كيفية الحصول على ملاحظات العملاء عبر الإنترنت (أفضل 6 طرق)

هل تتساءل عن كيفية الحصول على ملاحظات العملاء عبر الإنترنت؟

تعتبر ملاحظات العملاء جزءًا مهمًا للغاية من أي استراتيجية تسويق. كيف يمكنك التأكد من أن عملائك يحبون منتجاتك أو خدماتك أو موقعك الإلكتروني أو محتواك بدونه؟

ليس ذلك فحسب ، بل إن إجراء تحسينات موصى بها من قبل عملاء أو مستخدمين حقيقيين يمكن أن يساعدك على تنمية أعمالك وكسب المزيد من المال.

إذا كنت ترغب في إدارة مشروع تجاري ناجح ، فأنت بحاجة إلى ملاحظات العملاء. فترة.

ومع ذلك ، فإن قول ذلك أسهل من فعله. كيف تجعل الناس يتركون ملاحظات لك؟

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على 6 استراتيجيات يمكنك استخدامها لجمع ملاحظات العملاء التي تحتاجها لتحسين عملك ورؤيته يزدهر.

6 أفضل الطرق لجمع ملاحظات العملاء عبر الإنترنت

طرقنا المفضلة لجمع ملاحظات العملاء عبر الإنترنت هي:

1. استخدم أدوات ملاحظات الموقع
2. استخدم الاستطلاعات عبر الإنترنت
3. استخدم البريد الإلكتروني
4. استخدم حملات SMS
5. استخدم النوافذ المنبثقة Exit-Intent
6. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي

1. استخدم أدوات ملاحظات موقع الويب

باستخدام أداة ملاحظات موقع الويب ، يمكنك بسهولة طلب تعليقات حقيقية وحرفية من زوار موقعك على الويب في الوقت الفعلي. استخدمه لطرح سؤال (أسئلة) معين ، أو السماح للمستخدمين بتقديم ملاحظات حول أي موضوع.

أداة ملاحظات الموقع المفضلة لدينا هي المكون الإضافي UserFeedback لـ WordPress. باستخدام UserFeedback ، من السهل والسريع إنشاء استطلاع رأي منبثق على موقعك.

لاستخدام أدوات التعليقات على موقع الويب بشكل فعال لتعليقات العملاء ، يجب على الشركات:

• اطرح الأسئلة الصحيحة: اطرح الأسئلة التي ستساعدك على جمع رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين موقعك على الويب أو تجربة العملاء. ابتكر الأسئلة التي ستساعدك إجاباتها أكثر! على سبيل المثال ، إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا للتجارة الإلكترونية ، فاسأل عما إذا كان العميل قادرًا على العثور على ما يبحث عنه ، أو إذا كانت هناك مشكلات في الدفع ، أو ما هي المنتجات الجديدة التي يرغبون في إضافتها إلى متجرك.
• كن إستراتيجيًا مع الموضع: باستخدام أداة مثل UserFeedback ، يمكنك اختيار صفحات معينة لوضع استطلاعاتك. لذلك ، يمكنك وضع استبيان على مقالتك حول جمع تعليقات المستخدمين وتسأل عما إذا كان لدى الزائر أي أسئلة حول جمع تعليقات المستخدم.

لمزيد من المعلومات حول استخدام UserFeedback لجمع الملاحظات عبر الإنترنت ، تحقق من كيفية جمع تعليقات المستخدم في WordPress.

2. استخدم الاستطلاعات عبر الإنترنت

تعد الاستطلاعات عبر الإنترنت واحدة من أكثر الطرق فعالية لجمع ملاحظات العملاء. تسهل أدوات مثل WPForms و UserFeedback إنشاء الاستطلاعات وتوزيعها وجمع النتائج وتحليلها.

يمكن وضع استطلاعات الرأي في النوافذ المنبثقة أو الحاجيات أو صفحات مواقع الويب. استخدمها لطرح أسئلة محددة أو أسئلة عامة جدًا حول منتجاتك أو محتواك أو تجربة المستخدم.

عند إنشاء استطلاع عبر الإنترنت ، من المهم مراعاة النصائح التالية:

• اجعله قصيرًا ولطيفًا: معظم زوار الموقع ليس لديهم الوقت أو الصبر لإكمال استبيان طويل ومعقد. اجعل استبيانك قصيرًا ومباشرًا ، مع التركيز على الأسئلة الأكثر أهمية.
• ضع في اعتبارك تقديم حافز: لتشجيع العملاء على إجراء الاستبيان الخاص بك ، فكر في تقديم حافز صغير مثل خصم أو مورد قابل للتنزيل.
• استخدم لغة واضحة وبسيطة: لا تستخدم المصطلحات التقنية في استطلاعاتك. اجعلها بسيطة بقدر ما تستطيع! يمكنك أيضًا طرح سؤال واحد في كل صفحة لتجنب التشتيت.

لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء استطلاعات عبر الإنترنت باستخدام WPForms و UserFeedback ، تحقق من كيفية إنشاء استبيان في WordPress (خطوة بخطوة).

3. استخدم البريد الإلكتروني

يعد البريد الإلكتروني قناة أخرى فعالة حقًا لاستخدامها عند طلب ملاحظات العملاء. لا يمكنك فقط إرسال استطلاعات الرأي إلى مشتركي البريد الإلكتروني من خلال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة ، ولكن يمكنك أيضًا إرسالها كمتابعة عندما يقوم أحد العملاء بعملية شراء أو يتفاعل مع عملك.

لاستخدام البريد الإلكتروني بشكل فعال لتعليقات العملاء ، يجب على الشركات:

• اجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء واضحة: اكتب شرحًا بسيطًا للاستطلاع ولماذا يستقبله الشخص ، ثم اجعل زر وسيلة الشرح أو رابطًا لجعل الاستبيان هو التركيز الواضح للبريد الإلكتروني.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة على الفور: إذا كنت ترسل استطلاعًا بعد تفاعل العميل مع عملك ، فأرسله على الفور بينما لا تزال تجربته جديدة في أذهانهم.
• التخصيص والتقسيم: يمكن أن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيان إلى شرائح جمهور مختلفة وتخصيص الرسالة إلى زيادة احتمالية استجابة المستلمين.

هل تبحث عن أفضل أدوات البريد الإلكتروني لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيان؟ تحقق من 6+ أفضل أدوات وخدمات الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني (اختيار الخبراء).

4. استخدام حملات SMS

تعد استطلاعات الرسائل النصية القصيرة (النصية) طريقة سريعة وفعالة لجمع ملاحظات العملاء ، خاصةً لأنه يمكنك الوصول إلى الأشخاص مباشرةً على هواتفهم حيث يميلون إلى قضاء وقت طويل جدًا.

لاستخدام استطلاعات الرسائل القصيرة بشكل فعال لتعليقات العملاء ، يجب على الشركات:

• اجعله قصيرًا: يجب أن تكون استطلاعات الرسائل القصيرة مختصرة ، وعادةً ما تكون فقط عبارة عن عدد قليل من الأسئلة. يساعدك هذا في الحصول على معدل استجابة أعلى ويسهل على المستلمين المشاركة.
• إضفاء الطابع الشخصي على الرسالة: عنوان المستلمين بالاسم وتخصيص الرسالة.
• الرد تلقائيًا: عندما يملأ شخص ما الاستبيان الخاص بك ، أرسل رسالة شكر تلقائية للتعبير عن امتنانك.

هل تريد تتبع عدد الأشخاص الذين يصلون إلى موقعك عبر الرسائل القصيرة في Google Analytics؟ تحقق من كيفية تتبع حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك في Google Analytics.

5. استخدم النوافذ المنبثقة لهدف الخروج

النوافذ المنبثقة Exit-Intent هي النوافذ المنبثقة التي تظهر عندما يكون المستخدم على وشك مغادرة موقعك. يمكن أن يكون هذا وقتًا رائعًا لطلب التعليقات! هل لم يتمكنوا من العثور على ما يحتاجون إليه؟ إذا كانوا يخرجون من صفحة التسعير أو صفحة عربة التسوق ، على سبيل المثال ، فما هو حاجزهم للشراء؟

لمعرفة ذلك ، استخدم أداة مثل OptinMonster لإظهار نافذة منبثقة بها استطلاع عندما يكون المستخدم على وشك المغادرة.

لاستخدام الاستطلاعات المنبثقة بشكل فعال لتعليقات العملاء ، يجب على الشركات:

• ضع استطلاعات الرأي المنبثقة على الصفحات المنطقية: من المحتمل ألا يكون الشخص الذي وصل إلى صفحتك الرئيسية ولم ينظر إلى أي محتوى آخر قبل مغادرته هو الهدف الصحيح لاستطلاعك. إذا كانوا على وشك ترك عربة أو منتج أو صفحة دليل ، فهذا هو الوقت المناسب لمراجعتهم من خلال استطلاع.
• امنح المستجيبين حافزًا: ما الذي يمكنك تقديمه مقابل إجراء الاستطلاع؟ خاصة عندما يكون شخص ما على وشك مغادرة موقع الويب الخاص بك ، فمن المفيد حقًا أن تقدم لهم شيئًا مقابل البقاء لإجراء الاستبيان. اعرض أحد الأصول ، أو دخولًا في الهبة ، أو أي شيء يكون منطقيًا لعملك.
• اجعله قصيرًا جدًا: لن يقرر أي شخص على وشك مغادرة موقعك فجأة البقاء لإجراء استبيان طويل. اذهب بسؤالين كحد أقصى.

لمزيد من المعلومات حول النوافذ المنبثقة ، تحقق من كيفية إضافة نافذة منبثقة على WordPress (طريقتان سهلتان).

6. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لجمع ملاحظات العملاء ، حيث توفر خط اتصال مباشر بين الشركات وعملائها. من خلال مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي ، يمكن للشركات العثور بسرعة على مشكلات العملاء وشكاويهم واقتراحاتهم ومعالجتها.

لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال لتعليقات العملاء ، يجب على الشركات:

• إعداد التنبيهات: استخدم أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية لإعداد تنبيهات لإشارات العلامات التجارية والكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف المتعلقة بعملك.
• الاستجابة بسرعة: عندما يتواصل العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي لطرح أسئلة أو شكاوى ، من المهم الاستجابة بسرعة واحترافية. ثم يمكنك حل المشكلة بسرعة وإظهار التزامك بخدمة العملاء ورضاهم.
• إرسال استطلاعات الرأي: ليس عليك انتظار ردود الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي.يمكنك أن تسأل في أي وقت! انشر أسئلة الاستطلاع إلى متابعيك في شكل استطلاعات رأي أو روابط إلى استطلاعات أو مجرد أسئلة بسيطة.

كيفية استخدام ملاحظات العملاء

حسنًا ، لقد جمعت ملاحظات العملاء. الآن ، كيف يمكنك تتبعه واستخدامه لتحسين عملك؟

إليك بعض "المكاسب السريعة" التي يمكنك الحصول عليها من ملاحظات العملاء:

1. قم بتحسين المنتجات الحالية أو اكتشف المنتجات التي يفتقدها متجرك
2. حدد الثغرات في الطريقة التي ترحب بها بالعملاء أو المستخدمين أو المشتركين الجدد. إذا طرح العديد من الأشخاص نفس السؤال أو لديهم نفس المشكلة ، فيمكنك إجراء هذا التحسين.
3. احصل على المزيد من المراجعات على أفضل مواقع المراجعات عن طريق طلبها من المستخدمين الذين يقدمون لك مجاملات رائعة.
4. قم بخفض معدل الارتداد على موقع الويب الخاص بك عن طريق تحديد أهم أسباب ارتداد الأشخاص واتخاذ خطوات لإصلاحها.
5. استخدم ما تعلمته من التعليقات لإبلاغ خططك التسويقية. استخدم التعليقات لتحديد ما ستعرضه للبيع ، وما هي الرسائل التي يجب وضعها في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والمزيد.

هذا كل شيء!

نأمل أن تعجبك مقالتنا حول أفضل الطرق للحصول على ملاحظات العملاء عبر الإنترنت. أثناء تواجدك هنا ، تأكد من إطلاعك على 32 قرصنة تسويقية مضمونة لزيادة حركة المرور الخاصة بك!

لا تستخدم MonsterInsights حتى الآن؟ ماذا تنتظر؟

ولا تنس متابعتنا على Twitter و Facebook و YouTube للحصول على مزيد من التعليقات والبرامج التعليمية ونصائح Google Analytics المفيدة.