كيفية الحصول على زيادة كبيرة في الاحتفاظ بالمستخدمين والتفاعل باستخدام الإشعارات الفورية

يعرف مطورو ومسوقو التطبيقات الذكية أن الاحتفاظ بالمستخدمين هو الطريقة الوحيدة للنمو المستدام في سوق تنافسية. في الواقع ، لقد ثبت أن الاحتفاظ بنسبة 5٪ فقط من المستخدمين يمكن أن يؤدي إلى تعزيز نمو عملك بنسبة هائلة تصل إلى 30٪ أو أكثر. في هذه المقالة ، سنشارك كيف تستفيد أفضل التطبيقات التي تحقق أرباحًا من إشعارات الدفع للاحتفاظ بالمستخدمين. ولكن بصرف النظر عن الأمثلة فقط ، سنشارك أيضًا في كيفية جعل الإشعارات أكثر فاعلية مع البريد الوارد للتطبيق وأفضل الممارسات التي يجب اتباعها لتحقيق أقصى قدر من المشاركة في إشعاراتك.

ما هي دفع الإخطارات؟

دفع الإخطارات هي خطك المباشر إلى المستخدم الخاص بك. على غرار الرسائل النصية القصيرة ، يتم إرسال هذه الإشعارات الغنية بالوسائط من التطبيقات إلى المستخدمين الذين اختاروا الاشتراك.

فئات إشعارات الدفع :

• معلوماتية: توفر حقائق مفيدة مثل النتائج الرياضية وظروف المرور وما إلى ذلك.
• المعاملات: تُطلع المستخدمين على الإجراءات التي اتخذوها بالفعل ، على سبيل المثال المدفوعات المقاصة ، وعربة التسوق المهجورة
• النظام: إشعارات من التطبيق بخصوص الميزات أو العروض أو المبيعات الجديدة
• المستخدم: إبلاغ المستخدم بالرسائل داخل التطبيق أو عدد الشارات

لسوء الحظ ، تبلغ معدلات الاشتراك في iOS 49.3٪ فقط مقابل 91٪ لنظام Android. يرجع هذا التباين إلى سياسة الأذونات النشطة لـ IOS والتي تتطلب من المستخدمين الموافقة صراحة على دفع الإخطارات. يجب الانتباه بعناية إلى التحسين على متن الطائرة لضمان منح المستخدمين إذن الاشتراك.

انقر على " مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.

أهمية دفع الإخطارات

هناك آلاف التطبيقات التي يتم إرسالها إلى متاجر التطبيقات يوميًا. لم يؤد هذا إلى زيادة الخيارات التي يمتلكها المستخدم عندما يتعلق الأمر باستخدام تطبيق ما فحسب ، بل أدى أيضًا إلى معاناة معظمهم من معدلات عالية جدًا من الإزعاج. وفقًا لدراسة أجرتها Localytics ، تفقد معظم التطبيقات ما يقرب من 71٪ من مستخدميها بحلول الشهر الثالث من نقطة الاستحواذ.

تظل حالة الاحتفاظ بالمستخدمين وحالة التغيير في جميع الصناعات كما هي إلى حد كبير. بصرف النظر عن المجال الذي يقع فيه تطبيقك ، فإنك تفقد معظم المستخدمين في غضون أيام إن لم يكن أسابيع. على سبيل المثال ، حتى الأشياء "المثيرة للاهتمام" مثل الألعاب ، يمكنها الاحتفاظ فقط بنسبة 11٪ من لاعبيها بحلول الشهر الثالث.

السبب هو أن التطبيق الرائع أو اللعبة الممتعة لا يكفيان لإبقاء المستخدم مدمن مخدرات. إذا كنت تريدهم أن يعودوا إلى تطبيقك أو يجعلهم يذهبون إليه أثناء وقت الراحة ، فأنت بحاجة إلى تذكيرهم بما يفعله وكيف كانوا يحبونه في الجلسة الأخيرة التي مروا بها.

التحديات

من السهل افتراض أن اكتساب المستخدمين هو المقياس المركزي لتحديد نجاح تطبيقات الأجهزة المحمولة ، ولكن بدون مستخدمين نشطين ، لن تؤدي معدلات التنزيل المرتفعة إلى أي قيمة تجارية. تنفق العلامات التجارية مبلغًا هائلاً من المال في اكتساب المستخدمين ؛ ومع ذلك ، يبدأ هنا فقط. بعد اكتساب المستخدمين ، تكمن القيمة في إشراكهم والاحتفاظ بهم.

يعد التفاعل مع تطبيقات الأجهزة المحمولة والاحتفاظ بتطبيقات الأجهزة المحمولة مقياسين يوفران رؤية حقيقية لنجاح التطبيق. يعد انخفاض معدل المشاركة والاحتفاظ بالتطبيق وصفة للفشل ، في حين أن المشاركة العالية والاحتفاظ بالتطبيق تساوي العكس.

المشاركة - تصف مدى نشاط المستخدمين على التطبيق.

الاحتفاظ - في حين أنه مصطلح شخصي إلى حد ما مرة أخرى ، فإن معيار الصناعة هو النسبة المئوية لمستخدمي التطبيق الذين يعودون إلى التطبيق في غضون ثلاثة أشهر من جلستهم الأولى.

الاحتفاظ بالمستخدمين

تعد الإشعارات الفورية واحدة من أفضل استراتيجيات تسويق التطبيقات لتعزيز مشاركة المستخدم والاحتفاظ به. كل ما تحتاجه هو إنشاء إستراتيجية تضع المستخدم في الاعتبار ويتم تنفيذها مباشرة من يوم الاكتساب.

ببساطة ، تعمل الإشعارات الفورية كقناة اتصال 1: 1 بين مطور التطبيق أو المسوق والمستخدم. وفي الأوقات التي يجب أن يشعر فيها المستخدم بالتقدير ، فإن هذا الاتصال هو بالضبط ما تحتاجه لمنعه من الخروج لتجربة تطبيقات أو ألعاب أخرى.

تحسين معدلات الاستبقاء

ركز مسوقو تطبيقات الأجهزة المحمولة على جذب أكبر عدد ممكن من المستخدمين الجدد إلى التطبيق ، معتبرين عدد المستخدمين أقوى ركائز النجاح. ومع ذلك ، فإن ما لم يأخذه الناس في الاعتبار هو تقلب هؤلاء المستخدمين حيث يستخدم 21٪ من المستخدمين تطبيقًا مرة واحدة فقط. من الواضح الآن أنه بصفتك مسوقًا لتطبيقات الأجهزة المحمولة ، يجب عليك تجاوز مجرد قياس عمليات تثبيت التطبيق وبدلاً من ذلك التركيز على السلوك داخل التطبيق لتعزيز التفاعل والاحتفاظ بالمستخدمين.

المحلول

يعد تحقيق تفاعل كافٍ مع تطبيقات الأجهزة المحمولة ومعدلات الاحتفاظ بالمستخدمين مهمة صعبة. تشير Statista إلى أن 32 بالمائة فقط من المستخدمين سيعودون إلى التطبيق 11 مرة أو أكثر بعد تنزيله. الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن 25 بالمائة من المستخدمين يتخلون عن التطبيق بعد استخدامه مرة واحدة فقط. الحقيقة هي أن مطوري تطبيقات الأجهزة المحمولة يواجهون سوقًا تنافسيًا يكون لدى المستخدمين فيه الكثير من الخيارات.

تشير التقارير إلى أن المستخدمين الذين يواجهون درجة معينة من التفاعل الشخصي مع العلامة التجارية من المرجح أن يعودوا إلى التطبيق لمدة 11 جلسة أو أكثر. لوضعها في نصابها الصحيح ، إذا دخلت متجرًا فعليًا ولم يتم الاعتراف بك ، فمن المحتمل أن تشعر بخيبة أمل من خدمة العملاء. ضع في اعتبارك تفاعل التطبيق في نفس الضوء.

يمكن أن يكون التفاعل بسيطًا مثل إرسال إشعار دفع يرحب بالمستخدمين أو يوفر معلومات مفيدة مع تقدم المستخدمين من خلال التطبيق. تستخدم التطبيقات الناجحة هذا النوع من التفاعل لتشكيل رحلة العميل ، من خلال التفكير والاستراتيجية في كيفية الوصول إلى المستخدمين. على سبيل المثال ، يعد تقديم صفقات بائعي التجزئة ذات الصلة استنادًا إلى أنماط الموقع والاستخدام تكتيكًا فعالًا للمطالبة بجلسات التطبيق.

يعد التفاعل مع المستخدمين أيضًا طريقة رائعة لإعادة إشراك المستخدمين الذين انسحبوا من مسار التحويل. يدعم نفس التقرير ذلك أيضًا بالقول إن التخلي عن التطبيق بعد استخدام واحد ينخفض ​​إلى 19 بالمائة من 25 بالمائة عند تنفيذ هذا النوع من التفاعل.

كلما كانت تجربة تطبيقك متوافقة مع احتياجات المستخدم وتفضيلاته ، زادت احتمالية استمرار المستخدم في استخدام المنتج. ستشهد العلامات التجارية التي تستخدم الرسائل داخل التطبيق للتواصل مع المستخدمين الاحتفاظ بالمستخدمين في غضون 28 يومًا من تلقي نطاق الرسائل من 61 بالمائة إلى 74 بالمائة.

الرسائل داخل التطبيق هي إخطارات لا تتطلب إجراءً فوريًا ولكنها مع ذلك ، إخطارات مهمة لتلقيها. يمكن أن يتضمن ذلك تحذيرات حول مشكلات التطبيق أو فشل الدفع أو ترقيات الإصدار. ضع في اعتبارك أنه ليست كل رسالة ترسلها ستكون ذات صلة بكل مستخدم على حدة. يمنحك تقسيم جمهورك القدرة على ضمان أن المعلومات التي يتلقونها ذات قيمة بالنسبة لهم.

لتحقيق ذلك ، تستفيد بعض التطبيقات من إمكانات الجهاز مثل الموقع لاستهداف مستخدمين محددين برسائل مخصصة بما في ذلك التحديثات في الوقت الفعلي والروابط إلى المحتوى المخصص.

النتيجة: ارتفاع معدل الاحتفاظ بالتطبيقات

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على الاحتفاظ بالتطبيقات ، ولكن بالنسبة لمعظم الشركات ، يتعلق الأمر بما إذا كان المستخدمون يجدون قيمة في المنتج. لتحسين الاستبقاء ، يجب أن تحاول فرق المنتج فهم المكان الذي يجد فيه المستخدمون قيمة في منتجهم وتقديم المزيد من هذه التجارب.

عادةً ما تعاني تطبيقات المستهلك من خسارة كبيرة في المستخدمين ، والمعروفة باسم اضطراب العملاء ، لأن المستهلكين لديهم الكثير من البدائل. على عكس تطبيقات B2B ، حيث عادةً ما يتم قفل المستخدمين لفترة اشتراك ، يمكن لمستخدمي التطبيقات الاستهلاكية أن يتصرفوا مع القليل من الاستفزاز. تكافح الشركات الناجحة الاضطراب عن طريق تتبع المقاييس وتحليل أبحاث العملاء.

يجرون مقابلات ودراسات واختبارات مع المستخدم لجعل رحلة المستخدم أكثر سلاسة ، ويستخدمون تحليلات التطبيق لقياس مجموعة متنوعة من المقاييس مثل LTV ، والمستخدمين النشطين يوميًا (DAU) ، ومتوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) ، وأكثر من ذلك. تأكد من أنها تقدم قيمة.