طريقة جديدة للمراسلة: كيفية التعامل مع العملاء العصريين

تحديات التسويق والاتصالات متعددة القنوات

لقد بدأت الندوة عبر الإنترنت من خلال تحديد بعض أكثر مشاكل الاتصال والقنوات المتعددة شيوعًا التي يواجهها المسوقون. تختلف التحديات التي تمت مواجهتها في عام 2023 اختلافًا كبيرًا عما كانت عليه منذ عشر سنوات ، أو حتى قبل خمس سنوات ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى التوقعات المتزايدة للعملاء.

عندما يعطي اللاعبون العالميون مثل Google و Amazon الأولوية لبناء التكنولوجيا والموارد لإنشاء تجارب عملاء متسقة ومخصصة ، فلا عجب أن تصبح الرسائل المخصصة والرحلات المتماسكة من توقعات العملاء الأساسية.

لتلبية هذه التوقعات ، يحتاج المسوقون إلى تحديد مكان فشل إستراتيجيتهم الحالية. تشمل المشكلات الشائعة ما يلي:

• حلول مجزأة: تواجه الشركات صعوبة في استخدام العديد من الحلول غير المتصلة التي لا تتكامل بشكل جيد مع بعضها البعض ، مما يؤدي إلى تجربة عملاء مفككة.
• نقص بيانات سلوك العملاء : يؤدي عدم وجود بيانات شاملة عن سلوك العملاء إلى صعوبة فهم الشركات وتوقع احتياجات العملاء بشكل فعال مما يؤدي إلى الاتصال الأساسي الذي ينتج عنه عائد استثمار لائق
• تجربة غير متصلة بقنوات الاتصال الأخرى: تواجه العديد من الشركات تحديات في إنشاء صورة متماسكة للعلامة التجارية بسبب تجربة غير متصلة بين WhatsApp وقنوات الاتصال الأخرى.
• الاعتماد على عبء العمل اليدوي لتطبيق WhatsApp: على الرغم من أن الإدارة اليدوية لـ WhatsApp قد توفر عائد استثمار ، إلا أنها لا تزال تستغرق وقتًا طويلاً وعرضة للأخطاء ، مما يجعلها قناة غير فعالة.

يجب ألا يتطلب التسويق متعدد القنوات أدوات متعددة. يحتاج المسوقون إلى حل شامل يمكن أن يوفر تجربة عملاء متسقة وشخصية.

يجب أن يتضمن حل التسويق عبر القنوات أيضًا (نعم ، خمنت ذلك) إمكانيات WhatsApp. لماذا؟ لأن WhatsApp هو أحد أكثر التطبيقات استخدامًا في العالم - يستخدمه أكثر من 2 مليار شخص شهريًا ، ويرسل أكثر من 100 مليار رسالة يوميًا. لذلك ، يحتاج المسوقون ، الذين لا يحتاجون إلى تفكير ، إلى الاستفادة من قوة هذه القناة.

استراتيجيات لتحدي الصعاب وإشراك العملاء المعاصرين

ثم ألقينا نظرة عالية المستوى على ثلاث استراتيجيات رئيسية للمساعدة في زيادة مشاركة العملاء في عام 2023.

1. تحديد العملاء من خلال التجزئة المتعمقة

يمكن القول أن الإستراتيجية الأكثر أهمية هي تحديد العملاء من خلال التجزئة. لهذا ، تحتاج إلى فهم عميق لشخصيات المستخدم المختلفة.

من خلال تقسيم العملاء بناءً على تفضيلاتهم وسلوكياتهم وخصائصهم السكانية ، يمكن للمسوقين بعد ذلك تخصيص الرسائل والعروض وفقًا للاحتياجات الفردية. يفضل 71٪ من المستهلكين التواصل المخصص لأنه يعزز الشعور بالحصرية ويجعل العملاء يشعرون بالتقدير ، ويعزز ولائهم تجاه العلامة التجارية.

2. إنشاء وتوزيع استراتيجيات WhatsApp

إذا كنت لا تستخدم WhatsApp بشكل صحيح ، فقد لا تستخدمه على الإطلاق. مثل كل تجارة المحادثة ، للتفاعل بشكل فعال مع العملاء على WhatsApp ، يجب على المسوقين تطوير وتنفيذ استراتيجيات محددة لأنواع مختلفة من المحادثات.

على سبيل المثال:

• توفر محادثات الأداة معلومات قيمة ومساعدة ، بينما تعمل المصادقة على بناء الثقة والأمان.
• تركز المحادثات التسويقية على تقديم العروض الترويجية المستهدفة.
• تقدم محادثات خدمة العملاء الدعم والحل.

من خلال إنشاء استراتيجيات WhatsApp وتوزيعها عبر أنواع المحادثات الرئيسية هذه ، يمكن للشركات ضمان التفاعلات ذات الصلة والموجهة نحو الغرض والتي سيتذكرها العملاء.

3. تركيب رسائل المحادثة بسلاسة في رحلة العميل

لا أحد يحب المحادثات القسرية التي تبدأ فجأة في الوقت الخطأ. للحصول على إستراتيجية مشاركة فعالة حقًا ، من الضروري أن تتلاءم رسائل المحادثة بسلاسة مع رحلة العميل.

وهذا يعني دمج محادثات WhatsApp في نقاط اتصال مختلفة ، مما يضمن تجربة متماسكة ومتصلة. من خلال مواءمة الرسائل مع رحلة العميل ، يمكن للشركات تقديم المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب ، وإنشاء انتقال سلس بين القنوات ، وتعزيز رضا العملاء وولائهم.

التسويق عبر WhatsApp

بعد معالجة التحديات والاستراتيجيات لإشراك العملاء بنجاح ، انتقلنا إلى أهمية استخدام WhatsApp كأداة تسويقية ، بما في ذلك كيف (ولماذا) للاستفادة منها.

بفضل قاعدة المستخدمين الواسعة والميزات القوية ، يقدم WhatsApp فرصة فريدة للشركات للتواصل مع العملاء بطريقة شخصية ومؤثرة كجزء من رحلة عبر القنوات. إليك كيفية زيادة كفاءتها في جهودك التسويقية.

لتعظيم إمكانات التسويق عبر WhatsApp ، يجب على الشركات تحديد مسار العميل لكل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. يتضمن ذلك فهم نقاط اتصال العملاء وصياغة رسائل مخصصة للوعي والتفكير والتحويل والولاء.

تمامًا مثل الرسائل المحددة لكل غرض ، يمكن للشركات رعاية العملاء المحتملين ، وزيادة التحويلات ، وتنمية ولاء العملاء على المدى الطويل من خلال محاذاة رسائل WhatsApp مع مراحل مسار التحويل المحددة.

تحسين مزيج إيرادات العملاء

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لتسويق WhatsApp في القدرة على تحسين مزيج إيرادات العملاء. من خلال تحليل بيانات العملاء وسلوكهم ، يمكن للشركات تحديد العملاء ذوي القيمة العالية واستهدافهم برسائل WhatsApp المخصصة.

يسمح هذا النهج المصمم خصيصًا لمبادرات البيع بالتجزئة والبيع العابر والاحتفاظ بالصفقات الاستراتيجية ، مما يزيد من قيمة عمر العميل وتوليد الإيرادات.

استفد من ميزات WhatsApp الواسعة

ليس من المستغرب أن يقدم تطبيق المراسلة الأكثر شهرة في العالم مجموعة من الميزات التي يمكن للشركات الاستفادة منها لتعزيز جهودهم التسويقية.

• تمكّن الرسائل المجمّعة والمجزأة الشركات من الوصول إلى جمهور عريض أو استهداف شرائح معينة من العملاء بمحتوى ذي صلة.
• يمكن أن ترسل الرسائل التي تم تشغيلها ردودًا تلقائية أو إخطارات بناءً على إجراءات أو أحداث معينة.
• توفر رسائل المعاملات ورسائل التذكير معلومات شخصية وفي الوقت المناسب للعملاء ، مما يؤدي إلى تحسين التفاعل وزيادة التحويلات.

باستخدام ميزات WhatsApp بشكل استراتيجي ، يمكن للشركات إنشاء حملات رسائل عالية الاستهداف ومؤثرة يتردد صداها مع عملائها لزيادة المشاركة وتعزيز التحويلات.

التغلب على صوامع البيانات باستخدام CDP الخاص بـ Insider

لدي سؤال واحد كبير لك: كيف يمكنك تقسيم جمهورك واستهدافه بشكل فعال إذا كانت بيانات العملاء الخاصة بك موجودة في كل مكان؟

لقد أوضحت في الندوة عبر الإنترنت مدى أهمية وجود نظام أساسي شامل لبيانات العملاء (CDP) كأساس لاستراتيجية التسويق الحديثة الجديدة الخاصة بك.

باستخدام برنامج Insider's CDP ، يمكن للشركات إنشاء ملفات تعريف مستخدم شاملة غنية ببيانات في الوقت الفعلي من نقاط اتصال مختلفة. من خلال جمع البيانات واستيعابها من أكثر من 12 قناة ، بالإضافة إلى واجهات برمجة التطبيقات ، يضمن برنامج Insider's CDP رؤية شاملة لسلوك العميل وتفضيلاته.

تعمل قدرة CDP على توحيد وحل هويات المستخدم عبر القنوات والأجهزة المختلفة على تحسين دقة البيانات وتقليل الفجوات. باستخدام قوة التجزئة والتحليل ، يمكّن Insider's CDP الشركات من اكتساب رؤى قيمة للجمهور ، وتحديد الأنماط ، وإنشاء حملات عالية الاستهداف. هذا هو المفتاح لبناء حملات مراسلة قوية سوف يتفاعل معها العميل الحديث بالفعل.

رسائل محادثة شاملة مع اكتساب MindBehind من Insider

إذا كنت ترغب في إشراك العملاء المعاصرين ، فأنت بحاجة إلى تركيز جهودك على بناء رحلات عملاء حوارية متسقة.

استحوذ استحواذ Insider على MindBehind على هذه الإمكانية مع WhatsApp Commerce. مكّن الاستحواذ Insider من تعزيز تجارة المحادثة والمراسلة من طرف إلى طرف من خلال WhatsApp ، مما يمكّن الشركات من تقديم تجارب تفاعلية ومخصصة يتردد صداها مع عملائها - طوال فترة الشراء.

يقدم الحل أيضًا خدمة شاملة للعملاء ولوحة تحكم للوكيل ، مما يوفر للشركات الأدوات والموارد لتقديم دعم بشري استثنائي من خلال قنوات المراسلة. هذا يمكّن الشركات من تقديم المساعدة في الوقت المناسب والشخصية ، وتعزيز تجربة العملاء وبناء علاقات دائمة.

ميزة أخرى بارزة هي القدرة على تصميم مساعدين افتراضيين أذكياء باستخدام واجهة السحب والإفلات البديهية لـ MindBehind. يمكن للشركات إنشاء تجارب WhatsApp للمحادثة الآلية والذكية يمكنها التعامل مع استفسارات العملاء ، وتوفير المعلومات ذات الصلة ، وتقديم تفاعلات سلسة - كل ذلك بدون تشفير أو أي اعتماد على تكنولوجيا المعلومات.

من خلال الجمع بين قوة الأتمتة ونقاط الاتصال البشرية ، يمكن للشركات تقديم تجارب عملاء فعالة وشخصية في غضون دقائق فقط - تلبية توقعات العملاء المهمة للغاية وبناء العلاقات التي تصل إلى مقاييس الأهداف خارج الحديقة.

التسويق المباشر عبر WhatsApp: كيف عزز Blibli التحويلات باستخدام WhatsApp

إحدى الشركات التي شهدت نتائج مذهلة مع حل WhatsApp من Insider هي Blibli ، وهي نظام أساسي للتجارة متعددة القنوات ومنصة نمط الحياة في إندونيسيا.

بالنسبة للجزء الأخير من الندوة عبر الإنترنت ، شاركت نورايني ساريبودين جونسون ، مساعد نائب رئيس Blibli ، التحديات التي تواجهها العلامة التجارية وكيف ساعدت WhatsApp Commerce من Insider في التغلب عليها.

كان لدى Blibli بالفعل مجموعة راسخة من قنوات إعادة الاستهداف. ومع ذلك ، فقد كان يعلم أن هناك مجالًا لزيادة التحويلات ، ومع استخدام أكثر من 90٪ من الإندونيسيين بانتظام لتطبيق WhatsApp ، شعرت منصة المراسلة بأنها خطوة منطقية.

للبدء ، سعى Blibli إلى إيجاد حل لتمكين فريق CRM من نشر رسائل WhatsApp المخصصة بسهولة وبشكل حدسي ، مما دفعهم لاكتشاف حل WhatsApp Business API من Insider.

ووضحت نوريني وجهي تنفيذ استراتيجية الفريق.

الإستراتيجية 1: نجاح أعلى مسار

لإشراك العملاء في الجزء العلوي من مسار التحويل ، استخدم Blibli التجزئة في الوقت الفعلي والسمات الديناميكية لإنشاء رسائل ترويجية شديدة الخصوصية على WhatsApp.

كانت النتائج مذهلة ، حيث تراوحت معدلات النقر إلى الظهور (CTR) من 12.7٪ إلى 13.4٪.

علاوة على ذلك ، حققت معدلات التحويل (CVR) نتائج استثنائية تراوحت بين 2.3٪ إلى 3.8٪ . أشارت هذه المقاييس المتميزة إلى فعالية حل Insider في جذب انتباه العملاء وقيادة التحويلات.

الإستراتيجية 2: تحسين الجزء السفلي من مسار التحويل

كما تناول Blibli معدلات التصفح والتخلي عن عربة التسوق. من خلال حل WhatsApp Business API من Insider ، أرسلوا تذكيرات مخصصة ومحتوى ديناميكي لإعادة إشراك العملاء. حققت حملة تذكير التخلي عن التصفح نسبة ملحوظة بلغت 3.2٪ من معدل التحويل النقدي ونسبة 40.46٪ من نسبة النقر إلى الظهور.
بالإضافة إلى ذلك ، حققت حملة التذكير بالتخلي عن سلة التسوق نتائج رائعة ، حيث بلغت نسبة التحويل إلى المحتوى 5.9٪ ونسبة النقر إلى الظهور 30.7٪ . أظهرت هذه الأرقام قوة حل Insider في إعادة جذب العملاء واستعادة المبيعات المحتملة المفقودة.

قدم حل WhatsApp Business API من Insider أدوات Blibli الشاملة ، بما في ذلك التقسيم في الوقت الفعلي ، والإعداد السهل للحملة ، والتحليلات الشاملة ، والتكامل السلس مع القنوات الأخرى. شاركت Nuraeni كيف سمح هذا لـ Blibli بتبسيط جهوده التسويقية وضمان تجربة عملاء متماسكة عبر نقاط اتصال متعددة.

أشارت نورايني أيضًا إلى أن حل WhatsApp الخاص بـ Insider يتفوق في الأداء على قنوات إعادة الاستهداف الأخرى مع معدل CVR أعلى بكثير. في الفترة من فبراير إلى أبريل 2023 ، حقق تطبيق واتسآب Insider معدل نقل بيانات استثنائي بنسبة 24.4٪ . في المقابل ، حقق Web Push نسبة 0.31٪ CVR ، بينما حقق البريد الإلكتروني 1.23٪. هذه النتائج المثيرة للإعجاب رسخت بحزم حل تطبيق WhatsApp الخاص بـ Insider كمغير قواعد اللعبة في موقع التجارة الإلكترونية.

ابدأ في الوصول إلى العملاء عبر القنوات التي يستخدمونها كثيرًا

إن مفتاح إشراك العملاء وبناء الولاء في عام 2023 وما بعده هو الرسائل التخاطبية والمتسقة. يوفر حل Insider الشامل ، بما في ذلك WhatsApp Business API و CDP ، للشركات الأدوات التي يحتاجونها للنجاح في عصر التسويق الجديد هذا.

للبدء ، احجز عرضًا توضيحيًا ، أو استكشف منصتنا ، أو تواصل معي ؛ يسعدني الرد على أي أسئلة قد تكون لديكم.