كيفية الحصول على تقييمات Yelp وتحسين وضعك على الإنترنت

تأسست منصة Yelp في عام 2004 ، وقد تطورت لتصبح موقعًا يستخدمه المستهلكون للبحث والتعبير عن آرائهم حول الأعمال التي يترددون عليها. منذ التأسيس ، تم تقديم مواقع مراجعة أخرى ، لكن موقع Yelp لا يزال يتصدر المجموعة بأكثر من 178 مليون زائر فريد كل شهر.

عندما يتم البحث عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت ، تظهر مواقع المراجعة هذه في الصفحة الأولى من النتائج. يعد وجود استراتيجية لإدارة المراجعة عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا آخر من مجموعة أدوات التسويق الرقمي الأكبر. بالنسبة لأي عمل تجاري ، تريد أن يكون لديك شعور إيجابي بالعلامة التجارية لأن العملاء السعداء يحيلون العملاء الآخرين ويصبحون من دعاة العلامة التجارية. من خلال مدى وصول موقع Yelp وظهوره ، من المهم بشكل خاص معرفة طريقك حول النظام الأساسي وكيفية إدارة تعليقاتك هناك.

لماذا تعتبر مراجعات Yelp مهمة جدًا؟

بالنسبة للشركات في صناعات مثل الأطعمة والمشروبات والخدمات المحلية والطبية ، يمكن أن يكون للمراجعات تأثير كبير على معنويات العلامة التجارية. سواء كان الناس يمدحون علامتك التجارية أو ينتقدونها ، فأنت تريد أن تكون متواجدًا لمخاطبتهم وجهاً لوجه.

وفقًا لبيانات Yelp الخاصة ، فإن أهم ثلاث فئات أعمال تمت مراجعتها هي الخدمات المنزلية والمحلية والمطاعم والتسوق ، مما يشكل 52٪ من إجمالي الفئات المشمولة.

في تقرير اتجاه المستهلك من BrightLocal ، أبلغ 87٪ من المستهلكين عن قراءة المراجعات عبر الإنترنت للشركات المحلية في عام 2020 ، ارتفاعًا من 81٪ في العام السابق. قد لا يُترجم هذا إلى الوجبات الجاهزة الواضحة للوهلة الأولى ، ولكن ما يحدث بعد قراءة العملاء المحتملين للتعليقات التي تهم العلامات التجارية حقًا.

تلعب قراءة المراجعات الإيجابية أو المراجعات السلبية دورًا في قرار المستهلك باستخدام النشاط التجاري: يقول 94٪ أن المراجعات الإيجابية تزيد من احتمالية ذلك بالنسبة لهم ، ويقول 92٪ أن المراجعات السلبية تجعلها أقل احتمالًا.

بعد قراءة المراجعات الإيجابية ، يقول المستهلكون إنهم سيتوجهون إلى موقع الويب الخاص بالعمل (31٪) ، ويبحثون عن المزيد من المراجعات (28٪) بل ويزورون النشاط التجاري (17٪). يؤثر الحصول على المراجعات على ما إذا كان لديك عملاء محتملون أم لا.

كيف تحصل على هذه الاستعراضات؟ يقدم موقع Yelp بعض الإرشادات لهذا الغرض.

كيفية الحصول على مراجعات Yelp دون انتهاك السياسات

لنبدأ أولاً بما لا يمكنك فعله. إرشادات مراجعة Yelp واضحة جدًا في كيفية عدم تمكن الشركات من الحصول على المراجعات.

• لا تسأل عن المراجعات : ليس شخصيًا ، وليس عبر الإنترنت ، ولا في رسالتك الإخبارية ، ولا حتى من جدتك
• لا تقدم أي شيء مقابل المراجعات : لا توجد خصومات أو هدايا مجانية مقابل نشر مراجعة.

الفكرة من وراء المبادئ التوجيهية هي أن المراجعات المنشورة غير مرغوب فيها وتمثل الآراء الحقيقية وغير المتحيزة للعملاء. الآن ، بعد أن عرفت ما لا يمكنك فعله ، دعنا نستكشف ما يمكنك فعله بدلاً من ذلك لتشجيع قدر كبير من المراجعات لعملك.

أفضل الأساليب للحصول على تقييمات Yelp

لا يمكنك طلب المراجعات؟ هل بقي شيء لفعله؟ الإجابة المختصرة هي نعم وسنغطي عددًا من النصائح التي تساعدك على تحديد مكانك. بالنظر إلى إرشادات Yelp ، يجب أن يكون تركيزك كعلامة تجارية على إظهار مثل هذه الخدمة الرائعة بحيث لا يكون أمام العميل خيار سوى مشاركة تجربته على Yelp. الوعي هو أيضًا عامل رئيسي: لن يعرفوا أنك تستخدم Yelp ما لم تخبرهم بذلك.

لبدء استخدام هذه النصائح ، من المهم أن تكون قد طالبت بالفعل بصفحتك لنشاطك التجاري.

املأ صفحة عملك

تأكد من تحديث جميع معلومات عملك ، بما في ذلك أي ساعات أو طرق تشغيل مؤقتة. تضيف المنصات مساحات جديدة للحصول على معلومات إضافية طوال الوقت ، لذلك لن يضر التحقق من ملفك الشخصي. ليس من الممتع أبدًا الوصول إلى عمل تجاري فقط لتتعلم ، على سبيل المثال ، أنها نقدية فقط وأنك لم تخطط لذلك.

إذا كنت تقدم خدمة أو خيارات خدمة طعام مثل التوصيل ، فقم بتوصيل هذه الميزات حتى يتمكن العملاء من الحجز بسهولة من صفحتك أو طلب الطعام. كلما كانت تجربة العميل أكثر سلاسة ، زادت احتمالية ترك تقييم إيجابي.

ضع شارة Yelp على موقع الويب الخاص بك

إلى جانب أيقونات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، ضع شعار Yelp حتى يعرف العملاء أنك موجود على الموقع. للحصول على علامة تجارية إضافية لـ Yelp توضح بالتفصيل عدد تعليقاتك وتقييمك بالنجوم ، توجه إلى حساب شركتك للعثور على شارة المراجعة.

استخدم علامة Yelp التجارية في المتجر

قم بتوصيل المادي بالرقم الرقمي عن طريق طلب نافذة مجانية للتشبث من الشركة. من المحتمل أنك رأيت هذه من قبل. إنهم عالقون بجوار الباب الأمامي أو القائمة الموجودة في النافذة. عند اتخاذ قرار بشأن الموقع ، يجب أن يكون التشبث ملحوظًا عند الدخول إلى العمل والخروج منه.

يقدم موقع Yelp عددًا قليلاً من المواد ذات العلامات التجارية المدفوعة مثل لافتات الساعات في مطبعتهم. تعمل هذه الملصقات الإضافية على تعزيز التذكير لعملائك بأنك على المنصة.

شارك تعليقاتك على موقع Yelp على وسائل التواصل الاجتماعي

لا يمكنك طلب مراجعات جديدة ولكن يمكنك بالتأكيد نشر مراجعاتك الحالية. فكر في المراجعات كمحتوى. اقتبس أفضل التقييمات ، ضعها في رسم وسائط اجتماعية جذاب ثم انشرها. لا حرج في مشاركة مدى حب عملائك لك.

رد على تعليقات Yelp

نعم ، حتى الطيبون. قد يكون من الصعب الرد على المراجعات النقدية ، وبينما يحب كل عمل تصنيفًا مثاليًا من فئة الخمس نجوم ، فإن الحقيقة هي أنه سيكون لديك عملاء غير سعداء من وقت لآخر. وجد أحد الاستطلاعات أن 89٪ من المستهلكين يقرؤون ردود الشركات المحلية على المراجعات وأنهم سينفقون ما يصل إلى 49٪ أكثر في الأعمال التجارية التي ترد على المراجعات.

للمساعدة في كتابة هذه الردود ، خذ صفحة من خطة الأزمة الخاصة بك. إن وجود خطة في مكانها يمنعك من كتابة استجابة ساخنة. العميل ليس على حق دائمًا ولكن يمكنك بالتأكيد إدارة كيفية استجابتك له للتأكد من أن التفاعل يترك انطباعًا إيجابيًا.

إنشاء عروض تسجيل الوصول

تتمثل إحدى الطرق للتغلب على قاعدة عدم وجود الهدية الترويجية في الاستفادة من عروض Yelp. هذه هي الصفقات التي تظهر للمستخدمين عند تصفحهم للموقع.

يقدم هذا النشاط التجاري مشروبًا مجانيًا لعملاء Yelp الذين يطالبون بهذا العرض في أيام الأسبوع. للعرض فائدة ذات شقين: من المحتمل أن تكون أيام الأسبوع أبطأ ، لذا قد ينتج عن العرض المزيد من الطلبات ، وسيرغب العملاء عادةً في تقديم طلب أكبر يتضمن العنصر المعروض.

نشر التحديثات من عملك

للحصول على المزيد في مجال وسائل التواصل الاجتماعي ، يوفر Yelp للشركات القدرة على نشر التحديثات. فكر في هذه المنشورات على أنها منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ولكن للأخبار الهامة التي تريد مشاركتها مع عملائك. تتضمن بعض الأمثلة تحديثات القائمة والأطباق الجديدة والخدمات الجديدة وأي تغييرات لوجستية.

نشر هذا النشاط التجاري تحديثين مهمين مؤخرًا: حقيقة أنهم يحتفلون بمرور 30 ​​عامًا وأنهم أعيد افتتاحهم. تتيح رؤية التحديثات الجديدة من الشركات للعملاء معرفة أنك تولي اهتمامًا لصفحة Yelp الخاصة بك ويمكنهم الوثوق في أن المعلومات الواردة فيها حديثة.

قم بتشغيل إعلان

تظهر الشركات التي تضع إعلانات على Yelp أولاً في نتائج البحث أو في الشريط الجانبي. وتتمثل فائدة هذا في أنه يجعلك تبرز أكثر قليلاً من منافسيك القريبين منك.

على سبيل المثال ، عند البحث عن خدمة سيارات ، يتم إدراج الشركات الأسرع استجابة والتي تعرض الإعلانات أولاً ، يليها الشركات التي دفعت أموالاً لتظهر في قسم النتائج الدعائية وأخيرًا بكل النتائج. اعتمادًا على مدى المنافسة في مجال عملك ، قد يستغرق الأمر عدة لفائف للوصول إلى قسم النتائج العضوية ، وبحلول ذلك الوقت ، ربما يكون العميل قد قرر بالفعل أي واحد يتعامل معه.

استخدم برامج إدارة المراجعة

هل تحصل على مراجعات عبر مواقع مختلفة أكثر مما كنت تتوقع؟ قد يكون التحقق من مواقع متعددة باستمرار والرد على المراجعات التي يتم إجراؤها عليها أمرًا مرهقًا ويصعب عليك الوقت. بدلاً من ذلك ، استخدم برنامج إدارة التعليقات مثل البرنامج المقدم مع Sprout Social ، لجمع التعليقات من TripAdvisor و Glassdoor و Google My Business و Facebook.

في حين أن الحصول على حل برمجي لا يساعدك بشكل مباشر في جمع المراجعات ، إلا أنه يساعدك في إدارتها للحصول على ردود أسرع ، مما يؤدي إلى عملاء أكثر سعادة.

الخطوات التالية لإدارة مراجعات Yelp

التعليقات ، سواء كانت شخصية من صديقك أو عبر الإنترنت من شخص غريب ، هي جزء من تجربة المستهلك. مع استمرار نمو المزيد من الشركات في مختلف الصناعات ، تزداد المنافسة على العلامات التجارية فقط ، بينما يكتسب المستهلكون مجموعة واسعة من الخيارات. أفضل طريقة لمعرفة مكان تناول الطعام بعد ذلك أو المنتجع الصحي الذي يقدم أفضل تدليك هي إجراء البحث. وتأتي هذه في شكل مراجعات.

على الرغم من أنك قد لا تتمكن من طلب التعليقات مباشرة على Yelp ، إلا أن هناك عددًا من الخيارات الأخرى التي تساعدك على زيادة ظهور علامتك التجارية شخصيًا وعبر الإنترنت. بدلاً من القلق بشأن التكتيكات المشبوهة "للالتفاف" على هذه الإرشادات ، ركز على تقديم تجربة رائعة وزيادة وعي العملاء بخيار ترك التعليقات ودعم عملك. في النهاية ، يساعد القيام بذلك فقط على تعزيز شرعية عملك في وقت يزداد فيه المستهلكون معرفة أكثر وأكثر بالمراجعات المدفوعة في أماكن أخرى عبر الإنترنت.

الآن بعد أن أصبحت مسلحًا ببعض الأفكار ، حان الوقت لاستخدامها على صفحتك على Yelp واستكشاف أساليب إضافية لإدارة السمعة.