كيفية محاربة المراجعات السيئة على App Store و Google Play

تشير الإحصائيات إلى أن 79٪ من المستخدمين يتحققون من مراجعات التطبيق قبل تنزيله.

هذا يعني أن تجربة المستخدم مع تطبيقك تبدأ حتى قبل التثبيت. وفي بعض الأحيان ، إذا تم تأجيل المستخدمين بسبب التعليقات الزائفة أو السلبية ، فيمكن أن ينتهي الأمر هناك - على صفحة تطبيقك.

تصبح متاجر التطبيقات أكثر تنافسية كل يوم ويبحث ناشرو التطبيقات عن المزيد من الذكاء والمزايا العضوية من أجل بناء أعمال تطبيقات جوال مستدامة.

في الوقت الحاضر ، من المسلم به أن تقييمات المستخدمين هي مقياس رهيب للجودة. عند مواجهة المراجعات السيئة وسلوك المستخدم السام ، قد يبدو إنشاء مجتمع ودود لتطبيق أو ألعاب الجوال هدفًا مستحيلًا.

لحسن الحظ ، من السهل نسبيًا العثور على تلك المراجعات المخادعة التي تخيف المستخدمين المحتملين. ولكن بمجرد العثور عليها ، كيف يجب عليك الإبلاغ عنها؟ وكيف يمكنك وضع إستراتيجية لمواصلة معالجة المراجعات الضارة بشكل مباشر؟

هذا الدليل مناسب لأي شخص يدير مراجعات التطبيق ، أو لأي شخص يشارك في حماية سمعة التطبيق. بغض النظر عما إذا كنت قد بدأت للتو رحلة إدارة المراجعة الخاصة بك أو كنت تعمل في الفضاء لسنوات - نأمل أن تأخذ الكثير من المعارف الجديدة لتطبيقها على تدفق إدارة المراجعة الخاص بك ، وتساعد في تعزيز تطبيقك.

إنه عام 2021 ولا يزال متجر Google Play يواجه مشكلة كبيرة في المراجعة السيئة المزيفة

عندما يتعلق الأمر بمتجر Google Play ، يمكن لهذه التقييمات المزيفة أن تلعب دورًا كبيرًا في نجاح أي تطبيق معين. نظرًا للطريقة التي تعمل بها خوارزمية Google ، هناك حافز كبير للمطورين للتوجه إلى الجانب المظلم ، حتى لو كان ذلك يعني أنه يمكن إزالة تطبيقهم من النظام الأساسي - أو ما هو أسوأ من ذلك ، غرامة كبيرة من FTC.

على الرغم من الجهود المبذولة لمعالجة المشكلة على مدار العقد الماضي ، لا يزال كل من متجر Google Play ومتجر Apple App Store مليئًا بالمراجعات المزيفة. يمكن إرجاع ثباتهم إلى طبيعة الغرب المتوحش لمنصات الهواتف المحمولة الجديدة نسبيًا ، ولكن ما هو واضح هو أن الشركتين فشلتا في التوصل إلى حل.



انقر على "مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.

إغراء المراجعات الزائفة

بالنسبة للمطورين الذين يتطلعون إلى جعله كبيرًا على متجر Google Play ، لا توجد اختصارات كثيرة لتحقيق النجاح. حتى إذا قمت بإنشاء تطبيق أو لعبة رائعة ، فليس هناك ما يضمن أنها ستجد طريقها إلى الهواتف المحمولة لجمهورك المحتمل.

بصرف النظر عن التلاعب بالنظام بأسماء تطبيقات مضللة (أنت لا تخدع أي شخص ، Grand Crime Auto Gangster Miami City) ، يجب دفع التطبيق وتمييزه بواسطة خوارزمية Google من أجل الحصول على قوة دفع. يعد تحسين قوائم التطبيقات جزءًا من ذلك ، ولكن الطرق الرئيسية التي تحكم الخوارزمية بها على الجودة هي المراجعات وعمليات التثبيت.

تهدف أنشطة متجر التطبيقات إلى تصنيفات التطبيقات

لسوء الحظ ، لا يقصر بعض ناشري التطبيقات الطموحين أنشطتهم على الاستراتيجيات الأساسية للقبعة البيضاء فقط. في بعض الأحيان يتخذون اختصارات في محاولة للتلاعب بأهم المخططات. على مدى السنوات العديدة الماضية ، لاحظنا أن عددًا من ناشري التطبيقات "الأفضل" يبدو أنهم يدفعون للناس لإنشاء تقييمات مزيفة ، على أمل أن يساعدهم ذلك في تعزيز معدلات التحويل في متجر التطبيقات ورفعهم إلى أعلى المخططات.

من الناحية القصصية ، يبدو أن تزوير المراجعات والألعاب في متاجر التطبيقات ممارسة يتم استخدامها على نطاق أوسع. أجرى كل من Apple App Store و Google Play Store العديد من التغييرات على خوارزميات الترتيب الخاصة بهما على مدار العام الماضي ، وقد أدت بعض التحولات الأخيرة بشكل واضح إلى زيادة أهمية تقييمات التطبيق ، وبالتالي فإن فائدة المراجعات المزيفة تزداد بشكل أكبر.

لا تقتصر المراجعات الوهمية على متجر التطبيقات أيضًا. كان الناس يفعلون ذلك منذ سنوات على أمازون ويقدر أن ما يصل إلى ثلث المراجعات عبر الإنترنت مزيفة. عند التعامل مع المنتجات الرقمية سريعة الزوال ، أظهرت الأبحاث باستمرار أن تقييمات المستهلك ومراجعاته لها تأثير كبير على قرارات الشراء.

لذلك هناك فائدة من الحصول على تقييمات ومراجعات للبرامج والكتب الإلكترونية والموسيقى والعديد من المنتجات الأخرى - ما الذي يمكننا فعله للتأكد من أنها أصلية ومفيدة للمستهلكين الذين من المفترض أن تخدمهم؟

كيف تبدو المراجعات الزائفة؟

في حين أنه من المستحيل دائمًا معرفة ما إذا كانت المراجعات قد تم دفعها أم لا ، إلا أن هناك بعض الأمثلة الواضحة جدًا للتطبيقات التي لديها مراجعات مزيفة. على سبيل المثال ، من خلال النظر في المراجعات على أساس كل مراجع ، يمكنك تحديد التطبيقات التي تستخدم جميعها نفس الخدمات للحصول على مراجعات التطبيق والحصول على مراجعات مماثلة من نفس مجموعة الأشخاص في متجر التطبيقات. لاحظ التشابه في الإيجاز والصياغة.

هناك طريقة أخرى لتحديد المراجعات المزيفة وهي البحث عن نص مراجعة مطابق - يحدث هذا في كثير من الأحيان أكثر مما تعتقد. على سبيل المثال ، إليك عينة من المراجعات المأخوذة من تطبيق Android ، Global Banking and Finance.com.

ما تراه هو أن هناك الكثير من الأشخاص على استعداد لإنشاء حسابات متعددة على متاجر التطبيقات المختلفة لنسخ ولصق مراجعاتهم عدة مرات لإنهاء مهمتهم. من الواضح أن الناشرين الذين يشترون المراجعات الوهمية لا يشتركون بشكل رهيب

مهتم بالتنوع والتفرد في إنشاء هذه المراجعات.

لا تقتصر تقييمات متجر التطبيقات المزيفة على التقييمات الإيجابية فقط - فنحن نسمع من العملاء طوال الوقت أن أحد الأسباب التي تجعلهم يحبون أن يكون لديهم Apptentive من جانبهم هو محاربة منافسيهم المستعدين للدفع مقابل مراجعات سلبية مزيفة.

على غرار المراجعات الإيجابية المزيفة ، لا يتعين عليك البحث بجدية شديدة للعثور على عدد كبير من المراجعات ذات النجمة الواحدة التي تستخدم نفس اللغة بالضبط لتشويه سمعة أحد التطبيقات ، على أمل إسقاطها في نتائج البحث في متجر التطبيقات والتصنيفات.

سعياً وراء تجربة متجر تطبيقات أفضل

لقد علمنا مؤخرًا أن لدينا فرصة للبدء في إنشاء عرض أفضل وأكثر شمولاً لما يفكر فيه العملاء حقًا بشأن التطبيقات التي يستخدمونها. أردنا حقًا تحديد التطبيقات التي يحبها العملاء وتلخيص حالة متاجر التطبيقات اليوم.

ومع ذلك ، علمنا أنه يتعين علينا حساب التطبيقات التي تحتوي على تقييمات مزيفة - فقد تم خداع خوارزميتنا بسهولة في الأصل من خلال التطبيقات التي كانت تدفع للناس لزيادة تقييماتهم وتقليل الآخرين. من أجل مواجهة هذا السلوك السيئ ، أنشأنا مقياسًا نسميه جودة المراجع.

من خلال إلقاء نظرة على طول واستخدام الكلمة لكل مراجعة في متجر التطبيقات ، يمكننا إنشاء نتائج لمراجعي متجر التطبيقات. تشكل جميع الدرجات الفردية لقاعدة المراجعين بالكامل لتطبيق الهاتف المحمول جودة المراجع للتطبيق.

تساعدنا جودة المراجعين في تحديد موقع التطبيقات التي تحتوي على نسبة كبيرة من المراجعات المزيفة وتقليل المشاعر الإيجابية التي تم إنشاؤها بشكل خاطئ بالإضافة إلى تقليل المشاعر السلبية المزيفة التي يتم تصنيعها أحيانًا أيضًا. ساعدنا تحليل جودة المراجع في العثور على أمثلة للمراجعات الوهمية التي شاركناها أعلاه.

بالتعمق أكثر في بياناتنا ، أدركنا أن الاتجاهات التي يمكننا تحديدها في بياناتنا كانت رائعة كتحليل للنظام البيئي للتطبيق بأكمله. فيما يلي بعض الاستنتاجات الرئيسية التي تمكنا من التوصل إليها.

تحتوي تطبيقات iOS على تقييمات مزيفة أكثر

على الرغم من أن الكثيرين يشاركون في التعليقات الأسف على أن "Google Play مليء بالتطبيقات المزيفة والتعليقات المزيفة" ، فإن ما وجدناه هو أن متجر تطبيقات iTunes هو في الواقع الرائد في المراجعات المزيفة. تكشف بياناتنا أن 55٪ من التطبيقات التي تم الإبلاغ عنها لاحتوائها على مراجعات مزيفة كانت تطبيقات iOS و 45٪ كانت تطبيقات Android.

قد يكون لهذا علاقة بميزة حجم تنزيل التطبيق التي تمتع بها iOS حتى منتصف العام الماضي. ومع ذلك ، نعتقد أيضًا أن متطلبات Google Play لحساب Google + كان من الممكن أن تقلل من مشكلة المراجعة المزيفة قليلاً لأنها تتطلب المزيد من مفهوم واضح للهوية.

ومع ذلك ، يبدو أن مرتكبي نقيع الشعير هم تطبيقات Android. من بين 100 تطبيق حصل على أسوأ نقاط جودة للمراجعين ، 80٪ منها عبارة عن تطبيقات Android.