عروض العملاء 101: كيفية تقديم عرض تقديمي للعميل
نشرت: 2023-08-11فكر في كلمة "تقديم " وفكر في عملائك: فهم يريدون منك ، بصفتك الخبير ، أن تزودهم بالمعلومات التي يريدونها ويحتاجون إليها. إذا كنت تفكر في عرضك التقديمي كما لو كنت تمنحه "هدية" (حرفيًا ، خبرتك) ، يمكنك إعادة صياغة الاجتماع بطريقة تملأك بالثقة التي تحتاجها للتواصل بشكل فعال.
ما هو العرض التقديمي للعميل؟
يتيح لك العرض التقديمي للعميل شرح أهمية عملك بطريقة مقنعة. إنه مفتاح لتوضيح قيمتك ، إذا كانت في مرحلة الاقتراح ، أو تقدمك إذا كنت في منتصف المشروع.
بالطبع ، يمكنك تقديم عرض تقديمي نهائي للعميل أيضًا ، حيث سترغب في مراجعة ما تم بشكل جيد وما الخطأ الذي حدث في مشروعك.
الموضوعات ذات الصلة: الدليل النهائي لتقارير حالة المشروع
لماذا يعد عرض العميل مهمًا؟
عرض العميل هو كل شيء عن التواصل. أنت الخبير ، ومهمتك هي أن تنقل إلى عميلك كل ما هو مهم. هناك الكثير من المعلومات التي لديك ولا يمتلكها عميلك. إنهم ليسوا على دراية جيدة بالمشروع مثلك. لذا ، امنحهم موهبة التواصل.
هذا هو المفتاح بالنسبة لهم لفهم كل ما تم إدخاله في المشروع. إذا كان العرض التقديمي للعميل الخاص بك لا يتواصل بشكل فعال ، فإنه فشل.
احصل على الخاص بك مجانا
نموذج اقتراح المشروع
استخدم نموذج اقتراح المشروع المجاني هذا لبرنامج Word لإدارة مشاريعك بشكل أفضل.
كيفية تقديم عرض تقديمي للعميل
- التبسيط والتبسيط والتبسيط : دائمًا ما يؤكد العرض التقديمي الجيد للعميل على الوضوح والبساطة. إذا كان عميلك لا يفهم العرض التقديمي الخاص بك ، فقد أهدرت وقتك.
- التحدث بلغتهم : أفضل طريقة للتواصل بشكل فعال هي التفكير في جمهورك. لا تتورط في المصطلحات التي قد لا يفهمونها. تحدث بصراحة وصدق.
- ركز على ما يهمهم: تذكر أهداف المشروع لتبدأ. استمر في التركيز على ما يهم ولا تضيع في التفاصيل.
- وضّح وجهة نظرك بوضوح ودقة وسرعة: يميل الناس إلى أن يكون لديهم اهتمام قصير المدى. وكلما أسرعت في نقل المعنى الخاص بك ، زادت احتمالية تمكنهم من معالجته وطرح الأسئلة بعد ذلك.
- تأكد من فهمهم ، وتذكر طرح الأسئلة: لا تفترض فقط أنهم يفهمون نقاطك في عرض العميل الخاص بك. من المهم أن تتحقق معهم وأن تكون استباقيًا من خلال طرح الأسئلة في نهاية العرض التقديمي ، أو حتى في منتصف الطريق.
- كن محترمًا: كن محترمًا وتحلى بالصبر. هؤلاء هم شركاؤك في العمل. لا تريد أن تفسد أي علاقات من خلال كيفية استجابتك لرد فعلهم على العرض التقديمي للعميل.
- تجنب التشهير بأسئلتهم: إنهم لا يعرفون ما تعرفه! لا يفهم الجميع الأشياء بسرعة. وهذا موافق. إنها وظيفتك أن تتأكد من أن العرض التقديمي لعميلك ينقلهم إلى مكان من التفاهم. في بعض الأحيان لا يحدث ذلك على الفور: استمر في ذلك.
- شجعهم: كن متحمسا للمشروع! لا يستجيب الناس للحقائق الباردة بأنفسهم. اشحن العرض التقديمي للعميل بالعاطفة والحماس. لكن ابق دائمًا محترفًا.
- ضع رؤية لهم وساعدهم على معرفة كيفية الوصول إلى هناك: كن الخبير والرؤية. لا يمكنك فعل كل شيء من أجلهم ، ولكن يمكنك وضع خارطة طريق لهم للوصول إلى أهدافهم.
- اشرح العملية واجعلهم يعرفون مكانهم: من الضروري أن نكون صادقين هنا. لن يساعد واقع السكر المطلي على أي حال ، لكن حاول أن تنشر الأخبار السارة بأي أخبار سيئة. يمكن أن يكون العملاء حساسين ، لكنك ستظل بحاجة إلى علاقة جيدة لإنجاز أي شيء.
إذا قمت بتطبيق هذه النصائح البسيطة على عروضك التقديمية ، فلن تصبح أكثر إنتاجية فحسب ، بل ستجد أيضًا أن الأشخاص سيكونون متحمسين للحضور والمشاركة ، والأهم من ذلك أنهم سيغادرون وهم يشعرون بالنجاح.
نصيحة احترافية : نصيحة أخرى عند قيادة عرض تقديمي هي استخدام كلمة "نحن" الملكية - ليس بطريقة نخبوية ، ولكن بطريقة تجعلك تشارك نفسك وكل من في الغرفة في المناقشة. هذا جهد جماعي ، وحتى العملاء هم جزء من الفريق!
لتعزيز هذه النقاط ومعرفة المزيد ، شاهد الفيديو أدناه حول كيفية تقديم عرض تقديمي للعميل.
فيديو عرض العميل
في هذا الفيديو التدريبي على القيادة ، تناقش جينيفر بريدجز فن ومهارة التواصل أثناء العروض التقديمية للعملاء.
هذه لقطة للسبورة للرجوع اليها!
النسخ
نتحدث اليوم عن كيفية تقديم عرض تقديمي للعميل. لست متأكدًا من سبب قلقنا الشديد حيال هذا الأمر. أعني، فكر في ذلك. إذا كان لديك هدية ، ألست متحمسًا لمنحها لشخص آخر؟ لذا تذكيرًا بنفسي هو أنني أفكر في تقديم هدية لعميلي حرفيًا. فكر أيضًا في أنه إذا قدمت شيئًا ما ، فهذا هو تقديم شيء ما والعرض التقديمي هو الطريقة التي تقدم بها. لذلك عندما نقدم شيئًا ما ، عرضًا تقديميًا لعملائنا ، حسنًا ، فإنهم يبحثون عن مشورتكم المهنية.
لذلك دعونا نلقي نظرة على المعلومات التي يريدونها. لذلك عندما نقدم عرضًا تقديميًا للعميل ، فإنهم يريدون حقًا معرفة المدة التي سيستغرقها شيء ما وكم سيكلف؟ يريدون أيضًا معرفة عدد المنتجات التي سيتم إنتاجها ومقدار التكلفة؟ قد يرغبون في معرفة كم وكم سيستغرق ذلك من الوقت. في الأساس ، يتحدثون عن عناصر القيد الثلاثي كما حددها مؤشر مديري المشتريات. إنه الوقت والتكلفة والنطاق والجودة.
إذن ، هناك 10 نصائح وجدناها مفيدة حقًا في تقديم عرض تقديمي للعميل.
بادئ ذي بدء ، قم بتبسيط ما تقدمه لهم. يمين؟ لا تربكهم ، اجعل الأمر بسيطًا. تحدث بلغتهم ، وهو شيء يمكنهم فهمه والارتباط به. ركز على ما يهمهم. اجعل وجهة نظرك واضحة وموجزة وسريعة. أعني أنهم لا يريدون أن يكونوا هناك طوال اليوم ، مثل أخذهم إلى الأبد. يريدون منك أن تصل إلى النقطة. حملهم على النقطة أ إلى النقطة ب بسرعة.
تأكد من أنهم يفهمون ما تتحدث عنه وتوقف واسأل. هل لديك اسئلة؟ هل هذا ما توقعته؟ هل هذا مفيد؟ لذا امنحهم وقفة وامنحهم الوقت للتفكير في الأمر ، للتأكد من أنهم يتابعونك ، ومنحهم فرصة لطرح الأسئلة. نريد أيضا أن نكون محترمين. أعني بعد كل شيء أنهم زبون لذا فهم لا يعرفون ما تعرفه. لذلك نريد أن نكون محترمين إذا كانت لديهم أسئلة وقد لا يفهمونها بعد. نريد أيضًا تجنب التشهير بهم على أسئلتهم. أعني أنه قد يكون لديهم أسئلة غير ناضجة بالنسبة لك ، لكنهم لا يعرفون.
لذلك من المهم منحهم المساحة والاحترام لما يطلبونه. قم بإثارة حماستهم ، واجعلهم متحمسين بشأن ما تقدمه ، أو شيئًا عن مشروعهم ، أو وضعهم أو إلى أين يذهبون أو ما يمكنهم الحصول عليه من هذا. كما أنه يساعد في وضع رؤية لهم ومساعدتهم على معرفة كيفية الوصول إلى هناك. إذا وضعت رؤية ولم يتمكنوا حتى من تصور كيف سنقوم بذلك في العالم ، فسيصابون بالدوار والارتباك أو أنهم لن يصدقوا أن ذلك ممكن. وتريد أيضًا شرح العملية وإعلامهم بمكانهم في عملية المشروع.
لذا مرة أخرى ، هناك بعض العبارات الإضافية التي نشعر أننا نطلق عليها "العبارة التي تؤتي ثمارها". رقم واحد أخبرهم وأخبرهم أننا سنعتني بك. من المريح حقًا معرفة ذلك. أنت في أيد أمينة. دعهم يعرفون أنك وفريقك في أيد أمينة. وأخبرهم أيضًا أننا متحمسون للعمل معك. هذا يجعل الناس يعرفون حقًا أنك منخرط ويستخدمون عبارة "نحن".
لذلك إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التقديم إلى عميلك ، فقم بالتسجيل للحصول على برنامجنا الآن في ProjectManager