كيفية دمج خرائط رحلة العملاء بشكل فعال في إستراتيجية التسويق الخاصة بك

هل يمكنك أن تتخيل مدى ارتفاع أرباحك إذا تمكنت من الوصول إلى رأس عميلك؟ تخيل معرفة المشكلات التي يواجهها عملاؤك ، سواء كانوا يفضلون Twitter أو Instagram ، وما هي آلامهم واحتياجاتهم ، ونوع الإعلانات التي يحبونها ، وما يكرهونها.

رسم خرائط رحلة العميل هو أقرب ما يمكنك تحقيقه لتحقيق ذلك. ستكون قادرًا على تصور كل نقطة اتصال لدى العميل مع علامتك التجارية ، ورؤية آلامهم ، وفهم متى تأتي إرادة شراء منتجك. لا يرغب العميل في شرح ذلك لك في كل مرة ، بل يتوقع منك أن تعرف ما يحتاج إليه وأن تقدم له معلومات حول كل ما يريده ، دون أن يقوم باستكشاف موقعك إلى ما لا نهاية.

يمنحك أيضًا منظورًا خارجيًا لعملك. عندما تعمل في مجال تخصصك كثيرًا ، فإنك تنسى أحيانًا أنه ليس كل شخص محترف في هذا المجال مثلك. لذلك قد يفتقر عملك إلى الشرح هنا وهناك لأنه يبدو واضحًا جدًا بالنسبة لك ، ولكن ليس للعميل.

لذلك ، بشكل أساسي ، سوف تحدد المشاكل والإزعاج التي يواجهها عملاؤك أثناء التعامل مع علامتك التجارية وتصلحها. علاوة على ذلك ، سيساعدك ذلك على جذب انتباه عميلك وتحويله إلى رؤية إعلان له يشترون ما لديك لتقدمه.

نظرة عامة على خرائط رحلة العميل

رسم خرائط رحلة العميل له مكوناته الأساسية التي تتشكل في نظام واحد معقد.

قم بإنشاء شخصية المشتري

أولاً ، ستحتاج إلى شخصية المشتري. يدور هذا المكون حول إنشاء نموذج أولي للعميل المستهدف من خلال تحديد العمر والجنس والوظيفة والموقع وما إلى ذلك. ويتضمن بحثًا تسويقيًا موسعًا.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يمكنك إنشاء شخصية مشترٍ واحدة تناسبهم جميعًا. إذا كان عملك قد يجذب كلاً من الأجيال الأصغر والأكبر سنًا ، فعليك إنشاء أكثر من نموذج أولي واحد. لكل فئة عمرية وجنس عادات شرائية. يتضمن محفز التسوق ووقته ومكانه. على سبيل المثال ، من المرجح أن يشتري الشباب عبر الإنترنت بينما يحتاج الجيل الأكبر سنًا إلى الرؤية واللمس. وبالتالي ، فهذه نقاط اتصال مختلفة ، وبالتالي ، رحلات العملاء.

قد يكون من الجيد إعادة إنشاء يوم شخصية المشتري منذ اللحظة التي يستيقظون فيها حتى يذهبون إلى الفراش. سوف تحصل على فهم أفضل لعادات واحتياجات الشراء. على سبيل المثال ، سيستيقظ الموظفون بدوام كامل مبكرًا ويشاهدون التلفزيون في الخلفية أثناء احتساء قهوتهم. من المحتمل أن ينام المستقلون في ذلك الوقت مما يعني أنه من غير المجدي الإعلان عن أدوات للعاملين عن بُعد في ساعة مبكرة.

تحديد مراحل رحلة العميل

ثانيًا ، يجب على المرء تحديد مراحل العميل. يتعلق الأمر بما يمر به العميل من تحديد المشكلة التي ستدفعه إلى شراء منتجك للاحتفاظ به. سنراقب المراحل أقرب بعد قليل.

فهم مداخلات العميل

ثالثًا ، عليك أن تفهم الأهداف التي يحاول العميل تحقيقها في كل مرحلة. لفهم هذا ، تحتاج إلى جمع البيانات مرة أخرى. يمكنك القيام بذلك عن طريق إجراء استطلاعات الرأي أو إجراء مقابلات أو إرسال رسائل بريد إلكتروني لخدمة العملاء.

قياس الإطار الزمني لإكمال كل مرحلة

رابعًا ، ضع في اعتبارك الإطار الزمني. إذا وضعناها ببساطة ، ففكر في مقدار الوقت الذي يحتاجه العميل لإكمال كل مرحلة من مراحل الرحلة.

حاول التنبؤ بمشاعر العميل

أخيرًا ، توقع مشاعر العميل. الشيء هو أن الكثير من التسوق عاطفي. إما أن يتم ذلك من أجل السعادة ، كطريقة للاحتفال بشيء ما أو في حالة اليأس ، لنسيان المتاعب. حاول أن تتنبأ بالعاطفة التي يشعر بها عميلك عند شراء المنتج وبناء إستراتيجية التسويق الخاصة بك وفقًا لذلك.

لذلك حددنا المكونات التي يستحيل بناء خريطة رحلة العميل بدونها. يتطلب الكثير من جمع البيانات والاهتمام ولكن كيف تستخدم الخريطة التي حصلت عليها؟ كيف تؤثر المعرفة المكتسبة حديثًا على إستراتيجيتك التسويقية؟ هيا نكتشف!

المراحل الرئيسية لرحلة العميل

سنلقي نظرة فاحصة على مراحل العميل ، بينما تتطلب كل مرحلة نوع محتواها الفريد.

# 1 مرحلة الوعي

في هذه المرحلة ، يواجه العميل المشكلة ويتعرف عليها. بطبيعة الحال ، سوف يذهبون ويبحثون عن كيفية حل المشكلة.

جوجل هو المكان الأكثر شعبية لبدء البحث. لذا تأكد من أن لديك إضافة هناك. ومع ذلك ، يجب أن تفهم أن هذه ليست المرحلة التي يبحث فيها الأشخاص عن منتجات معينة ، بل يبحثون عن حلول. لذلك ، ستكون الكلمات الرئيسية مختلفة تمامًا عن أولئك الذين يبحثون عن أداة ستحل المشكلة. على سبيل المثال ، سيبحث العميل عن تقييمات VPN ، وليس عن أداة VPN معينة بحد ذاتها.

"لا يهدف نوع المحتوى المستخدم في هذه المرحلة إلى البيع ، ولكن يهدف إلى حل المشكلة التي يعاني منها العميل. اذكر سبب ظهور المشكلة وعواقبها. ثم أظهر أن منتجك قد يكون أحد الحلول "، كما يقول مدير التسويق من Essay Tigers.

البيع الناعم قابل للتطبيق هناك بالرغم من ذلك. يمكنك أن تقترح على العميل الحصول على عينة مجانية.

# 2 مرحلة الاعتبار واتخاذ القرار

في هذه المرحلة ، وجد العميل المنتج الذي ، كما تدعي ، من المفترض أن يحل المشكلة. ومع ذلك ، فهم يعرفون أيضًا أن هناك منتجات أخرى مثل هذه في السوق. ربما سيقارنونك مع أي شخص آخر.

لذلك عليك هنا أن تشرح سبب كونك أفضل من الآخرين. يمكنك الإشارة إلى الصفات الفريدة التي تتمتع بها ، والقدرة على تحمل التكاليف ، أو الكفاءة. يجب أن يروج كل المحتوى والإعلان لمنتجك. لا تحتاج إلى توضيح سبب احتياج العميل لهذا المنتج بعد الآن: فهم يعرفون السبب بالفعل. ما عليك فعله هو إخبارهم لماذا يجب عليهم اختيارك.

ضع في اعتبارك القيم التي اكتشفتها من بناء شخصية العميل. وبالتالي ، سيبحث العمال الجادون عن ميزات توفير الوقت ، وستريد الأمهات أن تكون صديقة للأطفال (آمنة ، ومشرقة ، ومثيرة للاهتمام) ، وسيذهب الجيل الأكبر سنًا من أجل القدرة على تحمل التكاليف.

# 3 التحويل والاحتفاظ

التحويل هو الوقت الذي تربح فيه المنافسين ويبحث العميل عن زر الشراء. لذا تأكد من أن الشراء والدفع سيكونان عملية بسيطة بالنسبة لهم.

الاستبقاء هو عملية لا نهاية لها. يتعلق الأمر بما يحدث بعد أن يحصل العميل على منتجهم. في هذه المرحلة ، فإن شاغلك الرئيسي هو جعلهم يفهمون كيفية استخدام منتجك وتسهيل صيانته عليهم.

يمكنك استخدام صفحة الدعم والمدونة للإجابة على جميع أسئلتهم. يوصى أيضًا باستخدام البريد الإلكتروني لإعلام عملائك بالإصدارات والتحديثات والعروض الجديدة. إذا كانت رحلة العميل ناجحة ، فمن المحتمل أن يعودوا إلى عملك إذا واجهوا مشاكل جديدة في مكانتك.

خاتمة

يعد تخطيط رحلة العميل عملية صعبة تتطلب الكثير من البيانات. ومع ذلك ، فإنه يجلب العديد من الفوائد التي تستحق الجهد المبذول. إنها تساعد في بناء إستراتيجيتك التسويقية ، وفقًا للتركيبة السكانية التي هي قريبة جدًا من الوصول إلى حذاء عميلك. يمكنك استخدام المعرفة التي تم الحصول عليها ، من خلال مساعدة عميلك على تحديد منتجك كحل لمشكلته ، والاختيار لصالحك بين المنافسين الآخرين ، لشراء المنتج ، والعودة للحصول على المزيد!

عن المؤلف

جرايسون وود كاتب ومحرر موهوب في Essay Tigers. غرايسون رجل إيجابي ونشط وقائد حقيقي. يعمل ككاتب مستقل ويفضل في الغالب الكتابة عن التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث وجميع الميزات الشائعة في مجال التسويق. إنه قادر جسديًا ومبدعًا في كل ما يفعله.