كيفية إنشاء استبيان حول رضا العملاء على ووردبريس

هل تريد معرفة كيفية إنشاء استبيان حول رضا العملاء عبر الإنترنت؟

يعد جمع تعليقات المستخدمين حول منتجاتك أو خدماتك أحد أفضل الطرق لقياس رضا العملاء. يساعدك على معرفة ما تفعله بشكل صحيح وما يمكن تحسينه في عملك.

سواء كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية أو مدونة ، فإن استخدام نموذج استطلاع WordPress للحصول على تعليقات الزائرين هو أداة قوية لتحسين عملك!

في هذا الدليل ، سنوضح لك كيفية إنشاء استبيان حول رضا العملاء على موقع الويب الخاص بك بسهولة. ستتمكن من طرح أسئلة استبيان العملاء على WordPress وقياس ملاحظات العملاء في بضع خطوات فقط.

ما هي أفضل أسئلة استبيان رضا العملاء؟

قبل أن ننتقل إلى كيفية إنشاء استبيان رضا العملاء ، ربما تتساءل ، ما هي أسئلة استطلاع رضا العملاء الجيدة؟

بينما يركز مسح صافي نقاط المروج (NPS) على ولاء العملاء ، ويركز استطلاع درجة جهد العميل (CES) على الجهد المطلوب للتفاعل مع عملك ، يتم استخدام استبيان رضا العملاء (CSAT) لمعرفة مدى رضا العملاء مع منتجك وخدمتك وتجربة العملاء الشاملة.

سيختلف نوع أسئلة استطلاع رضا العملاء اختلافًا طفيفًا اعتمادًا على منتج عملك وتفضيلاتك.

على سبيل المثال ، قد تحاول رؤية آراء عملائك حول نقطة اتصال معينة ، مثل استخدام دردشة دعم العملاء. في هذه الحالة ، ستكون صياغة السؤال مختلفة عما إذا كنت تتطلع إلى رؤية مستويات الرضا الإجمالية.

بشكل عام ، الأسئلة هي شيء من هذا القبيل:

ما مدى رضاك ​​عن منتجاتنا؟

ماذا يمكننا أن نفعل لجعل منتجاتنا أفضل؟

تساعدك أسئلة تعليقات العملاء على معرفة ما يحبه عملاؤك ، وما لا يحبونه ، وما الذي يرغبون في رؤيته محسنًا ، وهي بيانات قيّمة حقًا لمساعدتك على تنمية أعمالك وتحقيق المزيد من المبيعات.

يعتمد تحديد "الأسئلة الصحيحة" لاستطلاع الرضا على ما تريد معرفته.

كيفية قياس استبيان رضا العملاء

هناك طريقتان مختلفتان لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة باستطلاع رضا العملاء (مؤشرات الأداء الرئيسية).

بالنسبة إلى "ما مدى رضاك ​​عن منتجنا؟" ، يستخدم العملاء مقياس تصنيف للإشارة إلى رضاهم. ومع ذلك ، على عكس استطلاع NPS الذي يستخدم مقياس ليكرت من 10 نقاط ، في استبيان CSAT ، ستحتاج عادةً إلى استخدام مقياس تصنيف نجمي سهل من 5 نقاط.

بالنسبة إلى "ما الذي يمكننا فعله لتحسين منتجنا؟" ، سترغب في استخدام سؤال مفتوح وإجابة مربع نصي ، حتى يتمكن العملاء من مشاركة ما يرغبون في رؤيته مُحسَّنًا.

لمعرفة مدى رضا عملائك بشكل عام ، عليك أن تأخذ عدد العملاء الراضين (على سبيل المثال ، أولئك الذين صنفوا 4 أو 5 نجوم من 5) وتقسم ذلك على عدد الردود الإجمالية. يمنحك هذا درجة رضا العملاء.

درجة CSAT الخاصة بك هي رقم محدد يمكنك التركيز عليه لتحسينه واستخدامه لتتبع تقدمك. تمنحك درجة رضا العملاء معلومات قيمة لفهم رحلة العميل بأكملها.

وفي الوقت نفسه ، تمنحك الإجابات على سؤال الاستطلاع الثاني اقتراحات مباشرة ، على حد تعبير عملائك ، حول كيفية تحسين درجة رضا العملاء.

كيفية إنشاء استبيان رضا العملاء

الآن بعد أن فهمت كيفية قياس استبيان رضا العملاء ولماذا يكون مفيدًا ، دعنا نتعلم كيفية إنشاء واحد بسهولة. هذه هي الخطوات التي سنوجهك من خلالها:

1. تثبيت UserFeedback
2. تنشيط إضافات قالب الاستطلاع
3. قم بإنشاء استبيان جديد لرضا العملاء
4. تحرير القالب الخاص بك
5. أضف رسالة شكر
6. تخصيص تصميم الاستطلاع الخاص بك
7. إدارة الإعدادات للاستطلاع الخاص بك
8. قم بتحرير إخطاراتك الخاصة بردود العملاء
9. انشر استبيان رضا العملاء عبر الإنترنت

ستقوم بجمع ملاحظات العملاء على WordPress وتحسين درجة رضا العملاء في 9 خطوات قصيرة فقط!

الخطوة 1: تثبيت UserFeedback

إذا كنت تبحث عن أفضل صانع استبيان عبر الإنترنت لجمع ملاحظات العملاء ، فإن UserFeedback هو الحل.

UserFeedback هو مكون إضافي قوي لبرنامج WordPress يساعدك في معرفة ما يعتقده زوارك حقًا. استخدم استطلاعاته القصيرة لكسب المزيد من المال ، وزيادة المشاركة ، وتنمية عملك بشكل أسرع مع ملاحظات العملاء الصريحة.

باستخدام UserFeedback ، من السهل إضافة نماذج رضا العملاء وصناديق اقتراح WordPress إلى موقع الويب الخاص بك. إنه سهل الإعداد ، ويأتي مع عدد كبير من قوالب نماذج الاستبيانات المختلفة ، ويتيح لك طرح جميع أنواع الأسئلة.

مجموعة متنوعة من قوالب الاستطلاعات وخيارات التخصيص تجعل UserFeedback أفضل مكون إضافي لتعليقات WordPress وأفضل أداة لإرضاء العملاء.

تحقق من صفحة الأسعار واختر الخطة التي تناسبك بشكل أفضل. يمنحك ترخيص Plus إمكانية الوصول إلى قالب استبيان رضا العملاء والكثير من الميزات الأخرى مثل العلامات التجارية المخصصة ومربعات التعليقات.

إذا كنت تريد حقًا نقل استبيانات العملاء إلى المستوى التالي ، فنحن نوصي بالحصول على ترخيص Pro للوصول إلى استهداف أكثر تحديدًا ، والقدرة على جدولة الاستطلاعات مقدمًا (مثل أثناء الترويج على موقعك) ، والعديد من الميزات الأخرى.

بعد شراء UserFeedback ، استخدم هذا الدليل السهل لتثبيت المكون الإضافي ، وستكون جاهزًا لإنشاء استبيانات في WordPress وإجراء استبيان حول رضا العملاء عبر الإنترنت.

ابدأ مع UserFeedback الآن.

الخطوة 2: تنشيط إضافات قالب الاستطلاع

بعد تثبيت وتفعيل المكون الإضافي UserFeedback باستخدام مفتاح الترخيص الخاص بك ، سنقوم بتنشيط الوظائف الإضافية لاستطلاعات رضا العملاء. في لوحة معلومات WordPress الخاصة بك ، انتقل إلى UserFeedback »الإضافات .

جميع الوظائف الإضافية المتاحة لمستوى الترخيص الخاص بك مذكورة هنا. ابحث عنقوالب إضافية واضغط على زر التثبيت الإضافي .بعد انتهاء التثبيت ، سيظهر على الزر "تنشيط" ، انقر فوقه. الآن ، ستحتاج إلى أن تفعل الشيء نفسه مع الملحق "أنواع الأسئلة" .

ستحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على تخصيص مظهر استبيان CSAT الخاص بك ، لذا ابحث عن الملحق الذي يقول العلامة التجارية ، وافعل الشيء نفسه.

سيمنحك هذا الوصول إلى نموذج استطلاع رضا العملاء والأسئلة والمظهر المخصص. ولكن بالنسبة لمعظم خيارات التخصيص والميزات ، سترغب في المضي قدمًا وتثبيت جميع الوظائف الإضافية المتاحة. فيما يلي الدليل التفصيلي لتثبيت إضافات UserFeedback.

الخطوة 3: إنشاء استبيان جديد لرضا العملاء

بمجرد الانتهاء من تثبيت وتفعيل الوظائف الإضافية ، انتقل إلى UserFeedback »استطلاعات في مسؤول WordPress الخاص بك. اضغط على الزر الذي يشير إلى إنشاء جديد في الأعلى.

حان الوقت لإنشاء استطلاع رضا العملاء الأول. كما سترى هنا ، يحتوي UserFeedback على الكثير من قوالب الملاحظات الرائعة لمجموعة متنوعة من الاستخدامات.

في هذا البرنامج التعليمي ، ابحث عن الاستبيان المسمى B2B Satisfaction Survey (PRO) ، وانقر فوقه.

الآن سترى قالب مسح العملاء القابل للتحرير. بعد ذلك ، سنعرض لك أفضل ممارسات استطلاع رضا العملاء لإعداد استبيان CSAT وكيفية استخدام تخصيص العلامة التجارية.

الخطوة 4: قم بتحرير نموذج استبيان الرضا الخاص بك

أولاً ، انقر فوق رمز القلم الرصاص في الجزء العلوي لتغيير اسم الاستطلاع إلى ما تريد. لن يظهر هذا للعملاء ، ولكنه سيساعدك على تتبع الاستطلاعات المختلفة التي قد تجريها للترقيات أو المواقف الأخرى.

انقر الآن على السهم المنسدل على يمين السؤال الأول ، تصنيف النجوم ، لتوسيعه. تحت عنوان السؤال ، قم بتحرير صياغة السؤال الأول.

ستتم تعبئته بالفعل بنموذج سؤال استبيان رضا العملاء ، ولكنك ربما تريد تخصيصه لمنتجك / خدمتك أو تخصيصه وفقًا لرؤى العملاء التي تبحث عنها ، مثل سؤال قاعدة عملائك عن منتج معين ميزة.

بعد تحرير العنوان ، انقر فوق علامة التبويب "الإعدادات" . هنا ، يمكنك التبديل بين تشغيل أو إيقاف تشغيل ما إذا كان هذا السؤال مطلوبًا لإرسال الاستطلاع وما إذا كنت تريد تمكين مربع التعليق .

نوصي بطرح السؤال الأول المطلوب لضمان حصولك على أفضل معدل استجابة للمسح. يعد مربع التعليق مفيدًا حقًا لأنواع أخرى من الاستطلاعات ، ولكن نظرًا لأن السؤال التالي في استطلاع رضا العملاء هو بالفعل إجابة طويلة ، فربما لا يكون ضروريًا.

تابع واتبع نفس الخطوات للسؤال التالي ، Long Answer ، بالنقر فوق السهم المنسدل ، وتحرير عنوان السؤال ، وتبديل الخيار ضمن الإعدادات .

بالنسبة للخيار المطلوب لهذا السؤال ، فالأمر متروك لك حقًا. إذا كنت ترغب في زيادة عدد المستجيبين لسؤالك الأول ، فقد يكون من الأفضل تركه. ولكن إذا كانت اقتراحات العملاء هي أولويتك القصوى ، فقد تفضل تشغيلها.

بعد ذلك ، إذا كنت تستخدم ترخيص UserFeedback Pro ، فستحتاج إلى النقر فوق علامة التبويب Logic ضمن السؤال Long Answer . هنا يمكنك تمكين المنطق الشرطي . يتيح لك هذا عرض هذا السؤال أو عدم إظهاره ، اعتمادًا على إجابة العميل على سؤال التقييم السابق.

على سبيل المثال ، قمنا بتعيينه لإخفاء سؤال الإجابة الطويلة إذا أجاب العميل على سؤال التقييم بـ 5 نجوم.

إذا كنت ترغب في إضافة أسئلة إضافية إلى الاستطلاع الخاص بك ، فقط اضغط على زر إضافة سؤال ، واختر نوع السؤال ، واتبع نفس الخطوات المذكورة أعلاه.

على سبيل المثال ، ربما ترغب في معرفة المزيد عن الاحتفاظ بالعملاء أو مدى احتمالية إعادة الشراء. يمكنك المتابعة بسؤال مقياس يسأل ، "ما مدى احتمالية التحول إلى [شركة ، مزود ، منتج] آخر؟"

لا تتردد في استخدام أسئلة المقياس ، أو أسئلة الاختيار من متعدد ، أو نعم / لا ، أو أنواع أخرى من الأسئلة لجمع المزيد من رؤى أبحاث السوق للمقاييس التي تبحث عنها.

الخطوة 5: أضف رسالة شكر إلى استبيان العملاء الخاص بك

الآن بعد أن قمت بتحرير أسئلة استبيان رضا العملاء ، ستحتاج إلى النقر فوق السهم لرسالة الشكر . هنا يمكنك إضافة رسالة شكر مخصصة لعرضها بعد انتهاء عميلك من الإجابة على استبيان الرضا.

إذا كان لديك ترخيص Pro أو أعلى ، فيمكنك استخدام خيار إعادة التوجيه إلى صفحة بدلاً من ذلك. على سبيل المثال ، ربما تدير هبة على وسائل التواصل الاجتماعي أو تقدم حوافز للعملاء الذين يتركون تعليقًا عامًا. بعد الانتهاء من استبيان الرضا الخاص بك ، يمكنك إعادة توجيه العملاء إلى صفحة الترويج هذه.

تعد ميزة إعادة توجيه الاستطلاع مفيدة للغاية للشركات ، وهذا سبب آخر يجعلنا نوصي بترخيص Pro.

الخطوة 6: تخصيص تصميم الاستطلاع الخاص بك

بعد ذلك ، يتعلق الأمر بالجزء الممتع ، وهو تخصيص أداة مسح CSAT لتتناسب مع علامتك التجارية. في الجزء العلوي الأيسر من النموذج ، انقر فوق معاينة .

هنا يمكنك تخصيص نظام الألوان ولون القطعة ولون النص ولون الزر . اختر لونًا من العجلة أو أدخل رمز لون HEX الخاص بك لمطابقة علامتك التجارية.

لإضافة شعارك إلى استطلاع رضا النوافذ المنبثقة ، اختر أي جانب من الشاشة يتم عرض الأداة عليه ، أو قم بتعيين ألوان عامة لجميع استطلاعاتك ، استخدم هذا الدليل لتخصيص المظهر ضمن إعدادات مسؤول UserFeedback.

عندما تنتهي من تخصيص تصميم الاستطلاع ، انقر فوق الخطوة التالية: زر الإعدادات في الأسفل

الخطوة 7: إدارة الإعدادات لاستطلاع رضا العملاء الخاص بك

بعد ذلك ، سنقوم بتعديل الإعدادات لضمان أفضل ممارسات استطلاع رضا العملاء. أولاً ، ضمن التتبع ، سترى خيار تبديل لتمكين تتبع Google Analytics .

سيسمح ذلك بتكامل UserFeedback مع MonsterInsights بحيث يمكنك تتبع تقييمات المستخدمين وردودهم بسهولة. سترغب بالتأكيد في تبديل هذا.

لا تستخدم MonsterInsights حتى الآن؟ إنه أفضل مكون إضافي لتحليلات WordPress ، مما يجعل من السهل تتبع عمليات إرسال النماذج والاطلاع على رؤى التحليلات الخاصة بك ، كل ذلك من لوحة معلومات WordPress الخاصة بك. إن تكامله السلس مع UserFeedback يجعله أكثر قوة للشركات الصغيرة.

ابدأ مع MonsterInsights الآن.

الاستهداف هو الميزة التالية التي يجب استكشافها ضمن الإعدادات. إذا كان لديك ترخيص Pro أو أعلى ، فيمكنك تحديد أنواع أجهزة معينة لعرض الاستبيان الخاص بك.

هذه الميزة رائعة لمقارنة مدى رضا العملاء ، بناءً على تفاعلهم مع موقع الهاتف المحمول الخاص بك مقابل سطح المكتب ، من خلال إجراء استبيانات مختلفة لرضا العملاء لكل نوع من الأجهزة.

بعد ذلك ضمن الاستهداف ، يمكنك تخصيص الصفحات التي تظهر فيها أسئلة استبيان العملاء. يمكنك اختيار عرض السؤال فقط على صفحة الخروج ، أو على جميع الصفحات باستثناء عدد قليل منها ، أو على مجموعة من الصفحات.

ربما لديك صفحات خلف محتوى مغلق وتريد الحصول على نظرة ثاقبة لاحتياجات عملائك المخلصين من خلال سؤالهم عن مدى رضاهم. قواعد الصفحة مفيدة لتضييق نطاق الجمهور المستهدف.

لإضافة صفحات وقواعد ، انقر فوق إضافة قاعدة الصفحة واستخدم خيارات القائمة المنسدلة المتوفرة.

بالانتقال إلى الميزة التالية في الإعدادات ، لدينا السلوك . يمكّنك هذا القسم من تخصيص توقيت العرض (عندما يظهر الاستبيان الخاص بك) ، وطول العرض (تكرار نموذج الملاحظات) ، ووقت تشغيل الاستطلاع (المدة التي سيتم فيها تشغيل استطلاع رضا العملاء على موقع الويب الخاص بك).

بعد تخصيص هذه الميزات حسب رغبتك ، سترى بدء الاستبيان المصغر كخيار أخير. تشغيله أو عدم تشغيله يعود إليك.

قد يؤدي فتح استطلاع رضا العملاء تلقائيًا إلى زيادة عدد العملاء الذين يستجيبون ، ولكنك قد تفضل إجراء استطلاع مصغر لجانب التصميم. تبديل الخيار الذي تفضله.

بعد الانتهاء من إدارة إعدادات الاستطلاع ، انقر فوق الخطوة التالية: زر الإشعارات في الأسفل.

الخطوة 8: قم بتعديل إشعاراتك الخاصة بردود العملاء

يمكنك الآن اختيار ما إذا كنت ترغب في تلقي إشعارات البريد الإلكتروني الخاصة بردود استبيان رضا العملاء عبر الإنترنت أم لا. للقيام بذلك ، يمكنك تشغيل أو إيقاف تشغيل خيار إرسال البريد الإلكتروني ، وإدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي ترغب في استخدامه.

إذا كنت تستخدم ترخيص Pro الموصى به ، فستتوفر لديك ميزة إضافية مفيدة تتيح لك تخصيص معايير الاستجابات التي تؤدي إلى تشغيل ميزة نتائج استطلاع البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، يمكنك تعيينه لإرسال بريد إلكتروني فقط إذا كان تقييم رضا العميل أقل من 5 نجوم. انقر فوق علامة الاختيار الموجودة بجوار Enable Conditional Logic لاستخدام هذه الميزة ، وسترى خيارات التخصيص.

عند الانتهاء ، انقر فوق الخطوة التالية: نشر . لقد أوشكت على الانتهاء من إجراء أول استبيان حول رضا العملاء!

الخطوة 9: انشر استبيان رضا العملاء عبر الإنترنت

الآن بعد أن تعلمت كيفية إنشاء استبيان حول رضا العملاء على WordPress ، فقد حان الوقت لاتخاذ الخطوة الأخيرة. أنت جاهز لنشر الاستبيان الخاص بك!

سيظهر لك أولاً ملخصًا مع إعدادات استطلاع آراء العملاء. إذا كان كل شيء يبدو جيدًا ، فانتقل لأسفل.

بعد ذلك ، سترى قسم النشر . تحقق جيدًا من تمييز زر النشر باللون الأزرق ، أو انقر فوقه إذا لزم الأمر.

باستخدام ترخيص Pro؟ يمكنك الاستفادة من أداة جدولة الاستطلاع التي ذكرناها سابقًا. تتيح لك هذه الميزة تحديد تاريخ ووقت محددين لنشر استطلاع رضا العملاء الخاص بك. لاستخدام هذه الأداة ، ما عليك سوى التبديل إلى خيار الجدول الزمني لاحقًا وملء التفاصيل ذات الصلة.

عندما يتم ضبط كل شيء ، اضغط على زر حفظ ونشر ، أو حفظ وجدولة ، في الأسفل. أنت فعلت ذلك! لقد نجحت في إنشاء استبيان رضا العملاء عبر الإنترنت!

اكتشف كيف يبدو مثال استبيان رضا العملاء عندما يكون مباشرًا على WordPress!

يعد جمع تعليقات العملاء من خلال استبيان رضا العملاء خطوة أولى رائعة نحو تحسين عملك!

باستخدام UserFeedback ، يمكنك الحصول على جميع أنواع ملاحظات العملاء ، والكشف عن أفكار زوار موقعك على الويب ، وطرح أسئلة المتابعة ، والمزيد. يمكنك بسهولة الاطلاع على تقارير استبيان رضا العملاء في UserFeedback. إنه أفضل مكون إضافي لنماذج التعليقات لبرنامج WordPress.

احصل على UserFeedback اليوم!

الآن بعد أن عرفت كيفية إنشاء استبيان رضا العملاء عبر الإنترنت ، ستحتاج إلى تتبع ردود العملاء ونتائج CSAT لمعرفة كيف تتحسن درجاتك بمرور الوقت.

لحسن الحظ ، فإن MonsterInsights تجعل ذلك بسيطًا للغاية ويدمج بسلاسة استبيانات العملاء الخاصة بك مع Google Analytics.

لا تستخدم MonsterInsights حتى الآن؟ ماذا تنتظر؟

إذا كنت قد استمتعت بهذا البرنامج التعليمي ، فراجع أفضل 5 طرق لجمع رسائل البريد الإلكتروني + مزايا جمع البريد الإلكتروني.

لا تنس متابعتنا على Twitter و Facebook و Youtube للحصول على أفضل دروس WordPress وتحديثات Google Analytics.