كيفية إنشاء تجارة إلكترونية أفضل أفكار اختبار A / B من أبحاث التحويل

لا يهم مدى جودة أداة اختبار A / B إذا لم تكن لديك أفكار اختبار A / B جيدة جدًا لزيادة معدلات التحويل. ما مدى جودة أفكار اختبار A / B الخاصة بك؟ كم مرة يفوزون؟

إن أعلى مصدر تحويل لأفكار الاختبار ليس فقط أفضل التخمينات منك أو من رئيسك ، أو الأفكار من Google Analytics ، أو النظر إلى منافسيك للحصول على الإلهام. إذا ما هو؟

إنها في الواقع أفكار اختبار A / B بناءً على تعليقات الزوار والعملاء. لقد كنت أقوم بإجراء CRO لمدة 15 عامًا وحصلت دائمًا على نتائج تحويل أفضل بكثير من اختبارات A / B استنادًا إلى رؤى أبحاث التحويل من استطلاعات الزائر واستطلاعات العملاء واختبار المستخدم وتحليل الدردشة الحية.

في هذه المقالة ، ستتعلم بعضًا من أفضل الطرق لبدء إجراء أبحاث التحويل واكتساب أفكار أفضل لاختبار التجارة الإلكترونية A / B.

قم بإنشاء استبيان للزوار لاكتشاف مشاكلهم

تتمثل إحدى أسرع وأفضل الطرق لتحسين معدلات التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية في اكتشاف السبب الذي يجعل زوارك يغادرون دون شراء ، على وجه الخصوص ، ما هي المشكلات والشكوك والإحباطات الأكثر شيوعًا لديهم. فيما يلي بعض الأمثلة التي قد تجدها:

• إنهم غير متأكدين من الحجم الذي يختارونه
• إنهم لا يفهمون كيف تعمل ميزة منتج معين
• إنهم مرتبكون بشأن الضمان الخاص بك
• يريدون رؤية المزيد من الصور للمنتج قيد الاستخدام

تساعدك معرفة مشكلاتهم على فهم ما يحتاج إلى تحسين أو شرح أفضل على موقع الويب الخاص بك لضمان عدم تعرض الزائرين الآخرين لهذه المشكلات ، وبالتالي سيشترون كثيرًا. من هذه الأفكار التي تكتسبها ، يمكنك بعد ذلك إنشاء أفكار اختبار أ / ب ذات تأثير أعلى.

لاكتشاف هذه الرؤى الكاشفة ، قم بإعداد استطلاع قصير للزوار باستخدام أداة مثل VWO Insights. يجب أن يؤدي هذا إلى ظهور هذا الاستطلاع بعد أن يكون المستخدمون على صفحة منتج لمدة دقيقتين تقريبًا (في أقرب وقت ، أو سيؤدي ذلك إلى إزعاجهم) ويتضمن هذه الأسئلة الأساسية:

• هل لديك أي شكوك أو تردد حول هذا المنتج؟
• هل هناك شيء مفقود أو يمنعك من الشراء؟

يمكنك إما استخدام استطلاع سؤال واحد يظهر في أسفل اليسار ، ولكن للحصول على مزيد من التعليقات ، أوصي باستخدام استطلاع كامل الصفحة لطرح 4-5 أسئلة أكثر تفصيلاً ، مثل ماهية المؤثرين في الشراء ، والأماكن الأخرى التي يتسوقون فيها ، وأسئلة حول صفحة منتجك مثل صورك.

لزيادة معدل استجابة الاستبيان الخاص بك ، يجب أن تقدم للزائرين فرصة للفوز ببطاقة هدية لموقعك على الويب إذا أجروا الاستبيان.

مشاهدة تسجيلات الجلسة للأخطاء والمشكلات

هناك طريقة سريعة أخرى لمساعدتك على فهم المشكلات والأخطاء الشائعة للمستخدم وهي مشاهدة تسجيلات المستخدمين الذين يتفاعلون مع موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يكشف هذا عن العديد من الأشياء التي لا تمثل تجربة مستخدم جيدة ، وحتى العناصر المعطلة على الأجهزة أو المتصفحات المختلفة.

يمكنك استخدام ميزة تسجيل الجلسة هذه في VWO Insights. قد يستغرق ذلك وقتًا طويلاً لمشاهدته ، لذا للحصول على نتائج أسرع ، يجب عليك تصفية والعثور على تسجيلات الجلسة مع هذه المشكلات المحتملة على وجه الخصوص:

• نقرات الغضب. هذا هو المكان الذي ينقر فيه المستخدم بشكل متكرر على شيء ما. يشير هذا عادةً إلى الارتباك أو الإحباط لأن شيئًا ما لا يعمل بالشكل الذي يتوقعونه ، أو أنه معطل بالفعل.
• U- المنعطفات. يحدث ذلك عندما يعود شخص ما بشكل متكرر إلى الصفحة التي كان يتصفحها سابقًا ، مما يشير غالبًا إلى أنه لا يمكنه العثور على ما يبحث عنه.
• التخلي عن الخروج. من المهم جدًا البحث عن الأسباب المحتملة التي تجعل المستخدمين يغادرون خدمة الدفع دون طلب.

تأكد من مشاهدة التسجيلات على كل من الهاتف المحمول وسطح المكتب حيث من المحتمل أن يكون لكل منهما مشكلات مختلفة.

اكتشف أهم مشكلات موقع الويب من فريق دعم العملاء

من الأشكال البسيطة لأبحاث التحويل التي لا تتطلب أي أدوات إضافية أن تطلب من فريق دعم العملاء الخاص بك عن مشكلات موقع الويب الأكثر شيوعًا أو المشكلات التي يواجهونها من زوارك وعملائك. هذا مفيد بشكل خاص لاكتشاف معلومات المنتج التي قد تكون مفقودة في صفحات المنتج أو الأسئلة الشائعة التي من شأنها تحويل المستخدمين في كثير من الأحيان.

لا تعتمد فقط على فريق دعم العملاء الخاص بك لإعلامك بهذه المشكلات ، لأنهم في بعض الأحيان سوف ينسون المشكلات أو قد يعتقدون أنها ليست مهمة ، لذلك قد تنسى أن تخبرك بشيء كاشفي جدًا أو مفيد للغاية. لهذا السبب يجب عليك إجراء تحليل أكثر تفصيلاً بنفسك إذا كان لديك دردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك.

لإجراء تحليل للدردشة المباشرة ، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى أداة الدردشة ومراجعة جميع الدردشات المباشرة الحديثة والبحث عن كلمات مثل "لا يمكن العثور عليها" أو "مشكلة" أو "لا تعمل" أو "مشكلة" أو " مربكًا "وشاهد المشكلات التي يمكنك اكتشافها. ستلاحظ بسرعة أنماط المشكلات الأكثر شيوعًا.

اكتشف ما الذي كاد أن يوقف عملائك عن الشراء

يعد اكتشاف مشكلات زوارك أمرًا مهمًا للغاية ، ولكن من المهم جدًا أن تفهم ما الذي منع عملائك تقريبًا من الشراء ، وقد تختلف أسبابهم أحيانًا عن زوار موقعك.

عندما تكتشف مشكلات العملاء لديك ، يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك حتى لا يواجه الزوار الآخرون نفس المشكلات التي قد تمنعهم من الشراء.
هناك طريقتان للقيام بذلك. إن أبسط وأسرع طريقة هي تضمين سؤال سريع في صفحة تأكيد الطلب ، وطرح هذا السؤال:

• هل كان هناك أي شيء كاد يمنعك من الشراء؟

سيؤدي طرح هذا السؤال إلى إنشاء منجم ذهب من الرؤى التي ستساعدك على إنشاء أفكار اختبار A / B عالية التأثير. فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة لما وجدته من إجراء بحث التحويل هذا الذي كاد يمنع العملاء من الشراء:

• وجدوا دليل الحجم صعب الاستخدام للغاية
• لم تكن صور المنتج مفصلة بشكل كافٍ
• لم تكن قائمة التنقل مفيدة جدًا
• كان التسليم أرخص على موقع آخر
• كان من الصعب جدًا قراءة الخط على الهاتف المحمول

يجب عليك أيضًا إنشاء استبيان متعمق للعملاء وإرساله بالبريد الإلكتروني إلى أحدث عملائك.

يجب أن يشمل ذلك من 5 إلى 10 أسئلة حول رحلتهم عبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، مثل رأيهم في صور منتجك ، والسداد ، وما يعتقدون أنه يمكن تحسينه.

تمامًا مثل استطلاع الزائر ، يجب تحفيز ذلك للحصول على تعليقات أفضل والمزيد من الردود.

قم باختبار المستخدم للحصول على تعليقات متعمقة من جمهورك المستهدف

يعد إجراء اختبار المستخدم على جمهورك المستهدف جزءًا آخر عالي التأثير من أبحاث التحويل ، حيث يعد هذا ضروريًا لفهم مشكلاتهم وشكوكهم وتردداتهم واحتياجاتهم بمزيد من التفصيل.

إنه يعمل بشكل جيد للغاية لأنك تحصل على تسجيل فيديو مدته 10-20 دقيقة لكل مختبِر مستخدم باستخدام موقع الويب الخاص بك والإجابة على الأسئلة واستكمال المهام التي تمنحها لهم.

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء قائمة جيدة تضم حوالي 10 مهام وأسئلة تريد الحصول على تعليقات بشأنها على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، اسألهم عن انطباعهم الأول عن صفحتك الرئيسية ، ومدى سهولة استخدام التنقل ، وما هو رأيهم في صور صفحة منتجك.

فيما يلي السؤالان اللذان وجدتهما يجلبان أكثر الإجابات ثاقبة:

• ما هي أكبر شكوكك أو تردداتك بشأن هذا الموقع؟
• هل اشتريت من هذا الموقع؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟

تحتاج أيضًا إلى التأكد من استخدام المعلومات السكانية وأسئلة الفاحص للتأكد من مطابقة مختبري المستخدم لجمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد فئة عمرية معينة ، وطرح سؤال فاحص للتأكد من حصولك فقط على ردود من مختبري المستخدمين المهتمين بما هو معروض. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أحذية على موقع الويب الخاص بك ، فسوف تسأل "هل اشتريت أحذية عبر الإنترنت من قبل؟" ثم يرفض أي شخص يجيب بـ "لا".

أوصي بشدة باستخدام أداة تسمى Userfeel لإجراء اختبار المستخدم هذا ، لأنها توفر اختبارات للمستخدم تبدأ من 30 دولارًا فقط - ولا تحتاج إلى اشتراك باهظ الثمن ، كما هو الحال مع أدوات أخرى مثل Usertesting.com.

ستثير اهتمامك بمشاهدة اختبارات المستخدم هذه ، وهي لا تساعدك فقط في العثور على أفكار اختبار A / B عالية التأثير ، ولكنها تساعدك أيضًا على التفكير بشكل أفضل من منظور زوار موقعك على الويب.

أنشئ أفكارًا لاختبار A / B من الرؤى ثم رتبها حسب الأولوية

بمجرد الانتهاء من كل نوع من أنواع أبحاث التحويل هذه ، ستحتاج إلى مراجعة النتائج وتحديد الأولويات الأكثر أهمية ، ثم إنشاء أفكار اختبار A / B من الأفكار التي اكتسبتها.

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء جدول بيانات وإضافة جميع نتائج أبحاث التحويل الرئيسية إليه ، جنبًا إلى جنب مع عدد مرات ذكرها أو ملاحظتها ، ثم إعطاء كل منها تصنيفًا من 10 بناءً على تأثيرها المحتمل على معدل التحويل والإيرادات لموقع الويب الخاص بك .

بالنسبة للرؤى التي يتم ذكرها أكثر من غيرها ، أو من عدة مصادر لبحوث التحويل ، امنحهم تصنيفًا أعلى ، حيث يشير هذا إلى مزيد من الأدلة على أنها مشكلة أكبر. على سبيل المثال ، قد تكتشف من كل من استبيان الزائرين وتحليل الدردشة الحية أن الزائرين مرتبكون بشأن كيفية عمل الضمان الخاص بك.

بعد ذلك ، قم بإنشاء اختبارات A / B التي تتعلق بكل من النتائج أو الرؤى الأعلى تقييمًا - فمن المحتمل أن يكون لهذه الاختبارات تأثير كبير جدًا على معدل التحويل والإيرادات ، وستعطي عادةً نتائج أفضل بكثير من الاعتماد ببساطة على أفضل تخمين لما لاختبار أ / ب.

ابدأ هذا الآن وكلما كان لديك إطلاق كبير على موقع الويب الخاص بك

هذه ليست سوى عدد قليل من أنواع الرؤى العظيمة وأفكار اختبار A / B التي يمكنك الحصول عليها من إجراء أبحاث التحويل وأقترح البدء في كل منها الآن.

ثم قم بإجراء بحث التحويل هذا مرة واحدة على الأقل كل عام ، أو في كل مرة تقوم فيها بتشغيل شيء رئيسي على موقع الويب الخاص بك ، مثل صفحة منتج جديد أو التنقل ، حيث إنه من المهم اكتشاف أي مشكلات جديدة واكتساب المزيد من أفكار اختبار A / B عالية التأثير.

يمكنك أيضًا الحصول على استشارة CRO مجانية مني لمناقشة كيف يمكنني مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من أبحاث التحويل وجهود CRO ، وزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية وإيراداتك.