كيف تصنع صدى العلامة التجارية لتطبيقك باستخدام علم النفس التسويقي؟

لذلك ، لديك تطبيق جوال يقدم حلولاً تغير حياتك بجودة عالية وسهولة وكفاءة وفعالية من حيث التكلفة. يحب العملاء استخدام التطبيق الخاص بك.

ولكن فجأة يدخل تطبيق جديد بخيارات أفضل وتكلفة أقل إلى السوق ويحاول باستمرار جذب انتباه جمهورك المستهدف. كيف سيكون رد فعلك في هذه الحالة؟ كيف ستضمن بقاء جمهورك المستهدف مرتبطًا بعلاماتك التجارية على الرغم من البدائل المتاحة في السوق؟

إن أبسط طريقة أثبتت جدواها للقيام بذلك هي النظر في كيفية إنشاء صدى للمشتري باستخدام علم النفس التسويقي - وهو أمر سنناقشه بالتفصيل في هذه المقالة.

ما هو صدى العلامة التجارية؟

لذا ، لنبدأ بأبسط تعريف لرنين العلامة التجارية.

يشير صدى العلامة التجارية إلى نوع العلاقة التي أنشأتها مع عميلك واستراتيجية الرنين التي اتبعتها. إذا كانت لديك علاقة قوية وإيجابية مع علامتك التجارية ، فسوف يلتزم عملاؤك بعلامتك التجارية - بغض النظر عما يحدث. بينما ، على الجانب الآخر ، لن يأخذوا فكرة ثانية قبل التحول إلى بديل.

والمثال الأكثر صلة لفهم هذا المفهوم في صناعة الهواتف المحمولة هو أجهزة iPhone.

قامت أجهزة iPhone ببناء مثل هذا الرابط مع الجمهور المستهدف حتى عندما تقدم وكالات الطرف الثالث نفس الميزات تقريبًا في هواتفهم الذكية بنصف السعر تقريبًا ، فإنها تستمر في شراء واستخدام iPhone.

على الرغم من أن هذا قد يوفر لك تلميحًا لما هو المفهوم في الواقع ، فلنلقِ نظرة على نموذج حقوق ملكية العلامة التجارية لشركة كيلر للحصول على فكرة صدى واضحة وشاملة للعلامة التجارية ، قبل النظر في كيفية بناء صدى للعلامة التجارية باستخدام علم النفس التسويقي وإنشاء هاتف محمول ناجح علامة تجارية للتطبيق.

ما الذي يعنيه الولاء للعلامة التجارية بالنسبة لعملك؟

الولاء للعلامة التجارية هو كل شيء عن عملائك وعلامتك التجارية. إنها رابطة عاطفية بين المستهلك والعلامة التجارية التي تحث العميل على المضي قدمًا وزيادة مشترياته لعناصر من علامتك التجارية. تستخدم الشركات الولاء للعلامة التجارية لجذب عمليات شراء إضافية مع العناصر الحالية وعبر توسعات العلامة التجارية.

يمكن أن يدفع الولاء للعلامة التجارية المستهلكين إلى أن يكونوا سفراء للعلامة التجارية من خلال الحديث الشفهي عن طريق مشاركة تجربتهم وشعورهم بالعلامة التجارية مع زملائهم وأقرانهم وأصدقائهم وعائلاتهم.

إن وجود قاعدة عملاء مخلصين يساعد الشركات على تجاوز منافسيها ومنح اليد العليا التي تحتاجها لتنتصر في السوق.

ترى المنظمات ذات الولاء القوي للعلامة التجارية أن عملائها يشترون خدماتها أو منتجاتها بشكل متكرر ، بغض النظر عن التغييرات في التكلفة أو الراحة. إن المشترين الدائمين لمنتجات إحدى المؤسسات أكثر كرهًا للتأثر بالرسائل الإعلانية لمنافسيها ، وبالتالي ، يزيد من احتمالات استمرار هؤلاء المستهلكين في إدارة الأعمال مع تلك المنظمة.

مقدمة وصفية لنموذج حقوق ملكية العلامة التجارية لدى كيلر

يدور نموذج حقوق الملكية لدى كيلر ، المعروف أيضًا باسم نموذج ملكية العلامة التجارية المستندة إلى العملاء (CBBE) ، حول الحصول على فهم شامل لكيفية ظهور قاعدة المستخدمين المستهدفين وشعورهم تجاه منتج التطبيق الخاص بك.

هذا يعني ، النظر في نوع الأفكار والمعتقدات والمشاعر والتصورات التي لدى العملاء حول تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. وهذا يعني أيضًا بناء نوع الخبرات التي تجعلهم يشعرون بالرضا عند استخدام تطبيقك ، وعلى المدى الطويل ، اجعلهم مرتبطين بعلامتك التجارية.

نموذج صدى العلامة التجارية هذا هو أساسًا في شكل هرم حيث يمثل كل مستوى سؤالًا يطرحه العملاء بوعي أو بغير وعي حول علامتك التجارية. يعمل النموذج بنهج "من أسفل إلى أعلى" ويمكن أن يكون سلاحًا رائعًا لتحديد الاستراتيجيات التي يجب تطبيقها وإعطاء تجربة رائعة لجمهورك.

ولكن ، لجني أفضل ميزة منها ، يجب أن تكون على دراية جيدة بجميع عناصر نموذج حقوق الملكية للعلامة التجارية ويجب أن تكون لديك المعرفة بكيفية تطبيقها لتعزيز استراتيجية تسويق علامتك التجارية وتقديم تجربة استثنائية مستخدمو تطبيقك. لذلك ، بالنظر إلى الأمر نفسه ، دعنا نلقي نظرة على هذه العناصر من هرم حقوق الملكية للعلامة التجارية القائم على العملاء بالتفصيل ونفهم ما يمكن أن يكون طرقًا مختلفة لتحويل الموقف لصالحك.

1. هوية العلامة التجارية - من أنت؟

تحدد هوية العلامة التجارية ، وهي الخطوة الأولى في نموذج CBBE ، كيف ينظر العملاء إلى تطبيقك والمعايير التي يتبعونها لتمييزك عن الآخرين. إنه يمثل الصورة التي تحتفظ بها علامتك التجارية في عين الجمهور المستهدف ومفيدة لتحقيق النجاح في السوق ، عندما يكون تطبيق الهاتف: -

• جديد في السوق
• استهداف العملاء غير المدركين لوجودها
• السعي لبناء الثقة والولاء
• نتطلع إلى تعزيز ثقافة عملها
• التخطيط لزيادة المبيعات
• بذل الجهود لتسليط الضوء على السوق.

بينما عملت العديد من العلامات التجارية على بناء هوية أفضل للعلامة التجارية ، فإن أفضل مثال يجب مراعاته في ميدان الهاتف المحمول هو Apple. قامت العلامة التجارية ببناء صورة في عين العميل تتجاوز بكثير عملاق التكنولوجيا - والدليل على ذلك هو هذا الفيديو: -

الآن بما أنك تعرف كل ما يتطلبه الأمر ، فلننتقل إلى استراتيجية الوعي بالعلامة التجارية الصحيحة للنظر في إنشاء هوية العلامة التجارية.

عندما تتحدث عن العمل على بناء هوية العلامة التجارية ، فأنت بحاجة إلى اكتشاف التفاصيل التالية حول جمهورك: -

• من هم عملاؤك؟
• إلى أي جزء من السوق ينتمون؟
• ما هي احتياجاتهم وتوقعاتهم؟
• كيف يقررون بين علامتك التجارية وعلامة منافسيك؟
• ما هي عملية صنع القرار التي يتبعونها؟
• ما مدى تميز علامتك التجارية في العوامل التي يأخذونها في الاعتبار عند اتخاذ القرار؟

باختصار ، تحتاج إلى الاستثمار في إنشاء أسئلة شخصية المشتري والحصول على تفاصيل شاملة حول قاعدة المستخدمين الخاصة بك. سيساعدك هذا على تحديد ما إذا كان جمهورك يتعرف على علامتك التجارية بالطريقة التي تريدها ، والحصول على تلميح لما هو USP الخاص بك وفقًا له.

2. معنى العلامة التجارية - ما أنت؟

بينما يشير المستوى الأخير من نموذج الأسهم إلى ما يفكر فيه عملاؤك عنك ، سيركز هذا العنصر على ما تريد نقله عن علامتك التجارية.

هذا يعني أنك ستبذل قصارى جهدك لإجراء التغييرات الصحيحة في منتجك / حلك واستراتيجيات التسويق المقابلة لتحقيق الوضوح بينك وبين قاعدة المستخدمين المستهدفين وبناء تأثير كبير في السوق.

عند الحديث عن معنى العلامة التجارية ، ستعمل عن كثب على عاملين ، الأداء والصور.

أداء

تمثل هذه الفئة الفرعية مدى فعالية أداء تطبيقك في السوق من واجهة العملاء. يذكر كيف يلبي الحل الخاص بك احتياجاتهم ويعزز تجربتهم ، والتي يتم حسابها بناءً على خمسة عوامل - الميزات الأساسية ؛ الموثوقية والمتانة. الاسلوب والتصميم الكفاءة والفعالية؛ والتكلفة.

عند الحديث عن عمل هذا العامل ، فإن أفضل مثال يمكن الإلهام منه هو Amazon. بالنظر إلى المنافسة المتزايدة في هذا القطاع ، قام تطبيق أمازون بتجديد إستراتيجيات العملاء الخاصة به وأضاف العديد من الميزات الجديدة بما في ذلك الدفع عند التسليم ، والشحن المجاني إلى مدن أخرى ، والتسليم في نفس اليوم ، والبحث بالصور ، بل إنه يعمل على تقديم طائرات بدون طيار لصنعها. تجربة تسوق فعالة للعملاء في كل جانب.

مصور

سيساعدك قسم الصور الفرعي في النظر إلى صورة علامتك التجارية في أذهان العملاء من منظور اجتماعي ونفسي. هذا يعني تحديد ما إذا كانوا يستخدمون التطبيق الخاص بك فقط لتلبية احتياجاتهم أو لديهم بعض المشاعر المرتبطة به.

على سبيل المثال ، أنشأ تطبيق Facebook صورًا لبناء علاقات جديدة بين العملاء. لذلك ، عندما يتعلق الأمر بالعثور على أصدقاء جدد ، فإنهم يتجهون نحو Facebook. وبالمثل ، عندما يتعين عليهم الاتصال بشخص ما على مستوى مهني ، فإنهم يتطلعون إلى LinkedIn حتى في حالة وجود العديد من التطبيقات الأخرى المتاحة في السوق.

3. استجابة العلامة التجارية - ماذا عنك؟

المستوى التالي من هرم صدى العلامة التجارية ، قبل Brand Resonance مباشرة ، هو Brand Response. يغطي هذا العنصر كل شيء يتعلق بكيفية استجابة العملاء لعلامتك التجارية ، والتي تنقسم بشكل أساسي إلى فئتين: -

حكم

كلما عبر أحد العملاء عبر تطبيق ما ، فإنهم يستثمرون وقتهم لاستكشاف بعض التفاصيل حول سمعتك في السوق ونوع الخبرة التي سيتم تقديمها لهم. يتخذون قرارًا بناءً على عوامل مختلفة ، مثل الجودة ، والمراعاة ، والمصداقية ، والتفوق ويتخذون القرار.

لذلك ، للتأكد من أن العملاء لا يحكمون على علامتك التجارية بطريقة خاطئة ، إليك أسئلة إدارة سمعة تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تحتاج إلى العمل عليها: -

• كيف يمكن تحسين جودة التطبيق الفعلية والمتصورة؟
• ما هي طرق تحسين ملاءمة علامتك التجارية مع احتياجات العميل؟
• كيف يختلف تطبيقك عن تطبيقات منافسيك؟ كيف يمكنك جعله يرتفع على القمة؟

مشاعر

غالبًا ما يستجيب العملاء لعلامتك التجارية على أساس ما يشعرون به. إذا شعروا ، لنفترض ، أنهم سلبيون بشأن طلبك ، فلن يفكروا أبدًا في طلبك حتى لو كانوا في حاجة ماسة إلى الخدمات المقابلة. بينما ، إذا شعروا بالبهجة ، فسوف يتطلعون إلى استخدام التطبيق في كثير من الأحيان والقيام بالتسويق الشفهي. لذلك ، من الضروري مرة أخرى الانتباه إلى أي من المشاعر التالية يشعرون بها عندما يفكرون أو يتفاعلون مع علامتك التجارية: -

• الدفء
• هزار
• الإثارة
• حماية
• الموافقة الاجتماعية
• احترام الذات

4. علاقات العلامة التجارية - ماذا عنك وأنا؟

علاقات العلامات التجارية (يُطلق عليها أيضًا اسم صدى العلامة التجارية) هي المرحلة الأولى من هرم حقوق ملكية العلامة التجارية لشركة كيلر وغالبًا ما يُنظر إليها على أنها أصعب مستوى يمكن تحقيقه. هذا لأن هذا المستوى يوضح مدى عمق الرابطة التي بنيتها مع عميلك على المستوى النفسي.

يتم تصنيف هذا المستوى أيضًا إلى أربعة أجزاء فرعية ، تسمى مكونات صدى العلامة التجارية: -

الولاء السلوكي

يركز هذا على كيفية عودة العملاء المنتظمين إلى تطبيقك وأفضل مثال على ذلك هو Instagram.

التعلق الموقفى

هنا ، نركز على مدى إعجاب عملائك بتطبيقك ومدى تطلعهم لسماع الأخبار منك. أفضل الأمثلة هي Google و Apple.

الإحساس بالانتماء للمجتمع

يبحث هذا في مدى اتصال جمهورك المستهدف بتطبيقك وموظفيك وعملاء آخرين من نفس العلامة التجارية.

المشاركة الفعالة

يستلزم هذا مدى تفاعل عملائك بنشاط ، عندما يتعلق الأمر بأي شيء متعلق بتطبيقك. على سبيل المثال ، هل يشاركون في الاستطلاعات التي تقودها ، أو ينضمون إلى المجموعات / الأندية التي تشير إليها ، أو يتطلعون إلى الأحداث التي تنظمها علامتك التجارية؟

مع مراعاة ذلك ، فأنت على دراية بما يأتي تحت مصطلح Brand Resonance والمستويات المختلفة لنموذج الأسهم للعلامة التجارية وما هي عناصر صدى العلامة التجارية. لذلك ، دون مزيد من اللغط ، دعنا ننظر في كيفية إنشاء صدى العلامة التجارية باستخدام علم النفس التسويقي.

طرق بناء صدى العلامة التجارية للتطبيق باستخدام علم النفس التسويقي

عندما يتعلق الأمر بتطوير نموذج صدى للعلامة التجارية للتطبيق باستخدام علم النفس التسويقي ، يتم أخذ العديد من المبادئ والتقنيات في الاعتبار لتقديم فوائد الرؤى ذات الدوافع النفسية حول الجمهور المستهدف للتواصل معهم بشكل فعال وتقديم تجربة رائعة وجني فوائد أعلى.

المبادئ الخمسة الأكثر شيوعًا في علم النفس التسويقي والتي يفضل أخذها في الاعتبار وأفضل الممارسات المرتبطة بها لإنشاء علامة تجارية قوية هي: -

1. مبدأ المعاملة بالمثل

يعتمد هذا المبدأ على فكرة أنه لزيادة المبيعات ، عليك أولاً تقديم شيء ما للعملاء. تحتاج إلى تزويدهم بالخدمات والمنتجات التي تناسب رغباتهم واحتياجاتهم ، وتحفيزهم على رد الجميل. عندها فقط ستتمكن من اكتساب مستخدمين جدد وبناء علاقات قوية مع عملائك.

لذا ، نتطلع إلى تزويدهم ببعض القيمة أولاً. على سبيل المثال ، تقدم تطبيقات مثل Zomato خصومات كبيرة على الطلب الأول.

2. نظرية فجوة المعلومات

تنص هذه النظرية على أنه إذا لم يكن الجمهور على دراية بأي شيء يتعلق بعلامتهم التجارية المفضلة ، فسوف يبذلون جهودًا للحصول على معلومات كافية في أقرب وقت ممكن.

لذلك ، بالنظر إلى الأمر نفسه ، بذل قصارى جهدك في استراتيجيات التسويق المختلفة ، بما في ذلك: -

• تسويق المحتوى - شارك المدونات والملاحظات مع المستخدمين لتزويدهم بالنصائح والنصائح والمعلومات الأخرى.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - انشر الصور ومقاطع الفيديو والبودكاست والمحتويات المرئية الأخرى على منصات مختلفة للاستفادة من فوائد وسائل التواصل الاجتماعي في صدى علامتك التجارية.

وإحدى العلامات التجارية التي تثبت نتائج اتباع هذا المبدأ دينياً هي النعناع. كانت أداة التتبع المالي ، Mint ، لا تحظى بشعبية كبيرة في السوق المزدحمة لقطاع التمويل الشخصي عندما شرعت في رحلتها. ولكن اليوم ، بمساعدة استثمارها في تقديم أجزاء عالية المحتوى حول النصائح والأخطاء التي يجب أن يعرفها الناس أثناء استثمار أموالهم ، اكتسب التطبيق اهتمامًا فيروسيًا في السوق.

3. نظرية الندرة

تستند هذه النظرية إلى حقيقة أن البشر لا يقدرون ما يمكن الوصول إليه بسهولة. دائمًا ما يتم إغراءهم بشيء نادر أو يصعب تحقيقه. لذلك ، لإثارة نفس المشاعر من التطبيق الخاص بك ، خطط لما يلي: -

• المبيعات: - أعلن عن عملية بيع حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع خدماتك ومنتجاتك في نفس الوقت - وهو أمر يمكن رؤيته غالبًا في حالة معارض الهواتف المحمولة.
• الخصومات والعروض: - قدم بعض الخصومات والعروض لعملائك لاستعادتها مرة أخرى في تطبيقك.
• الوصول الحصري: - أظهر لهم أنك تقدر وجودهم من خلال تقديم بعض العروض.

4. نظرية الإثبات الاجتماعي

تتعلق هذه النظرية بالطبيعة البشرية لاستخدام المراجع ، مما يعني أن قاعدة المستخدم المستهدف تولي مزيدًا من الاهتمام لمشروع التطبيق عندما يقدره العديد من المستخدمين الآخرين ويشيرون إلى الآخرين.

مع أخذ الأمر نفسه في الاعتبار ، اعمل على صورة علامتك التجارية الاجتماعية وانظر في استراتيجيات التسويق التالية: -

• ادعُ خبيرًا: - عندما تتحدث شخصية بارزة أو مؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي عن علامتك التجارية ، فإن ذلك يكون له تأثير كبير على الأشخاص الذين يتابعونهم.
• امنح المستخدمين صوتًا: - تتمثل الإستراتيجية التالية التي تندرج تحت فئة كيفية إنشاء صدى للعلامة التجارية باستخدام علم النفس التسويقي في منح المستخدمين صوتًا. وهذا يعني استثمار جهودك في أنشطة مثل طلب تعليقات المستخدمين ، ودعوتهم لإجراء استطلاع ، واختبار ، وأحداث ، وأنشطة أخرى من هذا القبيل.
• الشهادة: - وهذا يشمل منحهم اعتمادًا رسميًا لمنحهم راحة البال.

5. التسويق النفور من الخسارة

يكشف مبدأ بناء صدى العلامة التجارية هذا باستخدام علم النفس التسويقي عن خوف المستخدمين من الخسائر. إنهم مستعدون للانخراط في تطبيق (أو علامة تجارية) إذا لم يتسبب ذلك في أي ضرر لهم - حتى عندما لا يكسبون أي ربح منه.

بعض استراتيجيات تسويق كره الخسارة التي يجب مراعاتها أثناء بناء صدى العلامة التجارية هي: -

• عروض الإصدار التجريبي: - امنحهم فرصة لاستكشاف الميزات المختلفة لتطبيقاتك دون إنشاء حساب أو تقديم طلب. ستكون هذه الميزة مفيدة للغاية للعلامات التجارية التي تبحث في كيفية خفض معدل التخلي عن سلة التسوق لتطبيقاتها.
• موارد محدودة: - اجعل بعض خدماتك / منتجاتك غير متاحة لبعض الوقت وقم بإخطار المستخدمين عندما يكونون في المخزون مرة أخرى. سيشجع هذا المستخدمين على اغتنام الفرصة ، قبل أن يفوتهم.
• هدية عند الشراء: - تقدم بعض العروض أو الهدايا الحصرية مقابل الحصول على خدماتك. على سبيل المثال ، يستفيد تطبيق Google Pay من قسيمة عند إجراء دفعة تزيد عن 150 روبية هندية.

6. مفارقة الاختيار

مفارقة الاختيار هي ظاهرة نفسية تصور الشعور المحير والمربك للناس الذي يحصلون عليه عندما يتم منحهم عددًا كبيرًا من البدائل. من المؤكد أن القرارات لا تصدق ، ولكن العدد المفرط من الخيارات سيؤدي إلى شلل القرار داخل المشترين المستهدفين.

يمكن للمسوقين استخدام غرابة القرار من خلال تقييد خيارات المستهلكين. يمكن تطبيق هذا المعيار عمليًا على أي مورد رقمي مثل الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والمحادثات الحية وما إلى ذلك. عليك فقط أن تبتكر طريقة واضحة للمستهلك بنقاط احتكاك أقل وخيارات أقل لتحقيق النتيجة أو السلوك الذي تريده. على سبيل المثال ، قم بإزالة التنقل على صفحة مقصودة للحفاظ على تركيز المستهلكين على التحويل ، وعلى صفحات الموقع ، قم بتقديم مصدر واحد فقط للحث على اتخاذ إجراء لكل صفحة.

خواطر فراق

لذلك ، كانت هذه بعضًا من استراتيجيات علم النفس التسويقي التي ستساعدك على بناء صدى فعال للعلامة التجارية وتحقيق نتائج أفضل. ولكن ، قد يختلف التأثير من تطبيق لآخر اعتمادًا على الموقع المستهدف وفئة العمل وسلوك العملاء وما إلى ذلك.

لذلك ، تطلع إلى إجراء بحث عميق لجمهورك وتضمين هذه الاستراتيجيات في خطتك حول كيفية إنشاء صدى للعلامة التجارية باستخدام علم النفس التسويقي بشكل فعال. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة من شركة تطوير تطبيقات جوال مثلنا ، فلا تتردد في الاتصال بنا.

نحن في appinventiv نتفهم ما يعنيه العملاء للأعمال التجارية ، وهذا هو السبب في أننا نخدم عملائنا في جميع أنحاء العالم من خلال شركة تطوير التطبيقات الخاصة بنا في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا وآسيا لمساعدة عملائنا وعملائنا على تحقيق أهدافهم وأهدافهم.