كيفية إنشاء مسار مبيعات خصيصًا لعملك على الشبكة الاجتماعية

هدف كل عمل هو جعل العملاء المحتملين يثقون بعلامتهم التجارية بما يكفي لشراء منتجهم أو خدمتهم. تركز معظم الشركات على استراتيجيات التسويق التي تشجع إنشاء المحتوى وتحسين محركات البحث والحملات الأخرى القائمة على وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق ذلك. في حين أن هذه كلها مهمة ، غالبًا ما يتم التغاضي عن جانب بناء رحلة العميل ، من عميل محتمل إلى عميل حالي ومن ثم مخلص.

وبالتالي يمكن تخطيط رحلة العميل الخاصة بك عن طريق إنشاء مسار تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تذكر أن العديد من العلامات التجارية الأخرى تتنافس أيضًا على جذب انتباه الجمهور المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك عندما يكون لديك فهم أفضل لتفاعلات العملاء مع علامتك التجارية ، فهذا يساعد على زيادة الوعي والولاء.

ستفصل هذه المقالة الخطوات الأساسية لإنشاء مسار مبيعات للشبكات الاجتماعية الخاصة بك.

إنشاء مسار مبيعات خصيصًا لعملك على الشبكة الاجتماعية

عند إعداد مسار تحويل الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، تحتاج إلى تصور مسار العميل المحتمل قبل حدوث التحويل. هناك ثلاث مراحل داخل قمع المبيعات ، وهي الأعلى والوسط والأسفل. ضمن هذه المراحل ، توجد مراحل أساسية تشكل رحلة شراء العميل. وبالتالي ، فإن الخطوات التي يمر بها العميل المحتمل قبل الشراء منك تشمل:

• الوعي : هذه هي الطريقة التي يدرك بها جمهورك المستهدف وجود منتجك أو خدمتك.
• الاهتمام : جذب انتباه جمهورك المستهدف للتفاعل مع إعلاناتك وصفحاتك الاجتماعية وموقعك الإلكتروني وما إلى ذلك.
• الاعتبار : هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها التميز عن منافسيك.
• الإجراء : حث جمهورك على اتخاذ الخطوة التالية ، وهي إجراء عملية شراء.
• الدعوة : تعزيز ثقة عملائك ، لدرجة أنهم يقومون بالإحالات.

الآن دعنا نرى بالتفصيل كيف يمكنك دمج خطوات مسار المبيعات هذه في حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

الوعي: كيف سيجدك العملاء؟

إن وجود عملك على الشبكات الاجتماعية المهمة هو الخطوة الأولى نحو خلق الوعي بعلامتك التجارية. هناك أكثر من 3.5 مليار شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم. وبالتالي فهو يضمن أن هؤلاء المستخدمين سيرون عملك. ولكن الأهم من ذلك هو أن الوعي بالمنتج يستهدف العملاء المحتملين.

تتمثل إحدى طرق جذب انتباه جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي في التكتيكات العضوية أو المدفوعة. عند إنشاء مسار تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لجذب جمهورك إليك بشكل عضوي ، يمكنك الاستفادة مما يلي:

• قم بإعداد Facebook أو Instagram أو Twitter Live.
• الهبات على وسائل التواصل الاجتماعي أو استطلاعات الرأي أو المسابقات.
• محتوى مجاني (أدلة إرشادية ومنشورات مدونة أو AMAs).
• شارك في مجموعات Facebook أو LinkedIn.
• قم بإنشاء عناصر مرئية مثل مقاطع الفيديو أو الرسوم البيانية أو الندوات عبر الإنترنت أو ملفات GIF.
• يمكنك أيضًا الاستفادة من الإعلانات الاجتماعية المدفوعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. وتشمل هذه:
• Facebook أو Instagram أو Pinterest أو YouTube أو Snapchat أو الإعلانات.
• وظف المؤثرين الاجتماعيين وتعاون معهم للترويج لعلامتك التجارية لمتابعيهم.

عند بناء الوعي على مسار الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، تأكد من أن المحتوى الذي تشاركه وثيق الصلة. يجب أن تكون قادرة على مواجهة تحديات المستهلك وتقديم الحلول.

الاهتمام: كيف تجعل الجمهور يتفاعل مع المحتوى الاجتماعي الخاص بك؟

مرحلة الاهتمام في قمع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي المكان الذي يُجري فيه جمهورك أبحاثهم. إنهم يتصفحون الإنترنت للتحقق من تفاصيل المنتج ، ومقارنة الأسعار ، وإلقاء نظرة عامة على خياراتهم. في هذه المرحلة ، ستحتاج إلى تقديم محتوى يثير اهتمام الجماهير. بدلاً من إجراء مبيعات صعبة ، هذه هي النقطة التي تقدم فيها القيمة والدعم. ستسمح لك الإجابة على مخاوف الجمهور وأسئلتهم ببناء المزيد من الوعي والثقة.

يجب أن يكون هدفك هو إثبات خبرتك. قدم نصائح لمساعدة عميلك المحتمل في اتخاذ قرار مستنير. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم خدمات كتابة مخصصة ، فيمكنك جذب العملاء المهتمين بصفحاتك الاجتماعية أو موقع الويب الخاص بك بعدة طرق: تزويدهم بالعروض التوضيحية والعينات ونصائح الكتابة حول الخدمات التي تقدمها. مع هذا ، تظهر لهم ما يمكنك القيام به ، لذلك يمكنك جذب اهتمامهم للنظر في المزيد من الحزم الخاصة بك.

الاعتبار: كيف تنوي التميز عن المنافسة؟

تذكر ، بينما يقوم عملاؤك المحتملون بإجراء أبحاثهم ، فإنهم يقومون أيضًا بفحص منافسيك. هذه هي العلامات التجارية التي تقدم نفس المنتج أو الخدمة التي تقدمها. لذلك يفكر العملاء في من هو الأفضل قبل الشراء.

خلال مرحلة التفكير هذه ، تريد أن تبرز وتظل رقم واحد في أذهان جمهورك. لذلك ، يجب عليك تقديم معلومات أكثر تفصيلاً لتوجيه العملاء المحتملين نحو مرحلة الإجراء. يمكنك تزويدهم بتفاصيل المنتج وتفاصيل إضافية أخرى حول كيفية استخدام المنتج.

حاول معالجة نقاط الألم لديهم قدر الإمكان. دعهم يعرفون أنك تفهم احتياجاتهم تمامًا. يساعدك على بناء المزيد من الثقة ويضعك فوق الآخرين. يعد استخدام شهادات العملاء الحالية مفيدًا أيضًا في إنشاء مسار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما يكون العملاء أكثر استعدادًا للشراء منك بناءً على تعليقات أولئك الذين استخدموا منتجك أو خدمتك.

الإجراء: كيف تجعل العميل يقوم بالشراء؟

هذه المرحلة من إنشاء مسار الوسائط الاجتماعية الخاص بك هي المكان الذي يتصرف فيه عميلك المحتمل من خلال شراء منتجك أو خدمتك. هنا ، تحتاج إلى التأكد من أن قنوات الدفع الخاصة بك سهلة الاستخدام. إذا وجد العميل صعوبة في إجراء الدفع ، فهو متردد في إكمال هذه المرحلة.

لا تنتهي مرحلة الإجراء بمجرد قيام العميل بأول عملية شراء. تريد منهم أن يصبحوا عملاء عائدين. وبالتالي ، تحتاج إلى تنشيط خطة الاحتفاظ بالعملاء. أظهر امتنان العميل لشراء منتجك أو خدمتك. دعهم يعرفون أن هناك دعمًا متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك أيضًا طلب التعليقات حول كيفية خدمتهم بشكل أفضل. ويمكنك أن تقدم لهم خصومات أو هدايا مجانية إذا أجروا عملية شراء ثانية. أكثر من 67٪ من العملاء يقولون إنهم أكثر استعدادًا للتفاعل مع منتج بسعر مخفض.

المناصرة: كيف ستجعلهم يقومون بإحالة الآخرين؟

إلى جانب الاحتفاظ بالعملاء ، من المفيد أن يحيل العملاء علامتك التجارية إلى أصدقائهم أو زملائهم أو عائلاتهم. فهو لا يمنحك المزيد من العملاء فحسب ، بل إنه يحسن أيضًا من مصداقية علامتك التجارية. النهج الذي يجب اتباعه في مسار وسائل التواصل الاجتماعي هذا هو إنشاء برامج ولاء. يمكنك أيضًا جعل عملاءك الحاليين من دعاة العلامة التجارية. قدم لهم حوافز للترويج لعلامتك التجارية للآخرين.

يمكنك أيضًا الاستفادة من مراجعاتهم وشهاداتهم على صفحاتك الاجتماعية أو صفحة الويب الخاصة بك.

خاتمة

يتيح مسار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المخطط له جيدًا مشاركة ناجحة للجمهور ويزيد من التحويل. أولاً ، تحتاج إلى فهم رحلة عميلك من أجل التفاعل معهم. يساعد في رسم تكتيكات للوعي بعلامتك التجارية. يمكنك أيضًا تعيين طرق لإبقائهم مهتمين والنظر في منتجك على منافسيك.

يسمح لك القمع بجعل مرحلة الإجراء سلسة لعملائك. أخيرًا ، يمكّنك من بناء الثقة وتشجيع الاحتفاظ بالعملاء والولاء والإحالات. من الضروري الاستثمار في كل هذه المراحل من خلال اختيار بعض التكتيكات للتركيز على كل مرحلة. لن يؤدي دمج هذه العناصر إلى تحسين التحويل ونمو العلامة التجارية فقط. سيساعدك أيضًا على تلبية احتياجات العملاء بشكل مناسب وبناء قاعدة عملاء مخلصين.

المؤلف السيرة الذاتية

جون إدواردز متخصص في الكتابة يبحث عن طرق لتطوير الذات في مجال الكتابة والتدوين. دائمًا ما تجذب آفاق جديدة في عمله المحبوب مع تنوع الفرص المتاحة. لذلك ، من المهم جدًا بالنسبة له أن يكتب.