كيفية اتباع إرشادات الملف التجاري على Google
نشرت: 2023-09-20سواء كان لديك ملفك التجاري على Google (GBP) لمدة 10 سنوات أو كان لديك نشاط تجاري جديد وتستعد للمطالبة بملفك التجاري، فمن المهم أن تقرأ إرشادات Google بعناية وتفهمها.
إذا لم تقم بذلك، فمن المحتمل أن يتم تعليق قائمة الجنيه الإسترليني الخاصة بك.
يعني التعليق أن ملفك التجاري لن يظهر للعامة، أو أنه سيظهر، ولكن لن يكون لديك سيطرة على أي من المعلومات الموجودة فيه. (وهذا ليس بالأمر الجيد!)
باعتباري أحد خبراء المنتجات البلاتينية في الملف التجاري على Google، كثيرًا ما أرى منشورات مثل هذه في منتدى مساعدة GBP.
إذا كان لديك ملف تجاري على Google، فالأمر متروك لك لمعرفة قواعد Google واتباعها.
يمكن لشركة Google تغييرها في أي وقت ولن تقوم عادةً بإخطار المستخدمين بالتغييرات الإرشادية. حتى التغيير الطفيف في الصياغة يمكن أن يؤثر على ما إذا كان ملفك التجاري يلتزم أم لا.
تتناول هذه المقالة بعض إرشادات الملف التجاري على Google المهمة وآخر التغييرات في السياسات التي قد لا تكون على علم بها.
المبادئ التوجيهية المحدثة الصادرة عن جوجل
أرسلت Google بريدًا إلكترونيًا إلى مديري ومالكي الجنيه الاسترليني في 31 يوليو، لإعلامهم بأنهم قاموا بتحديث مستندات المساعدة الخاصة بهم لتسهيل فهم الأشخاص للإرشادات.
فيما يلي أهم الروابط التي يجب عليك الاهتمام بها:
- نظرة عامة على سياسات الملف التجاري على Google
- جميع سياسات وإرشادات الملف التجاري
- إرشادات لتمثيل عملك على Google
- إرشادات أهلية الأعمال والملكية
إنها فكرة جيدة أن تضع إشارة مرجعية على هذه الروابط. فقط انتبه إلى أن هناك العديد من مستندات المساعدة المحددة التي ستكتشفها بمجرد البحث في الإرشادات.
أولاً، هل نشاطك التجاري مؤهل للحصول على ملف تجاري على Google؟
الملفات الشخصية للأعمال على Google مخصصة للأنشطة التجارية التي تلتقي وجهًا لوجه مع العملاء المحليين. أنت غير مؤهل للحصول على ملف تجاري على Google إذا كان نشاطك التجاري لا يستوفي هذا الشرط الأساسي.
هناك متطلبات أخرى للشركة للمطالبة بالملف التجاري على Google.
أولاً، يجب أن يكون لديك موقع فعلي لنشاطك التجاري - ويجب أن يكون موقعك (لا يمكنك استخدام موقع نشاط تجاري آخر ما لم يستوفي مؤهلات محددة).
هناك أساسًا ثلاثة أنواع مختلفة من مواقع الأعمال بالجنيه الاسترليني.
- يمكن أن يكون موقع واحد هو منزلك - مما يجعلك عادةً شركة منطقة خدمة (SAB)، حيث تخرج لمقابلة عملائك في موقعهم أو في موقع آخر، مثل مقهى (على سبيل المثال). لا يمكن للأنشطة التجارية في منطقة الخدمة إظهار عنوانها الفعلي في ملفها التجاري على Google.
- هناك نوع آخر من الأنشطة التجارية وهو واجهة متجر حيث يأتي العملاء إلى موقعك إما للتسوق أو للقاء معك.
- النوع الثالث من الأعمال هو عمل مختلط، حيث يكون لديك واجهة متجر بها لافتات دائمة، ويعمل بها موظفون هناك أثناء ساعات العمل، وتذهب إلى العملاء لخدمتهم في مواقعهم .
- من الأمثلة الجيدة على الموقع المختلط هو متجر الأجهزة الذي يحتوي على واجهة متجر لبيع الأجهزة ولديه فريق من الموظفين الذين يخرجون لتوصيل الأجهزة وإصلاحها في منازل العملاء.
- مثال آخر هو وكيل التأمين الذي لديه موقع مكتب يأتي إليه العملاء، ولكن وكيل التأمين يذهب أيضًا إلى منازل العملاء لمقابلتهم أيضًا.
من الناحية المثالية، يجب أن يكون لكل نشاط تجاري ملف تجاري واحد فقط على Google.
لا تشجع Google الشركات التي تعمل من المنزل على امتلاك أكثر من شركة واحدة من نفس عنوان السكن.
(إذا تم إعداد أكثر من ملف تجاري واحد في عنوان السكن نفسه، فمن المحتمل أن يتم تعليق أحد الملفين التجاريين أو كليهما. وذلك لمنع إساءة الاستخدام والبريد العشوائي.)
إذا كنت تمثل شركة في منطقة الخدمة، فيمكنك الحصول على موقع واحد لكل منطقة حضرية ضمن نطاق نصف قطر القيادة لمدة ساعتين.
يمكن أن يكون للامتيازات ومواقع واجهات المتاجر الأخرى، مثل McDonald's أو Lowe's (على سبيل المثال)، مواقع متعددة في المدن، وهو أمر جيد وفقًا لإرشادات Google.
كل نوع من أنواع مواقع الأعمال المختلفة له إرشاداته الخاصة التي يجب عليك اتباعها. تأكد من قراءة الإرشادات إذا كان لديك نشاط تجاري في منطقة الخدمة، أو موقع واجهة متجر، أو نشاط تجاري مختلط، والتزم بالقواعد الدقيقة التي يجب عليك الالتزام بها.
الآن دعونا نتحدث عن المكاتب الافتراضية ومساحات العمل المشترك. إذا كان نشاطك التجاري يستأجر عنوانًا بريديًا فعليًا ولكنه لا يعمل خارج هذا الموقع - والذي يُطلق عليه غالبًا مكتب افتراضي - فإن هذا الموقع ليس مؤهلاً للحصول على ملف تعريف تجاري.
لا يمكن للشركات أيضًا إدراج مكتب في مساحة عمل مشتركة ما لم يكن هذا المكتب مزودًا بلافتات واضحة، ويمكنه رؤية العملاء في الموقع أثناء ساعات العمل ويعمل به موظفوك أثناء ساعات العمل.
عادةً، تطلب منك Google أيضًا استئجار مساحة عمل أو مكتب مخصص في مساحات العمل المشتركة.
لذا، إذا تم تعليق بطاقة GBP الخاصة بك، فسيتعين عليك تزويد Google بنسخة من عقد الإيجار يوضح أن لديك منطقة عمل منفصلة خاصة بك تخص شركتك فقط. (لذا فإن معظم مساحات العمل المشترك غير مؤهلة للملفات التجارية على Google.)
فيما يلي بعض الأمثلة الإضافية على الأشخاص غير المؤهلين أنواع الأنشطة التجارية التي لا يُسمح لها بامتلاك ملفات شخصية على Google:
- خدمة أو فصل دراسي أو اجتماع مستمر في مكان لا تملكه أو لا تملك صلاحية تمثيله. (إذا كانت لديك شركة للتمارين الرياضية تقدم دروسًا في الطابق السفلي للكنيسة المحلية في الصباح، فلن يكون نشاطك التجاري مؤهلاً للحصول على ملف تجاري على Google.)
- وكلاء أو شركات توليد الرصاص.
- العلامات التجارية والمنظمات والفنانين.
- الأعمال التجارية عبر الإنترنت فقط.
- عقارات للإيجار أو للبيع مثل بيوت العطلات أو المنازل النموذجية أو الشقق الشاغرة.
- أي شركة تم إدراج عنوانها كصندوق بريد أو صندوق بريد في مكان بعيد (مثل صندوق UPS).
تريد Google أيضًا أن تكون معلوماتك دقيقة قدر الإمكان.
للمساعدة في الحفاظ على دقة المعلومات، تستخدم Google معلومات من مصادر مختلفة مثل تقارير المستخدمين والمحتوى المرخص (أي بيانات الجهات الخارجية).
إذا قررت Google أن نشاطك التجاري غير موجود في الموقع الذي تدعي أنه موجود فيه، فسوف تقوم Google بتعطيل ملفك الشخصي (على سبيل المثال، تعليق ملفك التجاري على Google).
ضع في اعتبارك أن Google يمكنها تحديد أفضل طريقة لعرض عنوان نشاطك التجاري استنادًا إلى المعلومات المقدمة من النشاط التجاري والمصادر الأخرى ذات الصلة التي تجدها عبر الإنترنت.
وهذا يضمن أن العنوان يعكس بدقة العمل وكيفية خدمة العملاء.
هذه ليست قائمة كاملة بالأنشطة التجارية المؤهلة أو الإرشادات، لذا يرجى قراءة إرشادات Google بعناية لتمثيل نشاطك التجاري على Google.
من يمكنه إدارة ملفك الشخصي وكيف ينبغي عليه إدارته
تفضل Google أن يقوم مالك النشاط التجاري بالمطالبة بالملف التجاري على Google والتحقق منه وإدارته.
ولكن إذا كانت لديك وكالة تسويق تساعدك في الحصول على الجنيه الاسترليني الخاص بك، فيمكنك إضافة آخرين لاحقًا كمديرين إلى ملفك التجاري. من الأفضل أن يكون لديك أقل عدد ممكن من الأشخاص في حسابك بالجنيه الإسترليني.
في التحديث الأخير للإرشادات، وضعت جوجل على وجه التحديد بعض الإرشادات المتعلقة بملكية الجنيه الإسترليني.
ينصون على أنه لا يمكن إلا لأصحاب الأعمال أو الممثلين المعتمدين التحقق من معلومات العمل وإدارتها في الملف التجاري.
أكدت Google أيضًا أنه يمكنها إلغاء ملكية الجنيه الاسترليني لعدة أسباب:
- لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك مؤخرًا - قد تتم أيضًا إزالة المحتوى بعد التحذيرات المناسبة.
- أكدت الشركة أنك أو الوكالة لم تعد مخولة بإدارة الجنيه الإسترليني.
- لم تتمكن Google من الوصول إليك عبر البريد الإلكتروني بعد عدة محاولات لتأكيد ارتباطك بالنشاط التجاري.
- قمت أنت أو مالك ملف شخصي آخر بحذف ملفك الشخصي.
- لقد أنشأت الملف التعريفي لنشاطك التجاري من خلال منتج آخر من Google وتم تعليق الملف التعريفي لهذا المنتج.
- إذا تم تحديد أن مختلف التاجر هو المالك المصرح له لملف تعريف الأعمال، وسيتم إلغاء الوصول إلى المستخدمين الآخرين غير المصرح لهم.
إذا حدث أي من هذه الأمور، فيمكنك محاولة إعادة التحقق من الملكية أو طلبها من مالك العمل الجديد باتباع الخطوات الواردة في مقالة المساعدة الخاصة بحل تعارضات المالك.
نصيحة: لا تحاول حذف ملفك التجاري على Google من لوحة التحكم وإنشاء ملف شخصي آخر على Google. سيؤدي ذلك إلى إنشاء ما يُعرف باسم "القائمة المكررة" ومن المحتمل أن يسبب مشكلات في كلتا القائمتين.
إرشادات إضافية للممثلين المعتمدين
حددت Google أيضًا قواعد الملكية والإدارة المهمة الأخرى في تحديث إرشادات المساعدة الأخير هذا.
تعتبر هذه الأمور مهمة بشكل خاص إذا كنت وكالة تسويق تدير قوائم الجنيه الاسترليني للعملاء أو مالك نشاط تجاري يفكر في الاستعانة بوكالة تسويق لإدارة ملفك التجاري على Google.
وفقا لجوجل:
"يعتبر أي شخص أو شركة تدير معلومات لا يملكها في ملف تجاري على Google ممثلاً معتمدًا . من أمثلة "الممثلين المعتمدين" شركة خارجية لتحسين محركات البحث/التسويق عبر محركات البحث، أو صديق لمالك النشاط التجاري، أو موفر الطلب أو الجدولة أو الحجز عبر الإنترنت، أو موفر شبكة تابعة أو أي شخص أو كيان تجاري آخر يدير أو يعمل في قائمة الجنيه الإسترليني الخاصة بك."
يجب على الممثلين المعتمدين:
- لا تطالب أبدًا بملف تجاري دون الحصول على موافقة صريحة من صاحب العمل.
- لا تقدم أبدًا ادعاءات كاذبة أو مضللة أو غير واقعية.
- لا تستخدم أبدًا أساليب مضايقة أو مسيئة أو غير جديرة بالثقة مع العملاء المحتملين أو الحاليين.
- اعمل دائمًا بشكل مباشر مع صاحب العمل لإكمال عملية التحقق.
- تأكد دائمًا من أن مالك النشاط التجاري يفهم ماهية الملف التجاري على Google وأين يتم استخدام بيانات الملف التجاري.
- أبقِ مالك النشاط التجاري على علم دائمًا بالإجراءات التي سيتخذها الممثل المعتمد في الملف التجاري.
- اتبع دائمًا الإرشادات الخاصة بتمثيل نشاطك التجاري على Google. لاحظ أن رقم الهاتف وموقع الويب الخاص بالملف التجاري يجب أن يكون دائمًا هو رقم الهاتف والموقع الإلكتروني الوحيد والمعتمد للنشاط التجاري ويمكن لمالك النشاط التجاري التحقق منهما.
- الاستجابة الفورية لطلبات الوصول إلى الإدارة ونقل ملكية الملف التجاري إلى مالك العمل فورًا عند الطلب.
- يجب على الممثلين المعتمدين، كلما أمكن ذلك، تشجيع مالك النشاط التجاري على إنشاء حساب وامتلاك الملف التجاري وإضافة ممثلين معتمدين كمديرين. (تعرف على كيفية نقل الملكية.)
- يجب أن يكون محتوى موقع الويب مملوكًا ومُدارًا من قبل صاحب العمل.
يمكن أن يؤدي عدم اتباع هذه السياسات إلى تعليق الملف التجاري و/أو حساب Google.
يجب على الممثلين المعتمدين أيضًا مشاركة الموارد التالية مع صاحب العمل:
- مدير الملف الشخصي للأعمال
- حول الملف التجاري على Google
- كيفية تعديل ملفك التجاري
- كيف تقوم Google بمصادر المعلومات التجارية واستخدامها
- كيفية طلب ملكية ملف تعريف قام شخص آخر بالتحقق منه
يعد هذا أمرًا مهمًا حتى يكون صاحب العمل على دراية بإرشادات الملف التجاري على Google.
إذا كنت مالكًا لنشاط تجاري، فمن الضروري أن تظل مشاركًا في قائمة الجنيه الاسترليني الخاصة بك. غالبًا ما يكون ملفك التجاري على Google بمثابة شريان الحياة لنشاطك التجاري.
لا تضع ثقتك أبدًا في الممثل المعتمد/وكالة التسويق الرقمي فقط.
إذا انتهك هذا الممثل المعتمد إرشادات Google، فقد يتم تعليق ملفك التجاري على Google على الرغم من أن بطاقة بياناتك - أو أنت - لم ترتكب أي خطأ.
لذا تأكد من أنك تعمل مع وكالة تسويق تتمتع بخبرة واسعة وخبرة كبيرة في العمل مع الملفات التجارية على Google. لأنه إذا ارتكبوا شيئًا خاطئًا، فسيتم تحميل ملفك التجاري المسؤولية عنه.
وإذا تم تعليقه بسبب خطأ ارتكبته الوكالة، فقد لا تتمكن من استعادة ملفك التجاري.
احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها مسوقو البحث.
انظر الشروط.
قواعد تسمية الأعمال
وفقًا لشركة Google، يجب أن يعكس اسم نشاطك التجاري اسم شركتك الحقيقي، كما هو مستخدم في لافتات واجهة المتجر وموقع الويب والأدوات الثابتة وكما هو معروف للعملاء.
سيتضمن ذلك أيضًا كيفية عرض عملك على العلامة التجارية لمركبات منطقة الخدمة الخاصة بك والمستندات القانونية الأخرى التي تحتوي على الاسم التجاري لشركتك (على سبيل المثال، وثائق التأسيس أو شركة ذات مسؤولية محدودة أو ترخيص العمل).
يجب أن تتوافق كل هذه المعلومات مع اسم النشاط التجاري في ملفك التجاري على Google وتوافقه.
إن تضمين معلومات غير ضرورية أو إضافية (أي كلمات إضافية) في اسم نشاطك التجاري بالدولار الأمريكي ينتهك إرشادات Google وقد يؤدي إلى تعليق نشاطك التجاري.
يجب ألا يتضمن اسم نشاطك التجاري في الملف التجاري على Google أيًا مما يلي:
- شعارات تسويقية
- رموز المتجر
- العلامات التجارية/العلامات المسجلة
- الكلمات بالأحرف الكبيرة بالكامل
- معلومات ساعات العمل
- أرقام الهواتف أو عناوين URL لموقع الويب
- أحرف خاصة (على سبيل المثال %$@/") أو مصطلحات قانونية غير ذات صلة
- معلومات الخدمة أو المنتج
- معلومات الموقع
- أي كلمات رئيسية ليست جزءًا من اسم عملك الرسمي
إذا كنت ممارسًا، مثل طبيب أو طبيب أسنان أو معالج عظام أو محامي أو مخطط مالي أو وكيل تأمين أو سمسار عقارات، يمكن أن يكون اسم نشاطك التجاري في الملف التجاري على Google هو اسمك الأول واسم العائلة فقط.
قد تتضمن ملفات تعريف الأعمال للممارسين اللقب أو الشهادة العلمية (على سبيل المثال، Dr., MD, JD, Esq., CFA). لا يمكن إضافة أي كلمات أو أسماء أخرى!
لذلك، إذا كنت سمسار عقارات، فلا يمكنك إضافة كلمة "سمسار عقارات" أو "وكيل عقاري" بعد اسمك الأول واسم العائلة؛ من شأنه أن ينتهك المبادئ التوجيهية.
لاحظ أن شركاء المبيعات أو وكلاء جذب العملاء المحتملين للشركات لا يعتبرون ممارسين فرديين وغير مؤهلين للحصول على ملف تعريف تجاري.
تحديد ساعات العمل الخاصة بك
يجب أن يعرض ملفك التجاري ساعات العمل الدقيقة. يعتمد العملاء على تلك الساعات عند اتخاذ القرارات بشأن من يتسوقون معه، ويمكن أن يظهر فلتر الساعة في نتائج البحث، مما قد يؤثر على قرار الباحث بشأن من يتسوق معه.
سواء كان لديك واجهة متجر أو شركة منطقة خدمة (SAB)، يجب أن تكون ساعات العمل التي تقوم بإعدادها عندما يكون موظفوك مستعدين لمساعدة العملاء أو العملاء.
بالنسبة لمواقع واجهات المتاجر، أظهرت الدراسات أن الأشخاص يعتمدون على ساعات العمل لمعرفة متى يمكنهم القدوم إلى نشاطك التجاري، لذلك من الضروري أن تبقي ساعات عملك محدثة ودقيقة.
إذا كنت ترد على مكالماتك على مدار 24 ساعة يوميًا، فإن وصف نشاطك التجاري في الملف التجاري على Google وموقعك الإلكتروني هما المكان الذي يجب أن تضع فيه هذه المعلومات.
ومع ذلك، إذا كنت تدير حقًا نشاطًا تجاريًا مفتوحًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ويعمل فيه موظفوك في عملك على مدار 24 ساعة يوميًا، مثل متجر بقالة أو متجر صغير يعمل على مدار 24 ساعة، فمن المناسب إدراج ساعات عملك على أنها 24 ساعة.
ذكرت Google مؤخرًا أن أنواعًا معينة من الأنشطة التجارية لا ينبغي لها تحديد ساعات عمل.
إذا كان لنشاطك التجاري ساعات وأيام مختلفة (مثل الجداول الزمنية للأنشطة المختلفة، بما في ذلك أوقات العرض أو خدمات العبادة أو الفصول الدراسية) أو يعمل عن طريق التعيين فقط، فيجب عليك عدم إدراج ساعات عملك.
فيما يلي بعض الأمثلة على الأنشطة التجارية التي لا ينبغي لها توفير ساعات عمل محددة:
- السكن الداخلي مثل الفنادق والموتيلات والمباني/المجمعات السكنية
- المدارس والجامعات
- دور السينما
- خدمات النقل والمطارات
- أماكن الفعاليات والميزات الطبيعية (مثل المتنزهات الوطنية)
ربما تتساءل لماذا توصي Google بعدم عرض ساعات العمل لبعض هذه الأنواع من الأنشطة التجارية - خاصة عندما يكون لدى العديد منها ساعات عمل قياسية.
لست متأكدًا تمامًا من السبب، ولكن في بعض الحالات، يمكن للشركة تحديد ساعات العمل، ولكن غالبًا لا يتم عرض هذه الساعات في لوحة معلومات الملف التجاري على Google الخاصة بالشركة.
للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول كيفية تعيين ساعات عمل شركتك بشكل صحيح في ملفك التجاري على Google، تأكد من قراءة الإرشادات الكاملة.
القيود على مستوى الحساب
تعد المناقشة المحددة للقيود على مستوى الحساب جديدة أيضًا مع آخر تحديث للإرشادات. يمكن أن يفقد التجار إمكانية الوصول إلى ملفاتهم التجارية أو يتم تقييد وصولهم لعدة أسباب.
حساب Google ليس في وضع جيد
إذا لم يكن حساب Google في وضع جيد (على سبيل المثال، تم تعطيله أو تعليقه أو حذفه)، فيجب عليك اتخاذ خطوات لإصلاح المشكلة قبل استعادة ملفك التجاري على Google.
تم تقييد الحساب من نشاط الملف التجاري
إذا كان لدى التاجر نمط ينتهك سياسات الملف التجاري على Google، فقد يتم تقييد وصوله إلى الملف التجاري، وسيتم تعليق جميع الملفات التجارية المرتبطة بهذا الحساب.
عندما يتم تقييد الحساب، سيتم رفض المحتوى المضاف من الحساب المقيد. يجب إعادة الحساب قبل أن تتم إعادة أي محتوى تمت إزالته مسبقًا (مثل تعليقات المستخدم) بنجاح أو يمكن إضافة محتوى جديد (مثل المنشورات) إلى الملف الشخصي.
تعليق الملف الشخصي بسبب قيود أخرى على حساب منتج Google
عند إنشاء ملف تجاري عبر حساب مرتبط بمنتج آخر من Google (مثل إعلانات Google أو YouTube)، يمكن أن يؤدي تقييد حساب المنتج غير المتعلق بالملف التجاري إلى تعليق الملف التجاري على Google.
هذه هي المرة الأولى التي توفر فيها Google الشفافية حول مدى ارتباط جميع منتجات Google بالملفات التجارية على Google وكيف يمكن أن يفقد التاجر إمكانية الوصول إلى قائمة الجنيه الاسترليني الخاصة به.
عندما يتم تقييد حساب غير تابع للملف التجاري، قد يتم رفض المحتوى المضاف إلى الملف الشخصي للنشاط التجاري من الحساب المقيد.
لإصلاح هذه المشكلة، يجب استعادة الحساب غير التابع للملف التجاري قبل محاولة استعادة الملف التجاري على Google.
يعد اتباع إرشادات Google أمرًا أساسيًا
عندما يتم تعليق الملف التجاري على Google، أخبرني أصحاب الأنشطة التجارية أنهم يخسرون آلاف وآلاف الدولارات يوميًا (بعضها يصل إلى 20000 دولار أمريكي يوميًا!)
لذلك من المهم أن تتبع إرشادات Google حتى تتجنب تعليق قائمة الجنيه الإسترليني الخاصة بك بأي ثمن. وهذا يعني أنه يجب عليك أن تتعرف على الإرشادات – وأن تتبعها جميعًا.
حان الوقت الآن لتحديث وقراءة إرشادات Google والتأكد من امتثال قائمة الجنيه الاسترليني الخاصة بك.
الآراء الواردة في هذه المقالة هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة Search Engine Land. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.