كيفية إنشاء تفاعل دون اتصال لعملك عبر الإنترنت

أحد أكبر التحديات التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية عند محاولة بناء علامة تجارية هو أنها غالبًا لا تملك وسيلة للتواصل مع العملاء في وضع عدم الاتصال. إنهم يديرون أعمالًا بدون واجهة متجر ، ولا يوجد مستودع مخزون في بعض الحالات ، وبالنسبة لشركات SaaS ، لا يوجد منتج مادي يمكن التحدث عنه.

بينما تلعب وسائل التواصل الاجتماعي و PPC و SEO دورًا كبيرًا في تسويق أعمال التجارة الإلكترونية ، هناك الكثير مما يمكن قوله حول بناء اتصال غير متصل بالإنترنت أيضًا. يتعين على المستهلكين رؤية علامة تجارية أو التفاعل معها حتى سبع مرات قبل أن يتمكنوا من تذكرها أو التعرف عليها. وبفضل الملايين من مستخدمي الإنترنت الذين لديهم ميزة حظر الإعلانات المضمنة في متصفحاتهم ، فإن الكثير من مساحات الإعلان عبر الإنترنت غير مجدية تمامًا.

من أجل زيادة عدد تفاعلات العملاء مع علامتك التجارية وتعزيز مستويات المشاركة في كل مكان ، يجب أن تكون الشركات عبر الإنترنت مبدعة في استراتيجيات العلامة التجارية غير المتصلة بالإنترنت.

دعونا نناقش بعض الطرق السهلة ولكن الإبداعية للغاية للقيام بذلك.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتجارب حصرية

بالطبع ، وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول بناء التفاعل مع العملاء - ولكن يمكنك بسهولة استخدام هذا النظام الأساسي لإيقاف هذه الاتصالات من خلال العروض الترويجية الإبداعية. أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لاتباع الشخص لعلامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هو التعرف على العروض الترويجية أو المنتجات أو مجرد الترفيه.

يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء وجهًا لوجه وتسويق لقاءات واقعية أو الترويج لها أو حتى التخطيط لها طريقة رائعة لبناء جمهورك على Instagram ومتابعة Facebook بحوافز مشاركة هادفة. لذا ، ابحث عن طرق لتقديم هذه التجارب بطريقة مثيرة وفريدة من نوعها تجعلهم يتحدثون دون اتصال بالإنترنت.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تقديم ميزات حصرية لا يمكن إلا لمتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إليها ، مثل الرمز الترويجي أو الوصول المبكر إلى عملية بيع. على سبيل المثال ، شاركت Zappos رمز قسيمة حصري لا يمكن استخدامه إلا لمتابعيهم على Facebook.

قد ترغب حتى في تقديم هذه الرموز فقط ضمن قصة Instagram أو Facebook أو Snapchat الخاصة بك حتى يعرف العملاء المتفاعلون حقًا هذه الصفقات فقط.

جرب تجربة شخصية

يحب العملاء رؤية البضائع وتذوقها ولمسها وتجربتها قبل الشراء ، ولكن من الواضح أن هذا غير ممكن عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت. في حين أن التجارة الإلكترونية هي بالتأكيد صناعة متنامية ، فإن 64٪ من المستهلكين الأمريكيين يفضلون التسوق في المتجر حتى يتمكنوا من التحقق من العناصر شخصيًا قبل الشراء.

تعد استضافة تجربة منبثقة عن طريق إنشاء واجهة متجر مؤقتة طريقة رائعة للعلامات التجارية لتزويد عملائها بتجربة عملية.

يمكن أن يكون أيضًا رائعًا للعلاقات العامة ، كما كان الحال بالنسبة لمتجر Kylie Jenner المنبثق. كان خط مستحضرات التجميل الخاص بها موجودًا فقط على موقعها على الويب ، لكن كايلي أرادت أن تقدم لمعجبيها فرصة لتجربة المنتجات في الحياة الواقعية.

على الرغم من أن المتجر كان مؤقتًا فقط ، إلا أنه أثار الكثير من الضجة على الإنترنت وجذب الآلاف من العملاء ومنح العديد من المعجبين تجربة لن ينساها أبدًا.

يمكن أن تستفيد العديد من متاجر التجارة الإلكترونية من تجربة هذه التجربة غير المتصلة بالإنترنت (ربما على نطاق أصغر ، اعتمادًا على الميزانية) من خلال فتح نافذة منبثقة داخل متجر آخر أو أثناء حدث ما. الشيء المهم هنا هو إنشاء تمثيل مادي لموقعك على الويب ، لذا حافظ على التزامك بمخططات الألوان والجمالية العامة قدر الإمكان لتأسيس العلامة التجارية.

فكر بطريقة خارج الصندوق

لا يجب أن يكون التسويق عبارة عن إعلانات أو إعلانات تجارية مملة. في الواقع ، غالبًا ما تكون الاستراتيجيات الأكثر إبداعًا ، والتي يطلق عليها غالبًا أساليب تسويق حرب العصابات ، طرقًا فعالة للغاية لجذب انتباه المستهلك بتكلفة منخفضة جدًا.

لا توجد قواعد أو حدود (إلى جانب البقاء ضمن التفويضات القانونية) عندما يتعلق الأمر بهذا النوع من التسويق. قامت بعض العلامات التجارية برسم شعارات أو أعمال فنية تحمل علامات تجارية تشبه الكتابة على الجدران على جوانب المباني أو إنشاء أقساط عامة لجعل الناس يتحدثون.

إبداعك هو العائق الوحيد عندما يتعلق الأمر بتكتيكات حرب العصابات. المفتاح هو ، بالطبع ، دمج المحتوى ذي العلامة التجارية الخاصة بك بوضوح حتى يفهم الناس الرسالة.

رعاية حدث أو لقاء معا

هناك طريقة أخرى للمشاركة والتواصل مع عملائك في الحياة الواقعية وهي استضافة حدث لجمعهم جميعًا معًا. يمكن القيام بذلك عن طريق الانخراط مع علامات تجارية أخرى للمساعدة في رعاية شيء مثل جمع التبرعات ، أو 5k ، أو المعرض التجاري ، أو استضافة حفلة بنفسك.

يحب العملاء الشراء من العلامات التجارية التي تدعم الأسباب الجيدة ، مثل المؤسسات الخيرية وغير الربحية. في الواقع ، يعتقد 33٪ من المستهلكين أن العلامات التجارية يجب أن تدعم رسالة أو مؤسسة إيجابية ، و 63٪ من هذه المجموعة قاموا أيضًا بالشراء من الشركات لأنهم يقدمون لقضية خيرية.

لا ينبغي أن يتم دعم حدث غير ربحي أو التبرع بالأموال للجمعيات الخيرية لجذب العملاء فقط ، ولكنه طريقة رائعة لبناء ولاء للعلامة التجارية. إنها أيضًا طريقة رائعة للشركات الصغيرة للانخراط في مجتمعهم من خلال الأحداث التي ترعاها ، والتي قد تجذب المزيد من العملاء الذين يرغبون في دعم قضية جيدة.

إنشاء سلعة مجانية لا تنسى

سماع كلمة "مجاني" هو موسيقى لآذان العميل ، ولكن غالبًا ما تكون البضائع ذات العلامات التجارية المجانية التي تمتلكها الشركات أقل من لا تُنسى. الأقلام المملة التي تحمل شعار العمل أو سلسلة المفاتيح العادية لا تفعل الكثير لبناء التعرف على العلامة التجارية ، ومن غير المحتمل أن تترك بطاقة العمل العادية انطباعًا دائمًا أيضًا.

هناك الكثير من الأفكار للإلهام عندما يتعلق الأمر بإنشاء سلع ذات علامة تجارية للتخلي عنها. أحد الأشياء التي يمكن أن تجعل المنتج مميزًا حقًا هو الارتباط بمنتج شركتك أو صناعتها ، كما فعل محل إصلاح الدراجات هذا ببطاقة العمل أدناه.

لا يقتصر الأمر على تضمين معلومات الشركة فحسب ، بل تعد البطاقة أيضًا أداة متعددة الاستخدامات يمكن للعملاء استخدامها بالفعل.

مرة أخرى ، تدور هذه العناصر حول العلامات التجارية والعلامات التجارية والعلامات التجارية! تأكد من إدراج شعارك أو معلومات عملك بوضوح في أي سلعة تقوم بها. إن إنشاء عنصر يجده المستهلكون مفيدًا أو ذكيًا أو مبتكرًا سيساعد أيضًا علامتك التجارية على البقاء في أذهانهم على الطريق.

خاتمة

عندما يتعلق الأمر بالعلامة التجارية في وضع عدم الاتصال ، لا يوجد حد لمدى الإبداع أو الابتكار الذي يمكنك الحصول عليه. هناك الكثير من الفرص لتسويق عملك على الإنترنت في "العالم الحقيقي" من خلال توفير تجارب ممتعة وجذابة لعملائك.

لا يمكنك فقط زيادة الاعتراف والوعي من خلال هذه التكتيكات ، ولكن يمكنك أيضًا أن تفعل بعض الخير وأن تقدم لجمهورك شيئًا فريدًا ومميزًا على طول الطريق.

عن المؤلف

Vishalsinh Mahida هو محلل تسويق المحتوى في E2M inc ، وهي وكالة رقمية مقرها سان دييغو متخصصة في خدمات العلامة البيضاء لتصميم وتطوير مواقع الويب وتحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية. لقد ساعد سابقًا أفضل العلامات التجارية مثل Axis Bank و Fox Star و IIFL والمزيد في تنفيذ العديد من استراتيجيات إشراك العملاء