمكملات الحديد، Fergon، مجتمعها الاستهلاكي من خلال استراتيجية الذهاب إلى السوق لمنتج Fergon Iron Restore الخاص بها.

صرحت ميشيل محمد، مديرة المبيعات والتسويق بالشركة، قائلة: "تم تطوير Fergon Iron Restore بالكامل بمساعدة المجتمع. لقد ساعدونا في تسمية المنتج وأخذ عينات منه وقدموا لنا التعليقات. لقد حدث هذا الأمر برمته داخل مجتمع The Upside.

الخطوة 4 – حشد المستهلكين في مساحة مجتمعية مخصصة

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية، يمكن أن يكون المجتمع عبر الإنترنت هو القطعة المفقودة للتواجد الرقمي الكامل. من المهم تحديد منصة المجتمع عبر الإنترنت المناسبة لعلامتك التجارية.

مع TINT، نقوم بتمكين فريقك من تعبئة مجتمع المستهلكين الخاص بك بسهولة من خلال منصة مجتمعية قابلة للتخصيص يمكن إعدادها في أقل من أربعة أسابيع.

يمكنك إنشاء وجهة مجتمعية تتوافق مع شكل ومظهر علامتك التجارية وتربطها مباشرة من موقع الويب الخاص بك. نقوم أيضًا بدمج مجموعة واسعة من الأدوات الموجودة لتحقيق كفاءة مبسطة في مجموعتك التقنية.

داخل مجتمع علامتك التجارية، يمكن للمستهلكين الوصول إلى لوحة معلومات مخصصة لأنشطة العلامة التجارية - بدءًا من الاستطلاعات إلى استطلاعات الرأي وحتى برامج أخذ العينات، والحملات الشفهية، والمحتوى الحصري، وغير ذلك الكثير.

يمكن للمستهلكين أيضًا الوصول إلى منتدى مناقشة مجتمعي مخصص حيث يمكنهم التفاعل مع أعضاء المجتمع الآخرين لطرح الأسئلة ومشاركة القصص والمشاركة بطريقة مستمرة بين عمليات الشراء.

الخطوة 5 – تنمية قيمة المجتمع المستمرة

من النتائج التحذيرية التي توصلنا إليها من دراسة مجتمع العلامات التجارية الكبرى عبر الإنترنت أن 78% من المستهلكين يعتقدون أن العلامات التجارية تبالغ في استخدام مصطلح "المجتمع" دون توفير تجربة مجتمعية حقيقية.

يجب أن يكون المجتمع أكثر من مجرد كلمة طنانة يستخدمها المسوقون لإغراء المستهلكين بالتفاعل معهم على المدى الطويل.

يعد إنشاء استراتيجية مشاركة مجتمعية من شأنها أن تؤدي إلى نتائج طويلة المدى وتأثير دائم على الأعمال أمرًا ضروريًا.

في TINT، قمنا بتطوير نموذج المشاركة Comm-UNITY لمنح العلامات التجارية هيكلًا لخلق تجربة إيجابية للمستهلكين. إن الإستراتيجية المجتمعية القوية سوف:

U - استخدم التردد الموثوق - ضمان حصول أفراد المجتمع على فرص منتظمة للمشاركة وسيحققون منطقة المشاركة "المعتدلة" (ليس كثيرًا، وليس قليلًا جدًا، صحيح تمامًا).

N - ذكي في النمو - يحتضن النمو المتطور مع مرور الوقت ويرحب بفرص المشاركة في خلق ثقافة المجتمع.

أنا - المحفزون المؤثرون - تقديم جهود المشاركة التي تركز على تحقيق المحفزات العاطفية عالية التأثير المدعومة بالأبحاث للمستهلكين. يتضمن ذلك جعل المستهلكين يشعرون بأنهم "متميزون عن الآخرين"، و"لديهم ثقة في المستقبل"، و"لديهم شعور بالإثارة"، و"لديهم شعور بالانتماء".

T - بيئة موثوقة - تقدم منصة يمكن الاعتماد عليها وسهلة الاستخدام ومُحسّنة للجوال. ستحافظ العلامة التجارية أيضًا على مسؤوليتها أمام المجتمع، وتفعل ما تقول إنها ستفعله، وتحافظ على خصوصية المستهلك وأمانه في المقام الأول.

Y - قيمة العائدات - توفر تبادلًا قويًا للقيمة لما سيحصل عليه المستهلكون مقابل المشاركة. يمكن أن تتمثل هذه القيمة في التجارب الشخصية والأنشطة القابلة للاكتشاف التي تفاجئ المستهلكين وتسعدهم.

كيف يمكن لشركة TINT مساعدتك في استراتيجية التسويق المدعومة بمجتمعك

تمكّنك منصة مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت الخاصة بـ TINT من تعبئة مجتمع المستهلكين الخاص بك في وجهة مخصصة للعلامة التجارية وإقامة علاقات دائمة. مع أكثر من 20 نشاط مشاركة متاح للعلامات التجارية، يمكن تكليف المستهلكين بمجموعة كبيرة من الأنشطة للمشاركة فيها - بما في ذلك كتابة مراجعات المنتجات، وإنشاء الصور ومقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون، واستكمال الاستبيانات واستطلاعات الرأي، والمشاركة في المناقشات، وتضخيم التجارة الإلكترونية، وفي جهود -store، وأكثر من ذلك بكثير.

باستخدام TINT، يمكن للعلامات التجارية جذب عملاء جدد بشكل كبير، وتأمين الولاء العاطفي والطويل الأمد للعلامة التجارية، و"إثبات المستقبل" من خلال رؤى سريعة وجمع مستمر للبيانات.

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بتنزيل دراسة مجتمع العلامات التجارية الكبرى عبر الإنترنت الخاصة بنا لاكتشاف المزيد حول ما يسعى إليه المستهلكون في استراتيجية المجتمع.