كيفية تحديد مقاييس تحسين محركات البحث المهمة

هل شكك رئيسك أو عميلك في قيمة نتائج تحسين محركات البحث الخاصة بك لأنهم لا يستطيعون رؤية الإيرادات المباشرة؟

هل ترى أن بعض أصحاب المصلحة ينغمسون في مقاييس الغرور التي تؤثر على توجهك الاستراتيجي؟

كلنا كنا هناك.

ستساعدك هذه المقالة في إيجاد طريقة للابتعاد عن مقاييس الغرور وتحديد مقاييس تحسين محركات البحث المهمة.

نحن نعلم أنهم يفعلون ذلك للأسباب التالية:

• سنسمح لعملائنا بتحديد هذه - لذلك إذا كانت تهمهم ، فيجب أن تهمنا.
• هذه المقاييس هي مؤشرات رائدة. إنها أكثر استراتيجية وتعطينا نظرة ثاقبة لما يمكننا القيام به للتأثير على مقاييس الأموال الضخمة ونتائجنا المستقبلية.

لتعيين المقاييس المهمة ، تحتاج إلى إعادة النظر في استراتيجية البحث الخاصة بنا من خلال:

• تحديد وفهم جمهورك.
• بحث القناة.
• بناء خريطة رحلة العميل الخاصة بك.
• التنشئة الاجتماعية على المقاييس المهمة في عملك.

تحديد وفهم جمهورك

يجب بناء كل استراتيجية مع جمهورك كأساس.

كمنظمة ، يجب أن تهدف إلى اتباع نهج "من الخارج إلى الداخل" بدلاً من "من الداخل إلى الخارج".

ستقوم شركة من الداخل إلى الخارج ببث ما يريدون قوله.

سيستخدمون لغتهم ، ويخططون لرحلات عملائهم ، ويبنون العديد من القرارات على الافتراضات.

المنظمات الخارجية هي عكس ذلك تمامًا.

إنهم يستمعون إلى جماهيرهم ، ويصوغون لغتهم ويؤسسوا رحلات عملائهم واتخاذهم للقرار على أساس ما تعلموه.

قبل أن تتمكن من تخطيط استراتيجية القياس الخاصة بك ، يجب أن تعرف جمهورك.

• ما الذي يحفزهم؟
• ما الذي يقلقهم؟
• ما الذي يدفعهم إلى الأمام في رحلة؟
• ما الذي يمنعهم؟
• من أو أين يذهبون للحصول على المشورة؟
• كيف نفعل ذلك؟

بغض النظر عن الطريقة ، يجب أن تكون مخصصة دائمًا بناءً على العميل والوصول إلى البيانات والجماهير وما إلى ذلك.

فيما يلي بعض الأفكار.

الدراسات الاستقصائية

استخدم الاستطلاعات مع العلم السلوكي. تجنب توجيه المستجيبين إلى الإجابات التي تريدها.

بدلاً من ذلك ، قم بصياغة الاستطلاع حتى يتمكنوا من إخبارك بالضبط بما يشعرون به.

يمكن إرسال هذه الاستطلاعات إلى جماهير مختلفة - العملاء الحاليين أو قاعدة بيانات البريد الإلكتروني التسويقي.

يمكنك العمل مع شركة أبحاث السوق للعثور على جمهور أو مزيج مما سبق.

الاستماع الاجتماعي

تساعدك أدوات الاستماع الاجتماعي في العثور على ما يُقال بشكل طبيعي عبر الإنترنت.

يساعدون:

• تحديد الاتجاهات.
• قياس المشاعر.
• كشف لغة الجمهور.

كما أنها توفر رؤى قيمة عن المنافس والشريك والنشر.

البحث المكتبي

من المحتمل أنك لست أول شخص يبحث عن رؤى الجمهور. يمكن أن تقدم الدراسات الحالية خيوطًا قيمة للاستكشاف.

ورش عمل شخصية العميل

في مؤسستك ، سيكون لديك زملاء يتفاعلون مباشرة مع العملاء ، مثل فرق المبيعات أو خدمة العملاء.

تستفيد ورش عمل Persona من معرفتهم للتحقق من صحة الفرضيات أو نتائج الاختبار.

1-2-1 مقابلات

مثل ورش العمل ، تفتح المحادثات 1-2-1 رؤى قوية عندما تجد الشخص المناسب للتحدث معه.

تذكر ، إنها عينة صغيرة ، وليست استراتيجيتك بأكملها. يقومون بالتحقق من صحة أو إنشاء الفرضيات.

قم بمواءمة هؤلاء الأفراد مع إستراتيجيتك التي تركز على العميل لتحقيق النجاح.

تحليل CRM / تحليل البيانات الموجودة

غالبًا ما تمتلك الشركات بيانات قيمة ولكنها غير مستغلة. يكشف هذا البحث عن الاستخدامات العملية ، من البيانات الكمية في الجداول الزمنية لرحلة العميل إلى تحليل اتجاهات المراجعة النوعية.

بعد اختيار طرق البحث وإجرائها ، يجب تحليل البيانات ومواءمتها مع شخصيات العملاء. تتجاوز هذه الشخصيات التفاصيل الديموغرافية للتركيز على:

• الدوافع.
• أفكار.
• مشاعر.
• أجراءات.

بحث القناة

مع اقتراب البحث عن جمهورك من الاكتمال ، يمكنك إلقاء نظرة على القنوات لمزيد من التعلم.

يجب أن يكون بحثك قد أظهر بعض القنوات التي يستخدمها الجمهور بانتظام ، ولكن قد يكون لديك أيضًا أفكار أخرى حول القنوات للتحقق من صحتها.

الهدف هنا هو جمع أكبر قدر ممكن من البيانات الكمية لفهم حجم فرصة الجمهور على القنوات المختلفة. يجب أن تهدف إلى تغطية:

اتجاهات البحث والبحث عن الكلمات الرئيسية

يعد اكتشاف كيفية بحث العميل (ومواءمة ذلك مع مسار التحويل استنادًا إلى نية الكلمات الرئيسية) بمثابة قطعة أحجية كبيرة في معظم المشاريع مثل هذا.

أيضًا ، ضع في اعتبارك الاتجاهات:

• هل هناك موسمية؟
• ما الذي يؤثر على حجم البحث سلبا وإيجابا؟

نقطة البداية الواضحة هي Google و Microsoft Advertising. لكن فكر على نطاق أوسع عندما يتعلق الأمر بالمكان الذي يذهب إليه الأشخاص للبحث (على سبيل المثال ، علامات التصنيف على مواقع التواصل الاجتماعي ، ويوتيوب ، وما إلى ذلك)

ستكون نقاط البيانات هنا مهمة لتحديد أولويات استراتيجيتك بناءً على التأثير.

رؤى الجمهور والاستهداف

باستخدام قنوات البحث والقنوات الاجتماعية المختلفة لفهم كيف يمكنك العثور على جمهورك بناءً على ما تعرفه الآن عنهم ، هل يمكنك استخلاص أي رؤى من هذا؟

ما هو حجم مجموعات الجمهور المتغيرة؟ كيف يمكنك استهدافهم في مراحل مختلفة من الرحلة؟

مراجعات المنافس / الشريك / بائع التجزئة

دائمًا ما يكون فهم ما تقوم به منافسيك وكيفية أدائهم مفيدًا عند التخطيط لاستراتيجية.

هذا لا يختلف عندما تفكر في الجماهير.

من خلال الفهم الأعمق لجمهورك الذي لديك الآن ، فإن النظر إلى منافسيك وأقرانك لمعرفة نهجهم يمكن أن يكون أمرًا لافتًا للنظر.

العلاقات العامة الرقمية / اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي

يعد النظر إلى المحتوى الموجود هناك لمعرفة ما هو شائع ومدى ارتباط ذلك بجماهيرك تمرينًا قويًا.

قوة التأثير ، سواء من المؤثرين أو الجمهور الاجتماعي الجماعي أو شركات النشر ، عالية.

وجود هذه الزاوية في بحثك أمر لا بد منه.

تدقيق الأداء الحالي

مع اكتمال كل هذا البحث ، يجب أن تفكر في أدائك.

بدون فهم مكانك الآن ، من غير المسؤول التخطيط إلى أين أنت ذاهب ، لأنك لا تعرف حجم المهمة.

سيساعدك تدقيق الأداء هذا أيضًا على تحديد أولويات الإجراءات وإدارة التوقعات.

بناء خريطة رحلة العميل الخاصة بك

أنت الآن أوراكل المعلومات عن عملائك والعديد من نقاط الاتصال الرئيسية الخاصة بهم - ماذا الآن؟

تحتاج إلى تحويل هذا إلى خريطة رحلة العميل الخاصة بك. هذا هو المكان الذي ستشاهد فيه بدء ظهور مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

يمكن تشكيل الخريطة كيفما تشاء. أداتنا المفضلة هي Miro - لسهولة نقل المعلومات من مكان لآخر.

يجب وضع اللوحة بحيث تغطي رحلة العميل. أفضّل للمراحل:

• وعي.
• اعتبار.
• شراء / استفسار.
• الاستبقاء والدعوة.

قد ترغب في تقسيمها بشكل مختلف بناءً على رحلة العميل الخاصة بك ، ولكنها قياسية.

المهمة الأساسية هنا هي إنشاء خريطة لكل شخصية ... آسف ، أعلم أن هذا يتطلب الكثير من العمل ، لكن صدقني - سيستحق ذلك كل هذا العناء!

لكل شخصية ، يجب أن تهدف إلى تعيين ما يلي لكل مرحلة من مراحل الرحلة:

• ما يفكرون فيه.
• ما يشعرون به.
• ماذا يفعلون أو يهدفون إلى القيام به.
• نقاط الاتصال (فرص قناتك).
• أي رؤى سلوكية ، مثل نقاط الألم ونقاط الدفع وما إلى ذلك.
• مؤشرات الأداء الرئيسية.

يجب أن يأتي كل هذا من بحثك ، وفي كثير من الحالات ، سيكون لديك نقاط بيانات لعمل نسخة احتياطية من معلوماتك.

• نصيحة: استخدم المعلومات الأساسية على الخريطة واربط جداول البيانات ببيانات وإحصاءات تعميق.

من وجهة نظر إستراتيجية ، ركز على حجم الفرصة ، مثل فهم حجم البحث إذا كان Google مهمًا لجمهور معين خلال مرحلة رحلة معينة.

أيضًا ، قم بتقييم أدائك لتحديد أولويات الإجراءات التكتيكية.

لتوضيح ذلك ، استخدم خريطة بنقاط ملونة (أحمر ، كهرماني ، أخضر) لتصنيفات الأداء والنجوم للفرص الكبرى.

لا توجد طريقة صحيحة أو خاطئة لتقديم رحلة عميلك. المفتاح هنا هو أنه مفيد لك ولعملك.

فيما يلي مثال على رحلة منظمة ومرتبة. أجد نسخة نظيفة ومرتبة مفيدة لتقديمها للأعمال.

لكن هذا ليس ما يبدو عليه عندما يكون في التدفق.

نسخة عملي قيد التقدم (مغطاة بالنقاط الملونة والنجوم) هي النسخة التي أعمل منها وأبقى معظمها محدثًا.

أعلم الآن أنني وعدتك بأن هذه المقالة ستساعدك في تحديد إطار عمل القياس لاستراتيجيتك.

إذا لم تكن قد رصدتها بالفعل ، فقد فعلنا ذلك للتو.

بعد رسم خريطة لمراحل رحلة كل شخص ونقاط اتصاله وأفكاره ومشاعره وأفعاله ، يمكنك الحصول على رؤية واضحة لأفعالهم أو أفعالهم المرغوبة. هذه هي الإجراءات التي تهدف إلى تتبعها.

هذه هي المؤشرات الرئيسية لاستراتيجيتك. يقيسون مشاركة محتوى الجمهور ، ويساعدون ، مع الوقت والتحليل ، في التنبؤ بمقاييس المال.

على مستوى عالٍ ، يجب أن تكون قادرًا على إنشاء خريطة (مثل المثال أدناه) لتحديد الأدوار المختلفة للقنوات والغرض منها ضمن الإستراتيجية.

تشمل مقاييس الوعي :

• ارتباط
• الاشتراك في النشرة الإخبارية
• التحميلات
• مشاهدات الفيديو
• يتبع الاجتماعية
• Pinterest / مشاركة الصورة
• يحفظ / قائمة الرغبات
• تدفق الصفحة التالية
• عمق التمرير
• اسكن الوقت

تشمل مقاييس التفكير ما يلي:

• لا تزال العديد من مقاييس الوعي صالحة ، بالإضافة إلى ...
• الدردشات الحية
• تفاعلات الأسئلة الشائعة
• مراجعة التفاعلات
• طرق عرض محتوى محددة وأكثر تفصيلاً وعمق التمرير وما إلى ذلك.

تشمل مقاييس الشراء / الاستفسار ما يلي :

• المبيعات والاستفسارات
• الحجوزات
• تتبع المكالمات الهاتفية
• إضافة إلى السلة (فرصة لمتابعة سلة المهملات وتجديد النشاط التسويقي)
• من الإنترنت إلى المتجر

تشمل مقاييس الاستبقاء ما يلي :

• التحميلات
• الاشتراكات في الرسائل الإخبارية
• مشاركة النشرة الإخبارية
• معدل المستخدم العائد
• المشاركة الاجتماعية - الإعجابات / المشاركات / التعليقات
• استخدام إحالة كود خصم صديق

للتلخيص ، فإن أبحاث العملاء تشكل استراتيجيتنا.

يقوم العملاء بإبلاغ عادات الشراء والتفضيلات والرحلات للأشخاص بناءً على الدافع.

يكشف هذا عن القنوات والإجراءات الرئيسية لتتبع تشكيل استراتيجية تتمحور حول العميل.

تتمثل الخطوة الرئيسية التالية في التأكد من إضفاء الطابع الاجتماعي على هذه المعلومات داخل الشركة والحصول على موافقة - فأنت تريد أن يتماشى الجميع مع استراتيجيتك.

التنشئة الاجتماعية على المقاييس المهمة في عملك

من الضروري توجيه العمل خلال الرحلة التي عملت فيها لأسابيع أو حتى أشهر.

تأكد من فهمهم أن العملاء قد شكلوا هذه الإستراتيجية ، التي تتمتع بقوة هائلة لاتخاذ القرارات المستقبلية.

توفر الإستراتيجية الشفافية في الإجراءات قبل تحويل المستخدم.

عندما يقصر الأداء ، تكشف نقاط البيانات الواضحة السبب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختبار ومعرفة تحسين الأداء.

ضع في اعتبارك استخدام التنبيهات النفسية لجعل هذه المعلومات ذات صدى فعال.

يجب أن تقود رحلة العميل إستراتيجية قياس SEO الخاصة بك

البحث الذي يشمل العملاء والجمهور المطلوب ، حتى داخل القنوات ، يكشف عن أولويات العملاء.

تذكر ، ما هو مهم بالنسبة للعملاء مهم بالنسبة لك أيضًا. يوجه هذا الفهم اختيار المقاييس عبر الرحلة ولجماهير مختلفة.

الحصول على هذا الحق يطلق العنان للأداء الرقمي.

تعمل المؤشرات الرائدة على تحسين استراتيجيتك طوال الرحلة ، بدلاً من الاعتماد فقط على مقاييس الأموال الضخمة دون نظرة ثاقبة على النتائج أو الأخطاء.

لتحقيق النجاح ، قم بتأمين شراء الأعمال وتأكد من أن الجميع يفهم المقاييس الأساسية.