كيفية إنشاء سياسة الإرجاع

يمكنك العثور أدناه على أفضل النصائح والحيل لإنشاء سياسة إرجاع حسنة السمعة وإعادة "المرح" إلى "المبالغ المستردة".

بغض النظر عن مدى روعة علامتك التجارية ، فإن شخصًا ما ، في مكان ما ، سيكون غير راضٍ عن شرائه لعدد لا يحصى من الأسباب. كانت هذه حقيقة مزعجة قبل الإنترنت ، والآن بعد أن ساد التسوق عبر الإنترنت ، أصبح الأمر أكثر من ذلك. يجب أن تتم إدارة سياسات مرتجعات العملاء وإرجاعهم بجدية وببراعة حتى لا تدمر هامش ربحك. إذن ، ما هي أفضل طريقة لإنشاء سياسة إرجاع تناسبك أنت وعملائك على حد سواء؟

العوائد هي الأسوأ

أولاً ، دعنا نعترف بحقيقة العودة: إنها مروعة. أولاً ، هناك الجزء العاطفي. إذا كنت تفخر حتى بمنتجك ، عندما يشتريه شخص ما ، ثم يقرر أنه لا يريده ، فمن المحتمل أن يلدغ قليلاً. بالنسبة لهذه المشكلة ، نقترح (بلطف طريقة) تجاوزها. تمامًا كما في الحياة الواقعية ، لن يحبك الجميع ، ولا يوجد شيء يمكنك فعله حيال ذلك. أسوأ طريقة يمكنك التعامل معها هي أن تأخذها على محمل الجد وتتركها تدمر يومك.

ثم ، إذا لم يكن ذلك سيئًا بما فيه الكفاية ، فهناك عواقب اقتصادية لعائدات المستهلكين. وفقًا لمسح الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة لعام 2018 ، فإن إجمالي عوائد البضائع في تلك السنة بالذات يمثل ما يقرب من 369 مليار دولار من المبيعات المفقودة لتجار التجزئة في الولايات المتحدة. هذا يمثل حوالي 10٪ من إجمالي المبيعات - وهو ليس عددًا صغيرًا للمتاجر الكبيرة أو للمحلات الصغيرة.

لا يقتصر الأمر على خسارة الإيرادات عند إرجاع المنتج ، بل في كثير من الأحيان لا يمكن إعادة بيع المنتج بسعره الأصلي. أو بحلول وقت إعادته ، يكون قد عفا عليه الزمن أو خارج الموسم. بالإضافة إلى ذلك ، إذا قبلت عوائد المنتجات التي تتطلب موافقة إدارة الغذاء والدواء ، أو إذا تم استخدامها أو إذا كان الختم مكسورًا ، فلن يكون للمنتج أي قيمة لإعادة البيع.

وعلى رأس كل ذلك كل شيء، هناك عملاء. أنت تعرف أولئك الذين لن يتوقفوا عند أي شيء لاستعادة أموالهم ثم بعضها . هؤلاء العملاء سوف يرهقونك ويجعلونك تخمن مرة أخرى التزامك بسلامة عقلك وسبل عيشك كبائع تجزئة عبر الإنترنت. ماذا يفعل التاجر عندما ينفد صبره من قبل العملاء الذين يعانون من مشاكل؟ كيف تختار التعامل مع العوائد عبر الطيف (من سيناريو الإدارة بسهولة إلى سيناريو الكابوس) ستؤثر على تصور علامتك التجارية.

لهذه الأسباب ، فإن العوائد هي الأسوأ حقًا. الطريقة الوحيدة الفعالة للتعامل مع كل هذه السلبية هي إنشاء سياسة عودة كريمة ولكنها صارمة.

كيفية إنشاء سياسة إرجاع عبر الإنترنت

يعد إنشاء سياسة إرجاع استثنائية عبر الإنترنت تخفف من عمليات الاحتيال المرتجعة وتحافظ على عودة العملاء من الأشياء التي يسهل قولها أكثر من فعلها. بالنظر إلى أن النسبة المئوية للمبيعات المرتجعة تقفز من 10٪ إلى 30٪ عند النظر إلى مبيعات الإنترنت ، فإن المخاطر تكون أعلى بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت فقط. تابع القراءة للعثور على سبع طرق للحصول على سياسة الإرجاع الخاصة بك بشكل صحيح.

1. كل شيء عن الثقة.

في أي سياق ، فإن الوثوق بشخص ما (أو شيء ما - مثل متجر) يدل على أنك تعتقد - بكل إخلاص - أنه ليس لديهم أي شيء في جعبتهم. هذا هو السبب في أن النصيحة الأولى لبناء أفضل سياسة إرجاع عبر الإنترنت هي التأكد من سهولة الوصول إليها وسهولة قراءتها.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك مرئية على صفحتك الرئيسية. لا يرغب العملاء في الخوض في أعماق موقع الويب الخاص بك لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم إرجاع شيء لا يحبونه. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك سهلة الفهم ومكتوبة بلغة واضحة. أنه من السهل أيضًا فهمها وكتابتها بلغة واضحة. في حين أنه من غير القانوني في بعض الدول عدم وجود سياسة إرجاع وتبادل مرئية ، فإن هذا لا يعني أنه يجب كتابتها بلغة legalese. اجعله بسيطًا ومباشرًا باستخدام تنسيق عامية ونظيفة.

2. تميز نفسك.

كيف يمكنك استخدام سياسة الإرجاع الخاصة بك كميزة تنافسية؟ أثناء قيامك بتطوير الطريقة التي تريد أن يدير بها متجرك المرتجعات ، قم ببعض التحقيقات واطلع على ما يقدمه منافسوك. قد لا تتمكن أبدًا من تقديم سياسة إرجاع متساهلة مثل أمازون ، ولكن يمكنك تمييز نفسك عن طريق تعديل سياستك لتكون أفضل قليلاً من تلك الخاصة بالمنافسين. على سبيل المثال ، يمكنك تمديد فترة الإرجاع أو تقديم شحن مرتجعات مجاني. ليس من الضروري أن يكون أي شيء كبيرًا - يكفي فقط لتعريف علامتك التجارية بطريقة فريدة.

3. اغتنم الفرصة.

فقط لأن أحد منتجاتك لم ينجح مع عميل معين لا يعني أنه قد لا يحب منتجًا مختلفًا. إذا كان العميل يبدأ في إرجاع ، فاغتنم الفرصة لتقديم بعض اقتراحات البيع. بالطبع ، مثل معظم منتجات البيع بالتجزئة ، هناك طريقة لبقة لمحاولة البيع بطريقة مزعجة. أن تكون خفيًا أفضل دائمًا من أن تكون انتهازيًا. تتمثل إحدى طرق اغتنام اللحظة في تحديد سياسة الاستبدال جنبًا إلى جنب مع سياسة الإرجاع وتحفيز عملائك على استبدال العناصر بدلاً من إعادتها لاسترداد الأموال بالكامل.

4. اجعلها شاملة.

يجب أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك مضمونة قدر الإمكان. تأكد من أنه يحتوي على إجابة لكل تكرار محتمل متعلق بالعودة. إذا كان عميلك يبحث عن معلومات حول كيفية إرجاع عنصر ، فتأكد من أنه - بغض النظر عن مدى تعقيد سؤاله - يمكنه العثور على إجابة سهلة الفهم في سياسة الإرجاع الخاصة بك. فيما يلي بعض الموضوعات التي يجب أن تتأكد من تغطيتها:

· إعادة مواد الشحن ،
· تكاليف إعادة الشحن ،
· في خيارات ائتمان المتجر ،
· الأطر الزمنية للعودة ،
· الحالات التي لا يتم فيها قبول المرتجعات.
· وأي دليل على متطلبات الشراء.

5. بناء علامتك التجارية مع سياسة الإرجاع الخاصة بك.

استخدمت شركات مثل LL Bean و REI سياسة الإرجاع لبناء ولاء للعلامة التجارية. تشتهر كلتا الشركتين بسياسات العودة اللطيفة والمتساهلة. نوردستروم كانت رائدة في معيار الصناعة مع معاييرهم ؛ تحافظ كوستكو على عودة العملاء مع عملائهم. ما هي بعض الطرق ، بغض النظر عن حجمك ، التي يمكنك من خلالها استخدام سياسة الإرجاع لبناء علامتك التجارية؟ دون التضحية بهوامش الربح ، حاول عكس معتقدات علامتك التجارية في سياسة الاسترداد الخاصة بك.

6. المحور.

إذا كنت بصدد صياغة أو تجديد سياسة الإرجاع الخاصة بك ، فخذ بعض الوقت لإجراء بعض التحليل. انظر إلى المنتجات التي يعيدها العملاء أكثر من غيرها. إذا كنت تتلقى طلبات إرجاع على منتجات معينة مرارًا وتكرارًا ، فقد يكون الوقت قد حان لمعرفة السبب ، أو إزالة هذا المنتج من أرففك بالكامل. إذا كنت تاجر تجزئة للملابس عبر الإنترنت وكنت تتلقى عوائد بسبب مشكلات الحجم ، فقم بتحديث معلومات الحجم أو جعلها أكثر سهولة على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تتلقى طلبات إرجاع بدون تفسيرات معينة ، ففكر في بيع أحجام العينات أو تقديم خيار "جرب قبل الشراء". هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها إخماد الدلالة السلبية والأثر الاقتصادي للعائدات. تأكد من النظر في أي منها قد يكون مناسبًا لمتجرك قبل الانتهاء من سياسة الإرجاع الخاصة بك.

7. في حالة الشك ، دعهم يفوزوا.

حتى لو كان لديك سياسة الإرجاع الأكثر روعة وبلاغة وصراحة ، فلن تفوز بها جميعًا. سيرغب بعض العملاء في إرجاع المنتجات التي اشتروها قبل عامين. أو سيرغبون في إرجاع المنتجات التي استخدموها مليون مرة. و- إذا لم تُلزمهم - فسوف يتركون تعليقات مروعة عن عملك. تمامًا مثل العائدات ، بعض العملاء سيئون وهذا كل ما في الأمر. إذا اصطدمت بواحدة من هذه الأحجار الكريمة ، دعهم يفوزون فقط. إن تهدئتهم سوف يمنعهم من تشويه سمعتك على الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. تمسك بسياسة الإرجاع الخاصة بك في كل فرصة ممكنة ، ولكن لا تخاطر بالنجوم في مراجعة لمجرد "الفوز" ضد عميل قوي.

هل تريد أن تبدأ حياتك المهنية في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت؟ انقر هنا للتسجيل للحصول على حساب ClickBank. إنه مجاني وسريع ولا يتطلب أي التزام!