كيفية إنشاء تجربة مستخدم موحدة عبر كل جهاز

تظهر الأبحاث أن ما يزيد عن 90 في المائة من المستهلكين يتوقفون عن استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة بسبب ضعف أدائهم.

بالإضافة إلى ذلك ، سيغادر ما يقرب من 80 بالمائة من المستخدمين موقع الويب بسبب الأداء دون المستوى والبحث عن موقع آخر يمكنه توفير المعلومات أو المنتجات التي يحتاجون إليها بسهولة أكبر.

يثبت هذا أن تجربة المستخدم لا تعيق فقط الطريقة التي يتواصل بها المستهلكون مع العلامة التجارية - بل تؤثر بشكل مباشر على حركة المرور عبر الإنترنت والتحويلات والنتائج النهائية للشركات.

ومع توجه المزيد والمزيد من الأشخاص إلى الإنترنت على جميع أجهزتهم - من أجهزة الكمبيوتر المحمولة إلى الهواتف الذكية إلى الساعات الذكية وكل شيء بينهما - أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى للعلامات التجارية إنشاء تجربة مستخدم سلسة وممتعة عبر كل جهاز يستخدمه عملاؤهم .

جلست DesignRush مع Paul Giurata ، الرئيس التنفيذي في وكالة تصميم UX و UI الرائدة للخدمات الطبية وعلوم الحياة والخدمات المالية والسحابة Catalyst UX ، لمعرفة كيف يمكن للشركات بناء تجربة مستخدم متماسكة لعملائها ، وتنفيذ تجربة المستخدم هذه عبر كل جهاز ، والاستفادة من هذه التجربة في تحقيق النجاح في بناء الإيرادات للعلامة التجارية.

تحقق من المقابلة الكاملة أدناه:

DesignRush: ما المقصود بتجربة المستخدم ولماذا تعتبر مهمة جدًا للشركات؟

بول جيوراتا: تجربة المستخدم هي كل ما يواجهه المستخدمون عند التفاعل مع حل رقمي.

في الحلول الرقمية الطبية ، يمكن أن يشمل ذلك المرضى ودائرة مقدمي الرعاية بأكملها. على سبيل المثال ، في الحلول الرقمية الطبية ، قد يشمل ذلك كل شيء من تحديد موعد مع الطبيب إلى عرض نتائج الاختبار عبر الإنترنت ، وحتى طلب الأدوية.

أو ، عندما تدير أموالك ، يمكنك التحقق من أرصدة حسابك على هاتفك ولكن بعد ذلك تدفع الفواتير عبر الإنترنت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ولكن أينما ذهبت ، يجب أن تكون تجربتك متسقة.

DR: ما هي العناصر أو الميزات المهمة عند إنشاء تجربة مستخدم مثالية عبر الإنترنت؟

PG: هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها عند بناء تجربة مستخدم مثالية. لكننا في Catalyst UX نشعر أن التركيز الأكبر ينصب على البساطة.

يمكن للعلامات التجارية إجراء بحث المستخدم للكشف عن الإجراءات أو الوظائف الرئيسية التي يحتاجها المستخدم لإكمال المهمة. بعد ذلك ، يجب أن يكون لدى المستخدمين حق الوصول إلى تلك القدرات المطلوبة فقط لإكمال نشاط معين.

يشبه الأمر الدخول إلى غرفة وإيجاد تلك المفاتيح الموجودة على الحائط التي تتحكم في العناصر الموجودة في تلك الغرفة. مع استخدام الأشخاص للعديد من التطبيقات ، لا سيما على هواتفهم ، أصبح وجود تصميم احترافي على مستوى المستهلك أمرًا ضروريًا.

أفضل مثال على ذلك هو Apple بتصميمها النظيف. ولكن هناك مثال رائع آخر هو Google. عندما تذهب للبحث ، تكون التجربة الأولى هي شريط البحث فقط لأن هذا هو تركيزك الأساسي.

في النهاية ، يجب أن تكون البساطة هدفًا محددًا للتصميم. ويمكن أن يكون هذا أحد الطرق لتحقيق تجربة مستخدم رائعة.

دكتور: إذن ، ما هي تجربة المستخدم الموحدة؟

PG: توفر تجربة UX الموحدة مشاركة متسقة عبر التطبيقات والأجهزة المتعددة (سطح المكتب والأجهزة اللوحية والهواتف). هذا أمر بالغ الأهمية لأنه يمكّن المستخدم عمومًا من إكمال مهمته بشكل أسرع وأكثر كفاءة مع تقديم تفاعل جيد مع العملاء مع العلامة التجارية.

تبحث لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك؟ اشترك في النشرة الإخبارية لدينا للحصول على أحدث نصائح النمو عبر الإنترنت التي يتم إرسالها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك كل أسبوع!

دكتور: كيف يمكن لتجربة مستخدم موحدة ، خاصة عبر جميع الأجهزة ، تعزيز نمو الأعمال؟

PG: إن الحصول على تجربة مستخدم موحدة يسهل على الشركات زيادة اعتماد حلولها ، سواء عبر الأجهزة أو عبر عروض منتجاتها.

مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة (KPIs) التي يمكن أن تؤثر تجربة المستخدم الموحدة على تحسين اكتساب مستخدمين جدد ، والاحتفاظ بالعملاء بشكل أكثر كفاءة ، وأكثر من ذلك.

DR: ما الخطوات التي يجب أن تتخذها العلامات التجارية وشركاؤها في تصميم الويب لإنشاء تجربة مستخدم موحدة عبر جميع الأجهزة؟

PG: تتمثل الخطوة الأولى في تحديد تلك الأنماط وعناصر واجهة المستخدم الشائعة عبر حلولك. بمجرد تحديده ، يجب وضع دليل تصميم مشترك لمساعدة فرق التطوير على فهم كيفية التنفيذ.

DR: ما هي الأجهزة التي يجب أن تعطيها العلامات التجارية الأولوية عند إنشاء تجربة مستخدم موحدة عبر جميع الأجهزة؟

PG: يجب إعطاء الأولوية لسطح المكتب والجوّال بحيث يمكن للمستخدمين الانتقال بسهولة من أحدهما إلى الآخر لإكمال نفس العمل.

الخدمات المصرفية عبر الإنترنت هي مثال جيد. يجد معظم الناس أنه يمكنهم إكمال معاملاتهم المصرفية إما على سطح المكتب أو هواتفهم.

دكتور: هل هناك أي ممارسات موحدة لتجربة المستخدم يجب أن تتبعها الشركات لضمان النجاح وتجربة متسقة؟

PG: أفضل الممارسات الرئيسية هي إنشاء نظام تصميم يمكن تحديثه كل 6-12 شهرًا.

على سبيل المثال ، يعد Google Material Design مثالاً على نظام تصميم يتم استخدامه على نطاق واسع ويتم تطبيقه عبر منتجات Google ويتم تحديثه بشكل دوري.

دكتور: ما هي العوائق أو التعقيدات التي يجب أن تبحث عنها الشركات عند إنشاء تجربة مستخدم موحدة ، وكيف تنصحهم بحلها أو التغلب عليها؟

PG: العقبة الرئيسية هي أن فرق التطوير غالبًا لا تمتلك الرغبة أو مهارات تطوير واجهة المستخدم لتنفيذ تصميم مشترك. يساعد دعم الفرق بمصمم UX والكود القابل لإعادة الاستخدام في تسهيل العمل وتقديم نتائج أفضل لفرق تطوير التطبيقات ، مما يعني أن المنتج يجعله يسوق بشكل أسرع ويتمتع بمظهر وملمس وتصميم أفضل.

بالنسبة للشركات التي لا تعرف ، فإن التعليمات البرمجية القابلة لإعادة الاستخدام عبارة عن مقتطفات من التعليمات البرمجية التي يمكن تطبيقها في عدة أماكن دون الحاجة إلى تطويرها من البداية.

يشبه استخدام رمز قابل لإعادة الاستخدام الذهاب إلى Home Depot لشراء باب. لقد تم إنشاؤه بالفعل ، وهو معياري ، وهو جاهز للاستخدام بدلاً من الاضطرار إلى بناء الباب من الصفر.

تعرف على المزيد حول التسعير والقيادة ودراسات الحالة والخبرات في Catalyst UX وكيف يمكن أن تساعد عملك على النمو هنا .

DR: الرجاء مشاركة مثال لتجربة مستخدم موحدة عبر جميع الأجهزة قيد التشغيل.

PG: تشيس المصرفية عبر الإنترنت هي مثال ممتاز. صمم Catalyst أيضًا بوابات كشوف رواتب الموظفين التي تمكن الموظفين من الوصول إلى نفس المعلومات بسهولة على هواتفهم كما هو الحال على سطح المكتب. قامت Catalyst أيضًا بتصميم عدد من الحلول الطبية التي تمكن الأطباء من الوصول إلى معلومات المريض على سطح المكتب أو عبر الكمبيوتر اللوحي بجانب سرير المريض.

يوجد أدناه مثال لتجربة UX الموحدة التي تم تطويرها من CatalystUX. كان هذا حلاً طبيًا للاختبار البيولوجي تم تحديثه لتوفير الوصول عبر سطح المكتب والجهاز اللوحي والهاتف.

يمكنك العثور على أمثلة أخرى لعمل Catalyst UX هنا.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية اتباع نهج UX الموحد ، فإن Catalyst UX متاح لتقديم استشارة مجانية. اتصل بـ Catalyst UX HERE أو راسلهم عبر البريد الإلكتروني على: [email protected]