كيفية الحصول على المزيد من التقييمات والمراجعات الاستثمارية

مثل معظم المسوقين، ربما تكون على دراية تامة بمدى أهمية إنشاء مراجعات المنتجات وتقييمات النجوم العالية للتحويل والمبيعات. من المحتمل أنك تخصص موارد كبيرة لتعزيز آراء المستهلكين على قنوات البيع بالتجزئة الرئيسية.

ومع ذلك، إذا كنت أيضًا مثل معظم فرق التسويق، فمن المحتمل أيضًا أن تشعر بطلب مستمر من جانب المديرين التنفيذيين لإنجاز المزيد بأموال أقل وزيادة نتائج عائد الاستثمار إلى أقصى حد ممكن.

أثناء قيامك بتعزيز كل قناة وتحسينها لتحقيق النتائج عبر المزيج التسويقي بأكمله، فإن تحقيق أقصى استفادة من استثماراتك في التقييمات والمراجعات سيسمح لك بالعمل بشكل أكثر ذكاءً، وليس بجدية أكبر.

دعنا نتحدث عن ثلاث طرق لتحقيق أقصى استفادة من الاستثمار في التقييمات والمراجعات وما يمكن أن تفعله علامتك التجارية اليوم لرؤية المزيد من القيمة.

1. إعادة توظيف آراء المستهلكين لتعزيز المصداقية على قنوات العلامات التجارية الأخرى

وجدت دراسة استقصائية من Stakala أن غالبية المستهلكين يقولون إن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) يتردد صداه باعتباره المحتوى الأكثر أصالة، حيث يقول ما يقرب من 80٪ إن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم. تبين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر تأثيرًا بمقدار 6.6 مرات من المحتوى الذي أنشأته العلامة التجارية وأكثر بـ 8.7 مرات من المحتوى الذي أنشأه المؤثرون.

معظم هذه الإحصائيات بديهية. أصبح المستهلكون الآن أكثر ذكاءً من أي وقت مضى. عندما يفكر الأشخاص في شراء منتجك أو خدمتك، فسوف يتأثرون أكثر بالأشخاص الحقيقيين الذين يشاركون تجاربهم الحقيقية. إنهم يحبون أن يروا كيف تبدو الوجبة التي تحمل علامتك التجارية على يد طاهٍ غير محترف، وكيف تتناسب السترة مع الجسم "العادي"، ونوع اللون الفعلي الذي يظهر من درجة معينة من أحمر الخدود.

يمكن أن تؤدي إعادة استخدام مراجعات المنتجات إلى تعزيز التحويل عبر قنواتك التسويقية وتعزيز ثقة علامتك التجارية وسمعتها. وفي نهاية المطاف، تعد مكتبة مراجعات المستهلكين من الأصول الرقمية القوية. فيما يلي بعض الطرق لإعادة استخدام مراجعات منتجك.

قم بتضمين مراجعات المنتج في موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية أو مدونتك

تتمثل إحدى طرق إعادة استخدام التقييمات الإيجابية للمنتج في عرضها على الموقع الإلكتروني الرئيسي لعلامتك التجارية. تعتبر الشهادات ذات قيمة عالية وهي أيضًا محتوى ذي صلة بمحركات البحث. سيساعدك هذا على تحسين مُحسنات محركات البحث (SEO) لموقعك على الويب ويؤدي إلى تصنيفات أعلى وحركة مرور أعلى. يمكن أن يكون أي شيء بدءًا من شهادات الفيديو أو عروض الأسعار أو الصور قبل وبعد أو مقابلات العملاء.

عرض آراء المستهلكين على صفحات منتجات التجارة الإلكترونية

في حين أن العديد من المستهلكين سيعتمدون على قسم التقييمات والمراجعات المخصص على صفحات التجارة الإلكترونية، فلا يزال بإمكانك إعادة استخدام مراجعات المستهلكين على الصفحة المقصودة للمنتج أو قسم معلومات المنتج. وهذا يضمن عدم تفويت المستهلكين لبعض تقييمات المستهلكين عالية الجودة أثناء البحث. ستحتوي بعض العلامات التجارية على مراجعات للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو مراجعات فيديو كجزء من دائرة المنتج لتسليط الضوء على المزايا الرئيسية.

عرض مراجعات المنتجات في التسويق عبر البريد الإلكتروني

حتى لو لم يكن التسويق عبر البريد الإلكتروني موجهًا بشكل واضح نحو المبيعات طوال الوقت، فلا يزال بإمكانك الاستفادة من عرض مراجعات المنتجات الاستهلاكية. يمكن أن تشهد حملات البريد الإلكتروني التي تتضمن محتوى ينشئه المستخدمون معدلات نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 73% . يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء كتلة محتوى تحتوي على المنتجات الأكثر شهرة لعلامتك التجارية أو تقديم تجربة عملاء سعيدة كل شهر. يمكن أن تكون مراجعات المنتجات أيضًا وسيلة فعالة للغاية للإعلان عن إطلاق منتج أو ابتكار أو لإغراء العملاء الذين تركوا عربات التسوق.

تسليط الضوء على مراجعات منتجات UGC في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية

تعد وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان عبر الإنترنت أماكن ممتازة لإعادة توظيف المراجعات، وخاصة الصور ومقاطع الفيديو، وكذلك الاقتباسات والشهادات. لضمان الشفافية، تأكد من الحصول على إذن قبل استخدام المراجعات. يسعد العديد من المستهلكين بعرض المحتوى الخاص بهم في قصص Instagram أو مقاطع فيديو Youtube أو إعلانات البانر أو أكثر.

لقد سئمت مجموعة متزايدة من المستهلكين الصور المنسقة بعناية. في الواقع، وجد أحد التقارير أن البالغين يمكنهم التعرف بشكل صحيح على ما إذا كانت الصورة قد تم إنشاؤها بواسطة محترف أو تم إنشاؤها بواسطة مستهلك بنسبة 70٪ من الوقت. كما وجدت الدراسة أن المستهلكين يعاقبون العلامات التجارية التي تحاول تزييفها؛ 30% من جيل الألفية قاموا بإلغاء متابعة علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بسبب محتوى غير أصيل.

2. إنشاء مجتمع عبر الإنترنت لبناء علاقات طويلة الأمد

عندما تحدد مجموعة من العملاء السعداء، فإنك تريد اتخاذ كل خطوة لضمان وجود علاقة دائمة من الولاء للعلامة التجارية. بعد كل شيء، تظهر الأبحاث أن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% يمكن أن تعزز الأرباح بنسبة 25-95%. الأشخاص الذين يكتبون تقييمات عالية الجودة للمنتجات هم "بذور" مثالية ويمكن لمجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت أن يكون الحديقة التي يمكنك من خلالها تعزيز علاقة مزدهرة.

يعد مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت وجهة مخصصة عبر الإنترنت للعلامات التجارية للتواصل مع المستهلكين وتكوين علاقات هادفة تؤدي إلى مبيعات جديدة وتأييد حقيقي وولاء عاطفي دائم.

قم بدعوة أفضل المراجعين للانضمام إلى مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت

عندما تلاحظ شخصًا يشيد بك، خاصة على مواقع الويب المتعددة، تواصل معه لشكره على تعليقاته ودعوته للانضمام إلى مجتمع مخصص للعلامات التجارية عبر الإنترنت. تفيد المجتمعات عبر الإنترنت المستهلكين من خلال التجارب والاتصالات المستهدفة والحصرية مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل الذين يمكنهم تبادل المعرفة والنصائح حول منتجاتك وخدماتك.

تفعيل الجهود والعروض التسويقية الموجهة للمتسوقين

تُعد مراجعات المنتجات بوابة رائعة لتوسيع المزيد من الاستراتيجيات الخاصة بالبيع بالتجزئة. عندما تقوم بدعوة أفضل المراجعين إلى مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت، يمكنك البدء في جمع بيانات صفرية لمساعدتك على فهم عادات التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت وخارجها وتفضيلاتهم الشخصية وسلوكيات نمط حياتهم وقيمهم. ومن هذه المعلومات، يمكنك تقديم جهود مستهدفة لزيادة السرعة في التجارة الإلكترونية وعلى الرفوف داخل المتاجر.

أنشئ مراجعات دائمة وعزز التفاعل العام

هناك أيضًا علاقة تكافلية بين مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت واستراتيجية مراجعة المستهلك. غالبًا ما يكون مجتمع المستهلكين الخاص بك بمثابة "الوقود" لصفحات مراجعة المنتج الخاصة بك؛ على العكس من ذلك، يمكن أن تؤدي مراجعات منتجك إلى زيادة التفاعل في مجتمعك عبر الإنترنت.

وهذا أمر ذو قيمة كبيرة حيث لم يعد المستهلكون يطلبون عددًا كبيرًا من المراجعات للمنتجات التي يفكرون فيها فحسب، بل يتوقعون أيضًا أن تكون مراجعات المنتج حديثة وأصلية .

• تهدف Sambucol، العلامة التجارية لمكملات المناعة، إلى تعزيز المعرفة بتكنولوجيا Elderberry وSambucol، ولكن الأهم من ذلك، أنها أرادت إنشاء علاقة ثنائية الاتجاه مع المستهلكين.
• لقد بدأوا مجتمع Sambucrew الخاص بهم كقطعة مفقودة للتواجد الكامل عبر الإنترنت ولإضفاء الحيوية على قيم علامتهم التجارية من خلال تجارب العملاء الحقيقية.
• تقدم العلامة التجارية عينات مخصصة من المنتجات وعمليات تنشيط مستهدفة لحث المستهلكين على كتابة التعليقات ومشاركة القصص الشخصية على القنوات الرئيسية.
• أنتجت العلامة التجارية حتى الآن أكثر من 19000 قطعة من المحتوى والمراجعات التي أنشأها المستخدمون.

3. جمع الرؤى بدءًا من التعليقات وحتى تعزيز الابتكار وإصلاح المشكلات

في الماضي، كان المسوقون يقتصرون على الدراسات البحثية المكلفة والمستهلكة للوقت للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ. اليوم، مراجعات المنتج هي:

• منجم ذهب للأفكار لابتكار المنتجات
• قناة لفهم احتياجات السوق
• مصدر للتعرف على المستهلكين بشكل أفضل

تؤدي هذه المعلومات إلى تأمين انسجام العلامة التجارية والتأكد من أن منتجك يفي بوعده.

بالنسبة للعلامات التجارية التي لديها آلاف المراجعات في أماكن متعددة، هناك الكثير من الأدوات والتقنيات المتاحة اليوم للمساعدة في فرز المحتوى وتحليله. يمكن القيام بذلك من خلال برنامج تحليل المشاعر أو تحليل البيانات النصية باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في تحديد تعليقات العملاء وأنماط سلوكهم وتوفير آلاف الدولارات في الدراسات البحثية الخارجية.

من خلال تحليل مراجعات المنتج، يمكنك معرفة ميزات المنتج الأكثر صدى لدى المستهلكين وتسليط الضوء عليها في رسائلك التسويقية. يمكنك أيضًا فهم المجالات التي يجب تكريس جهود البحث والتطوير لها.

يمكن أن تكون مراجعات المنتجات أيضًا مؤشرًا متأخرًا لشيء يحتاج إلى تصحيح. وكما قال بيل جيتس ذات مرة: "إن عملائك الأكثر تعاسة هم أعظم مصدر للتعلم لديك".

ولهذا السبب أيضًا، يعد وجود علاقة مباشرة مع المستهلكين (مهم، من خلال مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت) أمرًا مهمًا لتمكين فريقك من خلال رؤى سريعة يمكن أن تؤدي إلى نجاح أو فشل استراتيجية الذهاب إلى السوق الخاصة بمنتجك.

• استفادت العلامة التجارية للأغذية المجمدة سريعة النمو، Veggies Made Great، من مراجعات منتجاتها التي تغذيها مجتمع علامتها التجارية عبر الإنترنت لتفادي مخاطر إطلاق المنتج.
• استهدفت العلامة التجارية أفراد المجتمع في جميع أنحاء الولايات المتحدة وطلبت تعليقاتهم لجذب مجموعة متنوعة من الأذواق، وفي غضون أسبوع، كانت لديها رؤى لتقديمها إلى فريق تطوير المنتج.
• مع التعديلات الرئيسية، تم إنقاذ العلامة التجارية من إطلاق منتج لا يلبي احتياجات المستهلك.

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بالتسجيل للحصول على العرض التوضيحي اليوم.